صفحه قبل

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره ۱۴۹

صفحه بعد

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 149

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 149

‫صاحب امتیاز‪:‬‬ ‫شرکت ایساکو‬ ‫سردبیر‪:‬‬ ‫مرتضی مرادی‬ ‫شورای سیاست‌گذاری‪:‬‬ ‫مرتضی مرادی ‪ ،‬شهریار سلطانی‬ ‫علی‌اکبر مرادعباسی ‪ ،‬علی ذاکرزاده‬ ‫عبدالرضا طاعتی‌راد‬ ‫فهرست‬ ‫سرمقاله������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪4‬‬ ‫وزير صنعت‪ ،‬معدت و تجارت�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪5‬‬ ‫پیام مدیرعامل ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪6‬‬ ‫خدمات پس از فروش ایران خودرو اول شد�����������������������������������������������������������������������������������������������������‪7‬‬ ‫اخبار �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪8-15‬‬ ‫«اتوکلیک»؛ برای آنها که کیفیت را در وقت کم و با هزینه کم می‌خواهند!����������������������������������������‪16-18‬‬ ‫اینفوگرافی ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪19‬‬ ‫نفرات برتر آزمون سراسری پرسنل نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو مشخص شدند �����������������������‪20-21‬‬ ‫جشنی برای برترین‌های سال ‪22-25����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 96‬‬ ‫گرافیک و صفحه‌آرایی‪:‬‬ ‫جمال دیدگر‬ ‫مقاله؛ خدمات پس از فروش شركت رنو�����������������������������������������������������������������������������������������������‪26-29‬‬ ‫عکس‪:‬‬ ‫فرهاد قنبرپور‬ ‫هنرمندان کوچک �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪32-33‬‬ ‫همکاران این شماره‪:‬‬ ‫فاطمه آزادی‌نژاد ‪ ،‬فهمیه دهقانی‬ ‫الهه رستمی ‪ ،‬مهران فصیحی‌حور‬ ‫محمد شفیعیان ‪ ،‬حسن ره‌پیمای نرگسی‬ ‫سمیه صادقی‪ ،‬مهرداد سروشان‬ ‫نشانی‪:‬‬ ‫کیلومتر ‪ 13‬جاده مخصوص کرج ‪ -‬جنب کوچه‬ ‫شورگشتی ‪ -‬شرکت ایساکو‬ ‫تلفن‪021-48222396 :‬‬ ‫فاکس‪021-44905357 :‬‬ ‫موفقیت؛ افراد موفق در تعطیالت چه می‌کنند؟ ������������������������������������������������������������������������������������‪30-31‬‬ ‫ایـران‌گـردی ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪34-35‬‬ ‫درك متون زبان انگليسي خودرو ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪36‬‬ ‫هنر هفتم ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ‪37‬‬ ‫‪ 8‬صبحانه ساده ولی مقوی که فقط در ‪ ۶۰‬ثانیه آماده می‌شوند���������������������������������������������������������‪38-39‬‬ ‫دانستنی‌ها ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪40-41‬‬ ‫آگـاهـی �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������‪42‬‬
‫سـرمقـاله‬ ‫رنگ باختن تعطیلی در خدمات‬ ‫در دنیای امروز مشتری به دنبال راحت ترین‬ ‫راه برای دست یابی به خواسته‌های خود است و‬ ‫دنیای دیجیتال کمک بسیاری برای رسیدن به‬ ‫این خواسته کرده است‪.‬‬ ‫شرکت‌های خدماتی نیز از جمله کانا ل‌هایی‬ ‫هستند که طی چند سال اخیر بیش از گذشته‬ ‫تالش خود را در روزآمد کردن خدمات خود‬ ‫کرده اند‪.‬‬ ‫مرتضی مرادی‬ ‫خدمات پس از فروش ایران خودرو نیز با توجه‬ ‫به ماهیت کاری خود و البته داشتن طیف بسیار‬ ‫متنوع و البته میلیونی از مشتریان محصوالت‬ ‫ایران خودرو طی سال‌های اخیر سعی بر حرکت‬ ‫در برآوردن نیازمندی‌های مشتریان خود کرده‬ ‫است و به گواهی آمارهای مراجع رسمی و البته‬ ‫نظر همین مشتریان فاصله معناداری با سایر‬ ‫رقبای خود دارد‪.‬‬ ‫در نگاه جدید معنی انتظار و صف‌های طویل در‬ ‫ادبیات ایساکو دیگر جایی ندارد‪ .‬اگر در گذشته‬ ‫این مشتری بود که زمان خود را برای دریافت‬ ‫خدمات با ایساکو هماهنگ می‌کرد‪ ،‬اکنون‬ ‫این خدمات پس از فروش است که به دنبال‬ ‫بهترین زمان مورد نظر برای ارایه خدمات به‬ ‫مشتری است‪.‬‬ ‫در نگاه اول و با توجه به تعدد درخواست‌ها طرح‬ ‫تعداد شیفت‌های برخی نمایندگی‌های ایساکو‬ ‫از یک شیفت به دو شیفت و یا حالت شبانه‌روزی‬ ‫به اجرا درآمد و این یعنی پوشش بخش بیشتری‬ ‫از درخواست مشتریان‪.‬‬ ‫در قدمی دیگر و با نگاه به تکریم مشتری و‬ ‫با توجه به این که طی ایام هفته برخی‬ ‫نمی‌توانستند به شبکه خدماتی مراجعه کنند‪.‬‬ ‫شیفت جمعه نیز در دستور کار شبکه قرار‬ ‫‪4‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫گرفت تا در زمانی که مشتریان وقت بیشتری‬ ‫دارند بتوانند بدون دغدغه خاطر خدمت مورد‬ ‫نظر خود را دریافت کنند‪.‬‬ ‫همزمان بر این اقدامات حرکت بر بستر فناوری‬ ‫اطالعات نیز مدتی است به صورت جدی در حال‬ ‫اجراست و مشتریان از طریق طرح اتوکلیک‬ ‫می‌توانند سرویس تعویض روغن و فیلتر و برخی‬ ‫خدمات جانبی را به صورت سیار و در محل مورد‬ ‫نظر خود دریافت کنند‪ .‬خدمتی که درخواست‬ ‫زیادی از مشتریان را تشکیل می‌دهد‪.‬‬ ‫در کنار آن نیز موبایل اپلیکیشن ایساکو کار‬ ‫گرفتن وقت پذیرش از نمایندگی‪ ،‬چک کردن‬ ‫قیمت قطعات و طرح‌های ویژه ساالنه شرکت‬ ‫فهرست نمايندگي‌ها و فروشگا ه‌هاي مجاز‪،‬‬ ‫آدرس و نقشه آن‌ها‪ ،‬دفترچه راهنماي خودرو‪،‬‬ ‫دانستي‌هاي گارانتي و يدكي و اصالت قطعات‬ ‫خريداري شده و‪ ...‬را در اختیار مشتریان قرار‬ ‫می‌دهد‪.‬‬ ‫همه اینها یعنی ارایه خدمات در هیچ زمانی‬ ‫تعطیل نیست و مشتریان با روش‌های مختلف‬ ‫می‌توانند سطح دسترسی خود را با توجه به نیاز‬ ‫خود تعریف کنند‪.‬‬ ‫با وجود همه این اقدامات خدمات پس از فروش‬ ‫ایران خودرو راه زیادی برای ارایه خدمات‬ ‫مطلوب تر به مشتری دارد‪ .‬شاخ غول را در ارایه‬ ‫خدمات نشکانده ایم ولی معتقدیم که ‪ 11‬دفتر‬ ‫منطقه‌ای با دارا بودن‪ 750‬نمایندگی در داخل‬ ‫کشور و ‪ 27‬نمایندگی در خارج و حدود ‪1100‬‬ ‫فروشگاه مجاز هم و غمشان حرکت بر محور‬ ‫مشتری است‪.‬‬ ‫منتظر اطالع‌رسانی و معرفی خدمات به‌روز‬ ‫ما در آینده نزدیک باشید‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫وزير صنعت‪ ،‬معدت و تجارت‪:‬‬ ‫به سمت خلق ارزش افزوده بیشتر و دانش‌بنیان کردن‬ ‫صنعت گام برداریم‬ ‫وزیر صنعت‪ ،‬معدن و تجارت گفت‌‪ :‬در صنعت کشور‬ ‫باید به سمت خلق ارزش افزوده بیشتر و دانش بنیان‬ ‫کردن فعالیت‌های صنعتی گام برداریم و این قدم‌ها‬ ‫حتما نیازمند کمک همه جانبه دولت است‪.‬‬ ‫محمد شریعتمداری در همایش گرامیداشت روز‬ ‫ملی صنعت و معدن افزود‪ :‬اگر بخواهیم بر مشکالت‬ ‫فایق آییم حتما باید گام‌های مؤثرتری برداریم و یکی‬ ‫از کمک‌های دولت با حمایت معاون اول رئیس جمهور‬ ‫ممنوعیت واردات ‪ 135‬شاخه کاالی اصلی معادل‬ ‫‪ 1339‬قلم کاال بود که این اقدام به معنی برگرداندن‬ ‫کفه رقابت به نفع تولید داخل و ایجاد ظرفیت برای‬ ‫بکارگیری وضعیت‌های خالی و ایجاد واحدهای‬ ‫صنعتی است‪.‬‬ ‫وی تصریح کرد ‪ :‬نکته قابل توجه این است که‬ ‫‪30‬درصد مجموعه ظرفیت‌های یاد شده صنعتی‬ ‫خالی است و در بهترین شرایط در صنایعی که از منابع‬ ‫سرمایه‌ای استفاده می‌کنند حدود ‪ 70‬درصد ظرفیت‬ ‫تولید در حال فعالیت است و بدون نیاز به سرمایه‬ ‫گذاری ثابت و فقط با بهره گیری از ظرفیت‌های ایجاد‬ ‫شده می‌توانیم تولید را رشد دهیم‪.‬‬ ‫شریعتمداری در ادامه با اشاره به لزوم کاهش‬ ‫هزینه‌های تولید افزود‪ :‬کاهش هزینه‌های مالیات بر‬ ‫ارزش افزوده و تأمین اجتماعی و نیز دادن مشوق‌های‬ ‫صادراتی باعث میشود که بتوانیم تولید را سرپا نگه‬ ‫داریم و این در حالی است که تقاضای مطمئن یعنی‬ ‫حیاط تولید و اقتصاد باید هم تقاضا محور و هم تولید‬ ‫محور باشد‪.‬‬ ‫وی تصریح کرد وارد کننده و صادر کننده باید‬ ‫بتوانند در بازار رقابتی کنترل شده با هم مبادله کنند‪،‬‬ ‫وارد کننده و صادر کننده باید آزادانه و با کمترین‬ ‫بروکراسی با نرخ ارز متعارف به فعالیت بپردازند و همه‬ ‫سیاست‌های ترامپ نقش بر آب می‌شود اگر زنجیر از‬ ‫دست و پایشان برای فعالیت‌آزادانه تر برداریم‪.‬‬ ‫به سمت کاهش قیمت تمام شده برویم‬ ‫وزیر صنعت‪ ،‬معدن و تجارت با تأکید بر لزوم کاهش ارزش افزوده بخش صنعت افزود‪ :‬باید قیمت تمام‬ ‫شده در تولید را کاهش دهیم و به دلیل عوامل عارض شده بر صنعت قیمت تمام شده ما باالست و به عنوان‬ ‫مثال هزینه‌های حمل و نقل به طور متوسط دو برابر اروپا است‪.‬‬ ‫شریعتمداری در ادامه یادآور شد رشد صنعتی طی دوره‌های قبل باعث ایجاد ضایعاتی بر پیکره‌اقتصاد‬ ‫کشور شد البته که هر چند می‌گذرد روند بهبود را در ‪ 4‬ساله دولت یازدهم و اکنون شاهدیم اما برای جبران‬ ‫گذشته باید قدمهای جدی را برداریم‪.‬‬ ‫شریعتمداری اظهار کرد ‪ :‬این سربازان ارزشمند نظام صنعت کشور قول می‌دهند که در درک بهره وری‬ ‫تأمین نیازمندی‌ها از تولید داخل تغییر بازارها و ارز و هزینه‌های مبادله تالش کنند اما در کنار آن انتظاراتی‬ ‫هم دارند که کاهش هزینه‌های مالی طرح‌های تولیدی و نیز کاهش هزینه‌های تسهیالت بانکی برای آنها از‬ ‫جمله خواسته‌هایشان است این در حالی است که با تصویب ‪ 32‬هزار میلیارد ریال از منابع عمومی دولت به‬ ‫عنوان یارانه به صنعت می‌توان به جریان تولید کمک کرد‪.‬‬ ‫آمارهای تولید در یکسال گذشته حاکی از رشد این بخش است‬ ‫به گفته شریعتمداری خودرو ‪ 8‬درصد‪ ،‬پتروشیمی ‪ 4‬درصد‪ ،‬کاغذ ‪ 8‬درصد‪ ،‬تایر ‪ 16‬درصد‪ ،‬چوب ‪9.5‬‬ ‫درصد‪ ،‬زنجیره فوالد ‪ 11‬درصد‪ ،‬سیمان ‪ 3.5‬درصد و کاشی و سرامیک ‪ 10.5‬درصد در یکسال گذشته رشد‬ ‫تولید را تجربه کردند‪.‬‬ ‫وی یادآور شد ‪ :‬عملکرد صادرات صنعتی کشور ‪ 22‬درصد بیش از آن چیزی است که در برنامه‌ها و اسناد‬ ‫راهبردی به آن اشاره شده است در حالی که به ‪ 7.3‬میلیارددالر صادرات صنعتی دست یافتیم‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪5‬‬
‫پیـام مدیرعـامل‬ ‫پیام مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودور به مناسب روز صنعت و معدن‬ ‫توسعه صنعتی کشور‬ ‫نیازمند تشریک مساعی صنعتگران‪ ،‬دولت و ملت است‬ ‫مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو‪ ،‬در پیامی‬ ‫روز دهم تیرماه مصادف با روز صنعت و معدن را به‬ ‫همه صنعت‌گران و فعاالن عرصه تولید تبریک گفت‬ ‫و بر ضرورت همکاری و تشریک‌مساعی صنعتگران‬ ‫دولت‪ ،‬ملت و مجلس محترم برای توسعه صنعتی‬ ‫کشور تاکید کرد‪ .‬‬ ‫مهندس هاشم یکه‌زارع در پیام خود این روز را‬ ‫روز تبریک و تذکر دانست و گفت‪ :‬اهتمام به این امر‬ ‫توسعه صنعتی کشور را در سایه برنامه‌ریزی دقیق و‬ ‫اندیشمندانه به ارمغان خواهد آورد‪.‬‬ ‫متن کامل پیام مدیرعامل گروه صنعتی ایران‬ ‫خودرو به این شرح است‪« :‬روز صنعت و معدن‬ ‫مبارک‌باد اما از خاطر نبریم که برای اهالی آن یعنی‬ ‫فعاالن در این عرصه مهم از اقتصاد کشور روز تبریک‬ ‫و تذکر است‪ .‬تذکر از آن جهت که بویژه در ایام حاضر‪،‬‬ ‫نگاه‌ها همه به این سوی اقتصاد‪ ،‬دوخته شده است‪.‬‬ ‫دهم تیرماه زینت تقویم شمسی برای ماست از آن‬ ‫سبب که گرداگرد این فصل مهم از آنچه با معیشت و‬ ‫اشتغال جمع کثیری از این ملت مواجه است‪ .‬یادآور‬ ‫تالش و همت صنعتگران و پیشه‌وران و پاسدار حرمت‬ ‫آنان باشیم که اهتمامی ویژه در سربلندی کشور‬ ‫عزیزمان دارند‪ .‬این روز را تبریک و تهنیت می‌گوییم‬ ‫به همه آنان که با بازوان ستبر و اندیشه بلند خود‬ ‫چرخ‌های سنگین صنعت را می‌گردانند و خداقوتی‬ ‫ویژه به خانواده بزرگ صنعت خودرو که قامت این‬ ‫صنعت به همت ایشان بلند است‪.‬‬ ‫در این مجال یادآور می‌شویم که ايران اسالمی‪،‬‬ ‫با در اختيار داشتن منابع و ذخاير زیرزمینی فراوان‬ ‫و همچنین مواد معدني تامین کننده بخش‌های‬ ‫مختلف صنعت‪ ،‬در شمار كشورهاي غني دنياست‪.‬‬ ‫این خود فرصت و زمینه‌ای است که رونق یافتن آن‬ ‫را در بخش‌های مختلف اقتصاد روشن‌ می‌سازد و‬ ‫اینگونه است که باید با توجه به استعداد و ظرفیت‬ ‫سرشار‪ ،‬بخش صنعت‪ ،‬رکنی اساسی در اقتصاد‬ ‫کشور ما باشد‪ .‬البته بر ما نیز فرض است که بتوانیم‬ ‫با مدیریت صحیح و برنامه‌ریزی درست‪ ،‬چرخه‬ ‫بهره‌گیری از این سرمایه و ثرو ت‌هاي خدادادي را‬ ‫‪6‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫هرچه مطلوب‌تر و بهره‌ورتر سامان دهیم‪.‬‬ ‫این روز «روز صنعت و معدن» مهلتی است که باید در سایه آن ضمن توجه به نیازها و ضرورت‌های این‬ ‫بخش از اقتصاد کشور‪ ،‬به تقویت آن اهتمام ورزید‪.‬‬ ‫آمار منتشره از رشد اقتصادی سال گذشته کشور و سهم هریک از بخش‌ها در آن حاکی از آن است‬ ‫که بخش صنعت یکی از بخش‌های موثری است که با وجود زیرساخت‌های موجود‪ ،‬امکان ایجاد اشتغال‬ ‫دائم و جذب سرمایه فراوانی را داراست‪ .‬بی‌تردید یکی از درخشان‌ترین صفحات تاریخ انقالب اسالمی‪،‬‬ ‫گام‌های موثر و پیشرفت‌های در خور تحسینی است که کشور در عرصه صنعتی به آن دست یافته و این‬ ‫جز در سایه تالش فرزندان صنعتگر این مرز و بوم که عرصه خدمت را تالش در بخش صنعت برگزیده‌اند‪،‬‬ ‫میسر نبوده است‪.‬‬ ‫كسب این موفقيت‌هاي بي‌بديل‪ ،‬نشانه‌ همت بلند فرزندان برومند اين سرزمين است كه در پرتو‬ ‫مسئوليت‌پذيري‪ ،‬تعهد و تخصص توانسته‌اند‪ ،‬مجموعه صنعت و معدن كشور را با اتكا به خالقيت و‬ ‫هوشمندي بي‌نظير خود به سطح قابل توجهی ارتقاء دهند‪.‬ناگفته پیداست که در حال حاضر به رغم همه‬ ‫پیشرفت‌های محسوس و حمایت‌های موجود‪ ،‬همچنان صنایع با موضوعات عدیده‌ای مواجهند‪ ،‬مسائلی‬ ‫که رفع آن مساعدت تمامی ارکان تصمیم‌گیری اعم از دولت و مجلس و همچنین همراهی ملت را طلب‬ ‫می‌کند‪.‬‬ ‫حل این مسائل بویژه در شرایط کنونی نیازمند تشریک مساعی ارزشمند همه ملت و همراهی ایشان با‬ ‫سیاست‌های دولت است‪ .‬منطقی‌کردن نگاه به توان تولید داخلی و اهتمام برای ارتقای آن ضرورتی است‬ ‫که در سایه این همکاری تامین خواهد شد‪ .‬اهتمام به این امر توسعه صنعتی کشور را در سایه برنامه‌ریزی‬ ‫دقیق و اندیشمندانه به ارمغان خواهد آورد‪.‬بی‌تردید در صورت توسعه و گسترش سازمان یافته واحدهای‬ ‫مختلف صنعتی می‌توان نسبت به پیشرفت سراسری اقتصاد و تولید و اشتغال در كشور امیدوارتر بود‪،‬‬ ‫آنهم در مقطعی که برای حل موضوعات کشور اولویت اشتغال‪ ،‬اقتصاد مقاومتی‪ ،‬و توجه به تولید داخل‬ ‫هدف‌گذاری شده است‪.‬‬ ‫امید آنکه در سایه توجهات ارکان تصمیم‌گیر و دستگاه‌های اجرایی نظام اسالمی با همکاری مردم بتوانیم‬ ‫شاهد بالندگی و توسعه کشور بویژه در بخش صنعت و معدن باشیم‪ .‬ان‌شاء اهلل»‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫واکاوی نه سال مقام اولی ایساکو‬ ‫در بین رقبای خدمات پس از فروش کشور‬ ‫گزارش شرکت بازرسی و کیفیت نشان می‌دهد که‬ ‫شرکت ایساکو در رقابتی تنگاتنگ برای نهمین سال‬ ‫متوالی مقام اول خدمات پس از فروش کشور را در‬ ‫سطح کشور از آن خود کرده است‪.‬‬ ‫در این ارزیابی ‪ 42‬شرکت عرضه کننده خودرو و ‪2581‬‬ ‫نمایندگی مجاز‪ ،‬مورد بررسی شرکت بازرسی کیفیت و‬ ‫استاندارد ایران قرار گرفت که در بین تمامی شرکت‌های‬ ‫تولیدکننده و واردکننده خودرو‪ ،‬ایساکو با دارا بودن‬ ‫‪ 800‬نمایندگی و ‪ 16000‬پذیرش در روز که به منظور‬ ‫ارائه سرویس‌های دوره‌ای و اولیه و تعمیرات‌ در سراسر‬ ‫کشور صورت می‌پذیرد‪ ،‬توانست در صدر شرکت‌های‬ ‫خدمات پس از فروش کشور قرار گیرد‪.‬‬ ‫از آن‌جا که بازخوردها در خصوص محصول و سالیق‬ ‫مشتری بیشتر در خدمات پس از فروش مطرح می‌شود‬ ‫بنابراین ایساکو تالش کرده با اجرای طرح‌های مختلف‪،‬‬ ‫تصویر ذهنی مخاطبان گروه صنعتی ایران‌خودرو را در‬ ‫این حوزه با ارائه طرح‌ها و روش‌های نوین خدماتی و‬ ‫مدیریتی بهبود بخشد‪.‬‬ ‫ارتقا مهارت پرسنل و به روزرسانی تجهیزات‬ ‫تعمیرگاهی‬ ‫این شرکت با نگاهی نوین به ارتقا سطح دانش و مهارت‬ ‫پرسنل شبکه نمایندگی‌ها و امدادگران و بهبود زیر‬ ‫ساخت‌ها‪ ،‬به صورت مستمر با برگزاری دور ه‌های‬ ‫آموزشی و تجهیز شبکه نمایندگی‌ها به ابزارها و‬ ‫تجهیزات به روز تعمیرگاهی‪ ،‬عملکرد رو به رشدی‬ ‫را تجربه کرده است‪ .‬برگزاری دور ه‌های عیب‌یابی‬ ‫سیستماتیک‪ ،‬آموزش در محل نمایندگی‌ها ( ‪،)OJT‬‬ ‫همچنین آزمون اطالعیه‌های فنی به صورت مستمر‬ ‫و به روز شدن دانش پرسنل در خصوص دستگاه‌های‬ ‫جدید از زیرفرآیندهای اجرا شده در این خصوص بوده‬ ‫است‪.‬‬ ‫افزایش میزان خبرگی‬ ‫ماحصل ارتقا دانش‪ ،‬آموزش و برگزاری آزمو ن‌های‬ ‫مختلف‪ ،‬رشد مهارت پرسنل نمایندگی‌های مجاز در‬ ‫سال گذشته به میزان ‪ 16‬درصد بوده است‪ .‬براین اساس‬ ‫میزان مهارت پرسنل از ‪ 60.3‬درصد در سال ‪ 95‬به‬ ‫‪ 70.1‬در سال ‪ 96‬رسید‪ .‬در این بین آمار میزان مهارت‬ ‫امدادگران امداد خودرو نیز از از ‪ 70.8‬در سال ‪ 95‬به‬ ‫‪ 75.3‬درصد در سال ‪ 96‬رسیده است‪.‬‬ ‫مراقبت از مشتری و پیگیری نحوه ارائه خدمات‬ ‫پیگیری نحوه ارائه خدمات از مشتریان بعد از انجام‬ ‫تعمیرات و نظارت بر مراجعات تکراری به شبکه از مواردی‬ ‫بوده که آن‌ها نسبت به آن نظرات مثبتی داشته‌اند؛ این‌که‬ ‫مشتری متوجه می‌شود که خدمات ارائه شده به خودرو‬ ‫وی پس از ترخیص‪ ،‬طی تماس با ایشان توسط تیم فالوآپ‬ ‫پیگیری می‌شود و در صورت وجود هرگونه مشکل مجدد‪،‬‬ ‫به صورت ویژه به مساله رسیدگی خواهد شد‪ ،‬باعث‬ ‫افزایش میزان رضایت‌مندی شده است‪.‬‬ ‫نمایندگی‌ها هم راضی‌ترند‬ ‫اجرت و دستمزدهای پرداختی متناسب با کیفیت‬ ‫تعمیرات انجام شده به نمایندگی‌ها‪ ،‬به عنوان اولین‬ ‫مشتری ایساکو‪ ،‬یک سیستم انگیزشی است که باعث‬ ‫بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان نهایی می‌شود‬ ‫که در طی سال‌های اخیر در مجموعه بیش از گذشته به‬ ‫آن پرداخته شده است‪ .‬نتیجه این اقدام افزایش رضایت‬ ‫نمایندگی‌های ایران‌خودرو در ارزیابی اخیر بوده‪ ،‬این در‬ ‫حالی است که شاخص رضایت نمایندگی‌های مجاز از‬ ‫شرکت‌های عرضه کننده خودرو (‪ )DSI‬در کل کشور با‬ ‫کاهش روبرو بوده است‪.‬‬ ‫ارائه خدمات روی خط سرعت‬ ‫از سوی دیگر یکی از موضوعات مهم برای مشتریان‬ ‫زمان ارائه خدمت و یا به عبارتی شاخص سرعت‬ ‫خدمات است که در این زمینه ایساکو سعی کرده با‬ ‫پیاده‌سازی برنامه‌ریزی تعمیرات در شبکه نمایندگی‌ها‬ ‫و تامین مناسب قطعات‪ ،‬میانگین ماندگاری خودرو در‬ ‫نمایندگی‌ها را ‪ 71‬درصد بهبود بخشد‪.‬‬ ‫پیامک می‌زنیم‬ ‫به منظور اطمینان مشتریان از هزینه‌های پرداختی‪،‬‬ ‫در انتهای فرایند ترخیص‪ ،‬پیامک کنترل هزینه‌ها‬ ‫براساس قیمت مصوب شرکت برای مشتریان ارسال‬ ‫می‌شود؛ همچنین هنگام خرید قطعه‪ ،‬سامانه پیامکی‬ ‫اصالت کاال‪ ،‬مشتریان را از خرید قطعات اصلی مطمئن‬ ‫می‌کند که بازخورد مشتریان نشان از رضایت آن‌ها از‬ ‫این روش‌ها داشته است‪.‬‬ ‫خدمات ‪ 24‬ساعته‬ ‫به منظور افزایش سطح دسترسی مشتریان به خدمات‬ ‫تعمیراتی‪ ،‬طرح دو شیفته کردن نمایندگی‌ها‪ ،‬نزدیک به‬ ‫دو سال است که در ایساکو اجرایی شده است‪ ،‬همچنین‬ ‫در زمان‌های مورد نیاز‪ ،‬تعدادی از نمایندگی‌ها جمعه‌ها‬ ‫نیز به هموطنان خدمات ارائه کردند‪ .‬ضمن آن‌که خودرو‬ ‫مشتریانی که به هنگام شب با مشکلی مواجه شود‪ ،‬در‬ ‫نمایندگی‌های پایلوت پذیرش می‌شود‪.‬‬ ‫فوری آماده ارائه خدمت هستیم‬ ‫طر ح‌های سرویس فوری در محل یا اتوکلیک و‬ ‫امدادپالس در دنیای اپلیکیشن‌ها جای خود را در میان‬ ‫مخاطبان باز کرد و استقبال گسترده مشتریان نشان از‬ ‫رضایت آن‌ها از این سرویس‌ها داشت‪ .‬این خدمات در‬ ‫زمان و مکان مورد نظر مشتریان ارائه می‌شود‪.‬‬ ‫شاخص وضعیت خدمات را در حوزه کلی صنعت‬ ‫بهبود بخشیدیم‬ ‫با توجه به رشد ‪ 3/8‬درصدی‪ ،‬شاخص کلی وضعیت‬ ‫خدمات در حوزه صنعت کل کشور و افزایش این عدد‬ ‫توسط ایساکو در سال ‪ 96‬نسبت به مدت مشابه‪ ،‬می‌توان‬ ‫نتیجه گرفت این شرکت در بهبود این شاخص در کل‬ ‫کشور نیز نقش داشته است‪.‬‬ ‫این سرفصل‌ها و سایر اقدامات اجرا شده در ایساکو‪،‬‬ ‫نشان می‌دهد که این شرکت‪ ،‬مشتری‌گرایی و مشتری‬ ‫مداری را به عنوان یکی از اصول و محورهای اصلی کار‬ ‫خود قرار داده است و به آن اعتقاد راسخ دارد‪ .‬ایساکو با‬ ‫کسب امتیازهای مثبت نشان داد‪ ،‬ایران خودرو دائما در‬ ‫جهت حفظ و بهبود خدمات پس از فروش به مشتریان‬ ‫است و از سوی دیگر با ارائه برنامه‌های بهبود مستمر‬ ‫در جهت ارتقاء سطح کیفیت خدمات گام برمی‌دارد‪.‬‬ ‫این شرکت با بهبود روزافزون کیفیت خدمات خود سعی‬ ‫دارد آینده بهتری در صنعت خودرو کشور رقم بزند و روز‬ ‫به روز به هدف خود که ارائه درخشان‌ترین خدمات پس‬ ‫از فروش خودرو در کشور است‪ ،‬دست یابد‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪7‬‬
‫خبــــــــر‬ ‫در اجرای طرح « فرهنگ پاسخگویی» صورت گرفت‬ ‫گفت و گوی مستقیم بیش از‬ ‫‪ 50‬نماینده و مشتری ایران خودرو‬ ‫با مدیران ارشد خدمات پس از فروش‬ ‫مدیرعامل خدمات پس از فروش ایران خودرو در اجرای طرح فرهنگ پاسخگویی و تحقق‬ ‫شعار « ایران خودرو‪ ،‬خودروساز پاسخگو» در چهار جلسه متوالی با بیش از ‪ 50‬نفر از صاحبان‬ ‫امتیاز نمایندگی‌های خدمات پس از فروش و مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو به صورت‬ ‫مستقیم گفت و گو کردند‪.‬‬ ‫در این گفت و گوها که در مجموع بیش از ده ساعت طول کشید‪ ،‬سیدرضا حسینی مدیرعامل‬ ‫شرکت ایساکو و شهرام صالحی‪ ،‬مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران پس از شنیدن‬ ‫موضوع‌های مطرح شده از سوی صاحبان امتیاز نمایندگی‌ها و مشتریان ایران خودرو‪،‬‬ ‫دستورات الزم جهت پیگیری این موارد را صادر کردند‪.‬‬ ‫همچنین در هر جلسه‪ ،‬گزارشی از روند پیگیری موارد مطرح شده در جلسه پیشین نیز ارایه‬ ‫شد‪ .‬ضمن اینکه درباره این موارد به ویژه موضوعات مربوط به نمایندگی‌های خدمات پس‬ ‫از فروش‪ ،‬تیم‌های کارشناسی ایساکو به شهرهای مختلف کشور اعزام شدند تا با استقرار‬ ‫دراین نمایندگی ها‪ ،‬فرایندهای بهبود ارایه خدمات به مشتریان ایران خودرو را اجرا کنند‪.‬‬ ‫براساس این گزارش‪ ،‬دبیرخانه دایم ستاد پاسخگویی خدمات پس از فروش ایران خودرو‪ ،‬از‬ ‫اردیبهشت ماه سال جاری‪ ،‬آغاز به فعالیت کرده و مسئولیت پیگیری تماس‌های تلفنی را تا‬ ‫حصول نتیجه قطعی به عهده دارد و در پایان نتیجه اقدامات را به مخاطب اعالم خواهد کرد‪.‬‬ ‫تحقق شعار « ایران خودرو‪ ،‬خودروساز پاسخگو» هدفی است که در حوزه خدمات پس از‬ ‫فروش ایران خودرو با جدیت دنبال می‌شود و برای تحقق آن گفت و گوی مستقیم مدیران‬ ‫عامل شرکت‌های ایساکو و امداد خودرو ایران با نمایندگی‌های و مشتریان گروه صنعتی‬ ‫ایران خودرو ادامه خواهد داشت‪.‬‬ ‫گفت و گو با مشتریان ایران خودرو از طریق تماس‌های دریافتی مرکز پاسخگویی و امداد‬ ‫خودرو ایران به شماره ‪ 096440‬انجام می‌شود و صاحبان امتیاز نمایندگی‌های خدمات‬ ‫پس از فروش ایران خودرو نیز می‌توانند آمادگی و درخواست خود جهت برقراری این‬ ‫تماس مستقیم را از طریق ارسال پیامک به شماره ‪ 09219561264‬اعالم کنند‪.‬‬ ‫مجمع عمومی عادی‬ ‫سالیانه شرکت ایساکو‬ ‫برگزار شد‬ ‫مجمع عادی صاحبان سهم شرکت ایساکو‬ ‫برای سال مالی منتهی به اسفند ماه ‪ ،96‬با‬ ‫حضور سهامداران در تاریخ سوم تیر ماه سال‬ ‫جاری برگزار شد‪.‬‬ ‫به گزارش روابط عمومی شرکت ایساکو‪ ،‬در این‬ ‫جلسه که در سالن سمند شرکت ایران خودرو‬ ‫و با حضور جمعی از مدیران گروه صنعتی ایران‬ ‫خودرو و ایساکو برگزار شد‪ ،‬صورت‌های مالی‬ ‫توسط مجمع تصویب شد‪.‬‬ ‫در این جلسه گزارش حسابرس مستقل و بازرس‬ ‫قانونی در جلسه‪ ،‬قرائت و صورت‌های مالی برای‬ ‫اولین بار در ادوار مجامع شرکت ایساکو‪ ،‬با اظهار‬ ‫نظر مقبول و بدون بن ِد حسابرسی تائید شد‪.‬‬ ‫در ادامه مهندس سیدرضا حسینی‪ ،‬مدیر عامل‬ ‫شرکت ایساکو و معاونان وی‪ ،‬گزارش مبسوطی‬ ‫از اقدامات و عملکرد شرکت‪ ،‬چشم اندازها‪،‬‬ ‫چالش ها‪ ،‬راهبردها و برنامه‌های آینده مجموعه‬ ‫ارایه کردند‪.‬‬ ‫همچنین مهندس ملکی طهرانی‪ ،‬قائم مقام ارشد‬ ‫مدیر عامل گروه و رییس مجمع‪ ،‬از عملکرد و‬ ‫دستاوردهای شرکت ایساکو تقدیر و تشکر و ابراز‬ ‫امیدواری کرد که در شرایط جدید اقتصادی نیز‬ ‫این شرکت بتواند همچون گذشته با طرح ریزی‬ ‫و اجرای موفق اهداف به عنوان متولی خدمات‬ ‫پس از فروش گروه‪ ،‬همچنان شاخص و قدرتمند‬ ‫عمل کند‪.‬‬ ‫در پایان مجمع عمومی شرکت ایساکو‪ ،‬ترازنامه‬ ‫و حساب سود و زیان تصویب و روزنامه اطالعات‬ ‫به عنوان روزنامه کثیراالنتشار و بازرس قانونی و‬ ‫حسابرس مستقل برای سال بعد انتخاب و هیات‬ ‫مدیره شرکت ایساکو نیز به همان شکل پیشین‬ ‫ابقاء شد‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫طرح قدر در لیالی قدر‬ ‫نمايندگي مركزي شماره ‪ 2‬ايران‌خودرو ممتاز شد‬ ‫مطابق آخرين ارزيابي صورت گرفته‪ ،‬نمايندگي‬ ‫مركزي ايرا ن‌خودرو واقع در شرق تهران موفق‬ ‫به كسب رتبه ممتاز‪ ،‬در شاخص شایستگی ارائه‬ ‫خدمات شد‪.‬‬ ‫به گزارش روابط عمومي شركت ايساكو‪ ،‬نمايندگي‬ ‫‪ 5099‬ايران‌خودرو بر طبق ارزيابي شركت بازرسي‬ ‫استاندارد و كيفيت ايران در اسفندماه ‪ 96‬موفق‬ ‫به كسب ‪ 846‬امتياز در شاخص رضايت مشتريان‬ ‫شد و براي اولين بار در بين نمايندگي‌هاي مركزي‬ ‫رتبه ممتاز در ارائه خدمات را دريافت كرد‪ .‬اين‬ ‫نمايندگي در حالي اين امتياز را به دست آورده‬ ‫است كه در گزارش‌هاي ميداني و نظرسنجي‌ها‪،‬‬ ‫مراجعان به صورت مستمر از خدمات دريافتي‪،‬‬ ‫تكريم مشتريان‪ ،‬كيفيت و سرعت تعميرات و عدم‬ ‫بازگشت به تعميرگاه ابراز رضايت كرده‌اند‪.‬‬ ‫گفتني است از آ ن‌جايي كه اولين هدف شركت‬ ‫خدمات پس از فروش ايران‌خودرو‪ ،‬ارائه بهترين‬ ‫خدمات به مشتريان و افزايش روزافزون رضايت‬ ‫ايشان است‪ ،‬نمايندگي‌هاي ايران‌خودرو به صورت‬ ‫مستمر تحت پايش و ارزيابي‌هاي مختلفي هستند‬ ‫و عالوه بر بررسي‌هاي شركت بازرسي كيفيت و‬ ‫استاندارد كه مورد تاييد وزارت صنعت است‪ ،‬بارها‬ ‫توسط واحد بازرسي ايران‌خودرو و معاونت خدمات‬ ‫پس از فروش و واحد مهندسي ايساكو در طي سال‬ ‫ارزيابي كيفي مي‌شوند‪.‬‬ ‫شهريار سلطاني معاون خدمات پس از فروش‬ ‫ايساكو نيز در اين خصوص گفت‪ :‬پروژه بهبود و‬ ‫ارتقا اين نمايندگي‌ از دی ماه سال ‪ 95‬در دستور‬ ‫كار شركت قرار گرفت تا با بهينه‌‌سازي ارائه خدمات‪،‬‬ ‫استانداردسازی فرایندها و به روز رسانی فضاي‬ ‫تعميرگاهي‪ ،‬به كلينيك‌ تخصصي محصوالت‬ ‫ايرا ن‌خودرو تبديل شود‪ .‬نمايندگي مذکور در‬ ‫همين راستا به نحوي ارتقاء يافت كه در ارزيابي‬ ‫رضایت مشتریان شرکت بازرسي كيفيت و استاندارد‬ ‫ایران‪ ،‬موفق به كسب عدد ‪ 846‬در ارائه خدمات به‬ ‫مشتريان شد‪.‬‬ ‫وي در پايان گفت‪ :‬در حال حاضر برای نمايندگي‬ ‫مركزي شماره يك ايران‌خودرو‪ ،‬واقع در خيابان‬ ‫آزادي پروژه بهبود و ارتقا تعریف شده است و‬ ‫اميدواريم اين نمايندگي كه در حال حاضر در رديف‬ ‫نمايندگي‌هاي رتبه يك شركت است‪ ،‬به زودي‬ ‫موفق به كسب رتبه ممتاز شود‪.‬‬ ‫شرکت ایساکو و امداد خودرو ایران در سال‌های گذشته همواره‪ ،‬به‬ ‫مناسب چهاردهم و پانزدهم خرداد و بزرگداشت این ایام‪ ،‬طرح‌های‬ ‫ویژه‌ای برای آسایش و رفاه زائرین حرم حضرت امام‪ ،‬اجرایی کرده‬ ‫اند؛ اما در سال جاری و به دلیل تقارن این ایام با لیالی قدر و حضور‬ ‫هموطنان در اماکن زیارتی کشور این طرح را گسترده تر از پیش‬ ‫اجرا کرد‪.‬‬ ‫این طرح که در فاصله سیزدهم تا هجدهم خرداد ماه برگزار شد‪،‬‬ ‫نزدیک به ‪ 100‬نمایندگی به صورت دو شیفت و تک شیفت به‬ ‫صورت کشیک به مشتریان خدمت‌رسانی کردند‪.‬‬ ‫در طرح کشیک این ایام‪ ،‬در مجموع ‪ 1385‬سرویس امداد و خدمات‬ ‫شامل اتوکلیک‪ ،‬امدادپالس‪ ،‬خودرو امداد‪ ،‬خودروی حمل‪ ،‬موتور‬ ‫امداد‪ ،‬پایگاه جاده‌ای و پایگاه خدماتی در با تمرکز در مسیرهای‬ ‫منتهی به تهران و حومه‪ ،‬حرم مطهر‪ ،‬شهرهای مقدس قم و مشهد‪،‬‬ ‫مراکز استان‌ها و تمامی مسیرهای خروج از شهرها‪ ،‬آماده ارایه‬ ‫خدمات به خودروهای هموطنان بودند‪.‬‬ ‫در سه ماه اول سال ‪،97‬‬ ‫‪ 6‬نمایندگی لغو امتیاز شدند‬ ‫به استناد ابالغیه کمیسیون اعطا و لغو نمایندگی‌های گروه صنعتی‬ ‫ایران خودرو سه ماه اول سال ‪ ،1397‬نمایندگی‌های زیر لغو امتیاز‬ ‫شده و هر گونه فعالیتی در حوزه‌های فروش خودرو و خدمات پس از‬ ‫فروش‪ ،‬به عنوان نماینده ایران خودرو یا شرکت ایساکو‪ ،‬غیر قانونی‬ ‫و غیرمجاز است‪.‬‬ ‫کد نمایندگی‬ ‫صاحب امتیاز‬ ‫شهر‬ ‫‪4026‬‬ ‫جواد تشکری بافقی‬ ‫بافق‬ ‫‪1070‬‬ ‫شرکت تعاونی تاکسیرانی تهران‬ ‫تهران‬ ‫‪1989‬‬ ‫سیدمصطفی شریعت‬ ‫صومعه سرا‬ ‫‪4030‬‬ ‫سیداصغر مصطفوی‬ ‫ابرکوه‬ ‫‪1056‬‬ ‫احمد رحیمی نژاد‬ ‫تهران‬ ‫‪2420‬‬ ‫محمدرضا مسعودی‬ ‫اهواز‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪9‬‬
‫خبــــــــر‬ ‫ايساكو دوره تكميلي آموزشي‬ ‫خودرو هايما را برگزار كرد‬ ‫مدير عامل شركت ايساكو‪:‬‬ ‫ارتقاء كيفي خدمات بايد براي تمام‬ ‫مشتريان ملموس باشد‬ ‫شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو‪ ،‬در راستاي ارتقاء دانش و سطح مهارت پرسنل کلیدی‬ ‫نمايندگي‌هاي ارائه دهنده خدمات به خودروي هايما‪ ،‬دوره‌هاي تكميلي آموزش اين خودرو را برگزار‬ ‫كرد‪.‬‬ ‫شركت ايساكو‪ ،‬با توجه به افزایش سطح تولید و فروش خودرو هایما و ورود آن به چرخه خدمات پس‬ ‫از فروش‪ ،‬در اواسط ارديبهشت ماه سال جاري‪ ،‬دوره‌هاي تكميلي آموزشي متمركز بر سيستم برقي‬ ‫خودرو را به مدت يك هفته اجرايي كرد‪.‬‬ ‫در اين دوره كه با تدريس مهندسان شركت هايما برگزار شد‪ ،‬كارشناسان دفاتر منطقه‌ای ايساكو‪،‬‬ ‫تعمیرگاه‌های مرکزی‪ ،‬مدیریت‌های مهندسی خودرو‪ ،‬کیفیت‪ ،‬آموزش فنی‪ ،‬شرکت امداد خودرو و ایران‬ ‫خودرو خراسان حضور به هم رسانده و در خصوص استراتژی عملکرد سیستم‌های برقی و ایرادات تجربه‬ ‫شده این خودرو پس از دريافت آموزش‌هاي الزم‪ ،‬به بحث وتبادل نظر پرداختند‪.‬‬ ‫دوره مذكور با سرفصل‌هاي تخصصي همچون تشريح كنترل يونيت‌ها‪ ،‬ماژول‌ها‪ ،‬رله‌ها‪ ،‬بررسي شبكه‬ ‫و مدارات الكترونيكي‪ ،‬تشريح سيستم ‪ ،PEPS‬عيب‌يابي شبكه ‪ ،CAN‬اصول كار با دستگاه عيب‌ياب‬ ‫اين خودرو(عملي) و نحوه تعريف قطعات ‪ PEPS، IMMO، ESCL، KEY‬با استفاده از دستگاه و ارائه‬ ‫جديدترين عيوب تجربی خودرو به همراه داليل ايجاد و نحوه رفع ايراد برگزار شد و در پايان دوره از‬ ‫شركت كنندگان آزمون به عمل آمد‪.‬‬ ‫هدف از اجراي اين دوره افزايش مهارت کارشناسان مرتبط‪ ،‬كاهش تعويض قطعات و كاهش هزينه‌هاي‬ ‫گارانتي‪‌،‬ارتقاء كيفيت تعميرات و كاهش تعداد خودروهاي برگشتي و در نهايت افزايش رضايت مشتريان‬ ‫بود‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫مدير عامل شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو طي‬ ‫نشستي‪ ،‬ضمن جمع‌بندي خدمات ارائه شده به مشتريان‬ ‫در فروردين ماه سال جاري‪ ،‬برنامه‌هاي سال ‪ 97‬را رسما به‬ ‫معاونين و مديران ابالغ كرد‪.‬‬ ‫سيدرضا حسيني مدير عامل شركت ايساكو تاکید کرد‪ :‬ارتقاء‬ ‫سطح عيب‌يابي و كاهش ضريب خطا در شبكه خدمات پس از‬ ‫فروش يكي از راه‌هاي افزايش كيفيت خدمات است كه به عنوان‬ ‫مهم‌ترين فعاليت سال جديد در برنامه گنجانده شده است و‬ ‫پيش‌بيني مي‌شود‪ ،‬با اين اقدام‪ ،‬مدت زمان توقف خودرو در‬ ‫نمايندگي كاهش يافته و با جلوگيري از بازگشت مجدد خودرو‬ ‫به تعميرگاه‪ ،‬رضايت مشتريان در تمام اليه‌‌ها به شكل ملموسي‬ ‫افزايش يابد‪.‬‬ ‫وي در اين جلسه ضمن تبيين مجموع فعاليت‌ها و نقاط قوت‬ ‫و قابل بهبود سال گذشته گفت‪ :‬ارزيابي‌هاي شركت بازرسي‬ ‫كيفيت و استاندارد ايران‪ ،‬طي چند سال اخير‪ ،‬مؤيد رشد‬ ‫روزافزون مشتريان از خدمات پس از فروش شركت ايران‌خودرو‬ ‫بوده و اصلي‌ترين هدف شركت ايساكو در سال جاري‪ ،‬حركت‬ ‫فزاينده و ملموس‌تر در همين راستا است‪.‬‬ ‫حسيني همچنين‪ ،‬در خصوص علل افزايش امتياز‬ ‫رضايت مشتريان گفت‪ :‬توسعه و اجرای خدمات نوين‪،‬‬ ‫برگزاری‪360‬هزار نفر ساعت دور‌ه آموزشي در مديريت آموزش‬ ‫فني و محل نمايندگی‌ها (‪ )OJT‬در زمينه‌هاي فني و تعامل‬ ‫با مشتري‪ ،‬تامين مناسب و به موقع قطعات‪ ،‬توسعه خدمات‬ ‫خودروها و محصوالت جديد در سطح كشور‪ ،‬نظار ت‌های‬ ‫دوره‌ای و پايش مستمر نحوه ارائه خدمات نمايندگی‌ها در يازده‬ ‫منطقه کشور‪ ،‬تخصيص تجهيزات به روز به نمايندگي‌ها‪ ،‬پايش‬ ‫و کنترل مراجعات تكراری خودروها به شبكه خدمات پس از‬ ‫فروش و پیگیری رفع نهايي عیوب آن‌ها‪ ،‬از داليل رشد شركت‬ ‫در سال گذشته بوده و ابراز اميدواري كرد با اجراي برنامه‌هاي‬ ‫اعالم شده در سال ‪ 97‬اين روند به صورت چشمگير و متفاوتي‬ ‫ادامه يابد‪.‬‬ ‫او در خصوص افزايش كميت و كيفيت ارائه خدمات در شبكه‬ ‫برنامه از پيش تعيين‬ ‫سراسري اين شركت افزود‪ :‬در سال جاري ‌‌‬ ‫شده‌اي براي افزايش تعداد نمايندگي‌ها نداريم و بيشترين‬ ‫تمركز را بر افزايش كيفيت خدمات در تعميرگاه‌هاي موجود‬ ‫خواهيم داشت‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫مدیرعامل امدادخودروایران‪:‬‬ ‫اولویت امدادخودروایران رفع ایراد خودرو در محل است‬ ‫مدیرعامل امدادخودروایران گفت‪ :‬اولویت در ارائه خدمات امدادی امدادخودروایران رفع ایراد احتمالی‬ ‫خودروها و راه اندازی آنها در محل امدادخواهی است‪.‬‬ ‫به گزارش ارتباطات امدادخودروایران‪ ،‬شهرام صالحی اظهار کرد‪ :‬تحول در ارائه خدمات امدادی به محصوالت‬ ‫گروه صنعتی ایران خودرو از حدود دوسال پیش در دستورکار قرار گرفته و با شتاب در مسیر هوشمندسازی‬ ‫این خدمات پیش خواهیم رفت‪ .‬صالحی اضافه کرد‪ :‬یکی از محورهای برنامه ریزی جدید‪ ،‬رفع حداکثری‬ ‫ایرادهای احتمالی خودروها در محل است به گونه‌ای که هموطنان بتوانند به راحتی و آرامش به سفرهای‬ ‫درون شهری و برون شهری خود ادامه دهند‪ .‬وی افزود‪ :‬حمل خودرو هموطنانی که با شماره ‪ 096440‬تماس‬ ‫می‌گیرند‪ ،‬آخرین راهکاری است که به آن فکر می‌کنیم و اولویت امدادخودروایران ابتدا ارائه مشاوره فنی و‬ ‫راه اندازی تلفنی و در وهله بعد‪ ،‬ارائه خدمات تعمیراتی و رفع ایراد‬ ‫در محل توقف خودرو است‪.‬‬ ‫مدیرعامل امدادخودروایران با اعالم اینکه تمام تالش این شرکت‬ ‫جلب رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو است‪ ،‬ادامه داد‪:‬‬ ‫برای تحقق این هدف‪ ،‬ناوگان جدیدی را از اواخر سال‪ 96‬با عنوان‬ ‫«امدادپالس» در مجموعه خدمات امدادی خود تعریف کرده‌ایم‬ ‫که باعث تقویت توان شرکت در رفع ایرادهای احتمالی خودروها‬ ‫در محل شده است‪.‬‬ ‫صالحی با بیان اینکه در سبد قطعات ناوگان امدادپالس حدود‬ ‫‪450‬قطعه قرار گرفته تا امکان ارائه خدماتی فراتر از امدادهای‬ ‫معمولی فراهم آید‪ ،‬افزود‪ :‬از جمله این خدمات می‌توان به تعویض‬ ‫قطعاتی مانند رادیاتور‪ ،‬پمپ هیدرولیک‪ ،‬دینام‪ ،‬استارت‪ ،‬شیلنگ‬ ‫پایین رادیاتور و ده‌ها مورد دیگر اشاره کرد که ضمن ارتقا سطح‬ ‫رضایت مشتریان ارائه آنها از اتالف وقت ایشان جلوگیری کرده و به‬ ‫کاهش ترافیک شهری نیز کمک شایانی خواهد کرد‪.‬‬ ‫وی اظهار کرد‪ :‬در حال حاضر شماره تلفن ‪ 096440‬و اپلیکیشن‬ ‫ایساکو از جمله روش‌های دریافت خدمات از شرکت امدادخودروایران‬ ‫هستند و شماره‌هایی که ممکن است به شیوه‌های گوناگون به عنوان‬ ‫تلفن امدادخودروایران اعالم می‌شوند‪ ،‬مورد تائید نیستند و برای‬ ‫سواستفاده از اعتماد هموطنان به شرکت‌های مجاز امداد خودرویی‬ ‫مطرح شده اند‪ .‬صالحی در پایان از هموطنان به ویژه مشتریان‬ ‫گروه صنعتی ایران خودرو خواست تا شماره ‪ 096440‬را به عنوان‬ ‫تنها شماره تلفن شرکت امدادخودروایران به حافظه خود یا تلفن‬ ‫همراه‌شان بسپارند تا در صورت نیاز به خدمات امدادی در هرکجا و‬ ‫هر ساعت از شبانه روز بتوانند از آن استفاده کنند‪.‬‬ ‫افتتاح نمایندگی فروش و‬ ‫خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در چابهار‬ ‫نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش ایران خودرو با کد ‪ ۴۲۲۳‬در چابهار افتتاح شد‪.‬‬ ‫به گزارش ارتباطات ایساکو‪ ،‬در آئین آغاز به کار این نمایندگی که نخستین افتتاح سال‪۹۷‬‬ ‫ایساکو بود‪ ،‬مدیران ارشد شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو‪ ،‬امداد خودرو ایران و‬ ‫همچنین امام جمعه‪ ،‬شهردار و فرماندار شهرستان چابهار حضور داشتند‪.‬‬ ‫این نمایندگی به صاحب امتیازی شهنواز رسولی با ‪ ۳۰‬پرسنل متخصص‪ ۸ ،‬پست کاری در‬ ‫مساحتی بالغ بر ‪ ۱۵۰۰‬متر مربع تاسیس شده است‪.‬‬ ‫نمایندگی ‪ 4223‬به عنوان یک مجموعه کامل در قالب فروش‪ ،‬خدمات پس‌ازفروش و قطعات‪،‬‬ ‫آماده خدمات‌رسانی به مشتریان است تا در راستای شعار حمایت از کاالی ایرانی در جهت‬ ‫افزایش میزان رضایمندی دارندگان محصوالت ایران خودرو گام بردارد‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪11‬‬
‫خبــــــــر‬ ‫با هدف قدردانی از اجرای موفق جشنواره خدمات نوروزی‪ 97‬صورت گرفت‬ ‫بازدیدمدیرعامل ایساکو ازشرکت امدادخودرو ایران‬ ‫مدیرعامل خدمات پس از فروش ایران خودرو‪ ،‬ایساکو با حضور در شرکت امداد خودرو ایران و بازدید از تمام مدیریت ها‪ ،‬از تالش‌های پرسنل‬ ‫این شرکت به ویژه امدادگران و کارکنان مرکز تماس در اجرای جشنواره خدمات نوروزی ایران خودرو قدردانی کرد‪.‬‬ ‫به گزارش ارتباطات امداد خودرو ایران‪،‬‬ ‫مهندس سیدرضا حسینی در این‬ ‫بازدید که بیش از سه ساعت طول کشید‪ ،‬از‬ ‫تمامی واحدهای شرکت امداد خودرو ایران‬ ‫بازدید و با کارکنان گفت وگو کرد‪.‬‬ ‫مهندس حسینی هنگام بازدید از مدیریت‬ ‫عملیات و مناطق خطاب به کارکنان این‬ ‫واحد گفت‪ :‬بخش‌های مختلفی از حوزه‬ ‫خدمات پس از فروش ایران خودرو در‬ ‫تعطیالت نوروز به صورت شبانه روزی فعال‬ ‫بودند تا جشنواره خدمات نوروزی ‪ 97‬به‬ ‫بهترین شکل ممکن اجرا شود و مشتریان‬ ‫گروه صنعتی ایران خودرو با آسودگی و‬ ‫آرامش کامل از این تعطیالت و سفر بهره‬ ‫ببرند‪.‬‬ ‫وی افزود‪ :‬در این بین‪ ،‬پرسنل نمایندگی‌های‬ ‫ایساکو به همراه امدادگران و کارکنان مرکز‬ ‫تماس امداد خودرو ایران‪ ،‬مانند سربازان‬ ‫خط مقدم با هوشیاری کامل به انجام وظیفه‬ ‫پرداختند تا امروز خدمات پس از فروش‬ ‫ایران خودرو کارنامه‌ای قابل قبول از نوروز‪97‬‬ ‫در دست داشته باشد‪ .‬مدیرعامل ایساکو‬ ‫عنوان خدمات ‪ 24-7‬امداد خودرو ایران را‬ ‫تعبیری جالب و قابل تامل از خدمت رسانی‬ ‫‪ 24‬ساعته در ‪ 7‬روز هفته دانست و افزود‪ :‬با‬ ‫وجود تمام تالش‌های صورت گرفته‪ ،‬نباید‬ ‫تصور کنیم که کار تمام شده‪ ،‬بلکه باید در‬ ‫نظر بگیریم که امروز نخستین روز ماموریت‬ ‫دشواری است که در سال ‪ 97‬به عهده داریم و‬ ‫باید با همدلی و همراهی به نحواحسن آن را‬ ‫به اتمام برسانیم‪.‬‬ ‫مهندس حسینی در بازدید از ارتباطات‬ ‫شرکت امداد خودرو ایران نیز گفت‪ :‬در‬ ‫سا ل‌های اخیر رویکرد ارائه خدمات پس‬ ‫از فروش به مشتریان گروه صنعتی ایران‬ ‫خودرو شاهد تحوالت اساسی بوده و‬ ‫دستاوردهای ارزشمندی حاصل شده که‬ ‫اطالع‌رسانی و تشریح آن برای افکار عمومی‬ ‫از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است‪ .‬وی با اشاره‬ ‫به نامگذاری سال‪ 97‬با عنوان «حمایت از‬ ‫کاالی ایرانی» اظهار کرد‪ :‬حمایت از کاال و‬ ‫خدمات ایرانی مهمترین راه فائق آمدن بر‬ ‫مسائل و مشکالت اقتصادی است که مورد‬ ‫تاکید رهبر معظم انقالب نیز قرار گرفته‬ ‫است‪ ،‬از این رو تالش در جهت اجرای این‬ ‫مهم‪ ،‬نوعی مجاهدت است که باید با تمام‬ ‫وجود در راستای آن گام برداریم‪ .‬مهندس‬ ‫حسینی در پایان بازدید از بخش‌های مختلف‬ ‫شرکت امداد خودرو ایران‪ ،‬در نشستی با‬ ‫مدیرعامل‪ ،‬اعضای هیات مدیره و مدیران این‬ ‫شرکت به بررسی گزارش عملکرد سال ‪96‬‬ ‫و برنامه‌های سال ‪ 97‬شرکت امداد خودرو‬ ‫ایران پرداخت‪.‬‬ ‫با حکم مدیرعامل؛‬ ‫مدیران دفاتر تهرانحومه و اصفهان معرفی شدند‬ ‫طی حکمی از سوی مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو‪ ،‬مهدی‬ ‫حیدریان به عنوان مدیر دفتر منطقه‌ای تهران حومه معرفی و از خدمات و زحمات‬ ‫موسی نامدار قدردانی شد‪.‬‬ ‫همچنین مهندس حسینی در حکم جداگانه دیگری‪ ،‬محمد حسین ایرانپور انارکی‬ ‫را به سمت مدیر دفتر منطقه‌ای اصفهان منصوب کرد‪ .‬پیش از این مهدی حیدریان‬ ‫‪12‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫مسئولیت این حوزه را بر عهده داشته است‪.‬‬ ‫در این احکام آمده است‪ :‬امید است به اتکال به خداوند متعال و به کار گیری همه‬ ‫توان خود‪ ،‬ضمن رعایت مقررات جاری و با همکاری دیگر مسئولین به نحوی موثر‬ ‫در راستای تحقق اهداف و برنامه‌های شرکت عمل نموده و در انجام وظایف محوله‬ ‫موفق و موید باشید‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫دوره‌‌هاي آموزش فني و تخصصي ايساكو‬ ‫در سنگال برگزار شد‬ ‫شركت خدمات پس از فروش ايران‌خودرو (ايساكو)‪ ،‬در كشور سنگال‪ ،‬دوره‌هاي‬ ‫آموزشي فني و تخصصي برگزار كرد‪.‬‬ ‫بنابر گزارش روابط عمومي شركت ايساكو‪ ،‬شركت ايران‌خودرو و شركت سنيران‌اتو‬ ‫سنگال‪ ،‬چند سال است كه كارخانه مشتركي را در اين كشور احداث كرده‌اند كه عالوه‬ ‫بر سنگال‪ ،‬بازار خودروهاي گامبيا‪ ،‬مراكش و كشورهاي منطقه غرب آفريقا (‪)UEMOA‬‬ ‫را هدف صادرات و مونتاژ محصوالت ايران‌خودرو قرار داده است‪.‬‬ ‫هدف اصلي فعاليت سنيران‌اتو‪ ،‬نوسازي ناوگان تاكسيراني سنگال بوده و ساالنه بين ‪10‬‬ ‫تا ‪ 15‬هزار دستگاه خودرو توليد مي‌كند‪ .‬همچنين خودروي دنا پالس در حال حاضر به‬ ‫عنوان خودروي پليس در اختيار نيروي پليس و رياست جمهوري اين كشور قرار دارد‪.‬‬ ‫بنابراين گزارش‪ ،‬در شهر داكار نمايندگي‌هاي خدمات پس از فروش با استقرار سبد‬ ‫كامل محصوالت ايران‌خودرو‪ ،‬در فضايي مناسب به دارندگان اين خودروها خدمات‬ ‫الزم را ارائه مي‌كنند و با توجه به فراهم بودن بستر خدماتي در نمايندگي‌ها‪ ،‬از جمله‬ ‫فضاي نمايشگاهي‪ ،‬ايستگاه پذيرش‪ ،‬فضاي تعميرگاهي‪ ،‬انبار قطعات‪ ،‬سرويس سريع‬ ‫و‪ ...‬فضاي مناسبي براي توسعه فراهم آورده است‪.‬‬ ‫از اين رو مدرسان مجرب مديريت آموزش فني شركت ايساكو‪ ،‬با حضور در اين كشور‬ ‫در خصوص فناوري‌هاي نوين خودروهاي جديد‪ ،‬طي جلسات مستمر به نيروهاي فني‬ ‫نمايندگي‌هاي شركت سنيران‌اتو آموزش‌هاي بسيار كامل و جامعي را ارائه دادند‪.‬‬ ‫اين آموزش‌ها به خصوص در مورد خودروهاي دنا‪ ،‬دنا‪ ،+‬رانا و آريسان و در مورد‬ ‫سيستم‌هاي خودرو (گيربكس‪ ،‬ترمز ‪ ،ABS‬كولر‪ ،‬تعيلق و هيدروليك) و امكانات نوين‬ ‫همچون ايموباليزر‪ ،‬مالتي پلكس‪ ،‬آپشن‌هاي مختلف‪ ،‬موتور ملي ‪ EF7‬و دستگاه‌هاي‬ ‫عيب‌ياب اجرا شد‪.‬‬ ‫هدف اصلي برگزاري اين دوره‌ها به روزرساني و ارتقاء دانش فني پرسنل شركت سنيران‬ ‫و بهره‌برداري از تاثير آن در رضايت مشتريان و حفظ بازار در اين منطقه بوده و از آن‌جا‬ ‫كه اين شركت‪ ،‬ضمن ارتباط با بخش دانشگاهي سنگال توانسته نيروهاي فني كارآمد‬ ‫را جذب كند‪ ،‬اين آموزش‌ها بسيار ثمربخش و مفيد واقع شده است‪.‬‬ ‫بیش از ‪ 90‬نمایندگی ایساکو برای ارائه خدمات به «اچ‪ 30‬کراس» تخصصی شدند‬ ‫مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش‬ ‫ایران خودرو‪ ،‬ایساکو از ارائه خدمات‬ ‫تخصصی به خودروی ‪ H30 cross‬در بیش‬ ‫از‪ 90‬نمایندگی منتخب این شرکت همراه‬ ‫با طرح‌های ویژه خدماتی خبر داد‪.‬‬ ‫مهندس سید رضا حسینی‪ ،‬با بیان این‬ ‫مطلب اظهار داشت‪ :‬با توجه به استقبال‬ ‫گسترده هموطنان از این خودرو‪ ،‬شرکت‬ ‫ایساکو به عنوان متولي خدمات پس از‬ ‫فروش شرکت ایرا ن‌خودرو در راستای‬ ‫افزایش رضایت مشتریان همزمان با ارائه‬ ‫خدمات به سایر خودروهای این شرکت‪،‬‬ ‫تدابیر ابتکاری و خاصی در ارائه خدمات به‬ ‫خودروی ‪ H30‬اندیشیده است‪.‬‬ ‫مدیرعامل ایساکو در این خصوص گفت‪:‬‬ ‫بیش از ‪90‬نمایندگی مجاز شبکه خدمات‬ ‫پس از فروش‪ ،‬در حال حاضر به عنوان‬ ‫نمایندگی تخصصی و منتخب برای ارائه‬ ‫خدمات به این خودرو آمادگی کامل دارند‬ ‫و تجهیزات‪ ،‬قطعات و لوازم یدکی مورد‬ ‫نیاز این خودرو‪ ،‬در نمایندگی‌های مذکور‬ ‫تامین شده است‪.‬‬ ‫وی در خصوص سایر طرح‌های ویژه برای‬ ‫این خودرو از طر ح‌ مراقبت از مشتری‬ ‫برای خودروهای تازه تحویل شده‪ ،‬طرح‬ ‫پشتیبان مشتری و حفظ ارتباط دو سویه‬ ‫با مشتریان و تخفیف در ارائه سرویس‌های‬ ‫ادواری در محل مشتری نام برد‪.‬‬ ‫حسینی در همین راستا اضافه کرد‪:‬‬ ‫همزمان با دور جدید تحویل این خودرو‪،‬‬ ‫تعداد نمایندگی‌های منتخب ارائه دهنده‬ ‫خدمات به این خودرو نیز افزایش خواهد‬ ‫یافت‪.‬‬ ‫وی ادامه داد‪ :‬این خودرو اتوماتیک با‬ ‫برخورداری از امکانات مختلف در حال‬ ‫حاضر جزو خودروهای پر فروش و‬ ‫پر طرفدار شرکت ایرا ن‌خودرو است و‬ ‫امیدواریم با ارائه خدمات مناسب و بهینه‪،‬‬ ‫بتوانیم رضایت این گروه از مشتریان را نیز‬ ‫جلب کنیم‪.‬‬ ‫گفتنی است فهرست نمایندگی‌های‬ ‫پایلوت ارائه خدمات تخصصی به خودروی‬ ‫‪ H30 cross‬در سایت شرکت ایساکو قابل‬ ‫مشاهده است‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪13‬‬
‫خبــــــــر‬ ‫نمایندگی‌های ایران‌خودرو‬ ‫حامی مصرف‌کنندگان‬ ‫در مراسم تجلیل از حامیان حقوق مصرف کننده استان سیستان بلوچستان‪ ،‬از نمایندگی ‪ ۴۲۰۸‬به‬ ‫صاحب امتیازی نوری و نمایندگی ‪ ۴۲۰۷‬به صاحب امتیازی آذرخشی به عنوان واحدهای برتر زاهدان‬ ‫تقدیر شد‪.‬‬ ‫سازمان صنعت‪ ،‬معدن و تجارت استان ایالم‪ ،‬نمایندگی ‪ 2503‬به صاحب امتیازی میرزاکرمی را شایسته‬ ‫دریافت گواهینامه استانی رعایت حقوق مصرف کننده دانست‪.‬‬ ‫در هفتمین جشنواره تقدیر از حامیان حقوق مصرف کنندگان استان فارس‪ ،‬زارع صاحب امتیاز نمایندگی‬ ‫‪ 2251‬مرودشت موفق به کسب تندیس و غیاثی صاحب امتیاز نمایندگی ‪ 2281‬شیراز نیز موفق به اخذ‬ ‫گواهینامه رعایت حقوق مصرف کنندگان شدند‪.‬‬ ‫لوح تقدیر حمایت از حقوق مصرف کنندگان برای سومین سال متوالی از سوی انجمن حمایت از حقوق‬ ‫مصرف کنندگان استان هرمزگان به نمایندگی ‪ 4314‬ایران خودرو اعطا شد‪.‬‬ ‫نمایندگی ‪ 2818‬ایران خودرو در جشنواره تقدیر از حامیان مصرف کنندگان از سوی سازمان صنعت‪،‬‬ ‫معدن و تجارت استان کرمانشاه گواهینامه استانی رعایت حقوق مصرف کنندگان دریافت کرد‪.‬‬ ‫‪14‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫‪1397‬‬ ‫‪1397‬‬ ‫خردادماه‬ ‫تیرماه‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫در راستاي اجراي مسئوليت‌هاي اجتماعي صورت پذيرفت‪:‬‬ ‫افتتاح دو پروژه‌ عمراني‬ ‫ايــران‌‌خـودرو‬ ‫در سرپل‌ذهاب‬ ‫گروه صنعتي ايران‌خودرو‪ ،‬هم زمان با حلول ماه مبارك رمضان‪ ،‬پروژه عمراني خود در‬ ‫سرپل ذهاب را افتتاح كرد‪ .‬‬ ‫به گزارش ايكوپرس‪ ،‬گروه صنعتي ايران خودرو اجراي دو پروژه عمراني شامل اجراي‬ ‫سيستم نوين آب‌رساني‪ ،‬لوله‌كشي آب آشاميدني و بازسازي مسجد دارالسالم‪ ،‬كه در‬ ‫زلزله تخريب شده بود را از مبعث مبارك حضرت رسول (ص) در روستاي «قلمه»‬ ‫شهرستان سرپل ذهاب آغاز و از آن بهره‌برداري كرد‪.‬‬ ‫روستای قلمه با جمعیت بالغ بر ‪ 300‬نفر در فاصله ‪ 180‬کیلومتری کرمانشاه واقع‬ ‫شده است‪ .‬ساکنان این روستا به دلیل عدم وجود آب شرب مناسب و بهداشتی‬ ‫در معرض انواع بیمارهای واگیردار ناشی از آلودگی آب قرار داشتند و مشكالت‬ ‫مختلف پوستی‪ ،‬گوارشی و ‪ ...‬خانواده‌ها را تهدید می‌کرد‪.‬‬ ‫از اين رو حوزه مسئوليت‌هاي اجتماعي شركت ايران‌خودرو‪ ،‬پس از گذر از‬ ‫بحران اوليه با نيازسنجي از منطقه پروژه‌هايي را براي بهبود شرايط زندگي‬ ‫بازماندگان زلزله طراحي كرده و در زمان‌هاي مختلف اجرايي مي‌كند كه‬ ‫دو پروژه مذكور نيز ذيل اين اقدامات‪ ،‬اجرا شده و به بهره‌برداري رسيد‪.‬‬ ‫اين شركت بالفاصله پس از زلزله مهيب غرب كشور در آبا ن‌ماه‬ ‫سال گذشته‪ ،‬با حضور در منطقه و ارائه خدمات امدادي و كمك به‬ ‫آواربرداري‪ ،‬دست به اقدامات همدالنه زد و پس از طي دوران بحران با‬ ‫برپايي چادر هيوا (اميد) در شهرستان سرپل‌ذهاب و استقرار تعدادي از‬ ‫پرسنل اين شركت‪ ،‬به فراخور نياز همواره در كنار اين هموطنان بود؛‬ ‫همچنين در مناسبت‌هاي مختلف ملي و مذهبي با برگزاري مراسم‬ ‫و ايجاد فضايي شاد‪ ،‬سعي در بهبود وضعيت معيشتي و روحي مردم‬ ‫خصوصا كودكان منطقه كرد‪.‬‬ ‫جمعيت «هيوا» كه در زبان محلي «اميد» معنا مي‌دهد‪ ،‬سعي دارد با‬ ‫رصد روزانه نيازهاي اين عزيزان و برطرف كردن اين خواسته‌ها در كنار‬ ‫ساير نهادها به اجراي وظايف انساني و اجتماعي خود پرداخته و كيفيت‬ ‫زندگي ساكنين را در حد توان بهبود بخشد‪.‬‬ ‫شايان ذكر است كه جمعي از مديران اين مجموعه نوروز سال ‪97‬‬ ‫را در شهرستان كرمانشاه و در كنار زلزله زدگان گرامي آغاز كردند‬ ‫به اين اميد كه حضورشان باعث دلگرمي و شادماني هموطنان اين‬ ‫منطقه شود‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪15‬‬
‫گــزارش‬ ‫«اتوکلیک»‬ ‫برای آنها که کیفیت را در وقت کم‬ ‫و با هزینه کم می‌خواهند!‬ ‫‪16‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫حتما تابه‌حال برای انجام‬ ‫سرویس‌های دوره‌ای اتومبیل‬ ‫خود‪ ،‬پشت درهای نمایندگی‬ ‫ساعت‌ها منتظر مانده‌اید‬ ‫یا به دلیل پر بودن وقت‬ ‫نمایندگی‌ها در تایم موردنظر‬ ‫شما و کمبود وقت‪ ،‬قید این‬ ‫کار را زده‌اید و این موارد‬ ‫بعضا باعث شده سرویس‬ ‫دوره‌ای خودروتان عقب‬ ‫بیفتد‪ .‬اما سرویس خودرو به‬ ‫لطف پیشرفت تکنولوژی و‬ ‫گسترش دنیای اپلیکیشن‌ها‬ ‫مثل قبل فعالیت ترسناک و‬ ‫وقت‌گیری نیست‪ .‬کافی است‬ ‫موبایل خود را روشن کنید‬ ‫و با ورود به اپلیکیشن‪ ،‬روز‬ ‫و حتی ساعت موردنظر خود‬ ‫را نیز تعیین کنید‪ .‬اتوکلیک‬ ‫به‌عنوان بخشی از اپلیکیشن‬ ‫ایساکو این امکان را به شما‬ ‫می‌دهد‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫در همین راستا و با توجه به توسعه روزافزون تکنولوژی‬ ‫گوشی‌های تلفن همراه هوشمند و افزایش نفوذ کاربری این‬ ‫کانال ارتباطی در بین مردم و جامعه همچنین در راستای ارتقای سطح‬ ‫رضایت مشتریان ایران خودرو و چابک سازی و بهبود فرآیندهای‬ ‫ارتباطی و عملیاتی مرتبط با مشتریان‪ ،‬طراحی و پیاده‌سازی سرویس‬ ‫«اتوکلیک» در دستور کار ایساکو قرار گرفت‪.‬‬ ‫در خصوص ایده و اساس شکل گیری این موضوع و پیشرفت آن‪،‬‬ ‫محمدحسن‌پور‪ ،‬مدیر طراحی و توسعه سیستم‌های خدمات پس از‬ ‫فروش ایران‌خودرو می‌گوید نزدیک به دو سال پیش که استفاده از‬ ‫موبایل‌های هوشمند‪ ،‬کانال‌های ارتباطی و وب سایت‌ها بیشتر شد و‬ ‫عموم افراد به سمت استفاده از سرویس‌های نوین به‌جای سرویس‌های‬ ‫سنتی گرایش پیدا کردند‪ ،‬مسووالن و کارشناسان خدمات پس از‬ ‫فروش ایرا ن‌خودرو نسبت به ایجاد سرویس‌های نو و جدید برای‬ ‫مشتریان اقدام کردند‪.‬‬ ‫این خدمات پیش‌از این نیز هم در حوزه‌های مختلف کسب‌وکار ازجمله‬ ‫خرید کاال‪ ،‬امالک‪ ،‬درخواست خودرو و غیره به کار گرفته‌شده است؛‬ ‫ازاین‌رو با پیشرفت حوزه‌های مختلف کسب‌وکار و ارائه خدمات جدید‪،‬‬ ‫مشتریان انتظار دارند هما ن‌طور که به‌ راحتی و با استفاده از یک‬ ‫اپلیکیشن از بهترین خدمات بهر ه‌مند می‌شوند‪ ،‬خدمات تعمیرات‬ ‫خودرویی نیز دریافت کنند‪ .‬در حال حاضر در حوزه‌های سرویس‌دهی‪،‬‬ ‫استارت آپ‌های مختلفی شکل‌گرفته است و سرویس‌های متعددی‬ ‫ازجمله خانگی‪ ،‬نظافتی‪ ،‬ساخت‌وساز‪ ،‬خدمات تأسیساتی و غیره در‬ ‫جامعه به‌راحتی در دسترس هستند‪ .‬در حوزه سرویس‌دهی خودرویی‪،‬‬ ‫شرکت ایساکو از پیشتازان این عرصه بوده و جزء نخستین شرکت‌هایی‬ ‫است که اقدام به طراحی اپلیکیشن و استارت‌آپ درخصوص خدمات‬ ‫پس از فروش کرد‪.‬‬ ‫تولد اتو کلیک‬ ‫در این عرصه‪ ،‬کانال‌های ارتباطی تأثیر بسیار زیادی در مدل‬ ‫سفارش دهی و ارائه خدمات دارند و بر این اساس ارائه خدمات‬ ‫جدید در ایساکو آغاز شد‪ .‬به عبارت دیگر در ایساکو درخصوص‬ ‫شکل‌گیری سرویس «اتوکلیک» و موضوعات استراتژی شرکت‪ ،‬فکر و‬ ‫بررسی شد و درنهایت به دلیل لزوم نقش‌آفرینی ایساکو به‌عنوان متولی‬ ‫خدمات پس از فروش ایران‌خودرو‪ ،‬اهداف و برنامه‌های تبیین شده و‬ ‫روند و نقشه حرکت ترسیم شد‪ .‬در ادامه این روند استفاده از ابزار‬ ‫مختلف که متداول‌ترین آن موبایل است‪ ،‬موردتوجه قرار گرفت‪ .‬این ابزار‬ ‫می‌بایست از سفارش‌گذاری تا دریافت‪ ،‬قابل‌استفاده باشد‪ .‬ایساکو ابتدا‬ ‫موبایل اپلیکیشن خود را ارائه داد و پس از آن نیز سامانه «اتوکلیک» یا‬ ‫خدمت فوری در محل را در اختیار مشتریان قرار داد‪.‬‬ ‫پیشرفت طرح‬ ‫در تبیین ابعاد پیشرفت این طرح و استقبال مشتریان‪ ،‬باید در نظر‬ ‫داشت که طرح مذکور در فاز الیه‌های اولیه و تجهیز قرار دارد و در‬ ‫این فاز ناوگان سرویس‌کار که مجهز به موتورهایی با شکل‌های مشخص‬ ‫و دارای باکس مخصوص ابزار بوده‪ ،‬طراحی‌شده است‪ .‬هر موتورسوار یک‬ ‫اپلیکیشن مخصوص به خود دارد که می‌تواند به‌ صورت جدا‬ ‫درخواست‌های مشتریان را دیده و به آدرس‌ها مراجعه کند‪ ،‬در حین‬ ‫کار نیز می‌تواند عملیات را لحظه‌به‌لحظه ثبت کند و مرکز هم می‌توانند‬ ‫با رصد عملیات ب ‌ه صورت سراسری وضعیت را کنترل کند‪ .‬این سرویس‬ ‫در حال حاضر درحال‌توسعه است و درکالن شهرهای تهران‪ ،‬تبریز‪،‬‬ ‫مشهد‪ ،‬شیراز‪ ،‬اصفهان‪ ،‬اهواز‪ ،‬ساری‪ ،‬رشت و همچنین سایر شهرهای‬ ‫مجاور آنها شروع به کارکرده و به زودی در سایر شهرها نیز در دسترس‬ ‫مشتریان قرار می‌گیرد‪ .‬هدف اولیه شرکت ایساکو ارائه این سرویس در‬ ‫کالن‌شهرهاست‪ .‬تاکنون استقبال خوبی از این طرح صورت گرفته؛‬ ‫راحتی دریافت سرویس‪ ،‬عدم مواجهه با صف‌های طوالنی و عدم مراجعه‬ ‫به تعمیرگاه برای مشتریان مورد توجه بوده است‪ .‬گفتنی است که این‬ ‫خدمات بدون دریافت هزینه ایاب و ذهاب ارائه می‌شود‪.‬‬ ‫با توجه به مشکالت‬ ‫مسافتیترافیک‪،‬‬ ‫کمبود وقت و به طور‬ ‫کلی ارزش‌گذاری‬ ‫به خواسته همه‬ ‫مشتریان این‬ ‫اپلیکیشن‌هاطراحی‬ ‫شد و در اختیار‬ ‫مشتریان قرار گرفت‪.‬‬ ‫درواقع با استفاده‬ ‫مشتریان از این اپ‬ ‫خدمات در منزل و‬ ‫محل برای مشتریان‬ ‫بدون اتالف وقت‬ ‫قابل‌ارائه است و‬ ‫مشتری دغدغه‬ ‫تعمیرات خودرو را‬ ‫نخواهد داشت‬ ‫خدمات قابل ارایه‬ ‫خدماتی که فعال در دسترس بوده و امکان ارائه آن از سوی این‬ ‫شرکت وجود دارد در ابتدا دربرگیرنده سرویس‌های ساده خانگی‬ ‫است‪ .‬این سرویس‌ها شامل تعویض روغن‪ ،‬تعویض فیلتر روغن‪ ،‬تعویض‬ ‫فیلتر هوای موتور‪ ،‬تعویض فیلتر هوای اتاق‪ ،‬تعویض شمع‌های موتور ‪،‬‬ ‫تنظیم مایع شیشه شور و سرویس تنظیم باد چرخ‌های خودرو است‪ .‬این‬ ‫موارد جزو سرویس‌هایی است که به‌صورت دوره‌ای می‌بایست در خودرو‬ ‫انجام شود‪ .‬در ادامه این روند متناسب با استقبال مردم و توسعه شبکه‪،‬‬ ‫سرویس‌های جدید هم اضافه خواهد شد‪.‬‬ ‫ارایه فاکتور الکترونیکی‬ ‫از مزیت‌های این طرح‪ ،‬ارائه فاکتور الکترونیکی است و عالوه بر آن‬ ‫سوابق سرویس‌های پیشین مشتری در اپلیکیشن قابل‌رؤیت است‬ ‫و مشتری می‌تواند خودروهای متفاوت را ثبت کرده و برای خودروهای‬ ‫مختلف به تفکیک سرویس‌های ارائه و درخواست شده را مشاهده کند‪.‬‬ ‫در حال حاضر هیچ محدودیتی برای استفاده از سرویس وجود ندارد و‬ ‫تمامی دارندگان محصوالت گروه سواری ایران‌خودرو می‌توانند از این‬ ‫استفاده کنند‪.‬‬ ‫خدمات ارزان تر از موارد مشابه در بازار‬ ‫از مزایای دیگر این سرویس که باید آن‌ها را بر شمرد و مورد توجه‬ ‫قرار داد این است که چنین خدماتی ارزان‌تر از نرخ معمول بازار و‬ ‫با قطعات اصلی و کیفیت قابل‌توجه با کمک نمایندگی‌ها و شرکت‬ ‫ایساکو در خدمت مشتریان قرار می‌گیرد‪ .‬با توجه به اینکه در بازار‬ ‫قطعات یدکی خودرو‪ ،‬قطعات تقلبی به‌وفور و در بسته‌بندی‌های شکیل‬ ‫ارائه می‌شود و مشتریان قدرت و قابلیت تشخیص قطعات اصلی و تقلبی‬ ‫را ندارند‪ ،‬ارائه خدمات از سوی ایساکو و با قطعات اصلی بسیار مورد‬ ‫توجه است‪ .‬درواقع استفاده از روغن‌های مورد تأیید و پیشنهاد‬ ‫خودروسازان بر قابلیت‌های این خدمات می‌افزاید و در این زمینه از‬ ‫پیشنهاد خودروسازان در سرویس‌دهی استقبال شده و مورد استفاده‬ ‫قرار می‌گیرد‪ .‬در این سرویس‌ها تمرکز بر روغن‌های خاص و معین است‬ ‫تا مشتریان از لحاظ کیفیت و قیمت مطمئن باشند که بهترین محصول‬ ‫را دریافت می‌کنند و روغن بهینه به خودرو تزریق می‌شود‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪17‬‬
‫گــزارش‬ ‫برای آنها که وقت کمی برای خودرو خود دارند‬ ‫در مورد استقبال از این اپلیکیشن و کارایی و نقاط اثر گذاری آن‬ ‫باید موارد متعددی را مد نظر قرار داد‪ .‬در حال حاضر نزدیک به ‪۷‬‬ ‫میلیون خودروی سواری ایران‌خودرو در خدمت مشتریان است‪ .‬هدف‬ ‫کلی ایساکو بر این است که با ارائه خدمات مناسب بتواند رضایت‬ ‫مشتریان خود را به صورت روزافزون افزایش داده و از این طریق‬ ‫مشتریان را به این سیستم وفادار نگه دارد‪.‬‬ ‫از این رو با توجه به مشکالت مسافتی ترافیک‪ ،‬کمبود وقت و به طور‬ ‫کلی ارزش‌گذاری به خواسته همه مشتریان این اپلیکیشن‌ها طراحی‬ ‫شد و در اختیار مشتریان قرار گرفت‪ .‬درواقع با استفاده مشتریان از این‬ ‫اپ خدمات در منزل و محل برای مشتریان بدون اتالف وقت قابل‌ارائه‬ ‫است و مشتری دغدغه تعمیرات خودرو را نخواهد داشت‪ .‬بر این اساس‬ ‫ناوگان تعمیرگاهی «اتوکلیک» از ساعت ‪ ۸‬صبح تا ‪ ۱۰‬شب و حتی در‬ ‫روزهای تعطیل در خدمت مشتریان است و کاربران می‌توانند از خدمات‬ ‫آن بهره‌مند شوند‪.‬‬ ‫روش دریافت سرویس اتوکلیک‪:‬‬ ‫مشتریان می‌توانند از دو طریق درخواست سرویس اتوکلیک‬ ‫نمایند‪.‬‬ ‫روش اول ‪ :‬نصب موبایل اپلیکیشن ایساکو (از وبسایت ایساکو‪ ،‬کافه بازار‬ ‫و سیب اپ ) و استفاده از منوی اتوکلیک ‪.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫ناوگان تعمیرگاهی‬ ‫«اتوکلیک» از ساعت‬ ‫‪ ۸‬صبح تا ‪ ۱۰‬شب‬ ‫و حتی در روزهای‬ ‫تعطیل در خدمت‬ ‫مشتریان است و‬ ‫کاربران می‌توانند‬ ‫از خدمات آن‬ ‫بهره‌مند شوند‪.‬‬ ‫روش دوم‪ :‬استفاده مستقیم از وب اپلیکیشن اتوکلیک به آدرس‬ ‫اینترنتی ‪ autoclick.ir‬بدون نیاز به نصب موبایل اپلیکیشن)‬ ‫روش کار ‪ :‬مشتری بعد از ورود به سامانه اتوکلیک ابتدا محل مورد نظر‬ ‫دریافت سرویس را بر روی نقشه مشخص ‪ ،‬سپس شماره شاسی خودرو‬ ‫را وارد کرده‪ ،‬سرویس‌های مورد نظر خود را انتخاب و زمان سرویس را‬ ‫تعیین می‌کند‪ .‬همزمان با انتخاب سرویس‌ها محاسبات آنالین قیمت‬ ‫نیز انجام شده و به مشتریان نمایش داده می‌شود‪ .‬در نهایت از طریق‬ ‫سیستم کنترل مرکزی یک سرویس‌کار به درخواست مشتری تخصیص‬ ‫داده می‌شود که اطالعات سرویسکار شامل تصویر ‪ ،‬شماره تماس و ‪ ...‬به‬ ‫مشتری نمایش داده می‌شود‪ .‬بصورت همزمان‪،‬سرویس‌کار نیز پیغامی‬ ‫بر روی تلفن همراه خود دریافت نموده و می‌تواند از طریق اپلیکیشن‬ ‫خود اطالعات سرویس درخواست شده را مشاهده نماید‪.‬‬ ‫جدای از تمام موارد فوق الذکر‪ ،‬این طرح شامل مزیت‌های متعدد و‬ ‫جنبی دیگری نیز هست‪ .‬از جمله این که در «اتوکلیک» صرفاً ارائه‬ ‫سرویس مدنظر نیست و مشتریان به ازای تعامل با شرکت از خدمات‬ ‫وفاداری بهره‌مند می‌شوند‪ .‬درواقع مشتریان به ازای تعداد سرویس‌های‬ ‫دریافتی‪ ،‬ورود به اپلیکیشن و امتیازدهی به سرویس‌کار از خدمات‬ ‫وفاداری برخوردار می‌شوند‪ .‬همچنین در جهت توسعه بازار مشتریانی‬ ‫که خدمات اپلیکیشنی ما را به دوستان معرفی کنند در ازای ثبت‌نام‬ ‫و دریافت سرویس‪ ،‬شخص معرف امتیاز می‌گیرد‪ .‬درواقع عالوه بر‬ ‫امتیازدهی و اثبات وفاداری از تخفیفات شرکت نیز استفاده خواهند کرد‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪19‬‬
‫کنکـور ‌یهـا‬ ‫نفرات برتر آزمون سراسری پرسنل نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو‬ ‫مشخص شدند‬ ‫جلوبندي‌كار و گازسوزكار بودند كه در ‪ 20‬حوزه‬ ‫امتحاني در كل كشور در مراكز دانشگاهي‪ ،‬فني و‬ ‫حرفه‌اي و هنرستان‌ها با نظارت بيش از ‪ 40‬ناظر با‬ ‫يكديگر به رقابت پرداختند‪.‬‬ ‫نتايج آزمون مهار ت‌سنجی سراسری پرسنل‬ ‫نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو در حوزه خدمات‬ ‫پس از فروش‪ ،‬اعالم شد‪.‬‬ ‫به گزارش روابط عمومی شرکت خدمات پس‬ ‫از فروش ایرا ن‌خودرو (ایساکو) این آزمون که‬ ‫مهم‌ترین و بزرگ‌ترین امتحان مهارت‌سنجی در‬ ‫حوزه خدمات پس از فروش در سطح کشور است‪،‬‬ ‫در آبان‌ماه سال جاري با حضور بیش از ‪ 8500‬نفر‬ ‫برگزار و نتايج آن در بهمن ماه سال جاري اعالم شد‪.‬‬ ‫شركت كنندگان در اين آزمون شامل مديران‬ ‫نمايندگي‌‪ ،‬كارشناسان فني‪ ،‬پذيرش‪ ،‬مسئول‬ ‫بازرگاني قطعات‪ ،‬تعميركاران مكانيك‪ ،‬برق‪،‬‬ ‫‪4019‬‬ ‫این آزمون از سال ‪ 1387‬در شرکت ایساکو برگزار‬ ‫می‌شود و طی آن دانش پرسنل نمایندگی‌ها در‬ ‫دو حوزه فنی و غیر فنی مورد پایش و بررسی‬ ‫قرار می‌گیرد‪ ،‬منابع آزمون نيز تمامي دستور‬ ‫العمل‌ها و اطالعيه‌هاي فني و گارانتي و جزوات‬ ‫آموزشي بر اساس فناور ی‌های اخیر محصوالت‬ ‫شرکت ایرا ن‌خودرو‪ ،‬براي پست‌هاي مختلف‬ ‫بوده است‪.‬‬ ‫‪3055‬‬ ‫ابراهیم ایران منش‬ ‫‪2924‬‬ ‫‪3358‬‬ ‫امن اله تازه رودی‬ ‫‪1112‬‬ ‫حجت شعله شکور‬ ‫‪20‬‬ ‫امید سلطانی‬ ‫حسنعلی کیان‬ ‫سال هجدهم‬ ‫‪2404‬‬ ‫‪2621‬‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫‪3075‬‬ ‫احمد میرجلیلی‬ ‫‪3059‬‬ ‫‪3021‬‬ ‫اسامی این همکاران به شرح جدول زیر است‪:‬‬ ‫‪3040‬‬ ‫ابوالفضل رجبی‬ ‫الناز فرجی‬ ‫هدف از برگزاری این آزمون سنجش دانش و مهارت‬ ‫فنيوعموميپرسنلشاغلدرشبكهنمايندگي‌هاي‬ ‫مجاز‪ ،‬شناسایی وضعيت موجود پرسنل بر اساس‬ ‫نتايج آزمون‪ ،‬تعيين نقاط قابل بهبود اثرگذار برروي‬ ‫كيفيت خدمات و تدوین برنامه‌هاي ارتقا ‪ ‌،‬رشد‬ ‫و توسعه دانش و مهار ت‌هاي فردي و تخصصي‬ ‫در حوزه شبکه خدمات پس از فروش و ایجاد‬ ‫انگیزه و رقابت در بین پرسنل است که در نهایت‬ ‫منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان از‬ ‫بدو ورود به تعمیرگاه تا زمان ترخیص خودرو‬ ‫بشود‪.‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫‪2808‬‬ ‫امین طالبی زاده‬ ‫‪2034‬‬ ‫حمید نجات‬ ‫احیاء حصاری‬ ‫پیمان کرمی‬ ‫‪1204‬‬ ‫حمیدرضا رضاییکوجانی‬ ‫داود عشایری‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫‪1722‬‬ ‫‪3083‬‬ ‫سعید یوسفی‬ ‫‪1707‬‬ ‫‪3042‬‬ ‫سمیه خراشادی زاده‬ ‫‪4008‬‬ ‫علی اجرایی‬ ‫‪2278‬‬ ‫‪1226‬‬ ‫علی باهو‬ ‫‪2418‬‬ ‫فرهاد شکاری‬ ‫‪2439‬‬ ‫‪4121‬‬ ‫محمدرضا قاسمی آذر‬ ‫مهدی راستی‬ ‫مرتضی احمدی‬ ‫‪1707‬‬ ‫مهدی عبدالهی‬ ‫‪2114‬‬ ‫هادی فیاض کش‬ ‫فرزاد رحیمی‬ ‫‪1180‬‬ ‫‪3055‬‬ ‫‪3099‬‬ ‫مینا ترکمنی‬ ‫علیرضا نوروزی‬ ‫مائده صفائی‬ ‫مصطفی بیابانگرد‬ ‫عبدالوهاب قاری‬ ‫‪1610‬‬ ‫‪1815‬‬ ‫‪3015‬‬ ‫‪1204‬‬ ‫میثم رئیسی سربیژن‬ ‫‪1712‬‬ ‫‪2451‬‬ ‫‪3103‬‬ ‫عباسعلی آزاد فر‬ ‫علیرضا مرادی‬ ‫کاظمممبینیگرمسیری‬ ‫مژگان سلیمانی‬ ‫‪3031‬‬ ‫سیدامین فریدمهر‬ ‫‪3356‬‬ ‫مهدی فیض اله زاده‬ ‫‪3053‬‬ ‫هادی مسعودی‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫یونس حق شناس‬ ‫‪21‬‬
‫بـرتـریـ ‌نهـا‬ ‫جشنی برای‬ ‫برترین‌هایسال‪96‬‬ ‫همزمان با «میالد حضرت ولی عصر(عج) و بزرگداشت مقام کارگر» اولین جشنواره‬ ‫برترین‌های شرکت ایساکو با حضور مدیران ارشد‪ ،‬کارکنان و کارگران شرکت خدمات‬ ‫پس از فروش ایران خودرو برگزار شد‪ .‬مهندس حسینی‪ ،‬مديرعامل شرکت خدمات پس‬ ‫از فروش در این مراسم ضمن تبریک میالد منجی عالم بشریت و روز کارگر‪ ،‬کارکنان‬ ‫و کارگران این مجموعه را به عنوان تالشگران غیرتمند جاده مخصوص یاد کرد‪ .‬وی‬ ‫خاطرنشان کرد‪ :‬با اقدامات و دستاوردهای سال ‪ 96‬در حوزه مسئولیت اجتماعی و‬ ‫حرفه‌ای توانسته ایم نگاه مردم و جامعه را نسبت به خدمات تغییر دهیم‪ .‬تغییری که‬ ‫حاصل مهر خالصانه شما در کاروان مهر بود که روانه مدارس مناطق سردسیر ایران‬ ‫شد و در حوزه حرفه ای‪ ،‬یکه تازی در عرصه خدمات پس از فروش که منجر به کسب‬ ‫باالترین امتیاز رضایت مشتریان شد‪ .‬مهندس حسینی افزود‪ :‬آنچه که من را در جایگاه‬ ‫یک مدیر به آینده ایساکو و ارتقا نام ایران خودرو امیدوار می‌کند؛ امید و اراده‌ای است‬ ‫که در تک تک پرسنل شرکت می‌بینم‪ .‬مردم زلزله زده سرپل ذهاب که ما به عنوان‬ ‫نماینده شما عزيزان‪ ،‬سال تحویل در کنارشان چادر زدیم با همین امید که در زبان‬ ‫آنها هیوا معنا می‌گیرد‪ ،‬کمر راست کرده اند و برای سربلندی ایران و ایرانی و هموطن‬ ‫تالش می‌کنند‪ .‬در ادامه مراسم با پخش مستندی از کارگران نمونه سال ‪ 96‬و خانواه‬ ‫هایشان مهندس حسینی با اهدا تندیس و هدایا از آنها تقدیر کرد‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫حمید ادیی نسب‬ ‫معاونت برنامه ریزی‪ ،‬تامین و نگهداری کاال‬ ‫کارگران‬ ‫نمونه سال‬ ‫طاهر عظیمی‬ ‫حسین شوندی‬ ‫مدیریت حراست‬ ‫بهزاد خلیفه‬ ‫معاونت برنامه ریزی‪ ،‬تامین و نگهداری کاال‬ ‫معاونت برنامه ریزی‪ ،‬تامین و نگهداری کاال‬ ‫احمد قدرتی تکلدانی‬ ‫مصطفی بلیال‬ ‫معاونت توسعه منابع انسانی‬ ‫معاونت برنامه ریزی‪ ،‬تامین و نگهداری کاال‬ ‫سیدمرتضی موسوی‬ ‫معاونت برنامه ریزی‪ ،‬تامین و نگهداری کاال‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪23‬‬
‫بـرتـریـ ‌نهـا‬ ‫شاید بتوان گفت هیجان انگیزترین‬ ‫قسمت مراسم تقدیر از همکارانی بود که‬ ‫در راستای اعتالی و ارتقا نام ایساکو و‬ ‫پیشبرد اهداف سازمانی اقدامات موثر و‬ ‫تحسین برانگیزی انجام دادند‪.‬‬ ‫دراین بخش به ‪ 13‬نفر از مدیران و‬ ‫کارشناسان در حوزه‌های فنی‪ ،‬مطالعاتی‬ ‫و راهبردی تندیس اهدا شد‪.‬‬ ‫حاال برترین‌ها بیشتر آشنا شوید‪:‬‬ ‫محمد شفیعیانبه عنوانمنتخب مراجع علمی‪-‬فنییکی از چهره‌های‬ ‫برترعلمیسال‪ 96‬کهبا‪ 4‬مقالهتخصصیتوانستتندیسبرترین‌هارااز‬ ‫آنخودکند‪.‬‬ ‫بهاره قدیانی با ارایه برنامه درخصوص ارسال‪ ،‬تحویل و جمع آوری کاال‪،‬‬ ‫برترینبرنامهدرتحققاهدافعملیاتیشرکتراازآنخودکرد‪.‬‬ ‫مجیدکارگرازمدیریتمهندسیفراینددرتعدادپیشنهادهایارایهشده‬ ‫برترینشناختهشد‪.‬‬ ‫ارژنگ فرهمند با حضور بر روی سن جشن برترین‌های سال‪ 96‬تندیس‬ ‫واحدبرتردرزمینهآراستگیرادریافتکرد‪.‬‬ ‫‪24‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫تورجاسفندیاریمدرسبرتر‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫قاسم قاسمی هم یکی از پیشنهادهنده‌های برتر سال‪ 96‬بود‪ .‬پیشنهاد‬ ‫«راه‌اندازی جایگاه تعمیر پالت‌های چوبی در انبار سپاسد» مطرح‬ ‫کرده است که می‌تواند بالغ بر ‪ 6‬میلیارد ریال در سال صرفه اقتصادی‬ ‫داشته باشد‪.‬‬ ‫حمیدرضا واثقی با ارایه مقاله «بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان‬ ‫و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان خدمات پس از فروش ایران خودرو» در‬ ‫همایش بین المللی صنعت خودرو تندیس برترین‌های مراجع علمی‪-‬‬ ‫فنی را به خود اختصاص کرد‪.‬‬ ‫محمدرضانامداریسومینبرتریندرحوزهپیشنهادهابود‪.‬بااجراییشدن‬ ‫پیشنهادنامداریکهدرزمینهتولیدنایلون‌هایپرفراژیازموادضایعاتی‬ ‫صرفهاقتصادی‪ 2‬میلیاردریالیدرسالبرایشرکتداشتهاست‪.‬‬ ‫حمید حبیب الهی اقدم یکی از پیشنهاد دهنده برتر سال ‪ 96‬بود که با‬ ‫تصویب پیشنهادش باعنوان تامین بلوک سیلندر ‪ TU3‬هر سال بالغ بر‬ ‫‪ 6‬میلیارد ریال صرفه جویی اقتصادی به همراه داشته است‪.‬‬ ‫حمزه اکبری‪ ،‬نفربرتر در رعایت مقررات و دساورالعمل‌های ایمنی که به‬ ‫تشویقهمکارانشتندیسخودراازمدیریتارشدگرفت‪.‬‬ ‫حمیدرضا کالهی نماینده واحد چیدمان و نگهداری کاال برترین واحد در‬ ‫زمینه ارتقا سطح ایمنی و بهداشت در سال ‪ 96‬روی سن آمد‪.‬‬ ‫فریدون اقوام پناه نماینده مدیریت تامین به عنوان واحد برتر در حوزه‬ ‫تحققشاخص‪ BSD‬سازمانمعرفیشد‪.‬‬ ‫امیرضا رمضانی نماینده تیم پروژه بهسازی تعمیرگاه مرکزی شماره ‪2‬‬ ‫به عنوان برترین پروژه سال ‪ 96‬معرفی شد‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪25‬‬
‫مقــالـه‬ ‫خدمات پس از فروش شركت رنو‬ ‫خودروسازي‪ ،‬همچون چاالكي خودرو‪ ،‬صنعتي پويا و پيشتاز است‪ .‬به همان ميزان كه‬ ‫اتومبيل‌ها چابك‌تر و نرم‌تر مي‌شوند و جاده را رام خود مي‌كنند‪ ،‬رسيدگي و نگهداري‬ ‫اين جاده‌نوردان تر و فرز و البته حساس نيز نيازمند دقت و تالش و نظم بيشتري است‪.‬‬ ‫در دنیای خودروسازی آنچه که همگام با کیفیت سواری اتومبیل در نظر کاربران اهمیت‬ ‫ويژه‌اي دارد نحوه ارائه‪ ،‬کیفیت و هزینه خدمات پس از فروش‪ ،‬شامل تسهيالت‪ ،‬فراهم‬ ‫بودن قطعات و تعميرات هر شرکت خودروساز است‪ .‬رقابت در این زمینه به ویژه در میان‬ ‫خودروسازهای جهانی رقابتی تنگاتنگ و نفسگیر برای تصاحب یا از کف ندادن بازارهای‬ ‫ریز و درشت این عرصه است‪.‬‬ ‫همزمان با فراگیر شدن دنیای دیجیتال در تمام فعالیت‌ها‪ ،‬خدمات پس از فروش نیز‬ ‫میدان تاخت‌وتاز بی‌امان این روی جدید فناوری بین صاحبان و مشتریان این صنعت و‬ ‫جا نماندن در این نقشه پر مقیاس و مقایسه است و تمام شرکت‌های صاحب نام در تالشند‬ ‫که هیچ عرصه‌ای را به رقبا واگذار نکنند‪ .‬در این میان شرکت رنو یکی از برندهای جهانی‬ ‫صنعت خودرو را در اختیار دارد و به همین دلیل در نمایندگی‌های داخلی و خارجی در‬ ‫برابر رقبایی پر توان تالش می‌کند تا خدمات پس از فروش و پیشنهادات پشتیبانی‪،‬‬ ‫نگهداری و تعمیراتی خود را به روز و با قیمت‌هایی رقابتی در ویترین برند خود داشته‬ ‫باشد‪ .‬گستره و دسترسی خدمات این شرکت در کشورهای مختلف‪ ،‬متفاوت است‪ .‬در‬ ‫نمونه انگلستان شركت رنو‪ ،‬این خدمات در زمینه‌های سرویس‪ ،‬وارانتی‪ ،‬تعمیرات‪،‬‬ ‫برنامه موبایلی‪( MOT ،‬معاینه فنی)‪ ،‬پک وفاداری و بسته‌های پیشنهادی مختلفی در‬ ‫موارد یاد شده به صورت تفکیکی و یا ترکیبی برای مدل‌های مختلف خودروهای این‬ ‫برند تعریف می‌شود‪.‬‬ ‫وارانتی‬ ‫‪EasyLife Pack‬؛ در این بسته سه سال وارانتی و ‪۳‬‬ ‫سال امداد جاده‌ای به همراه سه سال سرویس دوره‌ای‬ ‫به قیمت ‪ ۹۹‬پوند ارائه می‌شود‪ .‬بنا بر ادعای شرکت رنو‬ ‫از این طریق هزینه‌ای معادل ‪ ۵۶۰‬پوند صرفه جویی در‬ ‫ارائه همین سرویس‌ها به طور مجزا می‌شود‪.‬‬ ‫بسته وارانتی سه ساله‪ ،‬خودروی شما را از روز ثبت‬ ‫خودرو پوشش می‌دهد‪ .‬این بسته برای ‪24‬ماه نخست‬ ‫بدون محدودیت پیمایش و برای سال سوم با پیمایش‬ ‫کلی ‪ ۶۰‬هزار مایل قابل استفاده است‪ .‬برای خودروهای‬ ‫کولئوس و ‪ ZEO‬این پیمایش در سال سوم محدود به‬ ‫‪ ۱۰۰‬هزار مایل است‪ .‬این بسته در مورد خودروهای‬ ‫برقی نیز برقرار بوده و شامل تعویض رایگان باتری و یا‬ ‫تعویض و رفع ایرادات قطعات كارخانه می‌شود‪ .‬برای‬ ‫مشتری امکان خرید و تمدید یک سال اضافی این‬ ‫بسته وجود دارد‪.‬‬ ‫وارانتی رنگ‪ ،‬بنا بر مدل‌های مختلف با منشاء کارخانه‪،‬‬ ‫کیفیت یا عملکرد از دو تا سه سال است‪.‬‬ ‫‪26‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫وارانتی خوردگی از شش تا ‪ ۱۲‬سال برای مدل‌های‬ ‫مختلف با منشاء سازنده بدون محدودیت پیمایش‪،‬‬ ‫مشروط به کنترل دوره ای‪ ،‬متغیر است‪.‬‬ ‫وارانتی فوق‪ ،‬پیشتر چهارساله بود اما از ابتدای سال‬ ‫‪ ۲۰۱۸‬میالدی به جز خودروی کولئوس و خودروهای‬ ‫برقی که این مدت با پیمایش ‪۱۰۰‬هزار مایل برقرار‬ ‫است برای دیگرخودروها با پایان مدت وارانتی اولیه‬ ‫سه ساله یا پیمایش ‪ ۶۰‬هزار مایل‪ ،‬بنا بر نوع خودرو‪،‬‬ ‫امکان تمدید وارانتی با هزینه‌ای بین ‪ ۲۲۹‬تا ‪ ۶۶۹‬پوند‬ ‫وجود دارد‪ .‬در تمدید این پک سه انتخاب برای مشتری‬ ‫با سه قیمت وجود دارد‪ .‬تمدید وارانتی که شامل امداد‬ ‫جاده‌ای نیز می‌شود ‪ ۳۰۰‬پوند‪ ،‬تمدید وارانتی و پوشش‬ ‫سرویس و خدمات ‪ ۴۰۰‬پوند‪ ،‬و تمدید شامل هر سه‬ ‫مورد ‪ ۵۰۰‬پوند برآورد شده است‪.‬‬ ‫این وارانتی شامل هزینه تعویض تمام قطعات‪ ،‬حق‬ ‫العمل و هزینه ارزش افزوده برای هر تعداد مورد ثبت‬ ‫شده است‪ .‬هزینه‌هایی مانند یدک کشی‪ ،‬اجاره خودرو و‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫یا هزینه اقامت شبانه در این وارانتی دیده شده و پوشش‬ ‫آن به جز انگلیس شامل تمام سفرهای داخل اروپا نیز‬ ‫هست‪ .‬در صورت خرید آنالین‪ ،‬امکان پرداخت از طریق‬ ‫دبیت یا کردیت کارد وجود دارد‪ .‬در اين پك‪ ،‬امداد‬ ‫جاده‌ای شامل انگلیس و ایرلند شمالی است‪.‬‬ ‫سرویس دوره‌ای این پک شامل سه دوره سرویس‬ ‫بوده که در هر سری‪ ،‬برای اطمینان از کارکرد درست‬ ‫اتومبیل‪ ،‬چک سالمت خودرو به صورت رايگان نیز انجام‬ ‫می‌شود‪ .‬از مزایای این سرویس‪ ،‬عدم وجود هزینه‌های‬ ‫پنهان‪ ،‬آسایش خاطر با وجود پنج هزار نمایندگی در‬ ‫سراسر اروپا‪ ،‬در دسترس بودن کارشناسان خبره و‬ ‫قطعات با کیفیت رنو است‪.‬‬ ‫بسته یاد شده شامل قطعاتی مانند لنت ترمز‪ ،‬تایر‪،‬‬ ‫تیغه‌های برف‌پاک‌کن نیست‪.‬‬ ‫این وارانتی تا زمانی اعتبار دارد که برنامه سرویس‬ ‫دوره‌ای و تعمیرات رنو توسط صاحب خودرو رعایت‬ ‫شده باشد‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫تعمیرات پس از حوادث‬ ‫رنو به تمام مشتریان خود توصیه می‌کند تا در مواقع تصادفات و یا نیاز به تعمیرات تنها‬ ‫به مراکز تایید شده این شرکت مراجعه کنند تا از قطعات اصلی رنو در خودرو استفاده شده‬ ‫و مطمئن باشند که خودروی آنها صددرصد رنو بوده و لذت رانندگی و کیفیت قطعات و از‬ ‫همه باالتر امنیت آن تضمین شده و اصیل است‪ .‬رنو برای اطالع از چند و چون این امور‪ ،‬مرکز‬ ‫(‪ )Renault Accident Support Line) (RASL‬را برای خدمات پس از حوادث به مشتریان‬ ‫خود معرفی کرده است‪.‬‬ ‫گارانتی تعمیرات پنج ساله است و تحت سخت ترین استانداردهای رنو و رعایت اصول‬ ‫امنیت خودرو در اروپا و تضمین حفظ وارانتی ‪ ۱۲‬ساله ضد خوردگی صفحات فلزی خودرو‬ ‫صورت می‌گیرد‪ .‬تمام قطعات و کار تعمیراتی دارای یک سال گارانتی است‪.‬‬ ‫پک وفاداری‬ ‫این بسته مربوطه به خودروهای باالی‬ ‫‪ ۱۲‬ماه و یا خودروهایی است که اولین‬ ‫سرویس آن‌ها انجام شده است‪ .‬این بسته‬ ‫در هر زمانی از عمر خودرو قابل خریداری‬ ‫است‪ .‬این پک در سطوح مختلف سرویس‬ ‫و بازه‌های زمانی دو تا چهار سال تعریف‬ ‫شده و قیمت آن از ‪ ۱۸۹‬تا ‪ ۷۴۹‬پوند متغیر‬ ‫است و با اتمام زمان پک و یا انجام تعداد‬ ‫سرویس‌های مشخص شده‪ ،‬بنا به این که‬ ‫سر رسید کدام یک زودتر باشد منقضی‬ ‫می‌شود‪ .‬سرویس این پک می‌بایست‬ ‫مطابق برنامه و جدول کاری ارائه شده رنو‬ ‫در قالب یک ماهه یا پیمایش هزار مایل‬ ‫انجام شود‪ .‬خودروهای مجاز به داشتن‬ ‫این پک بنا به نوع و سال تولید‪ ،‬مشخص‬ ‫شده و هزینه خدمات در برخی کشورهای‬ ‫اروپایی توسط همان کشور پوشش داده‬ ‫می‌شود و در سایر موارد‪ ،‬کشور فروشنده‬ ‫هزینه‌ها را به مشتری پرداخت می‌کند‪.‬‬ ‫این پک قابل انتقال به خودروی دیگر‬ ‫نیست اما با فروش خودرو به مشتری‬ ‫جدید منتقل می‌شود‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪27‬‬
‫مقــالـه‬ ‫‪MY Renault‬‬ ‫این برنامه موبایلی به شما اجازه می‌دهد که در‬ ‫مواردی مانند پنچری‪ ،‬یا ایراد در شیشه جلویی‬ ‫خودرو تنها با چند کلیک درخواست کمک یا تعمیر‬ ‫داده و در نزدیکترین نمایندگی رزرو نوبت انجام‬ ‫دهید‪.‬‬ ‫امکان پرداخت آنالین هزینه‌ها و مطلع شدن از‬ ‫آخرین اخبار‪ ،‬تسهيالت و یا نوآور ی‌های شرکت‬ ‫رنو‪ ،‬نوبت‌دهی آنالین و پیدا کردین نزدیک ترین‬ ‫نمایندگی از امکانات این اپ موبایلی است‪.‬‬ ‫پک سرویس‬ ‫این پک برای خودروهایی که پک ایزی الیف ندارند و در بازه‌های دو تا چهار سال و با هزینه کرد بین ‪ ۲۲۹‬تا ‪ ۹۹۹‬پوند تعریف شده است‪.‬‬ ‫‪28‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫تست ‪MOT‬‬ ‫طبق قوانین اروپا تمام خودروها باید گواهی ‪ MOT‬یا‬ ‫معاینه فنی را برای مجاز بودن حضور در جاده را داشته‬ ‫باشند‪ .‬این تست توسط خود شرکت رنو و با هزینه ‪۳۰‬‬ ‫پوند صورت می‌گیرد‪ .‬این تست برای خودروهای باالی‬ ‫سه سال‪ ،‬هر ساله انجام می‌شود‪ .‬این تست شامل بدنه‪،‬‬ ‫درها‪ ،‬آینه ها‪ -‬چراغ‌ها و بوق‪ -‬ترمزها‪ -‬سیستم تعلیق‬ ‫و فرمان‪ -‬تایرها و چرخ ها‪ -‬شیشه جلو‪ ،‬برف پا کن‪،‬‬ ‫مخزن آب‪ -‬اگزوز و دود خروجی‪ -‬صندلی و کمربند‬ ‫ایمنی‪ -‬شماره خودرو و پالک است‪.‬‬ ‫بیش از ‪ Duster‬بومی شده و قطعات یدکی آن در‬ ‫دستر س‌تر است هزینه پایین‌تری دارد‪ .‬یا از نظر‬ ‫پراکندگی جغرافیایی دریافت سرویس و خدمات‬ ‫تعمیرگاهی فعال در کالن شهرهایی مانند چنا‪ ،‬دهلی‪،‬‬ ‫بمبئی دسترسی بیشتری دارد و هنوز نمایندگی‌های‬ ‫رنو به طور گسترده‪ ،‬جغرافیای هند را پوشش نداده‌اند‪.‬‬ ‫البته کوئید با موتور ‪ ۸۰۰‬سی سی عموما استفاده درون‬ ‫شهری داشته و نگرانی خدمات جاده‌ای برون شهری‬ ‫را ندارد‪ .‬به همین دالیل‪ ،‬خدمات پس از فروش رنو در‬ ‫هند را شاید بتوان در جایگاه دوم نسبت به تویوتا قرار‬ ‫داد که خدمات بسیار ارزان‌تری ارائه می‌کند‪ .‬پس از‬ ‫رنو‪ Hyundai ،‬و ‪ Maruti‬و ‪ Honda‬در مقام‌های بعدی‬ ‫قرار دارند‪.‬‬ ‫در مقایسه‌ای کوچک بین خدمات رنو در اروپا و‬ ‫خصوصا انگلیس با کشوری مانند هند که رنو مشتریان‬ ‫خود را دارد موضوع تا حدودی متفاوت است‪ .‬دریافت‬ ‫خدمات برای برخی مد ل‌ها مانند کوئید ‪ Kwid‬که‬ ‫یکی دیگر از دالیلی که هنوز هزینه سرویس‬ ‫خودروهای رنو در حد مطلوب هند نیست به دلیل کم‬ ‫بودن فروش خودروهای رنو در این کشور و در نتیجه‬ ‫کم تعداد بودن مراجعین به نمایندگی‌های رنو است‬ ‫موارد باال به خدمات پس از فروش این محصول در‬ ‫کشور انگلیس می‌پرداخت اما همین خدمات در هند‬ ‫به گونه‌ای دیگر ارائه می‌شود‪.‬‬ ‫که طبیعتا هزینه این خدمات را باال می‌برد‪ .‬البته طبق‬ ‫ادعای شرک رنو‪ ،‬هزینه خدمات و سرویس خودرویی‬ ‫مانند کوئید ‪ Kwid‬در هند حدود ‪ ۱۹‬درصد کمتر از‬ ‫‪ Maruti alto‬که سهم بزرگی از بازار را تصاحب کرده‬ ‫است‪ .‬برای مدل ‪ Kwid‬شرکت رنو در دو نوبت دو هزار‬ ‫کیلومتر یا دو ماه‪ ،‬و ‪10‬هزار کیلومتر یا ‪ ۱۲‬ماه(بنا بر‬ ‫این که سر رسید کدام زودتر باشد) حق العمل رایگان‬ ‫در نظر گرفته است‪ .‬تعویض روغن موتور و فیلتر روغن‬ ‫در ‪10‬هزار کیلومتر ‪ ۹۰۰‬روپیه‪ ،‬فیلتر هوا ‪ ۲۰۰‬روپیه‪،‬‬ ‫روغن ترمز ‪ ۳۰۰‬روپیه‪ ،‬تنظیم فرمان و باالنس ‪۷۰۰‬‬ ‫روپیه است‪.‬‬ ‫برآورد هزینه سرویس با دستمزد برای بازه ‪10‬هزار‬ ‫کیلومتر حدود سه هزار روپیه است که شامل تعویض‬ ‫روغن‪ ،‬فیلتر‪ ،‬باالنس و میزان و قطعات مصرفی است‪ .‬با‬ ‫توجه به بازار روبه رشد مشتریان در هند امید می‌رود‬ ‫که این هزینه خدمات و قطعات نیز کاهشی بیشتری‬ ‫را شاهد باشد‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪29‬‬
‫موفقیت‬ ‫افـرادموفـق‬ ‫درتعطیـالتچـهمی‌کنند؟‬ ‫افراد موفق ایام تعطیلی خود را چگونه می‌گذرانند؟ آیا این افراد رویه خاصی دارند؟‬ ‫می‌دانیم که فاصله گرفتن از کار و مشغله‌های روزمره فرصتی برای کسب انرژی و تمرکز‬ ‫مجدد است‪ .‬بااین‌حال مهم است که فرصت را از دست ندهیم‪ .‬ازاین‌جهت نگاهی به ‪۱۵‬‬ ‫عادت افراد موفق در تعطیالت می‌اندازیم‪.‬‬ ‫‪01‬‬ ‫برنامه‌ریزی دارند‬ ‫افراد موفق برای تعطیالت پیش رو برنامه‌ریزی دارند‪ ،‬زیرا آن را‬ ‫فرصتی نادر برای لذت بردن از اوقات فراغت می‌دانند‪ .‬حتی اگر‬ ‫تعطیالت طبق برنامه پیش نرود‪ ،‬بازهم فعالیت‌های خاصی را در‬ ‫ذهن دارند؛ مانند دیدار با خانواده و دوستان‪.‬‬ ‫تقسیم‌بندی می‌کنند‬ ‫‪02‬‬ ‫افراد موفق برای تعطیالت پیش رو برنامه‌ریزی دارند‪ ،‬زیرا آن را‬ ‫فرصتی نادر برای لذت بردن از اوقات فراغت می‌دانند‪ .‬حتی اگر‬ ‫تعطیالت طبق برنامه پیش نرود‪ ،‬بازهم فعالیت‌های خاصی را در‬ ‫ذهن دارند؛ مانند دیدار با خانواده و دوستان‪.‬‬ ‫حدومرز تعیین می‌کنند‬ ‫‪03‬‬ ‫متخصصان موفق به دیگران می‌گویند که چه زمان و چگونه با آن‌ها‬ ‫تماس بگیرند‪ .‬زمان خاصی را در هفته برای رسیدگی به کارها‬ ‫ایمیل «خارج از دفتر کار» نیز داشته‬ ‫اختصاص دهید و حتماً یک‬ ‫ِ‬ ‫باشید‪.‬‬ ‫‪30‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫‪04‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫قبل از رفتن همه‌چیز را سازمان‌دهی می‌کنند‬ ‫فردی را جایگزین می‌کنند‬ ‫اگر کارتان را در وضعیت آشفته و بی‌نظم رها کرده باشید‪ ،‬سخت‬ ‫بتوانید از تعطیالت لذت ببرید‪ .‬سازمان‌دهی و حل کردن مسائل‬ ‫بالتکلیف از ایجاد هرج‌ومرج و شکست خوردن پروژه‌هایی که زحمت‬ ‫زیادی برایشان کشیده‌اید جلوگیری می‌کند‪.‬‬ ‫شاید امکان‌پذیر نباشد که پروژه‌های خود را به یک کارمند ساده‬ ‫بسپارید‪ .‬افراد حرفه‌ای از شخصی ماهر و آشنا به کار درخواست‬ ‫می‌کنند در غیاب آن‌ها به کارها رسیدگی کنند و در شرایط اضطراری‬ ‫با آن‌ها تماس بگیرند‪.‬‬ ‫‪05‬‬ ‫محدودیت تعیین می‌کنند‬ ‫از موبایل دور می‌مانند‬ ‫گاهی اوقات در تعطیالت باید به برخی کارها «نه» بگویید‪ .‬بسته‬ ‫به وضعیت کار و سمتی که دارید‪ ،‬ممکن است گاهی مجبور شوید‬ ‫«نه» بگویید‪ .‬البته این کار را هوشمندانه و در پاسخ به چیزهایی که‬ ‫می‌توانند به تعویق بیفتند انجام دهید‪.‬‬ ‫افراد موفق در طول تعطیالت از موبایل خود فاصله می‌گیرند‪ .‬این‬ ‫کار کمک می‌کند آسوده‌خاطر و آرام باشند‪.‬‬ ‫‪07‬‬ ‫به دیدار خانواده و دوستان می‌روند‬ ‫تمام‌وقت خود را پر نمی‌کنند‬ ‫برای تعطیالت‪ ،‬هیچ جا مثل خانه نمی‌شود‪ .‬ممکن است زمان‌های‬ ‫دیگری در سال هم وقت خالی داشته باشید‪ ،‬اما عزیزانتان در دسترس‬ ‫نباشند‪ .‬اما در طول تعطیالت اکثر افراد زمان خالی برای دیدوبازدید دارند‪.‬‬ ‫تعطیالت برای رسیدن به آرامش است‪ .‬پس وقت خود را با‬ ‫برنامه‌های تنگاتنگ پر نکنید‪ .‬در این صورت احساس فشار خواهید‬ ‫کرده تأثیر منفی دارد‪.‬‬ ‫‪09‬‬ ‫به گشت‌وگذارهای کوتاه می‌روند‬ ‫ورزش می‌کنند‬ ‫تعطیالت پرجنب‌وجوش تجربه‌ای غنی و شگفت‌انگیز است‪ ،‬اما زیاد‬ ‫سفر کردن نیز خستگی زیادی بر جای می‌گذارد‪ .‬به همین دلیل افراد‬ ‫موفق گاهی به گشت‌وگذارهای کوتاه می‌روند یا برنامه‌های جذاب و‬ ‫سرگرم‌کننده را در خانه برگزار می‌کنند‪.‬‬ ‫بهانه نیاورید‪ .‬احتما الً در طول تعطیالت بیش‌ازحد معمول‬ ‫شیرینی و شکالت می‌خورید‪ .‬پس ضروری است که به‌طور منظم‬ ‫ورزش کنید‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫دنبال عالیقشان می‌روند‬ ‫از طبیعت لذت می‌برند‬ ‫پرداختن به فعالیت‌های موردعالقه‌تان مانند موسیقی‪ ،‬ورزش‪ ،‬هنر‪،‬‬ ‫مطالعه و‪ ...‬دیدگاه سالم‌تر و گسترده‌تری برای زندگی به شما می‌دهد‪.‬‬ ‫همچنین شمارا به انسانی جالب‌تر تبدیل می‌کند‪.‬‬ ‫ایام تعطیالت فرصت فوق‌العاده‌ای برای لذت بردن از طبیعت و‬ ‫هوای تازه است‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫از کار دست می‌کشند‬ ‫کارهای داوطلبانه انجام می‌دهند‬ ‫وقت باارزش تعطیالت را برای کار کردن هدر نکنید‪ .‬ممکن است‬ ‫کارهای شرکت را جلو بیندازید‪ ،‬اما در معرض فرسودگی جسمی و‬ ‫روحی قرار می‌گیرید و آرامشتان برهم می‌خورد‪ .‬تعادل میان کار و‬ ‫زندگی مفهومی قدیمی است‪ ،‬اما مدیران و کارشناسان ارشد موفقیت‬ ‫واقعی را این‌گونه تعریف می‌کنند‪.‬‬ ‫تعطیالت زمان مناسبی برای کمک به افراد نیازمند است‪ .‬معموالً‬ ‫ایام تعطیلی توأم با حس حمایت و همکاری‌های اجتماعی است‪.‬‬ ‫به‌عالوه‪ ،‬کمک به دیگران حس خوبی بهتان می‌دهد و شمارا‬ ‫خوشحال‌تر و سالم‌تر می‌کند‪.‬‬ ‫‪15‬‬
‫هنـرمندان کوچک‬ ‫مینا بودالیی‬ ‫امیرعلی بودالیی‬ ‫محمد عباس‌زاده ‪ 10‬ساله‬ ‫‪32‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫خردادماه ‪1397‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫یاسمن هدایتی‬ ‫نیکا علیخانی‬ ‫باران بهادری‬ ‫آیالر رحمانی‬ ‫یگانه پور کاویان‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪33‬‬
‫ایـران‌گـردی‬ ‫وردیج؛ روستای ارواح سنگی‬ ‫باالتر از محله وردآورد تهران‪ ،‬جاده آسفالته و کوهستانی پر‬ ‫پیچ‌وخمی وجود دارد که ساختار آن مانند جاده امامزاده داوود‬ ‫است‪ .‬این مسیر زیبا در امتداد رودخانه‌ای که در دره‌ای تنگ و‬ ‫عمیق در سمت غرب دره کن جریان دارد‪ ،‬به روستای وردیج و‬ ‫پس از آن به واریش منتهی می‌شود‪.‬‬ ‫در ارتفاع ‪ ۱۸۵۰‬متر از سطح دریا «خیابان شهید وردیجی»‬ ‫نشانه ورودی اولین روستای این مسیر یعنی روستای وردیج‬ ‫است‪ .‬روستای وردیج بزرگ‌ترین روستای حریم شمال غرب‬ ‫تهران است و آب آن از چشمه متعددی خصوصا چشمه شاه و‬ ‫چشمه پااورزا تامین می‌شود‪ .‬حوضچه‌هایی در شمال این روستا‬ ‫تعبیه شده‌اند که برای جمع‌آوری آب رودها‪ ،‬چشمه‌ها و آب‌های‬ ‫سطحی جهت آبیاری باغ‌ها و آب شرب روستا مورد استفاده قرار‬ ‫می‌گیرد‪ .‬در میانه روستا‪ ،‬باغ‌های وسیع گردو‪ ،‬سیب‪ ،‬خرمالو‪،‬‬ ‫توت و شاتوت منظره زیبایی را به وجود آورده است‪ .‬خانه‌های‬ ‫روستاییان در جنوبی‌ترین بخش قرار دارد که پنجر ه‌های‬ ‫شکسته تعداد زیادی از آن‌ها‪ ،‬خالی از سکنه بودنشان را نشان‬ ‫می‌دهد‪ .‬در میان خانه‌های اهالی و بومیان‪ ،‬ویالهای بزرگ و‬ ‫کوچک و رنگارنگی وجود دارند که محل تعطیالت آخر هفته‬ ‫صاحبانشان هستند و برای این روستا وصله ناجوری به حساب‬ ‫می‌آیند‪ .‬به دلیل قرارگیری در منطقه کوهستانی آب‌وهوای این‬ ‫روستا در فصول گرم سال خنک و مطبوع و در فصول سرد‪ ،‬سرد‬ ‫و خشک است‪ .‬سرمای منطقه به حدی سخت است که موجب‬ ‫خروج روستاییان از روستا در فصول سرد می‌گردد‪.‬‬ ‫آبشار لت مال‬ ‫لت یعنی سنگ و مال یعنی مالیده شدن و مالش‪ ،‬و این نام‬ ‫آبشار تمثیلی از مالیده شدن آب روی سنگ‌ها است‪.‬‬ ‫رودخانه‌های فصلی این منطقه تنها از اواسط زمستان تا‬ ‫اواخر بهار جریان دارد‪ .‬برای رسیدن به آبشار لت مال حدود‬ ‫یک ساعت پیاده روی از جاده اصلی الزم است‪ .‬این آبشار از سه‬ ‫آبشار کوچک و فرعی تشکیل شده که زیبایی خاصی را به وجود‬ ‫آورده‌اند‪ .‬آبشار اول ‪ ۵‬متر ارتفاع دارد و آبشار دوم کمی بلندتر‬ ‫است‪ ،‬اما آبشار سوم در واقع آبشار اصلی لت مال است که ‪۳۵‬‬ ‫متر ارتفاع دارد و به صورت پله مانند به پایین می‌ریزد‪.‬‬ ‫دامنه ارواح سنگی‬ ‫اگر وارد روستای وردیج نشوید و از آن عبور کنید به‬ ‫منطقه‌ای می‌رسید که به دامنه ارواح سنگی یا آدمک‌جیان‬ ‫شهرت دارد‪ .‬سنگ‌هایی که با اشکال خاص خود منظره جالبی‬ ‫را به نمایش گذاشته‌اند‪ .‬این شکل‌ها بیش از هر چیز جمجمه‬ ‫انسان و بدن جانوران وحشی را به خود گرفته‌اند و شاید برای‬ ‫بسیاری این سوال پیش بیاید که سنگ‌ها جاندار شده‌اند یا‬ ‫جاندارها سنگ؟‬ ‫افسانه‌ها و باورهای زیادی درباره این سنگ‌ها وجود دارد‪.‬‬ ‫برخی بر این باورند که این سنگ‌های پر از حفره بازمانده‌های‬ ‫یک قلعه قدیمی هستند که در کنار جاده ساخته شده است‪.‬‬ ‫برخی هم می‌گویند واقعا جاندارانی در این منطقه تبدیل به‬ ‫سنگ شده‌اند‪ .‬علم زمین‌شناسی به وجود آمدن این اشکال را‬ ‫ناشی از نوع خاصی از فرسایش بادی‪ ،‬به نام هوازگی‪ ،‬می‌دانند که‬ ‫یک نمونه کم‌نظیر و دیدنی را از تغییرات بافت زمین را به تصویر‬ ‫کشیده است‪ .‬این منطقه هم چهار فصلش دیدنی است‪ .‬در بهار‬ ‫شکوفه‌ها لباس تازه‌ای بر تن طبیعت می‌کنند و مناظر بدیعی‬ ‫را به وجود می‌آورند‪ ،‬در تابستان همه جا سرسبز است و خنکای‬ ‫نسیم جریان دارد‪ ،‬پاییز هزار رنگ به همه جا رنگ می‌پاشد و‬ ‫زمستان همه جا را سفیدپوش می‌کند‪.‬‬ ‫اما وردیج و واریش مقصد مناسبی برای فرار از گرمای تابستان‬ ‫و هوای آلوده تهران هستند‪ .‬برای سفر به این منطقه در زمستان‬ ‫احتیاط الزم است اما تجربه قدم زدن روی برف پانخورده‬ ‫جذابیت خاص خود را دارد‪.‬‬ ‫اگر قصد رفتن به این منطقه زیبا را دارید انتهای اتوبان همت‬ ‫غرب به هنگام گذر از کنار دریاچه تابلوی وردیج و واریش به‬ ‫چشم می‌خورد‪ .‬با ورود به جاده کوهستانی و طی حدود ‪۱۰‬‬ ‫کیلومتر در حالیکه ‪ ۵۰۰‬متر ارتفاع گرفته‌اید به روستای وردیج‬ ‫در سمت راست خواهید رسید‪ .‬پس از وردیج با ادامه مسیر در‬ ‫حدود ‪ ۵‬کیلومتر‪ ،‬به روستای واریش و انتهای جاده آسفالته‬ ‫می‌رسید‪.‬‬ ‫در انتهای اتوبان همت با ورود به بلوار پژوهش و رسیدن به‬ ‫شهرک دانشگاه شریف به خیابان شهید اردستانی وارد شوید‪.‬‬ ‫در انتهای شمالی خیابان تابلوی کوچک سفید رنگی با عنوان‬ ‫«روستای وردیج‪-‬روستای واریش» وجود دارد که ابتدای جاده‬ ‫کوهستانی وردیج و واریش را نشان می‌دهد‪.‬‬ ‫در مسیر دیگر از اتوبان تهران‪-‬کرج از پشت پمپ بنزین‬ ‫وردآورد (ورودی از پمپ بنزین) به سمت خیابان شهید‬ ‫اردستانی بروید و وارد جاده کوهستانی این منطقه ییالقی شوید‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫محل رویایی به نام درک‪...‬‬ ‫تعجب نکنید‪ ،‬درک دیگر یک نفرین نیست‬ ‫یک محل رویایی و منحصر به فرد‪ ،‬یک‬ ‫ساحل بسیار زیبا همانند سواحل میامی‬ ‫و قناری است‪ .‬رمل‌های کویری به عالوه‬ ‫نخل‌های سر به فلک کشیده چشم هر‬ ‫گردشگری را مجذوب می‌کند‪.‬‬ ‫رمل‌های شنی پشت به پشت تا آغوش‬ ‫دریای عمان کشیده شده‌اند‪ .‬صف نخل‌ها‬ ‫زینت‌بخش این تصویر است و آبی دریا‬ ‫امتداد تصویر را تا افق جال می‌دهد‪ .‬منظره‌‬ ‫بکری از شگفتی طبیعت که کمتر کسی فکر‬ ‫می‌کرد جزئی از ایران باشد‪ ،‬اما این روزها با‬ ‫عکس‌ها و نام متفاوتش در توئیتر‪ ،‬حسابی‬ ‫معروف و شناخته شده است‪َ « .‬د َرک» در‬ ‫‪ ۱۷۰‬کیلومتری شهر چابهار‪ ،‬جاذبه دیدنی و‬ ‫تازه معروف‌شده کشور است‪.‬‬ ‫اهالی چابهار در جواب آدرس روستای‬ ‫«درک» کمی تأمل می‌کنند‪ .‬بسیاری‬ ‫از آنها تاکنون نام این روستای دیدنی‬ ‫را نشنیده‌اند‪ .‬روی نقشه‌ها باید به دقت‬ ‫دنبال این روستا گشت و شهرهای ساحلی‬ ‫دریای عمان در غرب چابهار را یک به یک‬ ‫دید تا نام «درک» پیدا شود؛ جایی بعد از‬ ‫کنارک و در نزدیکی روستای زرآباد‪ .‬زرآباد‬ ‫را محلی‌ها با باغ‌های میوه به‌ویژه موزه‌های‬ ‫بلوچی‌اش می‌شناسند‪ .‬راننده‌های محلی‬ ‫آدرس دقیقی از «درک» ندارند و تنها به‬ ‫جاده زدن‪ ،‬راه رسیدن و پیداکردن درک‬ ‫افسانه‌ای است‪.‬‬ ‫در نزدیکی زرآباد نقطه‌ کوچکی در ساحل‬ ‫دریای عمان روی نقشه‌های ماهواره به‬ ‫اسم «درک» ثبت شده است‪ .‬فاصله‌اش تا‬ ‫شهر چابهار بیشتر از ‪۱۷۰‬کیلومتر و جاده‌‬ ‫رسیدن به آن خود جاذب ‌ه دیگری است‪ .‬بعد‬ ‫از شهر کنارک در غرب چابهار جاده تک‬ ‫باند قدیمی تا روستای زرآباد وجود دارد‪.‬‬ ‫جاده‌ای که باران‌های موسمی بخشی‌هایی‬ ‫از آن را زیر دریاچه‌های موقت فرو برده و‬ ‫برای ادامه دادن جاده گاهی باید کیلومترها‬ ‫در خاکی‌های اطراف رانندگی کرد‪ .‬پستی‬ ‫و بلندی‌های جاده به حدی است که گاهی‬ ‫رانندگان محلی چابهار هم از شدت چاله‌ها‬ ‫تعجب می‌کنند و بی‌احتیاطی در رانندگی‬ ‫می‌تواند مانع رسیدن به درک باشد‪.‬‬ ‫به تماشای بهشت درک‬ ‫درک یا درگ گویا در زبان محلی به معنی‬ ‫سکونت در کنار دره است‪ .‬رفتن به درک‬ ‫برای عاشقان طبیعت می‌تواند آرزوی‬ ‫یک سفر هیجا ن‌انگیز باشد‪ .‬در نزدیکی‬ ‫روستای زرآباد‪ ،‬پالکاردهای موقت‪ ،‬مسافران‬ ‫کنجکاو را به سمت درک هدایت می‌کند‪.‬‬ ‫جاده رسیدن به درک را باید جاذب ‌ه دیگری‬ ‫دانست‪ .‬جاده پرتالطمی که از میان کوه‌های‬ ‫فرسایش یافته زیبا با نماهای بکر می‌گذرد و‬ ‫در مقصد‪ ،‬گردشگران را هیجان‌زده می‌کند‪.‬‬ ‫از سرباالیی فرعی ساحل درک تنها رمل‌های‬ ‫شنی‪ ،‬نخل دریا پیداست‪ .‬منظره‌ای بکر که‬ ‫غروب سرخ در تالقی دریا و کویر‬ ‫می‌توان ساعت‌ها در آن توقف کرد یا حتی‬ ‫کمپ زد‪ .‬در حاشیه ساحل دکه موقتی‬ ‫اسباب راحتی گردشگران را فراهم کرده‬ ‫و حضور ماشین‌ها و آدم‌ها نشان می‌دهد‬ ‫که سفر به درک افسانه‌ای خواهان زیادی‬ ‫داشته است‪.‬‬ ‫پیشروها زودتر رسیده بودند‬ ‫هیچ‌هایکرها و آفرودبازها‪ ،‬پیشروی کشف‬ ‫مناطق بکر طبیعی برای سفر و تجربه‌های‬ ‫هیجان‌انگیز هستند‪ .‬درک امسال از چشم‬ ‫این دو قشر دور نمانده بود و هیچ‌هایکرها‬ ‫و آفرودبازها خودشان را به رمل‌های شنی‬ ‫این ساحل رسانده بودند‪ .‬عمومی شدن‬ ‫مناطق بکر برای حضور گردشگران بدون‬ ‫‌آسیب نیست و بسیاری هراسان از آن‌اند که‬ ‫با تبلیغ مناطق بکری مثل درک‪ ،‬سرنوشت‬ ‫چشمه‌های باداب سورت در انتظار آنها‬ ‫باشد‪ ،‬اما اهالی درک از همان ابتدای کار‬ ‫روی مسائل محیط‌زیستی حساس هستند‪.‬‬ ‫روی تنها دکه ساحلی درک پالکاردی نصب‬ ‫شده بود تا به گردشگران اطالع دهد اهالی‬ ‫حاضرند بابت هر کسیه زباله‌ای که تحویل‬ ‫می‌گیرند‪ ،‬دو هزار تومان پرداخت کنند تا‬ ‫ساحل بکر درک از آسیب زباله‌ها مصون‬ ‫بماند‪.‬‬ ‫میان رمل‌های شنی درک که بایستید و‬ ‫تصویری از دریای عمان نداشته باشید انگار‬ ‫میان یکی از کویرهای معروف کشور هستید‪،‬‬ ‫اما کافی است پای در شن‌ها بگذارید و از‬ ‫رمل‌ها باال بروید‪ .‬تصویر کویر و دریا به هم‬ ‫می‌پیوندند و منظره زیبا و نابی را می‌سازند‬ ‫که ساعت‌ها می‌توان به تماشایش نشست‪.‬‬ ‫غروب سرخ این منطقه پشت نخل‌هایش‬ ‫شبیه هیچ جای دیگر نیست‪ .‬آفتاب در‬ ‫غرب دریای عمان به غروب می‌نشیند و‬ ‫باریک‌های نورش میان رمل‌ها و دریا‬ ‫قاب‌هایی را می‌سازد که کم کیفیت‌ترین‬ ‫عکس‌ها از آن می‌تواند بیننده را جذب کند‪.‬‬ ‫اهالی میهمان‌نواز درک‬ ‫روی رمل‌ها رد الستیک‌های موتور پیداست‪.‬‬ ‫اهالی روستای درک به طور مداوم روی‬ ‫رمل‌ها موتورسواری می‌کنند و به گردشگران‬ ‫سر می‌زنند‪ .‬بلوچ‌های خونگرم تا به میهمان‬ ‫تازه‌ای می‌رسند از موتورها پیاده می‌شوند‬ ‫تا دقایقی را پیش آنها باشند‪ .‬یکی از اهالی‬ ‫درباره حجم سفر به درک‪ ،‬می‌گوید‪«‌:‬پارسال‬ ‫آنقدر مسافر نداشتیم‪ .‬امسال خیلی‌ها به‬ ‫درک آمده بودند و برخی شب در روستا یا‬ ‫کنار ساحل ماندند‪ .‬قرار است در نزدیکی‬ ‫درک کمپ گردشگری راه‌اندازی شود و‬ ‫بعد از آنها اینجا خیلی شلوغ‌تر خواهد شد‪».‬‬ ‫اهالی درک بیشتر ماهیگیرند‪ ،‬اما امسال‬ ‫د ِر خانه‌هایشان به روی گردشگران نیز باز‬ ‫است و از آنها پذیرایی می‌کنند‪ .‬درک که‬ ‫شبیه افسانه‌های دنیای مجازی بود برای‬ ‫گردشگرانی که رنگ واقعیت گرفته‪ ،‬هرگز‬ ‫فراموش نمی‌شود‪ .‬ساحلی که کویر و دریا‬ ‫را به هم پیوند می‌زند تا قاب بکر بسازد برای‬ ‫مسافرانی که هزاران کیلومتر را برای رسیدن‬ ‫به درک سفر کرده‌اند‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪35‬‬
‫‪B‬‬ ‫‪d SL‬‬ ‫‪A‬‬ ‫زبان تخصصی‬ ‫‪e‬‬ ‫‪p‬‬ ‫‪Da‬‬ ‫درك متون زبان انگليسي خودرو‬ ‫‪C‬‬ ‫‪a‬‬ ‫‪L‬‬ ‫‪r‬‬ ‫‪e‬‬ ‫‪M‬‬ ‫بخش پنجم‪ :‬متن درباره خودرو‬ ‫مهران فصیحی حور‬ ‫(زبان انگلیسی فنی)‬ ‫واژگـــان‬ ‫‪h‬‬ ‫‪w‬‬ ‫‪B‬‬ ‫ارتباط‬ ‫وسیلهنقلیه‬ ‫راه‪ ،‬مسیر‬ ‫جاده‬ ‫ایمنی‬ ‫برخورد‪ ،‬تصادم‬ ‫نقطه‬ ‫رانندگی‬ ‫کارائی‬ ‫تجربه‬ ‫روان‬ ‫روانتر‬ ‫شلوغ‪ ،‬پر ازدحام‬ ‫‪communication‬‬ ‫‪vehicle‬‬ ‫‪way‬‬ ‫‪road‬‬ ‫‪safety‬‬ ‫‪collision‬‬ ‫‪spot‬‬ ‫‪driving‬‬ ‫‪efficiency‬‬ ‫‪experience‬‬ ‫‪smooth‬‬ ‫‪smoother‬‬ ‫‪congested‬‬ ‫جالب است بدانيم كه‪:‬‬ ‫با ازدحا ِم کمتر‬ ‫کور‬ ‫معنی دادن‪ ،‬معنی داشتن‬ ‫ارتباط برقرار کردن‬ ‫تماس گرفتن‪ ،‬تلفن کردن‬ ‫خواستن‬ ‫حرکت کردن‬ ‫کاهش دادن‬ ‫هشدار دادن‬ ‫افزایش دادن‬ ‫به اجرا در آوردن‪ ،‬اجرا کردن‬ ‫چنانچه به اجرا در آید‬ ‫بیشتر شبیه به این است که ‪...‬‬ ‫‪C‬‬ ‫" ‪ "Convert‬به معني «تغییر دادن ماهیت فیزیکی یا شیمیائی و یا‬ ‫خصوصیات چیزی» و همچنین‪ ،‬به معنی «تغییر شکل و یا تغییر نقش و‬ ‫عملکرد چیزی» است و خودرو "‪ "Convertible‬همان خودروی دارای سقف‬ ‫تا شونده است که در کشورمان به آن «کروکی» می‌گویند‪ .‬به این خودرو‌ها‬ ‫(علیرغم تفاوتی که وجود دارد) "‪ "Cabrio‬یا "‪ "Cabriolet‬نیز می‌گویند‪.‬‬ ‫‪A u bSi x‬‬ ‫‪u‬‬ ‫‪Q‬‬ ‫‪p‬‬ ‫‪Communication between vehicles doesn’t mean you can call up the car in front‬‬ ‫‪of you and ask it to move out of your way. It’s more like machines communicating‬‬ ‫‪with each other so that there’ll be smoother traffic and less congested roads.‬‬ ‫‪This technology will also increase road safety by reducing collisions between‬‬ ‫‪cars. For example, your car can warn you about a car that’s coming from your‬‬ ‫‪blind spot. If implemented correctly, this technology will significantly increase‬‬ ‫‪road safety, efficiency, and driving experience.‬‬ ‫‪less congested‬‬ ‫‪blind‬‬ ‫‪mean‬‬ ‫‪communicate‬‬ ‫‪call up‬‬ ‫‪ask‬‬ ‫‪move‬‬ ‫‪reduce‬‬ ‫‪warn‬‬ ‫‪increase‬‬ ‫‪implement‬‬ ‫‪If implemented‬‬ ‫…‪It’s more like‬‬ ‫‪w‬‬ ‫‪p‬‬ ‫‪b‬‬ ‫‪w‬‬ ‫‪au‬‬ ‫‪Z‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪i‬‬ ‫‪J‬‬ ‫‪u‬‬ ‫‪H‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪x y p g‬‬ ‫‪g‬‬ ‫‪Z‬‬ ‫‪BS‬‬ ‫‪Communication between Vehicles‬‬ ‫‪h‬‬ ‫صحیح‪ ،‬درست‬ ‫به صورت صحیح‬ ‫مهم‪ ،‬قابل توجه‪ ،‬چشمگیر‬ ‫به طور چشمگیری‬ ‫بین‬ ‫جلوی‬ ‫خارج از‪ ،‬بیرون از‬ ‫‪K‬‬ ‫‪ ...‬از مسیر شما خارج شود‬ ‫یک دیگر‬ ‫به عنوان مثال‪... ،‬‬ ‫برای اینکه‪ ،‬برای این منظور‬ ‫‪u‬‬ ‫‪bB‬‬ ‫‪correct‬‬ ‫‪correctly‬‬ ‫‪significant‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪significantly‬‬ ‫‪between‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪in front of‬‬ ‫‪out of‬‬ ‫‪move out of your‬‬ ‫‪way ...‬‬ ‫‪each other‬‬ ‫… ‪For example,‬‬ ‫که‬ ‫‪Z‬‬ ‫‪so that‬‬ ‫‪y‬‬ ‫‪w‬‬ ‫‪JM Q‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪Z‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪Khodro‬‬ ‫‪H e nD‬‬ ‫خودآزمایی‬ ‫‪Ryan’s new car has a …………. ride.‬‬ ‫‪A) smooth‬‬ ‫‪B) dented‬‬ ‫‪C) wide‬‬ ‫‪Go up the hill and watch for cars so you can ……… anyone before they get to the‬‬ ‫‪curve.‬‬ ‫‪A) smooth‬‬ ‫‪B) dented‬‬ ‫‪C) wide‬‬ ‫)‪1‬‬ ‫)‪2‬‬ ‫پاسخ هاي خود را با پاسخ هائي كه همراه با درس بعدي (شماره آتي نشريه) ارائه خواهد شد‪ ،‬مقايسه كنيد!‬ ‫پاسخ‌های بخش سوم‬ ‫(شماره ‪ 148‬فرهنگ خدمت)‬ ‫‪36‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫)‪1) A (markings‬‬ ‫)‪2) C (held‬‬ ‫اين دروس صرف ًا بر آشنائي و درك مطالب مرتبط با خودرو (عمومي و فني) تاكيد داشته و تكنسين ها‪،‬‬ ‫كارشناسان فني خودرو و كليه فعاالن حيطه خودرو كه در کا ِر خود به زبان انگليسي فني نياز دارند‪ ،‬مي‬ ‫توانند آن را مورد استفاده قرار دهند‪ .‬توصيه مي شود از ساير منابع و مراجع آموزش زبان انگليسي (بعنوان‬ ‫مثال ديكشنري هاي معتبر و كتب گرامر) نيز در جهت بهره برداري هر چه موثرتر از اين دروس استفاده‬ ‫گردد‪ .‬در گردآوري‪ ،‬تدوين و نگارش مطالب ارائه شده تبليغ نام و نشان تجاري خاصي مد نظر نبوده است‪.‬‬ ‫‪K g‬‬
‫هنـر هفتم‬ ‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫سینـما به بچـه‌ها سالم کرد‬ ‫«خاله قورباغه» داستان عروسکی به همین‬ ‫نام است که سال‌ها قبل در فیلم سینمایی «گلنار»‬ ‫درخشیده بود‪ .‬خاله قورباغه فضای کاملا فا‬ ‫نتزی دارد که عروسک‌های آن را مرضیه محبوب‪ ،‬آماده‬ ‫کرده است‪.‬‬ ‫مهمترین شا خصه «خاله قوربا غه»‪ ،‬توجه‬ ‫آن به فر هنگ ا یرانی در تولید فضای موز یکال و‬ ‫آموزش‌های کودکانه است‪ .‬این فیلم عرو‬ ‫سکی و موزیکال تالش کرده است در کنار ایجاد فضایی‬ ‫شاد برای کودکان‪ ،‬آن‌ها را با مفاهیم خان‬ ‫واده‪ ،‬رابطه نزدیک مادربزرگ‌ها و نوه‌ها و همچنین‬ ‫همکاری جمعی در حل مشکالت آشنا کند‪.‬‬ ‫بر اساس این گزارش‪ ،‬فیلم عروسکی موز‬ ‫یکال «خاله قورباغه» در ‪ ۱۱۰‬روز فیلمبرداری شده و‬ ‫موسیقی و ترانه‌های این فیلم موزیکال را‬ ‫سعید شهرام ساخته است‪ .‬همچنین صداگذاری فیلم‬ ‫را بهمن اردالن انجام داده و جلوه‌های ب‬ ‫صری نیز توسط دکتر امیررضا معتمدی انجام شده است‪.‬‬ ‫خالصه‌‌‌‌‌فیلم‬ ‫خاله قورباغه مهربان و معاشرتی که بزرگترین مشکلش تنهایی و دور افتادگی از ‪98‬‬ ‫بچه‌اش است‪ ،‬در این فیلم در کنار شخصیت‌های جدیدی چون خواهر دوقلویش‬ ‫با نام آبجی باجی‪ ،‬پزشک جنگل با نام حکیمه باجی‪ ،‬همسایه طماع و خالفکارش‬ ‫با نام سمسارباشی‪ ،‬یاور افسانه‌ای‌اش با نام نخودی و نوه‌هیی که هرکدام از شهری‬ ‫یا کشوری به سراغش می‌آیند‪ ،‬برای بچه‌ها و بزرگترها‪ ،‬از مفاهیمی چون عواطف‬ ‫خانوادگی‪ ،‬دوستی‪ ،‬نشاط‪ ،‬همکاری‪ ،‬هوشمندی‪ ،‬میراث فرهنگی‪ ،‬مدیریت بحران‬ ‫و‪ ...‬قصه می‌گوید‪.‬‬ ‫کارگردان‬ ‫افشین هاشمی‬ ‫نویسنده‬ ‫فرشته طائرپور‬ ‫تهیه‌کننده‬ ‫فرشته طائرپور‬ ‫بازیگرها‪:‬‬ ‫مرضیه برومند‪ ،‬شبنم مقدمی‪ ،‬غزل شاکری‪ ،‬احسان کرمی‪ ،‬شایسته ایرانی‪،‬‬ ‫آناهیتا خسروی‪ ،‬شهراد بانکی‪ ،‬علیرضا ناصحی‪ ،‬افشین هاشمی‪ ،‬نگار اردالن‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪37‬‬
‫خوانـدنی‌هـا‬ ‫صبحانه ساده ولی مقوی‬ ‫که فقط در ‪ ۶۰‬ثانیه آماده می‌شوند‬ ‫حتما شنیده‌اید که میگویند صبحانه مهمترین وعده‌ی غذایی ست‪ .‬اما‬ ‫بیایید واقع‌بین باشیم‪ ،‬اکثر ما وقت نمی‌کنیم که هر روز برای صبحانه‬ ‫نیمرو درست کنیم‪ .‬خیر‪ ،‬تنبل نیستیم فقط سرمان شلوغ است و شلوغی‬ ‫این معنی را می‌دهد که ساعت خود را روی آخرین لحظه ممکن کوک کنیم‬ ‫تا نهایت استفاده از ساعات خواب را ببریم‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫یک صبحانه خوب باید حاوی پروتئین‌های مغذی باشد‪ .‬دلیل اینکه ما طرز‬ ‫تهیه این ‪ ۸‬صبحانه بسیار ساده را برای شما آورده‌ایم این است که بدون‬ ‫نیاز به تغییر زمان‌بندی‪ ،‬بتوانید صبحانه مفیدی میل کنید‪ .‬معیار ما برای‬ ‫تهیه این رسپی‌ها این بود که آن‌ها حداکثر شامل دو ماده باشند و در ‪۶۰‬‬ ‫ثانیه آماده شوند‪.‬‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫‪1‬‬ ‫جو دو سر و پودر پروتئین‬ ‫‪2‬‬ ‫سیب درختی و کره بادام زمینی‬ ‫‪3‬‬ ‫کره بادام و نان تُست‬ ‫‪4‬‬ ‫پنیر محلی و تمشک‬ ‫جو دو سر و پودر پروتئین را ترکیب کنید‪ ،‬به آن‌ها آب بیفزایید‪،‬‬ ‫در مایکروویو قرار دهید تا به دمای مطبوعی برسند و سپس میل کنید‪ .‬گرم‬ ‫کردن جو دو سر داخل مایکروویو ممکن است بیشتر از یک دقیقه طول‬ ‫بکشد که این به نوع جوی شما و قدرت مایکروویو بستگی دارد‪.‬‬ ‫یک فنجان جو دور سر حاوی مقدار زیادی انرژی به عالوه ‪ ۴‬گرم فیبر‪ ۶ ،‬گرم‬ ‫پروتئین و هشت نوع ویتامین و مواد معدنی است‪ .‬به جای اضافه کردن شکر‬ ‫یا شیرین‌کننده‌های دیگر پودر پروتئین به آن اضافه کنید‪ .‬پودر پروتئین به‬ ‫رشد عضالت کمک کرده و طعم صبحانه‌تان را هم بهتر می‌کند‪.‬‬ ‫سیب را به چهار قسمت برش بزنید‪ ،‬آن را به کره بادام زمینی‬ ‫آغشته کنید و سپس نوش جان کنید‪ .‬راه سریع‌ترش این است که خجالت‬ ‫نکشید و کره بادام زمینی را به طور مستقیم از درون ظرفش بخورید و سپس‬ ‫یک تکه سیب هم همراه آن بجوید‪.‬‬ ‫همانطور که همیشه گفته شده سیب برای همه افراد در همه سنین خوب‬ ‫است‪ .‬هم حاوی فیبر و تقویت کنند ه‌هایی مثل ویتامین ‪ .C‬است و هم‬ ‫کلسترول بد را در بدن کاهش می‌دهد‪ .‬کره بادام زمینی هم مقدار زیادی‬ ‫اسید چرب ضروری و پروتئین دارد و با خوردن آن می‌توانید صبح خود را‬ ‫با قدرت آغاز کنید‪.‬‬ ‫بهتر است از نان فرآوری شده دوری کنید یک تکه از نان گندم‬ ‫کامل به شما کمک می‌کند تا احساس سیر بودن کنید‪ .‬می‌توانید نانتان را در‬ ‫مایکروویو بگذارید تا گرم شود البته این کاملا به سلیقه خودتان برمی‌گردد؛‬ ‫و در این بین می‌توانید به کار‌های دیگرتان رسیدگی کنید‪.‬‬ ‫ظرف پنیر را باز کنید‪ ،‬تمشک را به آن اضافه کرده و نوش جان‬ ‫کنید‪ .‬آب پنیر و کازئین موجود در پنیر باعث عضله‌سازی می‌شوند و این ماده‬ ‫را به یک صبحانه کامل تبدیل می‌کنند‪ .‬تمشک و گونه‌های دیگر آن سرشار‬ ‫از ویتامین ‪( .K‬ویتامینی که ریسک ابتال به سرطان پروستات را کم می‌کند)‬ ‫و منگنز (که به تولید تستوسترون کمک می‌کند) هستند‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫تخم مرغ آبپز و پنیر‬ ‫تخم مرغ را در یک کاسه مایکروویو یا ماگ بشکنید و حدود یک‬ ‫سوم لیوان آب به آن اضافه کنید‪ .‬بعد آن را داخل مایکروویو قرار دهید تا بپزد‪.‬‬ ‫بعد از اینکه تخم‌مرغ پخت کمی پنیر کم‌چرب روی آن بزنید و از خوردنش‬ ‫لذت ببرید‪ .‬مطمئن شوید که تخم‌مرغ پخته است‪ .‬پختن آن ممکن است‬ ‫بیشتر از ‪ ۶۰‬ثانیه زمان ببرد (این به مایکروویو شما بستگی دارد)‪.‬‬ ‫شما می‌توانید از این نوع تخم‌مرغ به دلیل داشتن پروتئین زیاد و کالری‬ ‫کم نه تنها برای صبحانه بلکه به عنوان وعده بعد از ورزش خود نیز استفاده‬ ‫کنید‪ .‬پنیر‌های کم‌چرب حاوی مقدار زیادی پروتئین هستند و همچنین‬ ‫طعم خوبی دارند‪.‬‬ ‫توصیه‪ :‬کمی سرکه سفید به آب اضافه کنید‪ .‬به منسجم ماندن بافت تخم‌مرغ‬ ‫کمک می‌کند‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫جوی دو سر و شیر‬ ‫‪7‬‬ ‫مخلوط خشکبار‬ ‫فکر نمی‌کنیم برای درست کردن این صبحانه به کمک نیاز داشته‬ ‫باشید‪ .‬غالت سبوس‌دار گلوکز را به آرامی در خون ما آزاد می‌کنند و این‬ ‫مسئله باعث می‌شود که ما در کل روز انرژی کافی را داشته باشیم‪ .‬اگر از قدیم‬ ‫در برنامه‌ی غذاییتان از شیر استفاده نمی‌کردید به سراغ گزینه‌های مشابه‬ ‫مانند شیر بادام یا شیر نارگیل بروید که حاوی پروتئین بیشتری نیز هستند‪.‬‬ ‫آجیل‪ ،‬دانه‌ها و میوه‌های خشک مانند بادام‪ ،‬گردو‪ ،‬دانه کدو‪ ،‬و‬ ‫توت خشک را مخلوط و میل کنید‪.‬‬ ‫اول هفته مقدار زیادی از آن را برای کل هفته مخلوط و تقسیم‌بندی کنید‪.‬‬ ‫این کار باعث می‌شود زمان بیشتری ذخیره کنید‪ .‬همیشه از چربی‌ها بدگویی‬ ‫می‌شود‪ ،‬اما چربی‌های خوب مانند چربی داخل آجیل‌ها برای حفظ سطح‬ ‫تستوسترون بسیار مهم هستند‪ .‬یک بسته اسمارتیز این مخلوط را از سالم‬ ‫بودن دور می‌کند پس از مواد قندی پرهیز کنید‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ماست‪ ،‬میوه و گرانوال‬ ‫ماست‪ ،‬میوه و گرانوال را در یک ظرف با هم ترکیب کنید و نوش‬ ‫جان بفرمایید‪ .‬ماست تمامی خواص شیر را داراست و عالوه بر آن‪ ،‬یک سری‬ ‫باکتری دارد که برای حفظ سالمتی شما مفید هستند‪ .‬اما هنگام خرید‬ ‫مواظب باشید‪ ،‬چون خیلی از ماست‌ها دارای قند و فروکتوز باال هستند‪.‬‬ ‫ماست ساده تهیه کنید و شیرین کردن آن را به میوه‌ها واگذار کنید‪ .‬میوه‌ها‬ ‫فقط خوشمزه نیستند بلکه سرشار از آنتی‌اکسیدان برای از بین بردن‬ ‫رادیکال‌های آزاد هم هستند‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪39‬‬
‫دانستن ‌یها‬ ‫با کتاب صحبت کنید !‬ ‫بخش تحقیقاتی گوگل دو وب‌سایت ارائه کرده است که‬ ‫در این وب‌سایت ها‪ ،‬توانایی هوش مصنوعی در درک‬ ‫صحبت‌های انسان به خوبی نشان داده می‌شود‪.‬‬ ‫مرکز تحقیقات گوگل چگونگی فهم “فرآیند زبان‬ ‫طبیعی” در “هوش مصنوعی” را منتشر کرده است‪ .‬بخش‬ ‫تحقیقاتی وب‌سایت “‪ ”Mountain View‬چندین مورد‬ ‫از فرآیندی موسوم به ” آزمایشات معنایی ” را منتشر‬ ‫کرده است‪.‬‬ ‫این وب‌سایت فعالیت‌هایی جالب در حوزه توانایی‌های‬ ‫“هوش مصنوعی” راجع به فهم چگونگی صحبت کردن‬ ‫انسان ارائه می‌دهد‪.‬‬ ‫یکی از این و ب‌سایت‌ها‪“ ،‬صحبت با کتاب” ( ‪Talk to‬‬ ‫‪ )Books‬نامیده می‌شود‪ .‬زیرا کاربران در این وب‌سایت‬ ‫می‌توانند در حوزه مشخصی با کتاب صحبت کرده و‬ ‫ارتباط برقرار کنند‪.‬‬ ‫در این فرآیند‪ ،‬کاربر یک سوال یا جمله مشخص را تایپ‬ ‫می‌کند‪ ،‬سپس وب‌سایت تمامی جمله تایپ شده توسط‬ ‫کاربر را در کتابی که مرتبط با سوال کاربر است‪ ،‬پیدا‬ ‫می‌کند‪.‬‬ ‫ِر ی کرزویل‪ ،‬دانشمند علوم رایانه‪ ،‬نویسنده‪ ،‬مخترع‪،‬‬ ‫آینده پژوه و مدیر مهندسی بخش تحقیقات گوگل و‬ ‫راشل برن استیر‪ ،‬مدیر تولید گوگل اظهار کردند‪ ،‬این‬ ‫سیستم به ارتباط کلمات کلیدی بستگی ندارد‪.‬‬ ‫این دو دانشمند گفتند‪ :‬هوش مصنوعی این سیستم با‬ ‫استفاده از میلیارد‌ها جمله‌ی شبیه مکالمه‪ ،‬آموزش داده‬ ‫شده است؛ بنابراین می‌تواند پاسخ مناسب با سوال مطرح‬ ‫شده را ارائه دهد‪.‬‬ ‫صحبت کردن با کتاب می‌تواند به کاربران کمک کند تا‬ ‫به راحتی عنوان‌های مدنظر خود را در کتاب‌ها جستجو‬ ‫کرده و بیابند‪.‬‬ ‫وب‌سایت دیگر جستجوی گوگل‪ ،‬به نام “‪”Semantris‬‬ ‫م‬ ‫ی‬ ‫خ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ی‬ ‫د‬ ‫ط‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫است که بازی‌های مرتبط با کلمات را ارائه می‌دهد‪ .‬دو‬ ‫بازی ارائه شده در این وب‌سایت‪ ،‬می‌توانند مفاهیم شبیه‬ ‫به هم و مخالف از هم را تشخیص دهند‪ .‬در این بازی حتی‬ ‫صدای “موتور سیکلت” و صدای “گربه” نیز تشخیص‬ ‫داده می‌شود‪.‬‬ ‫با پیشرفت خط سیر کلمات‪ ،‬مدل آموزشی هوش‬ ‫مصنوعی‪ ،‬الگوریتم‌ها را قادر می‌سازد تا ارتباط میان‬ ‫کلمات که بر اساس استفاده از زبان واقعی است را یاد‬ ‫بگیرند که این امر منجر به پیشرفت ” پردازش زبان‬ ‫طبیعی ” شده است‪.‬‬ ‫با توجه به گفته‌های ِری کرزویل و راشل برن استیر‪ ،‬این‬ ‫وب‌سایت‌ها قابلیت‌های جدید “هوش مصنوعی” را نشان‬ ‫می‌دهد که می‌توانند برنامه‌های کاربردی را پیش ببرند‪.‬‬ ‫گفتنی است این قابلیت تاکنون وجود نداشته است‪.‬‬ ‫برنامه‌های کاربردی دیگر شامل “طبقه بندی”‪“ ،‬شباهات‬ ‫معنایی” و “دسته بندی” کلمات است‪ .‬این فناوری در‬ ‫برنامه‌های کاربردی دیگر گوگل نیز کاربرد خواهد‬ ‫داشت‪.‬‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ت‬ ‫خ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ه‬ ‫ز‬ ‫ف‬ ‫ی‬ ‫ت‬ ‫‌‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫خ‬ ‫و‬ ‫اد شود؛‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ید‬ ‫یا فته‌‬ ‫ها ی جدید‬ ‫ن‬ ‫شا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ی‬ ‫‌ د هد‬ ‫تعطیل‬ ‫آخر هفته‬ ‫خو ابید ن‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫ر‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ز‬ ‫ان‬ ‫م‬ ‫ها ی‬ ‫سان م ‌‬ ‫حرومیت ا‬ ‫یافزاید‪.‬‬ ‫ز خواب تب‬ ‫عا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ط‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫ی‬ ‫مطالعه ج‬ ‫علیه سالم‬ ‫سوئدی و آمری دید صو ر ت گر فته ا ز ت فرد دارد‬ ‫سو‬ ‫کایی‪ ،‬خوا‬ ‫ی محققا ن‬ ‫خطر مرگ زودرس ق ب بیشتر ما‬ ‫را‬ ‫ک‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫رار م ‌‬ ‫در معرض‬ ‫بر این ا‬ ‫یدهد‪.‬‬ ‫کم ساس‪،‬سالم‬ ‫ت‬ ‫اف‬ ‫را‬ ‫د‬ ‫زیر ‪۶۵‬‬ ‫تر از ‪۵‬‬ ‫ساعت در تعطیالت سال در صو‬ ‫رت خواب‬ ‫آ‬ ‫خ‬ ‫قرار م ‌‬ ‫ر‬ ‫یگیرد‪.‬‬ ‫هفته در مع‬ ‫رض خطر‬ ‫نتیجه ای‬ ‫ن تحقیق‬ ‫ک‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫م‬ ‫منتشر‬ ‫جله ‪e p‬‬ ‫در شده از روی‬ ‫‪l o f S le‬‬ ‫‪۳۰‬‬ ‫‪a‬‬ ‫ه‬ ‫‪n‬‬ ‫‪r‬‬ ‫زا‬ ‫ر‬ ‫‪u‬‬ ‫ط‬ ‫‪Jo‬‬ ‫کیس م‬ ‫ول ‪ ۱۳‬سا‬ ‫وردمطالعه‬ ‫ل ب ‌هدست‌آ‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫بر ای‬ ‫ه‬ ‫قرارگرفته‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ت‪.‬‬ ‫ساس س‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫اف‬ ‫را‬ ‫دی که د‬ ‫در شبانه‌ر‬ ‫ر طول هفت‬ ‫وز خوابید‬ ‫ه‪،‬‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ه ‪ ۵‬ساعت‬ ‫ر‬ ‫بیش از ‪۹‬‬ ‫وزها‬ ‫ی تعطیل‬ ‫ساعت خو‬ ‫اب‬ ‫آ‬ ‫ی‬ ‫خ‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫‌‬ ‫ه‬ ‫ان‬ ‫ه‬ ‫ف‬ ‫د؛‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫کمتر‬ ‫در معرض‬ ‫خطر مرگ‬ ‫‪40‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫قرا ر‬ ‫می‌گیر د‪ .‬ا‬ ‫ز‬ ‫س‬ ‫و‬ ‫ی‬ ‫دیگر ا فرا‬ ‫همه روزها‬ ‫د ی که د ر‬ ‫ی هفته از‬ ‫ج‬ ‫مل‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ع‬ ‫ط‬ ‫یال‬ ‫‪ ۵‬ساعت‬ ‫ت کمتر از‬ ‫خطر در شبانه‌رو‬ ‫ز‬ ‫م‬ ‫ی‬ ‫‌‬ ‫خ‬ ‫و‬ ‫اب‬ ‫ند‪،‬‬ ‫مرگ زودر‬ ‫در معرض‬ ‫«‬ ‫س قرار م ‌‬ ‫یگیرند‪.‬‬ ‫‪kersted‬‬ ‫‪bjorn A‬‬ ‫‪r‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪T‬‬ ‫»؛‬ ‫دانشمن‬ ‫د سوئدی‬ ‫خردادماه ‪1397‬‬ ‫این تحقی‬ ‫ق گفت‪ :‬پی‬ ‫ش‬ ‫‌ت‬ ‫ر‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫مطالعات‬ ‫با ر ه‬ ‫ی انجا ‌مشد‬ ‫مد ت خوا‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ما‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫گ‬ ‫تمرکز‬ ‫یشت‬ ‫شده بود‪،‬‬ ‫ر روی خوا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ما‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫خ‬ ‫ح‬ ‫ر‬ ‫ق‬ ‫ی‬ ‫ه‬ ‫فته‬ ‫میزان‬ ‫ق جدی‬ ‫خواب در ا‬ ‫د یافته‌ها‬ ‫یا‬ ‫م‬ ‫ی‬ ‫ق‬ ‫ه‬ ‫ف‬ ‫بل‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫ی‬ ‫را با‬ ‫مورد م‬ ‫جدید م ‌‬ ‫یگ‬ ‫قایسه قرار‬ ‫تعطیال وید اگر فرد‬ ‫ی‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫داد‪ .‬تحقیق‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫ت آخر هف‬ ‫فته کم بخ‬ ‫را‬ ‫ته بیشتر ب‬ ‫خ‬ ‫وابد اما در‬ ‫و‬ ‫اب‬ ‫د‪،‬‬ ‫تهدید م ‌‬ ‫ری‬ ‫یکند‪.‬‬ ‫سک ک‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ی‬ ‫و‬ ‫ی‬
‫نشریه داخلی شرکت ایساکو‬ ‫گریه‌های کودکان دالیل متعددی از جمله‬ ‫گرسنه بودن‪ ،‬درد داشتن و غیره دارد‪ ،‬اما والدین‬ ‫نمی‌توانند دقیق تشخیص دهند که دلیل اصلی گریه‬ ‫کودک چیست‪.‬‬ ‫به گزارش ايسنا به نقل از گیزمگ‪ ،‬اکنون محققان دانشگاه‬ ‫کالیفرنیا‪ ،‬لس آنجلس ( ‪ )UCLA‬یک برنامه بسیار جالب‬ ‫توسعه داده‌اند که هنگام گریه کودکان‪ ،‬والدین با استفاده از آن‬ ‫برنامه می‌توانند متوجه شوند که دلیل گریه او چیست و کودک چه‬ ‫می‌خواهد‪.‬‬ ‫مجله نوزاد‬ ‫این برنامه ‪ Chatterbaby‬نام دارد و در ابتدا برای کمک به والدین ناشنوا طراحی‬ ‫شده بود که با استفاده از این برنامه بتوانند تشخیص دهند چه زمانی کودک‌شان‬ ‫گریه می‌کند و چه زمانی با صدای بلند سر و صدا می‌کند‪ .‬این برنامه همچنین می‌تواند‬ ‫برای والدین مبتال به اختالالت شنوایی نیز مفید باشد زیرا والدین مبتال به چنین اختاللی‬ ‫اپلیکیشنی که گریه کودکان‬ ‫را ترجمه می‌کند!‬ ‫نمی‌توانند گریه کودک و بلند سر وصدا کردن‬ ‫او را از هم تشخیص دهند‪.‬‬ ‫محققان دانشگاه کالیفرنیا لس آنجلس قصد‬ ‫دارند تا الگوریتمی را ایجاد کنند که این‬ ‫الگوریتم می‌تواند انواع گریه را از هم تشخیص‬ ‫دهد‪ .‬این الگوریتم گریه‌های مختلف را به‬ ‫سه دسته تقسیم می‌کند‪ :‬درد‪ ،‬گرسنگی و‬ ‫خستگی‪.‬‬ ‫آریانا اندرسون (‪ )Ariana Anderson‬محقق‬ ‫ارشد دانشگاه کالیفرنیا لس آنجلس می‌گوید‪:‬‬ ‫به عنوان یک مادر‪ ،‬من می‌توانم به طور غریزی‬ ‫تنها با گوش دادن به صدای گریه فرزندم متوجه‬ ‫شوم که او چه می‌خواهد اما به عنوان یک‬ ‫آمارشناس‪ ،‬بر این باورم که آیا ما می‌توانیم یک‬ ‫الگوریتم توسعه دهیم که به صورت خودکار‬ ‫همانند گوش والدین عمل کند؟ بله قطعا ما‬ ‫می‌توانیم‪.‬‬ ‫پس از آزمایش یک سری الگوریتم‌های مختلف‬ ‫بر روی بیش از ‪ 2000‬نمونه گریه نوزاد‪ ،‬این‬ ‫سیستم در ‪ 90‬درصد مواقع موفق به تشخیص‬ ‫درست علت گریه کودک شد‪ .‬هر چند این‬ ‫سیستم هم اکنون نیز با دشواری می‌تواند‬ ‫تفاوت بین گریه از روی گرسنگی و سر و صدا‬ ‫کردن کودک را تشخیص دهد‪.‬‬ ‫اندرسون افزود‪ :‬این برنامه انواع فرکانس‌هایی‬ ‫که در گریه و الگوهای مختلف صداها و سکوت‬ ‫هستند‪ ،‬را بررسی می‌کند‪ .‬به عنوان مثال‪،‬‬ ‫هنگامی که صدای گریه توام با سکوت طوالنی‬ ‫را می‌شنوید‪ ،‬می‌توانید تشخیص دهید که‬ ‫کودک‌تان فقط سر و صدا می‌کند اما هنگامی‬ ‫که کودکان درد دارند بی‌وقفه گریه می‌کنند و‬ ‫لحظات بسیار کوتاهی میان گریه‌شان سکوت‬ ‫می‌کنند‪.‬‬ ‫البته این نکته را هم باید در نظر گرفت که‬ ‫هر کودکی به همان شیو ه‌ گفته شده ارتباط‬ ‫برقرار نمی‌کند‪ ،‬به همین دلیل است که برنامه‬ ‫هوشمند یک ویژگی جالب دارد که کاربران را‬ ‫قادر می‌سازد تا به این الگوریتم آموزش دهند تا‬ ‫صداهای خاص کودک‌شان را بهتر ترجمه کند‪.‬‬ ‫والدین می‌توانند کلیپ‌های صوتی از گریه‬ ‫کودک‌شان را ضبط و ضمیمه کرده و به سرور‬ ‫دانشگاه کالیفرنیا لس انجلس ارسال کنند تا‬ ‫دقت پیش‌بینی‌های این برنامه بهبود پیدا کند‪.‬‬ ‫همچنین محققان قصد دارند گریه تعداد زیای‬ ‫کودک را جمع‌آوری کنند تا بتوانند اختالالت‬ ‫عصبی را از طریق صوت غیرطبیعی کودک‬ ‫تشخیص دهند‪.‬‬ ‫استیون شینکف ( ‪)Stephen Sheinkopf‬‬ ‫از دانشگاه براون معتقد است که با استفاده از‬ ‫ابزارهای مناسب‪ ،‬تنها با مطالعه بر روی گریه‬ ‫کودکان می‌توان بیماری‌هایی نظیر اوتیسم را‬ ‫در سنین کودکی تشخیص داد‪.‬‬ ‫اندرسون می‌گوید‪ :‬این مطالعه منحصر به فرد‬ ‫است‪ ،‬زیرا آزمایشگاه را به خانه کاربران می‌برد‬ ‫نه کاربران را به آزمایشگاه‪ .‬این برنامه قابل‬ ‫دانلود برای هر دو سیستم عامل ‪ ios‬و اندروید‬ ‫است و هر کسی که مایل به داشتن این برنامه‬ ‫است می‌تواند برنامه ‪ Chatterbaby‬را دانلود‬ ‫کرده و پنج ثانیه از گریه کودک خود را ثبت و‬ ‫سپس آن را به پایگاه داده آپلود كند‪.‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪41‬‬
‫آگـاهـی‬ ‫چگونه خوش فکری را تمرین کنیم؟‬ ‫زیاد مهم نیست که ما ثروتمند به دنیا آمده ایم یا فقیر‪ ،‬همچنین اهمیتی‬ ‫ندارد که مدرک تحصیلی ما چیست‪ .‬کمتر ما را صرفا براساس مدرک‬ ‫تحصیلی ارزیابی می‌کنند و جالب است بدانید که اگر فکرمان خوب کار‬ ‫کند و به ما لقب خوش‌فکر بدهند‪ ،‬حتی وجود نقصی در جسممان هم به‬ ‫‪1‬‬ ‫کمال همنشین در ما اثر می‌کند‬ ‫اگر پنج نفری که بیشترین زمان خود را با آنها می‌گذرانید‪،‬‬ ‫به جز خانواده و اقوام‪ ،‬شما از آنها خوش فکرتر‪ ،‬ثروتمندتر‪،‬‬ ‫موفق تر و داناتر هستید‪ ،‬اجازه دهید صادقانه بگویم که‬ ‫برای شما متاسفم! چون شما از آنها چیزی یاد نمی‌گیرید‬ ‫ولی اگر آنها از شما جلوتر هستند‪ ،‬به شما تبریک می‌گویم‪.‬‬ ‫پس اولین گام برای تمرین خوش فکری این است که با‬ ‫‪2‬‬ ‫انسان‌های خوش فکر مراوده و نشست و برخاست داشته‬ ‫باشیم‪ .‬تمام کسانی که ما با آنها مراوده داریم‪ ،‬بدون تردید‬ ‫روی ما اثر می‌گذارند‪ ،‬حتی اگر تعامل مستقیمی هم‬ ‫نداشته باشیم‪ .‬اگر با انسان‌هایی بنشینیم که مدام در حال‬ ‫رشد و یادگیری هستند و همواره با افکار بلندپروازانه در‬ ‫حال ریسک‪ ،‬سعی و خطا هستند‪ ،‬بدون شک ما هم آن‬ ‫بسیاری از افراد می‌گویند که بی جهت خوش بودن هم‬ ‫آب و نان نمی‌شود‪ ،‬ولی تحقیقات نشان داده است که در‬ ‫زمان گرفتاری ها‪ ،‬بی جهت خوش بودن احتمال دستیابی‬ ‫به شرایط بهتر را بیشتر می‌کند تا غم و گله و شکایت‪ .‬وقتی‬ ‫محیط‪ ،‬شرایط و آدم‌های مناسب در اطراف ما قرار بگیرند‪،‬‬ ‫ما هم ناخودآگاه در شرایطی قرار می‌گیریم که می‌توانیم‬ ‫افکار مثبت و اثرگذار را جذب کنیم‪ .‬پس حواسمان باشد‬ ‫که در این شرایط تیر و کمان خود را همراه داشته باشیم و با‬ ‫سالح قلم و کاغذ‪ ،‬شکارچی افکار ناب باشیم و از یادداشت‬ ‫برداری غفلت نکنیم‪.‬‬ ‫اولویت اصلی را خوش فکری قرار دهیم‬ ‫در هر شرایط و موقعیتی به دنبال ایده دادن‪ ،‬ایده پردازی و یافتن یک نکته مثبت باشیم‬ ‫و این تمرین را آنقدر انجام دهیم تا بتوانیم به خوب فکر کردن‪ ،‬خوش فکری‪ ،‬مثبت‬ ‫فکرکردن و مثبت دیدن عادت کنیم؛ به طوری که خودمان را موظف کنیم‪ ،‬حتی از یک‬ ‫واقعا ناخوشایند یک نکته مثبت پیدا کنیم و این را بارها تمرین کنیم‪ .‬برای این کار‬ ‫وقتی به اخبار گوش می‌دهیم و حادثه‌ای را گزارش می‌کنند‪ ،‬سعی کنیم نکته مثبتی را‬ ‫‪5‬‬ ‫ما پتانسیل و انرژی الزم را برای عملی کردن آنها داریم‪ .‬اگر وجود ما و کائنات‪ ،‬آمادگی الزم‬ ‫را نداشته باشند‪ ،‬حتی فکر چیزی هم به سر ما نمی‌زند‪ .‬بدانیم که چون زمینه آماده است‪،‬‬ ‫آن فکر به ذهن ما خطور کرده است‪ ،‬پس به سرعت دست به اقدام بزنید‪.‬‬ ‫در محیط مناسب قرار بگیریم‬ ‫حتی اگر شرایط کنونی زندگی‪ ،‬کسب و کار و روزگار بر‬ ‫وفق مراد ما نیست‪ ،‬می‌توانیم با خواندن مطالب انگیزشی‪،‬‬ ‫کتاب‌های مفید‪ ،‬گوش دادن به صوت‌های موثر و مکالمه با‬ ‫افراد خوش فکر‪ ،‬موقتا حال فکر خود را خوب کنیم‪ .‬بدون‬ ‫شک ناله و زاری وضعیت ما را بهتر نخواهدکرد؛ اگرچه‬ ‫‪4‬‬ ‫گونه خواهیم شد‪ .‬مراقب باشیم که به طور ناخودآگاه از‬ ‫اطرافیانمان تاثیر منفی نگیریم؛ منظور از تاثیر منفی حتی‬ ‫می‌تواند تاثیرنگرفتن باشد‪ ،‬زمانی که ما پیشرفت نمی‌کنیم‪،‬‬ ‫یعنی درجا می‌زنیم و وقتی درجا می‌زنیم‪ ،‬یعنی دیگران‬ ‫پیشرفت می‌کنند و وقتی دیگران پیشرفت کنند‪ ،‬یعنی ما‬ ‫در حال پسرفت و عقب ماندن هستیم‪.‬‬ ‫افکار خوب‪ ،‬عمر کوتاهی دارند‬ ‫یکی از تمرین‌ها برای خوش فکری این است که به محض اینکه فکر ناب و خالقانه‌ای به‬ ‫ذهنمان خطور می‌کند‪ ،‬سریعا اقدام کنیم و بدانیم که شاید لحظه‌ای بعد‪ ،‬انگیزه‪ ،‬انرژی و‬ ‫حوصله عملی کردن آن را نداشته باشیم‪ .‬آگاه باشید زمانی که افکار ناب به سراغ ما می‌آیند‪،‬‬ ‫‪3‬‬ ‫چشم نخواهد آمد‪.‬‬ ‫اگر به اندازه کافی برای دستیابی به این لقب و جایگاه برنامه ریزی‪ ،‬تالش‬ ‫و هدف گذاری کنیم‪ ،‬یقین داشته باشیم که پس از مدتی تمام زمینه‌های‬ ‫دستیابی به اهداف واال و حتی دست نیافتنی فراهم خواهدآمد‪.‬‬ ‫پیدا کنیم و پیش بینی کنیم که عواقب این حادثه چه نکات مثبتی را به بار خواهدآورد‪.‬‬ ‫وقتی خبر ناگواری را از کسی برای ما می‌آورند‪ ،‬تالش کنیم تا ببینیم چه خیری در آن‬ ‫بوده است‪ .‬شاید پیشینیان ما به همین دلیل در هر اتفاقی می‌گفتند حتما خیری در‬ ‫آن بوده است‪ .‬شاید آنها می‌خواستند که ما را به مهارت خوب فکر کردن و خوش فکری‬ ‫مسلط کنند‪.‬‬ ‫تمرین‪ ،‬تکرار‪ ،‬تسلط‪ ،‬کوتاه نیایید؛ اگر طعم شیرین خوش فکر بودن را چشیده اید‪ ،‬پس ادامه دهید و اصرار کنید‬ ‫مداومت و اصرار است که ما را به نتیجه می‌رساند‪ .‬با این‬ ‫تمرین‌ها و با این تغییرات که ایجاد می‌کنیم‪ ،‬به زودی شاهد‬ ‫نتایج مثبت و چشمگیری در روند زندگی و کسب و کار خود‬ ‫خواهیم بود‪ .‬انسان‌ها تصمیمات کوچ زیادی را در زندگی خود‬ ‫می‌گیرند و این تصمیمات دریک لحظه اتفاق می‌افتند‪ .‬تفاوت‬ ‫‪42‬‬ ‫سال هجدهم‬ ‫شماره ‪150‬‬ ‫انسان‌های موفق و ناموفق در تصمیماتی است که گرفته اند‬ ‫و می‌گیرند و باید بدانیم آن تصمیم‪ ،‬فقط در آن لحظه گرفته‬ ‫نشده است‪ ،‬بلکه حاصل طرز تفکر آن فرد و این است که‬ ‫چگونه فکرکردن را چطور آموخته و چطور خود را به خوش‬ ‫فکر بودن عادت داده و بدون شک‪ ،‬سال‌ها تمرین و تکرار منجر‬ ‫تیرماه ‪1397‬‬ ‫به یک تصمیم در یک لحظه شده که مسیر زندگی و کسب‬ ‫و کار آن فرد را تغییر داده است‪ .‬ما به کسی که تصمیمات‬ ‫کلیدی می‌گیرد‪ ،‬می‌گوییم چقدر خوش فکر است‪ ،‬ولی‬ ‫یادمان باشد که آن خوش فکری در لحظه رخ نمی‌دهد‪ ،‬بلکه‬ ‫نتیجه سال‌ها آموزش‪ ،‬تعلیم‪ ،‬تمرین‪ ،‬تکرار و تسلط است‪.‬‬

آخرین شماره های ماهنامه فرهنگ خدمت

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 144

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 144

شماره : ۱۴۴
تاریخ : ۱۳۹۶/۱۰/۳۰
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 148

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 148

شماره : ۱۴۸
تاریخ : ۱۳۹۶/۰۹/۱۵
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 143

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 143

شماره : ۱۴۳
تاریخ : ۱۳۹۶/۰۷/۳۰
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 147

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 147

شماره : ۱۴۷
تاریخ : ۱۳۹۶/۰۳/۱۵
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 142

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 142

شماره : ۱۴۲
تاریخ : ۱۳۹۴/۰۳/۳۰
ثبت نشریه در مگ لند

شما صاحب نشریه هستید ؟

با عضویت در مگ لند امکانات متنوعی را در اختیار خواهید داشت
ثبت نام ناشر
لطفا کمی صبر کنید !!