صفحه قبل

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره ۱۴۳

صفحه بعد

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 143

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 143

‫مقام معظم رهبری‪:‬‬ ‫یکی از بهترین مظاهر و موثرترین مولفه‌های اقتصاد مقاومتی‬ ‫شرکت‌های دانش بنیان است‪ ،‬که می‌تواند اقتصاد مقاومتی را پایدار‌تر کند‬ ‫قال الحسین (ع)‪:‬‬ ‫يكم مِن ن ِ َع ِم ّ‬ ‫الل َع َل ُ‬ ‫ّاس إل َ ُ‬ ‫يكم‪َ ،‬فال تَ َم ُّلوا الن ِّ َع َم فتجوزُوا الن ِّ َعم؛‬ ‫إن َحوائ َِج الن ِ‬ ‫َّ‬ ‫نيازهاى مردم به شما‪ ،‬از نعمتهاى خداوند بر شماست؛ پس از نعمتها افسرده و بیزار نباشید وگرنه از دست می‌روند‪.‬‬ ‫صاحبان امتياز محترم نمايندگي‌هاي مجاز ايران خودرو‬ ‫با سالم و احترام‬ ‫ضمــن پاسداشــت ایــام ســوگواری ســاالر شــهیدان‪ ،‬حضــرت امــام حســین (ع) و ‪ 72‬تــن از یــاران بــا وفــای ایشــان و بــا آرزوی قبولــی‬ ‫عــزاداری همــه شــما عزیــزان‪ ،‬صنعــت خــودروي ايــران دردوران پســا تحريــم و بــا توجــه بــه ظرفيــت هــاي ايجــاد شــده‪ ،‬چشــم بــه افق‌هــاي‬ ‫روشــن و اميــد بخــش پيــش رو دارد و اميدواراســت بتوانــد رضايــت مشــتربان را جلــب نمايــد‪ .‬مشــترياني بــا انتظــارات متفــاوت و متمايــز‬ ‫بــا گذشــته‪.‬‬ ‫بايــد پذیرفــت کــه در فضــاي كنونــي مشــتريان تنهــا بــه دنبــال خريــد يــك خــودرو نيســتند بلكــه فراتــر از آن‪ ،‬انتظــار دريافــت خدمــات‬ ‫پــس از فــروش مناســب و حمايــت همــه جانبــه در دوران بهره‌بــرداري از خــودرو را دارنــد ‪.‬‬ ‫بايد‬ ‫دانســت بــا رويكــرد جديــد مشــتريان ماموريــت خانــواده ايســاكو در حــوزه‌ي خدمــات پــس از فــروش ســنگين‌تر شــده و فرصــت‬ ‫حاصــل شــده در راســتای توانمنــد ســازي خودمــان و ارتقــاي جايگاه‌مــان اســتفاده مطلــوب نمائیــم‪.‬‬ ‫بايد‬ ‫ي اســت كــه تــوان رقابــت نداشــته يــا بــراي آن برنامـه‌اي نداشــته باشــد و‬ ‫بــه هــوش باشــيم‪ ،‬در بــازار رقابتــي پيــش رو بازنــده شــركت ‌‬ ‫مطمئــن باشــيم كســب و كار پيــش رو كســب و كار رقابتــي و خالقيــت محــور و مبتنــي بــر كارآفرينــي خواهــد بــود ‪.‬‬ ‫بنابراین‬ ‫بــار ســنگيني را بــر دوش مجموعــه ايســاكو‪ ،‬بــه عنــوان بــازوي توانمنــد گــروه صنعتــي ايــران خــودرو در زمينــه تاميــن قطعــات يدكــي‬ ‫و خدمــات پــس از فــروش قــرار دارد تــا بتوانــد ضمــن حفــظ جايــگاه خــود در بــازار رقابتــي خــودرو‌ي كشــور طاليــه دار فعاليت‌هــاي‬ ‫اقتصــادي خالقانــه و مبتنــي بــر كارآفرينــي باشــد ‪.‬‬ ‫رسالت اصلي ايساكو‪،‬‬ ‫جلــب رضايــت مشــتريان اســت امــا ايــن پايــان راه نخواهــد بــود‪ .‬مــا برآنيــم تــا بــا ارايــه برتريـن‌ خدمــات بــه مشــتريان‪ ،‬جايــگاه برنــد‬ ‫پــر افتخــار گــروه صنعتــي ايــران خــودرو را ارتقــا داده و مشــتريان راضــي را بــه مشــتريان وفــادار تبديــل ســازيم‪ ،‬مشــترياني كــه خــود‬ ‫مي‌تواننــد بهتريــن تبليــغ بــراي فعاليت‌هــاي مــا باشــند و ايــن مهــم جــز بــا ارتقــاي ســرعت و كيفيــت خدمــات پــس از فــروش در‬ ‫تمامــي جنبه‌هــاي آن ميســر نمي‌شــود‪.‬‬ ‫وجــود مديرانــي بــا تجربــه‪ ،‬بــا وســعت ديــد و قــدرت مديريــت بــاال و بدنــه كارشناســي و فنــي توانمنــد مجهــز بــه دانــش روز در‬ ‫نمايندگي‌هــاي فــروش و خدمــات پــس از فــروش ايــران خــودرو بــرگ برنــده مــا در حفــظ جايــگاه برتــر خواهــد بــود‪.‬‬ ‫مطمئن هستم‬ ‫بــا تــاش و جديــت در كار و ارائــه خدمــات بــا كيفيــت و اســتاندارد مي‌توانيــم شــعار مشــتري نــوازي را در ســازمان جايگزيــن مشــتري‬ ‫مــداري كنيم‪.‬‬ ‫متعهد مي‌شوم‬ ‫تالشــي صادقانــه‪ ،‬دلســوزانه و مســتمر داشــته باشــیم تــا بتوانــم بــا همــكاري شــما بزرگــواران موجبــات رونــق كســب و كار شــبكه‬ ‫نمايندگي‌هــاي ايــران خــودرو را فراهــم آورده و از شــم تجــاري و تجربيــات شــما اســتفاده نمــوده و شــاهد رشــد و شــكوفايي بيــش از‬ ‫پيــش ايــن خانــواده باشــيم ‪.‬‬ ‫در اين راستا‬ ‫ضمــن تشــكر و قدردانــي از كوشــش ســتودني شــما عزيــزان خواهشــمندم در صــورت تمايــل نظــرات و پيشــنهادات و انتقــادات‬ ‫ســازنده و كاربــردي خــود را بــه ايميــل شــخصي اينجانــب بــه آدرس‪ sr.hosseini@isco.ir‬ارســال نماييــدو مطميــن باشــيد تــك تــك‬ ‫انهــا مطالعــه شــده و منشــا اثــر خواهنــد بــود ‪.‬‬ ‫بــه همــه شــما صميمانــه درود مي‌فرســتم و بــا كمــال فروتنــي دســتان گــرم‪ ،‬قدرتمنــد و تحــول آفريــن يكايــك شــما همراهــان قديــم‬ ‫و آشــنا را مي‌فشــارم ‪.‬‬ ‫همیشه به رفاه و سعادتی که در حال فزونیست بينديشيم ‪.‬‬ ‫شاد و مهربان باشيد‬ ‫سيد رضا حسيني‬ ‫مدير عامل‬ ‫‪9‬‬ ‫صاحب امتياز‪:‬‬ ‫شركت ايساكو‬ ‫سردبير‪:‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جلسه تودیع و معارفه‬ ‫مدیرعامل جدید ایساکو‬ ‫جعفر جوانی‬ ‫اولین دوره آشنایی‬ ‫با محصوالت ایران خودرو‬ ‫شورای سیاست گذاری‪:‬‬ ‫مرتضی مرادی‬ ‫شهریار سلطانی‬ ‫جعفر جوانی‬ ‫علی ذاکر زاده‬ ‫دبير تحریریه‪:‬‬ ‫سميه پهلواندوست‬ ‫مدیر هنری‪:‬‬ ‫محمد هادی شکوهی‬ ‫طراحی جلد‪:‬‬ ‫محمد مهدی سپهری‬ ‫عكس‪:‬‬ ‫سيامك عالی‌پور‬ ‫فرهاد قنبرپور‬ ‫همکاران این شماره‪:‬‬ ‫فهیمه دهقانی‬ ‫الهه رستمی‬ ‫مهران فصیحی حور‬ ‫محمد شفیعیان‪ -‬محمد حسن پور‬ ‫حسن ره‌پیمای نرگسی ‪-‬سمیه صادقی‬ ‫نشانى و پست الكترونيكى ‪:‬‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪info@isaco.ir‬‬ ‫تلفن‪:‬‬ ‫‪021 48222396‬‬ ‫فاكس‪:‬‬ ‫‪021 44905357‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20‬‬ ‫چطور‬ ‫مودب‬ ‫‪52‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪46‬‬ ‫باشیم‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫بوی خدا‬ ‫‪66‬‬ ‫ماهنامه فرهنگ خدمت آگهی می پذیرد‬ ‫شما عزیزان می توانید برای اطالع از شرایط آگهی با شماره ‪ 44904744‬تماس حاصل فرمایید‪.‬‬
‫↙ سرمقاله‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪4‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫طی حکمی از سوی مهندس یکه زارع‬ ‫آموزش ‬ ‫چراغ‬ ‫حسینی مدیر عامل ایساکو شد‬ ‫راهی برای توسعه‬ ‫◀‬ ‫جعفر جوانی‬ ‫▉ امــروزه يكــي از راه هــای معرفــی كاال و خدمــات در جهــان‪ ،‬آمــوزش عمومــی و تخصصــی دارنــدگان‬ ‫محصــول و خدمــت اســت تــا از ایــن منظــر ســازمان هــا و شــركت هــا عــاوه بــر تبلیــغ محصــول بــه صــورت‬ ‫شــرافتمندانه‌‪ ،‬ســطح آگاهــی عمومــی را در راســتاي مســئوليت هــاي اجتماعــي هــم افزایــش دهنــد‪.‬‬ ‫در حــوزه صنعــت خــودرو بیشــتر مــوارد مــردم از طریــق آگاهــی هــای کســب شــده توســط ســازندگان خودروهــا و يــا‬ ‫نمايندگي‌هــا دســت بــه انتخــاب خــودروی مــورد عالقــه و البتــه بــا احتســاب حواشــی آنهــا مــی زننــد‪.‬‬ ‫در حــال حاضــر تبلیغــات مســتقیم پاســخگوي نيــاز مشــتريان نيســت و ســطح اگاهــی جامعــه از طــرق مختلــف از جملــه‬ ‫وســایل ارتبــاط جمعــی و اینترنــت و شــبكه هــاي اجتماعــي افزایــش یافتــه و فراگیــر شــده و کوچکتریــن نقــص یــا نقطــه‬ ‫قــوت در کمتریــن زمــان ممکــن کــه گاهــی فقــط در چنــد ثانیــه طــول می‌کشــد بــه تمــام دنیــا مخابــره و اطــاع رســاني‬ ‫می‌شــود و آنچــه بــرگ برنــده شــرکت‌های بــزرگ تولیــدی و خدماتــی محســوب می‌شــود آمــوزش هــای مســتمر و آگاهــی‬ ‫بخــش اســت کــه درزمان‌هــای کوتــاه و بــه صــورت مــداوم انجــام می‌شــود‪.‬‬ ‫در کشــور و درحــوزه صنعــت خــودرو بــه ابتــکار شــرکت ایســاکو ایــن مهــم توســط بخــش آمــوزش فنــي شــرکت دوبــاره‬ ‫و البتــه ایــن بــار بــه صــورت وســیع تــر عملياتــي شــد و عــاوه بــر مالــکان خودروهــای ایــران خودرو‪،‬ازعمــوم مــردم و‬ ‫عالقمنــدان دعــوت بــه عمــل آمــد و از طریــق رســانه هــا و مطبوعــات کثیراالنتشــار اطــاع رســانی و بــا اســتقبال گســترده‬ ‫و چشــمگیری روبــرو شــد‪.‬‬ ‫همكارانمــان در شــبكه خدمــات در حــدود یــک ســال اســت کــه بــراي افزايــش ســطح آگاهــي جامعــه مشــتریان اقــدام بــه‬ ‫برگــزاری دوره‌هــای رایــگان آموزشــی و آشــنایی مالــکان بــا خــودرو خریــداری شــده می‌کنــد‪ .‬هرچنــد برگــزاری ایــن دوره‌هــا‬ ‫اقــدام جدیــدی بــه شــمار نمی‌آیــد امــا بــا ورود اولیــن خــودرو لوکــس ایرانــی یعنــی دنــا بــه بــازار‪ ،‬بــرای اســتفاده بهتــر‬ ‫مشــتریان از امکانــات رفاهــی ایــن خــودرو و همچنیــن افزایــش طــول عمــر آن؛ ایســاکو اقــدام بــه برگــزاری دوره‌هــای ویــژه‬ ‫مالــکان کــرد تــا بــا امکانــات رفاهــی و آسایشــی خودروهــای خــود آشــنا شــده و از آن‌هــا بهــره ببرنــد و در عیــن حــال بــا‬ ‫گذرانــدن دوره‌هــای مقدماتــی آشــنایی بــا ســرویس‌های دوره‌ای خودروهــا طــول عمــر مفیــد خــودرو خویــش را باالتــر برنــد‪.‬‬ ‫امــا ایــن بــار بــا هــدف ارتقــاء ســطح دانــش عمومــی افــراد جامعــه بــه دلیــل پیشــرفت تکنولــوژی و ارتقــاء ســطح امکانــات‬ ‫رفاهــی خودروهــای موجــود در بــازار امــروزی‪ ،‬شــركت خدمــات پــس از فــروش ايــران خــودرو اقــدام بــه برگــزاری کالس‌هــای‬ ‫فنــی درخــور و متناســب ميــزان تخصــص و آگاهــي افــراد جامعــه کــرده اســت کــه برخــاف دوره‌هــای آموزشــی پیشــین الزامــا‬ ‫ارتباطــی بــا محصــوالت تولیــدی برنــد ایران‌خــودرو نداشــته و اطالعــات ارائــه شــده در ایــن دوره‌هــا تمامــی خودروهــای‬ ‫موجــود در بــازار را پوشــش می‌دهــد‪ .‬از ایــن رو شــرکت کننــدگان ایــن دوره الزامــا از مشــتریان و مالــکان برنــد ایران‌خــودرو‬ ‫نبــوده و بســیاری از آن‌هــا مالــک خودروهــای متعلــق بــه برندهــای دیگــر هســتند و بــدون شــك اجــراي چنيــن برنامــه هايــي‬ ‫كمــك شــاياني در جهــت ارتقــاء تصويــر ذهنــي مخاطبيــن از برنــد ايــران خــودرو و بــه نوعــي ايجــاد بــازار و توليــد مشــتريان‬ ‫بالقــوه را بــراي محصــوالت آتــي در پــي خواهــد داشــت‪.‬‬ ‫ايــن رويــداد عــاوه بــر تكريــم ذي نفعان‪‌،‬ســرمايه گــذاري مناســبي در جهــت توســعه خدمــات بــوده و آورده هــاي مــادي‬ ‫و معنــوي مناســبي را بــراي گــروه صنعتــي و جامعــه بــه همــراه خواهــد داشــت‪ .‬از اينــرو بــا توجــه بــه اســتقبال عمومــی‬ ‫مــردم ‪ ،‬پیــش بینــی می‌کنیــم کــه برگــزاری ایــن دوره‌هــا در بــازه زمانــی کوتــاه تــر ادامــه یابــد و دســت انــدركاران ايــن‬ ‫حــوزه را در جهــت كاربــردي تــر كــردن ســرفصل‌هاي آموزشــي و برنامــه ريــزي مــدون در جهــت بهبــود مســتمر ايــن نــوع‬ ‫خدمــت مصصــم نمايــد و بــر ايــن باوريــم كــه آمــوزش در تمامــي حــوزه هــا مــي توانــد چــراغ راهــي باشــد تــا در راه توســعه‬ ‫و بالندگــي همــراه هــم باشــيم‪.‬‬ ‫╠‬ ‫ما متعهد هستیم تا‬ ‫با حداكثر ظرفيت‬ ‫و پتانسيل‌هاي‬ ‫موجود‪ ،‬بیشترین‬ ‫ارزش افزوده را‬ ‫ايجاد و هم‌افزايي‬ ‫در جهت منافع‬ ‫گروه صنعتي ايران‬ ‫خودرو داشته‬ ‫باشيم‪.‬‬ ‫▉‪  ‬طــی حکمــی از ســوی مدیــر عامــل گــروه صنعتــی ایــران خــودرو‪،‬‬ ‫ســید رضــا حســینی عــاوه بــر عضویــت در هیــات مدیــره ایســاکو بــه‬ ‫ســمت مدیــر عامــل ایــن شــرکت منصــوب شــد‪.‬‬ ‫در حکم مهندس یکه زارع آمده است‪:‬‬ ‫رعایــت سیاســت‌های اجرایــی و ضوابــط ابالغــی شــرکت ایــران خــودرو در‬ ‫تصمیماتــی کــه در قالــب هیــات مدیــره شــرکت ایســاکو اتخــاذ خواهیــد نمــود‬ ‫الزامــی اســت‪.‬‬ ‫امیــد اســت بــه عنــوان امیــن گــروه صنعتــی ایران‌خــودرو ضمــن رعایــت‬ ‫قوانیــن و مقــررات جــاری کشــور و اســتفاده از اختیــارات حاصلــه از اساســنامه‬ ‫شــرکت‪ ،‬همــراه ســایر اعضــای هیــات مدیــره بــا بهــره گیــری از نیــروی انســانی‬ ‫متخصــص در انجــام صحیــح مســئولیت‌های محولــه موفــق باشــید‪.‬‬ ‫در مراســم توديــع و معارفــه مديــران عامــل ســابق و جديــد ايســاكو کــه در‬ ‫ايــن شــركت برگــزار شــد‪ ،‬مهنــدس عبــاس ملکــی تهرانــی قائــم مقــام ارشــد‬ ‫گــروه صنعتــی ایــران خــودرو در ســخناني‪ ،‬شــان و منزلــت مشــتريان را بســيار‬ ‫باالتــر از خدماتــي دانســت كــه بــه آنــان داده مــي شــود و گفــت‪ :‬مــا بايــد در ارایــه‬ ‫خدمــات بــه گون ـه‌اي عمــل كنيــم كــه مشــتري ايرانــي از زمــان تحويــل خــودرو‬ ‫بــه شــبكه خدمــات پــس از فــروش تــا‪  ‬دريافــت مجــدد آن‪ ،‬پروســه اي را منطبــق‬ ‫بــر اســتانداردهاي جهانــي بگذرانــد‪.‬‬ ‫وی مشــتری مــداری را رمــز موفقیــت در تثبیــت‪ ،‬توســعه و حضــور ایــران‬ ‫خــودرو در بازارهــای داخلــی و منطقـه‌ای عنــوان کــرد و افــزود‪ :‬بــرای ایجــاد تحــول‬ ‫و جلــب اعتمــاد مشــتریان در خدمــات پــس از فــروش برنامــه داریــم‪.‬‬ ‫در جلســه معارفــه مديرعامــل جديــد ايســاكو‪ ،‬ســيدرضا حســيني نيــز در‬ ‫ســخناني از اعتمــاد مديريــت ارشــد ايــران خــودرو بــه او بــراي ســپردن ايــن‬ ‫مســئوليت تشــکر کــرد و گفــت‪ :‬خدمــات پــس از فــروش از پيچيده‌تريــن و‬ ‫ســنگين‌ترين فعالیت‌هــا در صنعــت خــودرو اســت و ســليقه و خواســت مشــتريان‬ ‫طيــف وســيعي را در بــر مي‌گيــرد و بايــد بتوانيــم خواســت ايــن طيــف وســيع را‬ ‫محقــق ســازيم‪.‬‬ ‫حســيني افــزود‪ :‬مــا متعهــد هســتیم تــا بــا حداكثــر ظرفيــت و پتانســيل‌هاي‬ ‫موجــود‪ ،‬بیشــترین ارزش افــزوده را ايجــاد و هم‌افزايــي در جهــت منافــع گــروه‬ ‫صنعتــي ايــران خــودرو داشــته باشــيم‪.‬‬ ‫در ايــن جلســه نمكيــن مديرعامــل ســابق ايســاكو نيــز تعــداد شــاغالن در شــبكه‬ ‫فــروش و خدمــات پــس از فــروش ايــران خــودرو را بيــن ‪ 24‬تــا ‪ 25‬هــزار نفــر‬ ‫دانســت و گفــت‪ :‬در ســال‌هاي اخيــر ايســاكو همــواره در اوج افتخــار بــوده‪ ،‬امــا‬ ‫ايــن كافــي نيســت و مســير خدمــت يــك مســير بــي پايــان اســت‪.‬‬ ‫شــايان ذكــر اســت ســيدرضا حســيني مديرعامــل جديــد ايســاكو دارای مــدرک‬ ‫کارشناســی ارشــد مهندســی مکانیــک اســت و فعاليــت خــود را از ســال ‪ 75‬در‬ ‫شــركت خودروســازان فتــح آغــاز كــرده اســت‪ .‬وی از ســال ‪ 79‬تــا ‪ 82‬در ایــران‬ ‫خــودرو و از ســال ‪ 82‬تــا ســال ‪ 94‬در ایــران خــودرو دیــزل مشــغول بــه فعالیــت‬ ‫بــوده اســت‪.‬‬ ‫‪ ‬وی جانشــین مدیــر مهندســی تولیــد‪ ،‬مدیــر مهندســی طراحــی فراینــد‬ ‫ومعاونــت مهندســی در شــرکت ایــران خــودرو دیــزل و همچنیــن رئیــس هیــات‬ ‫مدیــره شــرکت تــاپ خــودرو‪ ،‬رئیــس هیــات مدیــره شــرکت ســتاره ایــران و‬ ‫مدیرعامــل شــرکت ســتاره ایــران بــوده اســت‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪6‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫جاده مخصوص‪ ،‬ميزبان‬ ‫معاون رييس جمهور و وزير صنعت‪ ،‬معدن و تجارت شد‬ ‫▉ معــاون رئیــس جمهــور و رئیــس‬ ‫ســازمان مديريــت و برنامه‌ريــزي‬ ‫كشــور بــه همــراه وزيــر صنعــت‪ ،‬معــدن‬ ‫و تجــارت‪ ،‬از خطــوط كارخانــه مركــزي‬ ‫گــروه صنعتــي ايــران خــودرو بازديــد‬ ‫كردند‪ .‬‬ ‫بــه گــزارش ايكوپــرس‪ ،‬رئيــس ســازمان‬ ‫مديريــت و برنامه‌ريــزي و وزيــر صنعــت پــس‬ ‫از بازديــد‪ ،‬در جلســه‌اي بــا مديــران ارشــد‬ ‫صنعــت خــودرو و قطعــه ســازي شــرايط‬ ‫موجــود را تحليــل و بررســي كردنــد‪.‬‬ ‫ايــن نشســت بــا حضــور معاونــان وزرات‬ ‫صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت‪ ،‬مديــران عامــل‬ ‫ايــران خــودرو و ســايپا‪ ،‬نماينــدگان قطعــه‬ ‫ســازان‪ ،‬انجمــن خودروســازان و جمعــي از‬ ‫مديــران ارشــد ايــن دو خودروســاز برگــزار شــد‪.‬‬ ‫دكتــر محمدباقــر نوبخــت‪ ،‬ســخنگوي‬ ‫هيــات دولــت و رئيــس ســازمان مديريــت و‬ ‫برنامه‌ريــزي بــه همــراه مهنــدس محمدرضــا‬ ‫نعمــت زاده وزيــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت‪،‬‬ ‫ابتــدا از ســالن‌هاي پــرس‪ ،‬بدنــه‪ ،‬رنــگ‪ ،‬مونتــاژ‬ ‫و موتورســازي بازديــد كردنــد و در ادامــه بــا‬ ‫حضــور در مركــز طراحــي و توســعه محصــول و‬ ‫پالتفــرم در جريــان دســتاوردهاي و پروژه‌هــاي‬ ‫تحقيقاتــي و توســعه‌اي شــركت ايــران خــودرو‬ ‫قــرار گرفتنــد‪.‬‬ ‫مديــران بلندپايــه دولــت ســپس در‬ ‫جلس ـه‌اي مشــترك بــا مديــران ارشــد صنعــت‬ ‫خــودرو و قطعه‌ســازي شــرايط موجــود ايــن‬ ‫صنعــت را بررســي و راهكارهــاي توســعه آن را‬ ‫تحليــل كردنــد‪.‬‬ ‫‪ 20‬درصــد از تســهیالت بانکــی بــرای‬ ‫خریــد کاالی داخلــی رئیــس ســازمان مدیریــت‬ ‫و برنامــه ریــزی پــس از جلســه مشــترك بــا‬ ‫فعــاالن صنعــت خــودرو و قطعــه ســازي‬ ‫گفــت‪ :‬میــزان تســهیالت بانکــی امســال ‪700‬‬ ‫هــزار میلیــارد تومــان اســت کــه مقــرر شــده‬ ‫‪20‬درصــد از آن بــرای خریــد محصــوالت بــادوام‬ ‫داخلــی کــه خــودرو بخــش مهمــی از آن اســت‪،‬‬ ‫اختصــاص یابــد‪.‬‬ ‫نوبخــت بــا اشــاره بــه ایــن کــه خودروســازي‬ ‫بخــش بزرگــی از صنعــت ایــران اســت و از یــک‬ ‫ســو توســعه کشــور بــا توســعه آن هــم بســتگی‬ ‫دارد و از ســوی دیگــر مــردم نیــز بــه عنــوان‬ ‫مصــرف کننــدگان ایــن صنعــت انتظاراتــی از‬ ‫آن دارنــد‪ ،‬تصریــح کــرد‪ :‬تــاش کردیــم تــا‬ ‫در ایــن بازیــد و نشســتی کــه بــا مســئوالن‬ ‫صنعــت خــودرو داشــتیم از نــگاه ایــن صنعــت‬ ‫بیــش از پیــش آگاه شــویم و خواســته مــردم‬ ‫را مبنــی بــر مناســب بــودن قیمــت و کیفیــت‬ ‫تحقــق بخشــیم‪.‬‬ ‫وی بــا بیــان ایــن کــه در ایــن نشســت‬ ‫گزارشــی از ســوی مســئوالن خودروســازی‬ ‫ارایــه شــد‪ ،‬افزود‪:‬یــک بخــش از محــور ســخنان‬ ‫پیرامــون افزایــش تولیــد و موانعــی کــه درایــن‬ ‫رابطــه وجــود دارد مطــرح شــد کــه ضــروری‬ ‫اســت تــا در ایــن راســتا افزایــش منابــع مالــی‬ ‫الزم صــورت بگیــرد‪.‬‬ ‫نوبخــت ادامــه داد‪ :‬درایــن خصــوص‬ ‫توافقاتــی انجــام شــد تــا بــا مذاکراتــی کــه بــا‬ ‫بانــک مرکــزی صــورت گرفتــه اســت بخشــی از‬ ‫ایــن منابــع بــا ارایــه تســهیالت انجــام شــود‪.‬‬ ‫وی همچنیــن بــه پرداخــت مطالباتــی کــه‬ ‫صنعــت خودروســازی از خودروهــای فرســوده‬ ‫دارنــد خبــر داد و تصریــح کــرد‪ :‬ایــن منابــع در‬ ‫اختیــار صنعــت قــرار خواهــد گرفــت‪.‬‬ ‫ســخنگوی دولــت در ادامــه بــه موضــوع‬ ‫ضــرورت افزایــش کیفیــت تولیــدات اشــاره‬ ‫کــرد و افــزود‪ :‬در ایــن راســتا ایــن صنعــت‬ ‫نیازمنــد کمک‌هایــی اســت و دولــت در ایــن‬ ‫خصــوص کمــک الزم را بــرای تولیــدات روزآمــد‬ ‫و ارایــه خدمــات پــس از فــروش بــه نحــو‬ ‫شایســته مبــذول خواهــد داشــت‪.‬‬ ‫وی ظرفیــت صنعــت خــودرو و عرضــه ایــن‬ ‫کاال را بیــش از حــال حاضــر ذکــر کــرد و‬ ‫گفــت‪ :‬از ایــن رو ظرفیــت ایــن صنعــت ایجــاب‬ ‫می‌کنــد تولیــد بیشــتری صــورت بگیــرد و‬ ‫درایــن راســتا بایــد تقاضــای بیش‌تــری انجــام‬ ‫شــود ‪ .‬نوبخــت تاکیــد کــرد‪ :‬دولــت بایــد‬ ‫تســهیالتی بــه وجــود آورد تــا خریــد خودروهــا سخنگوی‬ ‫از ســوی مصــرف کننــده بــه صــورت اقســاطی دولت در ادامه‬ ‫فراهــم شــود‪.‬‬ ‫به موضوع‬ ‫ـرای‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ـه‬ ‫ـ‬ ‫ک‬ ‫ـن‬ ‫ـ‬ ‫ای‬ ‫ـان‬ ‫ـ‬ ‫بی‬ ‫ـا‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ـت‬ ‫ـ‬ ‫دول‬ ‫ســخنگوی‬ ‫ضرورت‬ ‫ـهیالت‬ ‫ـ‬ ‫تس‬ ‫ـدگان‬ ‫ـ‬ ‫کنن‬ ‫ـرف‬ ‫ـ‬ ‫مص‬ ‫در‬ ‫ایجــاد تقاضــا‬ ‫افزایش کیفیت‬ ‫ـه‬ ‫ـ‬ ‫گرفت‬ ‫ـر‬ ‫ـ‬ ‫نظ‬ ‫در‬ ‫ـز‬ ‫ـ‬ ‫نی‬ ‫ـی‬ ‫ـ‬ ‫بانک‬ ‫ـام‬ ‫ـ‬ ‫نظ‬ ‫الزم از ســوی‬ ‫تولیدات اشاره‬ ‫شــده اســت ابــراز امیــدواری کــرد‪ :‬ایــن اقــدام کرد و افزود‪:‬‬ ‫رشــد مناســبی در صنعــت خــودرو بــه همــراه در این راستا‬ ‫داشــته باشــد چــرا کــه رشــد در اقتصــاد بــه این صنعت‬ ‫ســرعت بخشــی بــه خــروج از رکــود بــدون نیازمند‬ ‫دامــن زدن بــه تــورم منجــر خواهــد شــد‪.‬‬ ‫کمک‌هایی‬ ‫╠‬ ‫افزایــش‬ ‫وی افــزود‪ :‬همچنیــن بــه منظــور‬ ‫است و‬ ‫تاکســیرانی‬ ‫نوســازی نــارگان حمــل و نقــل و‬ ‫دولت در‬ ‫خواهــد‬ ‫ارایــه‬ ‫نیــز دولــت کمک‌هــای الزم را‬ ‫این خصوص‬ ‫کــرد‪.‬‬ ‫کمک الزم را‬ ‫توافقاتی‬ ‫ـت‬ ‫ـ‬ ‫نشس‬ ‫ـن‬ ‫ـ‬ ‫اي‬ ‫در‬ ‫ـت؛‬ ‫ـ‬ ‫نوبخ‬ ‫ـه‬ ‫ـ‬ ‫گفت‬ ‫ـه‬ ‫بـ‬ ‫برای تولیدات‬ ‫وزارت‬ ‫و‬ ‫ـزی‬ ‫ـ‬ ‫ری‬ ‫ـه‬ ‫ـ‬ ‫برنام‬ ‫و‬ ‫ـت‬ ‫ـ‬ ‫مدیری‬ ‫ـازمان‬ ‫ـ‬ ‫س‬ ‫بیــن‬ ‫روزآمد و ارایه‬ ‫ـه‬ ‫ـ‬ ‫ک‬ ‫ـید‬ ‫ـ‬ ‫رس‬ ‫ـا‬ ‫ـ‬ ‫امض‬ ‫ـه‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ـارت‬ ‫ـ‬ ‫تج‬ ‫و‬ ‫ـدن‬ ‫ـ‬ ‫مع‬ ‫ـت‪،‬‬ ‫ـ‬ ‫صنع‬ ‫خدمات پس‬ ‫بــه منظــور افزایــش تولیــد معــادل ‪200‬میلیــارد از فروش به‬ ‫تومــان در اختیــار بخــش تولیــد قــرار گیــرد‪.‬‬ ‫نحو شایسته‬ ‫اعتبــارات‬ ‫نوبخــت‪ ،‬همچنیــن بــه اعطــای‬ ‫مبذول خواهد‬ ‫ـت‪:‬‬ ‫ـ‬ ‫گف‬ ‫ـی‬ ‫ـ‬ ‫صنعت‬ ‫خــاص بــرای تشــویق صــادرات‬ ‫داشت‪.‬‬ ‫میــزان اعتبــار دهــی براســاس میــزان صــادرات‬ ‫قابــل افزایــش اســت ‪.‬‬ ‫ســخنگوی دولــت گفــت‪ :‬تــاش می‌کنیــم‬ ‫تــا بــا انجــام ایــن توافقــات بتوانیــم عــاوه بــر‬ ‫ارتقــای کیفیــت خــودرو و خدمــات پــس از‬ ‫فــروش زمینــه الزم را بــرای افزایــش تقاضــا و‬ ‫ایجــاد تحــرک بیــش تــر فراهــم کنیــم‪.‬‬ ‫کیفیت خودروها افزایش می یابد‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت نيــز گفــت‪:‬‬ ‫بــا حمایــت از تولیــدات داخلــی می‌تــوان در‬ ‫جهــت کیفــی شــدن تولیــدات‪ ،‬رقابــت پذیــری‬ ‫و اشــتغال‌زایی کمــک کــرد و جایــگاه کشــور را‬ ‫از لحــاظ فنــی بــاال بــرد‪.‬‬ ‫نعمــت زاده ابــراز امیــدواری کــرد‪ ،‬شــرایطی‬ ‫کــه در کل اقتصــاد و جامعــه بــه وجــود آمــده‬ ‫اســت بهبــود یافتــه و صنعــت خــودرو نیــز بــا‬ ‫اشــتیاق بیــش تــر هــم در بخــش تولیــد و هــم‬ ‫خدمت‌رســانی بتوانــد بــه پیــش رود‪.‬‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت در ادامــه بــا‬ ‫ضــرورت توســعه صنعــت خــودرو و پیــش بینــی‬ ‫ظرفیــت تولیــد ســه میلیــون دســتگاه خــودرو‬ ‫در ســال در افــق ‪ 1404‬افــزود‪ :‬ایــن رقــم در‬ ‫حــال حاضــر بالــغ بــر ‪ 1.6‬میلیــون دســتگاه‬ ‫اســت کــه بــرای ایــن میــزان‪ ،‬تامیــن قطعــات‬ ‫و مجموعه‌هــای خودروســازی مــد نظــر قــرار‬ ‫دارد‪ .‬مهنــدس نعمــت زاده در ادامــه ســخنان‬ ‫خــود بــا تاکیــد بــر اهمیــت افزایــش تولیــد‬ ‫تصریــح کــرد‪ :‬درایــن ارتبــاط بــا شــرکت‌های‬ ‫معتبــر خارجــی مذاکراتــی صــورت گرفتــه‬ ‫اســت و در حــال حاضــر انجــام رایزنی‌هــا‬ ‫درایــن خصــوص هســتیم‪.‬‬ ‫وی بــا بیــان ایــن کــه هــم اکنــون هیــچ‬ ‫یکــی از شــرکت‌های خودروســازی بــه صــورت‬ ‫دولتــی نیســتند‪،‬یادآور شــد‪ :‬عــاوه بــر دو‬ ‫خودروســاز بــزرگ کشــور ســایر شــرکت‌های‬ ‫خودروســازی نیــز بــه صــورت خصوصــی انــد‬ ‫و بــه اجــرای برنامه‌هــای خــود می‌پردازنــد‪.‬‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت بــا اشــاره‬ ‫بــه اهمیــت ایجــاد رقابــت پذیــری در کل‬ ‫صنعــت و از جملــه بخــش خــودرو اظهــار کــرد‪:‬‬ ‫بــا ایجــاد رقابــت ســالم عــاوه بــر ارتقــای‬ ‫کیفیــت می‌تــوان بــه بهبــود قیمت‌هــا نیــز‬ ‫دســت یافــت و بــه دنبــال آن توانمنــدی الزم‬ ‫را بــرای افزایــش صــادرات ایجــاد کــرد‪.‬‬ ‫وی همچنیــن بــا اطمینــان خاطــر از رعایــت‬ ‫کــردن تمامــی اســتانداردهای تولیــد خــودرو‬ ‫در کشــور افــزود‪ :‬در صورتــی کــه خودرویــی‬ ‫از اســتاندارد و درجــه ایمنــی کافــی برخــوردار‬ ‫نباشــد اصــا شــماره گــذاری نخواهــد شــد ‪.‬‬ ‫مهنــدس نعمــت زاده همچنیــن اظهــار‬ ‫کــرد‪ :‬در صورتــی کــه ســوخت مــورد نیــاز‬ ‫خودروهــا تامیــن شــود پیــش بینــی ســرمایه‬ ‫گذاری‌هــای جدیــد بــرای تولیــد خودروهــا بــا‬ ‫اســتاندارد یــورو‪ 4‬تــا یــورو ‪ 6‬نیــز وجــود دارد‪.‬‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت بــا بیــان‬ ‫ایــن کــه چنــان چــه نقصــی در خودروهــای‬ ‫تولیــدی وجــود اشــته باشــد مــردم می‌تواننــد‬ ‫آن را بــا واحــد رســیدگی بــه شــکایات وزارت‬ ‫صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت مطــرح کننــد افــزود‪:‬‬ ‫مــا تــاش می‌کنیــم تــا بــا کمــک و حمایــت‬ ‫مــردم در جهــت تولیــد محصــوالت باکیفیــت‬ ‫داخلــی بیــش از پیــش گام برداریــم‪.‬‬ ‫مهنــدس نعمــت زاده همچنیــن از مســئوالن‬ ‫مرتبــط خواســت تــا زمینــه بازدیــد مــردم و‬ ‫صاحب‌نظــران را از واحدهــای قطعــه ســازی و‬ ‫خودروســازی فراهــم کننــد تــا از نزدیک شــاهد‬ ‫توانمندی‌هــا و چگونگــی تولیــد محصــوالت‬ ‫قــرار گیرنــد ضمــن ایــن کــه صاحــب نظــران‬ ‫و منتقــدان نیــز بتواننــد مســائل‪ ،‬مشــکالت و‬ ‫نقطــه نظــرات خــود را بــرای هرچــه پربارتــر‬ ‫شــدن تولیــدات ارایــه کننــد‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪9‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫‪،‬‬ ‫مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو خبر داد‪:‬‬ ‫مشتری حق دارد از ما‬ ‫کیفیت خدمات و نوآوری بخواهد‬ ‫مهندس نعمت زاده‪:‬‬ ‫لزوم تحول‬ ‫خدمات پس از فروش خودرو‬ ‫▉ وزیــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت بــا اشــاره بــه ضــرورت توجــه بیــش از پیــش بــه شــبکه خدمــات‬ ‫پــس از فــروش‪‌،‬بــر تحــول بیشــتر در ایــن بــاره و افزایــش ســطح رضایتمنــدی مشــتریان تاکیــد کــرد‪.‬‬ ‫مهنــدس نعمــت زاده در نشســت شــورای سیاسـت‌گذاری خــودرو‪  ‬ضمــن تاکیــد بــر ارتقــای مســتمر میــزان خدمــات‬ ‫پــس از فــروش تــا حصــول رضایــت کامــل مشــتریان افــزود‪ :‬بایــد خدمــات مــورد نیــاز مشــتری ارایــه شــود و مانــدن در‬ ‫نوبــت بــرای تعمیــر را بایــد بــه حــد انتظــار مشــتری رســاند‪.‬‬ ‫وی بــا اشــاره بــه ضــرورت برگــزاری همایشــی ویــژه بــرای ارتقــای ســطح خدمــات پــس از فــروش و اطــاع رســانی‬ ‫بــه مشــتریان تصریــح کــرد‪ :‬حــق نداریــم در خدمــات پــس از فــروش بــه مشــتری بگوییــم مــا قطعــه‪  ‬نداریــم‪ ،‬چــرا کــه‬ ‫وظیفــه داریــم مشــتری را در خدمــات پــس از فــروش راضــی از تعمیــرگاه بیــرون بفرســتیم ‪.‬‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ‌،‬معــدن و تجــارت در ادامــه خواســتار برطــرف کــردن هــر چــه ســریعتر کســری قطعــات در تعمیرگاه‌هــا‪ ‬‬ ‫شــد و گفــت ‪ :‬بایــد روش‌هایــی اتخــاذ شــود کــه مشــتریان بــه رضایتمنــدی برســند‪.‬‬ ‫بــه گفتــه نعمــت زاده ‌؛ انتظــار مشــتری بــرای تعمیــرات بایــد منطــق زمانــی خــود را داشــته باشــد و بیــش از‬ ‫زمان‌هــای اســتاندارد مشــتری نبایــد در تعمیــرگاه متوقــف شــود‪.‬‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ‌،‬معــدن و تجــارت درایــن نشســت بــا بیــان اینکــه درســت نیســت بــرای یــک مشــکل‪ ،‬مشــتری ســه بــار‬ ‫بــه تعمیــرگاه مراجعــه کنــد‪ ،‬افــزود‪ :‬کاهــش مراجعــه مشــتریان بــه تعمیرگاه‌هــا‪  ‬را در دســتور کار خــود‪  ‬قــرار دهیــد امــا‬ ‫بــه هــر دلیلــی مشــتری اگــر ناگزیــر از مراجعــه بــه تعمیــرگاه شــد بایــد بــه عنــوان یــک وظیفــه‪ ،‬حتمــا راضــی برگــردد‬ ‫و درایــن رابطــه عملکــرد صحیــح مــا مــی توانــد بهتریــن تبلیــغ باشــد‪.‬‬ ‫نعمــت زاده بــا اشــاره بــه اینکــه مــا بایــد بعــد از همــه اقدامــات از خــود مــردم بازخــورد هــا را دریافــت کنیــم‬ ‫خاطرنشــان کــرد‪ :‬بایــد تــاش شــود تــا عملکــرد خــود را بــه قضــاوت مشــتری بگذاریــم و پــس از هــر اقدامــی‪ ،‬نظــر‬ ‫مشــتری را جویــا شــویم چــون اگــر قضــاوت را خودمــان انجــام دهیــم احتمــال خطــا در آن وجــود خواهــد داشــت‪.‬‬ ‫وی بــا بیــان اینکــه همــواره ضــرورت رونــد بهبــود خدمــات پــس از فــروش بایــد مــورد توجــه قــرار گیــرد افــزود‪ :‬در‬ ‫ایــن رابطــه رونــد بهبــود نســبت بــه ســال قبــل مهــم اســت امــا مــا بایــد خدمــات خــود را بــا شــاخص‌های جهانــی‬ ‫مقایســه کنیــم‪.‬‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ‌،‬معــدن و تجــارت در ادامــه بــا تاکیــد بــر اینکــه شــرکت‌های خــودرو ســاز موظــف هســتند قطعــات‬ ‫بــدون کیفیــت را از قطعــه ســازان دریافــت نکننــد‪ ،‬یــادآور شــد‪ :‬بــرای جلوگیــری از ارائــه قطعــات نامناســب در شــبکه‬ ‫خدمــات پــس از فــروش و بــا توجــه بــه اینکــه شــرکت‌های خودروســاز قطعــات مــورد نیــاز را بــرای شــبکه خدمــات‬ ‫پــس از فــروش تامیــن می‌کننــد‪ ،‬شــرکت‌های خودروســاز موظــف هســتند قطعــه بــدون کیفیــت را دریافــت نکننــد‪.‬‬ ‫وی اضافــه کــرد‪ :‬شــرکت‌های خودروســاز پــس از خریــد قطعــه از قطعــه ســازان‪ ،‬مســئولیت کیفیــت قطعــات را‬ ‫برعهــده خواهنــد داشــت از ایــن رو خودروســازها نبایــد از شــرکت‌هایی کــه قطعــات غیرکیفــی تولیــد مــی کننــد‪  ‬قطعــه‬ ‫دریافــت کننــد‪.‬‬ ‫▉ مديرعامــل گــروه صنعتــي ايــران‬ ‫خــودرو گفــت‪ :‬مشــتري حــق دارد از مــا‬ ‫كيفيــت‪ ،‬خدمــات و نــوآوري بخواهــد امــا‬ ‫رســيدن بــه ايــن اهــداف مهــم‪ ،‬حاصــل‬ ‫يــك فرآینــد اســت‪.‬‬ ‫مهنــدس هاشــم یکــه زارع اظهــار كــرد‪:‬‬ ‫مــا بــه عنــوان توليــد كننــده مســئول هســتیم‬ ‫خودرويــي بــا كيفيــت نزديــك بــه ســطح‬ ‫جهانــي محصــول عرضــه كنيــم‪ ،‬امــا ايــن‬ ‫هــدف نيازمنــد زمــان اســت‪.‬‬ ‫وی كيفيــت محصــول را حاصــل كيفيــت‬ ‫قطعــات و فراينــد توليــد دانســت و گفــت‪:‬‬ ‫تمركــز ويــژه روي قطعه‌ســازي داريــم و‬ ‫در دو ســه مــاه اخيــر بــا ‪10‬ســازنده‌اي كــه‬ ‫كيفيــت مــورد نظــر ايران‌خــودرو را تاميــن‬ ‫نمي‌كردنــد‪ ،‬قطــع همــكاري كرديــم‪.‬‬ ‫مدیــر عامــل گــروه صنعتــی ایــران خــودرو‬ ‫اظهــار كــرد‪ :‬بــا توجــه بــه وجــود نيروي انســاني‬ ‫متخصــص و فناوري‌هــاي ســطح بــاال در مركــز‬ ‫توســعه محصــوالت‪ ،‬همــه زيرســاخت‌ها و‬ ‫زمينه‌هــاي الزم بــراي خودروســاز شــدن را‬ ‫داريــم‪.‬‬ ‫مهنــدس يكــه زارع موتــور‪ ،‬گيربكــس و‬ ‫اســتايل خــودرو را از جملــه مــواردي ذكــر‬ ‫كــرد كــه ايران‌خــودرو در آن هــا برنــد خــود‬ ‫را بــه ثبــت رســانده و گفــت‪ :‬مــا مــي توانيــم‬ ‫در ســطح جهــان بــه عنــوان يــك خودروســاز‬ ‫شــناخته شــويم‪.‬‬ ‫مديرعامــل گــروه صنعتــي ايران‌خــودرو از‬ ‫عرضــه محصــول جديــد پــروژه «ايكــس‪»411.‬‬ ‫در پايــان امســال و عرضــه محصــول جديــد‬ ‫پــروژه «ايكــس‪ »502.‬درســال آينــده خبــر داد‬ ‫و تحقيــق و توســعه قــوي را از جملــه امكانــات‬ ‫ايــران خــودرو دانســت‪.‬‬ ‫وي افــزود‪ :‬بــا شــركت‌هاي خارجــي در‬ ‫حــال مذاکــره هســتیم و قراردادهــاي جوينــت‬ ‫ونچــر (همــكاري مشــترك) بــه صــورت ‪50‬‬ ‫– ‪ 50‬داريــم كــه بــر اســاس آن ‪30‬درصــد‬ ‫توليــدات مشــترك بــه بازارهــاي خارجــي‬ ‫صــادر مــي شــود‪.‬‬ ‫مهنــدس يكــه زارع ادامــه داد‪ :‬در زمينــه‬ ‫پالتفــرم هــم اقدامــات مهمــي صــورت گرفتــه و‬ ‫تــا دوســال ديگــر پلتفــرم جديــد ايــران خــودرو‬ ‫حاصــل همــكاري بــا شــركت‌هاي ايتاليايــي‬ ‫و كــره‌اي آمــاده خواهــد شــد كــه روي ايــن‬ ‫پالتفــرم اســتايل‌هاي متناســب بــا فرهنــگ و‬ ‫ســليقه مــردم ايــران قرارخواهــد گرفــت‪.‬‬ ‫وي خواســتار بهــره گيــري مشــتريان از‬ ‫تســهيالت خريــد خــودرو شــد و بــا بيــان‬ ‫اينكــه دولــت كمــك كنــد تــا خودروســازان‬ ‫مطالبــات خــود را وصــول کنند‪،‬افــزود‪ :‬در‬ ‫زمينــه جايگزينــي خودروهــاي فرســوده‬ ‫تصميــم جــدي الزم اســت و چنــان چــه امســال‬ ‫‪200‬هــزار خــودروي فرســوده را جايگزيــن‬ ‫كنيــم هــم در مصــرف ســوخت و هــم در‬ ‫آاليندگــي تاثيــر دارد‪.‬‬ ‫وي يــادآور شــد‪ :‬هيــچ خودورســازي‬ ‫مايــل بــه افزايــش قيمــت نيســت امــا ايــران‬ ‫خــودرو ســعي مي‌كنــد بــا هميــن قيمت‌هــاي‬ ‫موجــود‪ ،‬كيفيــت باالتــري را در محصــوالت‬ ‫خــود ارايــه دهــد‪.‬‬ ‫مدیــر عامــل گــروه صنعتــی ایــران خــودرو‬ ‫یــادآور شــد‪ :‬گــروه صنعتــی ايــران خــودرو‬ ‫در نيمــه نخســت ســال جــاري شــش هــزار‬ ‫دســتگاه خــودروي ســواري بــه بازارهــاي جهاني‬ ‫صــادر كــرده و ايــن تعــداد تــا پايــان ســال بــه‬ ‫‪ 20‬هــزار دســتگاه افزايــش مــي يابــد‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪11‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫◀‬ ‫سید رضا حسینی‬ ‫مدیرعامل ایساکو‬ ‫سیاست‌گذاری ایساکو‬ ‫برای بهبود و تسریع در ارائه خدمات‬ ‫در زمانــه پیشــرفت لحظــه‌ای صنعــت و‬ ‫دنیــای رقابتــی تجــارت‪ ،‬نمی‌تــوان تنهــا بــر‬ ‫داشــته‌ها و اندوخته‌هــای دیــروز تکیــه کــرد‬ ‫و بایــد هــر لحظــه بــرای رشــد‪ ،‬بــه روز بــودن و‬ ‫بهبــود مســتمر تــاش بیشــتری کــرد‪ .‬خدمــات‬ ‫پــس از فــروش یکــی از رســته‌های بســیار‬ ‫پیچیــده و ســنگین در صنعــت خــودرو اســت‬ ‫و پــس از تولیــد‪ ،‬مهم‌تریــن حلقــه حفــظ‬ ‫وفــاداری مشــتری بــه تولیدکننــده اســت و مــا‬ ‫بــا وقــوف بــه نقــاط بهبــود موجــود در کیفیــت‬ ‫خدمــات و تبدیــل آنهــا بــه نقــاط قــوت ســعی‬ ‫خواهیــم کــرد رضایــت روزافــزون مشــتریان‬ ‫خــود را بــه دســت آوریــم‪.‬‬ ‫در ایــن راه حســب منویــات اخیــر وزیــر‬ ‫صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت و پیگیری‌هــای‬ ‫مدیریــت ارشــد گــروه صنعتــی ایران‌خــودرو‬ ‫بــه دنبــال مانــدگاری در مســیر تعالــی هســتیم‪.‬‬ ‫مهم‌تریــن برنامــه مــا بــرای تســریع بهبــود‬ ‫ارایــه خدمــات‪ ،‬تغییــر و اصــاح فرآیندهــا و‬ ‫رفتارهاســت‪ .‬بــه ایــن صــورت کــه فرآیندهــای‬ ‫پیچیــده‪ ،‬کوتــاه و تســهیل شــوند و مشــتریان‬ ‫مــا بــه هیــچ عنــوان گرفتــار حلقه‌هــای اداری‬ ‫و طوالنی‌مــدت در حوزه‌هــای گارانتــی و‬ ‫وارانتــی نشــوند‪.‬‬ ‫از ســوی دیگــر تــاش خواهیــم کــرد بــا‬ ‫افزایــش پســت‌های کاری در نمایندگی‌هــا از‬ ‫حداکثــر ظرفیــت و پتانســیل موجــود اســتفاده‬ ‫کــرده و بیشــترین ارزش افــزوده را ایجــاد‬ ‫کنیــم‪.‬‬ ‫بــا ایــن اقــدام ایران‌خــودرو مشــتریان‬ ‫بســیار ســریع‌تر از گذشــته در نمایندگــی‬ ‫پذیــرش شــده‪ ،‬ترخیــص خــودرو نیــز بــه‬ ‫مراتــب بــا ســرعت و کیفیــت بیشــتری خواهــد‬ ‫بــود‪.‬‬ ‫ارتقــای اســتانداردها‪ ،‬از دیگــر شــاخص‌های‬ ‫مدنظــر در جهــت بهبــود سیســتم شــرکت‬ ‫ایســاکو اســت؛ مــا تــاش می‌کنیــم بــا بررســی‬ ‫اســتانداردهای جهانــی ارائــه خدمــات و انجــام‬ ‫مقایس ـه‌های ســاختاری بتوانیــم اســتانداردهای‬ ‫بــه روز را در ارایــه خدمــات خــود لحــاظ کنیــم‬ ‫و ســطح کیفــی اقدامــات خــود را باالتــر ببریــم‪.‬‬ ‫حضــور کارشناســان خبــره ســتاد ایســاکو‬ ‫و اســتقرار آنهــا در نمایندگی‌هــای کلیــدی‬ ‫یکــی از راه‌هــای تســهیل و تســریع‌کننده ارائــه‬ ‫خدمــات مناســب بــه مشــتریان و در دســت‬ ‫برنامه‌ریــزی و اقــدام اســت‪.‬‬ ‫بدیهــی اســت حضــور یــک کارشــناس آگاه‬ ‫و مجــرب به‌صــورت مــداوم در صــورت بــروز‬ ‫مشــکل فنــی در نمایندگــی بســیار کارســاز‬ ‫خواهــد بــود و تشــخیص عیــوب ناشــناخته‬ ‫خــودرو را ســرعت خواهــد بخشــید‪.‬‬ ‫از دیگــر نقــاط روشــن برنامه‌ریزی‌هــای‬ ‫جدیــد شــرکت‪ ،‬قــرار گرفتــن در دوران‬ ‫پســاتحریم اســت و ایــن نویدبخــش دســتیابی‬ ‫ســریع‌تر مشــتریان بــه قطعــات و لوازم‌یدکــی‬ ‫مــورد نیــاز اســت‪ .‬مــا در دوران تحریــم‬ ‫دشــواری‌های بســیار زیــادی را متحمــل شــدیم‬ ‫و هــر چنــد تمــام تــاش خــود را بــا تامیــن از‬ ‫منابــع داخلــی بــه کار بســتیم کــه مشــتریان بــا‬ ‫کمبــود قطعــه مواجــه نشــوند و بــا اســتفاده از‬ ‫امــداد‬ ‫ویــژه در نهایــت بــه قطعــات الزم دســت‬ ‫پیــدا کننــد امــا در ایــن حــوزه چنــدان کــه‬ ‫بایــد‪ ،‬از خــود راضــی نبودیــم و ایــن مــژده‬ ‫را بــه مشــتریان می‌دهیــم کــه دسترســی‬ ‫بــه قطعــات نســبت بــه چنــد ســال اخیــر‬ ‫بســیار ســهل‌تر شــود و قیمــت قطعــات‬ ‫همچــون گذشــته در سراســر فروشــگاه‌ها و‬ ‫نمایندگی‌هــای مجــاز کشــور یکســان و فعــ ً‬ ‫ا‬ ‫بــدون تغییــر قیمــت باقــی بمانــد‪.‬‬ ‫ارائــه طرح‌هــای جدیــد در راســتای تکریــم‬ ‫مشــتریان در کنــار طرح‌هــای پیشــین‪،‬‬ ‫همچــون بازدیدهــای رایــگان خــودرو‪ ،‬امــداد‬ ‫نــوروزی‪ ،‬طــرح هــوای پــاک و‪ ...‬نیــز بــا‬ ‫خالقیــت‪ ،‬نــوآوری و جذابیت‌هــای بیشــتر‬ ‫ادامــه خواهــد یافــت‪.‬‬ ‫نظــارت و پایــش مســتمر به‌صــورت‬ ‫محســوس و نامحســوس نیــز مکمــل زنجیــره‬ ‫اجــرای برنامــه اشاره‌شــده اســت کــه همــواره‬ ‫در دســتور کار شــرکت قــرار دارد‪.‬‬ ‫مــا معتقدیــم می‌توانیــم بــا تکیــه بــر تــوان‬ ‫کارشناســان و عزمــی راســخ بــر گســترش‬ ‫فعالیت‌هــای منتــج بــه رضایتمنــدی مشــتریان‪ ،‬حضور‬ ‫ارزش افــزوده بــرای صنعــت ایــن مــرز و بــوم کارشناسان‬ ‫ایجــاد کنیــم تــا در راســتای تکریــم و ترویــج خبره ستاد‬ ‫فرهنــگ خدمت‌رســانی ســرآمد و الگــو ایساکو و‬ ‫باشــیم‪ .‬ایــن مقولــه نیــز نیازمنــد حمایــت از استقرار آنها در‬ ‫طــرف نهادهــای ذی‌ربــط خواهــد بــود تــا در نمایندگی‌های‬ ‫نهایــت مــردم عزیزمــان از ایــن موضــوع بــه کلیدی یکی از‬ ‫نحــو شایســته‌ای بهره‌منــد شــوند و بــر ایــن ╠ راه‌های تسهیل‬ ‫باوریــم کــه فرهنگ‌ســازی در زمینه‌هــای و تسریع‌کننده‬ ‫حقــوق مشــتریان نیــز می‌توانــد در رســیدن ارائه خدمات‬ ‫بــه اهــداف متعالــی و ارائــه ســرویس در ســطح مناسب به‬ ‫جهانــی راهگشــا باشــد‪ .‬متاســفانه برخــی مشتریان و‬ ‫مشــکالت درون شــبکه از نبــود اطالعــات کافــی در دست‬ ‫مشــتریان از حقــوق خــود نشــات می‌گیــرد برنامه‌ریزی و‬ ‫کــه بــرای ایــن موضــوع نیــز برنامه‌هایــی در اقدام است‬ ‫دســت تدویــن و اجــرا داریــم‪ .‬بــا نــگاه کلــی بــه‬ ‫مباحــث حقوقــی مشــتریان اعتقــاد داریــم حــق‬ ‫همیشــه بــا مشــتری اســت و در ایــن زمینــه‬ ‫عــزم خــود را جــزم کرده‌ایــم و ایــن مــوارد را‬ ‫نیــز بــه جــد پیگیــر خواهیــم بــود و همکارانــی‬ ‫کــه در ســطح شــبکه گســترده خدمــات پــس‬ ‫از فــروش ایران‌خــودرو در ایــن زمینــه مــا را‬ ‫یــاری کننــد از سیســتم‌های انگیزشــی مناســب‬ ‫بهره‌منــد خواهنــد شــد‪ .‬نتایــج بررســی‌های‬ ‫صورت‌گرفتــه در کالس جهانــی خدمات‌دهــی‬ ‫ایــن روش‌هــا صحه‌گــذاری شــده‌اند و در‬ ‫همیــن رابطــه اســتفاده از نظــرات مشــاوران‬ ‫طــراز اول را در اولویــت برنامــه کاری خــود‬ ‫قــرار داده‌ایــم‪.‬‬ ‫نکتــه قابــل توجــه دیگــر لــزوم بازنگــری‬ ‫در نــرخ اجرت‌هــای تعمیراتــی بــه فراخــور‬ ‫رتبــه نمایندگی‌هــا خواهــد بــود کــه بــا‬ ‫تعریــف فرمول‌هــای منطقــی ایــن مــورد نیــز‬ ‫امکان‌پذیــر خواهــد بــود و تــداوم رضایــت‬ ‫مشــتریان را تضمیــن خواهــد کــرد‪ .‬در دنیــای‬ ‫امــروز مباحــث برد‪-‬بــرد دیگــر بــر هیچ‌کــس‬ ‫پوشــیده نیســت و ایــن نیــز بــا رضایتمنــدی‬ ‫تمامــی ذی‌نفعــان قابــل احصاســت‪.‬‬ ‫در زمینه‌هــای اصالــت قطعــه و برخــورداری‬ ‫شــبکه و مصرف‌کننــدگان از وجــود کاالهــای‬ ‫باکیفیــت و اســتاندارد نیــز فعالیت‌هــای‬ ‫گســترده‌ای بــه لحــاظ نرم‌افــزاری و‬ ‫ســخت‌افزاری در ایســاکو رقــم خــورده اســت‬ ‫کــه می‌تــوان بــه ســامانه‌های اصــل بخریــد‬ ‫و برچســب‌های اطمینــان الصاقــی روی‬ ‫بســته‌بندی‌ها اشــاره کــرد و در ایــن رابطــه‬ ‫ســرمایه‌گذاری‌های مناســب در شــرکت‬ ‫صــورت پذیرفتــه کــه قطعــه اصــل و باکیفیــت‬ ‫بــه دســت مصرف‌کننــدگان برســد‪ .‬نکتــه‬ ‫مهمــی کــه در بــاال نیــز بــه آن اشــاره شــد‬ ‫اینکــه بــا توجــه بــه بعــد مســافت در سراســر‬ ‫میهــن اســامی قیمت‌هــا یکســان بــوده و‬ ‫ایــن را جــزو مســئولیت‌های اجتماعــی خــود‬ ‫می‌دانیــم کــه صرف‌نظــر از هزینه‌هــای‬ ‫مــادی‪ ،‬مشــتریان و دارنــدگان محصــوالت‬ ‫ایران‌خــودرو همــواره بــا خیالــی آســوده و ایمــن‬ ‫ایــن کاالهــا را مصــرف کننــد‪ .‬از ســوی دیگر در‬ ‫ســال‌های اخیــر بــا توجــه بــه شــرایط تحریــم‬ ‫ســودجویان نیــز بــا تفکــر منفعت‌طلبــی‬ ‫و زیاده‌خواهــی‪ ،‬قطعــات غیراســتاندارد و‬ ‫بی‌کیفیــت را از طــرق مختلــف وارد بــازار‬ ‫لوازم‌یدکــی کرده‌انــد کــه در ایــن راســتا از‬ ‫نهادهــای نظارتــی خواهشــمندیم بــا جلوگیــری‬ ‫از ورود ایــن نــوع قطعــات یاری‌رســان ما باشــند‬ ‫تــا در نهایــت جامعــه و مــردم عزیزمــان دچــار‬ ‫خســران و زیان‌هــای ناشــی از بــه کارگیــری‬ ‫ایــن نــوع کاالهــا نشــوند‪ .‬به‌طورکلــی شــرکت‬ ‫ایســاکو به‌عنــوان ارائه‌دهنــده خدمــات پــس‬ ‫از فــروش ایران‌خــودرو بــا داشــتن زیرســاخت‬ ‫و بســتر مناســب و دارا بــودن شــبکه عظیــم و‬ ‫گســترده خدمــات در سراســر کشــور در تــاش‬ ‫اســت بــا تمرکــز بــر اقداماتــی کــه توضیــح داده‬ ‫شــد‪ ،‬همچنیــن ارتقــای فرهنگ‌ســازمانی و‬ ‫تاکیــد بیــش از پیــش بــر مشــتری‌مداری و‬ ‫بــاور اینکــه همــواره حــق بــا مشــتری اســت؛‬ ‫تنــوع‪ ،‬تحــول‪ ،‬نــوآوری و خالقیــت خدماتــی‬ ‫در خــور هموطنــان عزیــز و بزرگــوار ایرانــی بــه‬ ‫آنهــا ارایــه دهــد‪.‬‬ ‫اعتقــاد داریــم برآینــد ارایــه خدمات مناســب‬ ‫و بــا کیفیــت‪ ،‬ارتقــای رضایــت مشــتری و بــه‬ ‫تبــع آن افزایــش تــوان رقابــت تولیــد ملــی بــا‬ ‫کاالهــای خارجــی اســت و در ایــن راه تمــام‬ ‫تــوان و انــرژی خــود را خواهیــم گذاشــت‪.‬‬
‫ ‪ ↙ 12‬اخبار ایساکو‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫تشديد بازرسي و نظارت بر نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو‬ ‫▉ بازرســي‌هاي منظــم و مســتمر از شــبكه نمايندگي‌هــاي مجــاز‬ ‫از جملــه مهمتريــن برنامه‌هــاي شــركت خدمــات پــس از فــروش‬ ‫ايــران خــودرو (ايســاكو) بــراي كنتــرل و ارایــه خدمــات مناســب و‬ ‫افزايــش رضايــت مشــتريان اســت‪.‬‬ ‫شــهريار ســلطاني معــاون خدمــات پــس از فــروش ايــران خــودرو (ايســاكو)‬ ‫بــا بيــان ايــن مطلــب افــزود‪ :‬بــراي ارایــه خدمــات اســتاندارد و بــا كيفيــت‬ ‫توســط نمايندگي‌هــاي مجــاز‪ ،‬شــاخص‌ها و معيارهــاي متعــددي تبييــن شــده‬ ‫اســت كــه اهــم ايــن شــاخص‌ها در حــوزه تســهيل فرآينــد پذيــرش و ترخيــص‬ ‫خــودرو‪ ،‬كيفيــت تعميــرات‪ ،‬كنتــرل بــر هزينه‌هــاي دريافتــي از مشــتريان‪،‬‬ ‫اســتفاده از قطعــات اســتاندارد و رســيدگي بــه درخواســت يــا شــكايات مشــتريان‬ ‫خالصــه مي‌شــود‪.‬‬ ‫وي افــزود‪ :‬تمــام تــاش شــركت ايــران خــودرو ايجــاد زيــر ســاختارهاي‬ ‫مناســب بــراي ارتقــاء شــاخص‌هاي مذكــور در شــبكه نمايندگي‌هــا و جلــب‬ ‫رضايــت مشــتريان اســت و نماينــدگان نيــز متعهــد خواهنــد بــود كــه خدمــات را‬ ‫بــا بهتريــن ســطح كيفــي بــه مشــتريان محتــرم محصــوالت ايــران خــودرو ارایــه‬ ‫كننــد‪ .‬اگــر چــه اعتقــاد داريــم كــه هنــوز بــراي جلــب كامــل رضايــت مشــتريان‬ ‫راه طوالنــي در پيــش رو داريــم امــا حداكثــر تالشــمان را خواهيــم كــرد كــه ايــن‬ ‫زمــان حداقــل شــود‪.‬‬ ‫ســلطاني گفــت‪ :‬بازرس ـي‌ها بــه صــورت محســوس و نامحســوس و در قالــب‬ ‫مشــتري از شــبكه نمايندگي‌هــا صــورت خواهــد پذيرفــت و در صورتي‌كــه‬ ‫مغايرتــي در شــبكه مشــاهده شــود بــا متخلفــان حســب ضوابــط شــركت برخــورد‬ ‫خواهــد شــد‪ .‬معــاون شــبكه خدمــات بــا اشــاره بــه آمــار كميســيون اعطــاو لغــو‬ ‫نمايندگي‌هــا گفــت‪ :‬از ابتــداي ســال ‪ 94‬تــا كنــون امتيــاز ‪ 40‬نمايندگــي لغــو‬ ‫يــا بــه حالــت تعليــق درآمــده و بــراي ‪ 9‬نمايندگــي ديگــر نيــز اخطــار كتبــي‬ ‫كميســيون صــادر شــده اســت‪ .‬كــه در صــورت عــدم اصــاح مغايــرت هــا امتيــاز‬ ‫ايــن ‪ 9‬نمايندگــي نيــز لغــو خواهــد شــد‪.‬‬ ‫نمايندگی های فروش و خدمات پس از فروش از ايران خودرو‬ ‫بازديد كردند‬ ‫شركت ايساكو‬ ‫نشان زرين و استاندارد بين المللي دريافت كرد‬ ‫▉ در دوازدهميــن همايــش زنجيــره موفقيــت ســازماني از‬ ‫شــركت ايســاكو بــه عنــوان برگزيــده دريافــت اســتاندارد و جايــزه‬ ‫بيــن المللــي (‌‪ )Auto industry-QT‬تضميــن كيفيــت و تكنولــوژي‬ ‫برتــر در توليــدات صنعــت خــودرو و صنايــع وابســته از ســوي‬ ‫اتحاديــه اروپــا در بخــش بيــن الملــل قدردانــي شــد‪.‬‬ ‫پــس از مطالعــات و ارزیابی‌هــای صــورت گرفتــه توســط دبیرخانــه همایش‬ ‫زنجیــره موفقیــت ســازمانی کــه بــا همــکاری مرکــز تحقیقــات و ارزیابــی‬ ‫دبیرخانــه توســعه صنایــع ملــی ایــران و بــر مبنــای شــاخص‌های مرکــز‬ ‫اســتانداردهای بیــن المللــی (‪ )UKAS‬انگلســتان و پژوهش‌هــای اقتصــادی‬ ‫و اعتبــار بخشــی (‪ )USAS‬ایــاالت متحــده انجــام شــد‪ ،‬شــركت ايســاكو بــا‬ ‫تکیــه بــر اصــول و اســتانداردها‪ ،‬توســعه و رشــد کیفیــت خدمــات‪ ،‬افزايــش‬ ‫بهــره‌وري و امنيــت محصــوالت‪ ،‬جلــب رضايــت مشــتريان‪ ،‬عملکــرد مطلــوب‬ ‫و مقاومــت اقتصــادي در دوران تحريــم موفــق بــه دریافــت ایــن بين‌المللــي‬ ‫شــد‪ .‬ايــن همايــش بزرگتريــن گردهمايــي ســازمان‌هاي پيشــرو و ســرآمد‬ ‫ايــران اســت كــه جايــزه ي بخــش بيــن الملــل آن در قالــب يــك گواهينامــه‬ ‫بــا اعتبــار جهانــي بــراي نخســتين بــار اختصــاص يافــت‪ .‬گواهينامــه مذكــور‬ ‫مــورد تاييــد مركــز اعتبــار بخشــي (‪ )USAS‬ايــاالت متحــده اســت و امــكان‬ ‫حــك آرم گواهينامــه بــه روي بســته بنــدي محصــوالت در راســتاي تاييــد‬ ‫كيفيــت ْآنهــا را فراهــم مي‌كنــد‪.‬‬ ‫بانك‌هــا و موسســات مالــي و اعتبــاري‪ ،‬صنايــع حمــل و نقــل‪ ،‬مخابــرات‪،‬‬ ‫بيمــه‪ ،‬صنايــع غذايــي و ‪ ...‬از شــركت‌كنندگان و رقبــاي ايســاكو در ايــن‬ ‫همايــش بودنــد‪.‬‬ ‫همچنيــن شــركت خدمــات پــس از فــروش ايــران خــودرو ( ايســاكو) در‬ ‫بخــش ملــي برگزيــده دريافــت نشــان زريــن برتريــن ســازمان ســرآمد در‬ ‫صنعــت خــودرو و صنايــع وابســته معرفــي شــد‪.‬‬ ‫▉ بــه منظــور تعميــق ارتبــاط ميــان شــركت و شــبكه فــروش و‬ ‫خدمــات پــس از فــروش ايــران خــودرو در سراســر كشــور‪ ،‬گروهــي‬ ‫از نماينــدگان فــروش و خدمــات پــس از فــروش ضمــن ديــدار از‬ ‫ســالن‌هاي توليــدي‪ ،‬بــا مديــران ارشــد بازاريابــي و فــروش گفــت و‬ ‫گــو كردنــد‪.‬‬ ‫درايــن ديــدار نماينــدگان مشــكالت خــود را مطــرح و پيشــنهادي‌هايي را‬ ‫بــراي بهبــود فرايندهــا و عمليــات فــروش و خدمــات پــس از فــروش ارايــه كردند‪.‬‬ ‫اغلــب نماينــدگان‪ ،‬بازديــد از ايــران خــودرو را يــك اقــدام ضــروري و مفيــد‬ ‫دانســتند كــه در توســعه تفاهــم ميــان شــركت و شــبكه سراســري موثــر اســت‪.‬‬ ‫آنــان خواســتار فــروش خــودرو بــر مبنــاي بــازار شــدند و بــر لــزوم توجــه‬ ‫بيش‌تــر بــه گارانتــي تاكيــد كردنــد‪.‬‬ ‫توســعه روش‌هــاي فــروش‪ ،‬گســترش اختيــارات نمايندگي‌هــا‪ ،‬تدويــن‬ ‫اســتراتژي و آمــوزش از ديگــر درخواسـت‌هاي نماينــدگان حاضــر در ايــن ديــدار‬ ‫بــود‪ .‬نماينــدگان ايــن ديدار‌هــا را ضــروري و بســيار مفيــد دانســتند و از مديريــت‬ ‫ارشــد بــراي اجــراي آن تشــكر كردنــد‪ .‬آنــان بــا تاكيــد بــر اهميــت صنعــت‬ ‫خــودرو‪ ،‬اظهــار كردنــد كــه بســياري از مشــتريان نمي‌داننــد خــودرو بــا چــه‬ ‫پيچيدگي‌هــا و در چــه شــرايطي توليــد مي‌شــود‪ ،‬لــذا بهتــر اســت كــه شــركت‬ ‫ايــران خــودرو بازديد‌هــاي بــراي مــردم و مشــتريان برگــزار كنــد‪.‬‬ ‫از دفاتر متطقه‌ اي چه خبر؟‬ ‫دانشجويان گيالني و آشنايي با خدمات‬ ‫▉ دانشــجويان دانشــگاه گيــان بــا فرآينــد خدمــات پــس از‬ ‫فــروش آشــنا شــدند‪.‬‬ ‫ســال گذشــته بــا توجــه بــه برگــزاري یــک دوره‌ای آشــنایی بــا فرآینــد‬ ‫خدمــات پــس از فــروش در دانشــگاه گیــان‪ ،‬اســتقبال دانشــجويان مقدمــات‬ ‫برگــزاري دوره‌اي ديگــر را بــراي ســال ‪ 94‬فراهــم كــرد‪.‬‬ ‫بخــش تئــوري ايــن دوره در برگیرنــده فعاليت‌هــاي ایســاکو و دفاتــر‬ ‫منطقــه‌ای وهمچنیــن معرفــی فرآینــد نحــوه ارایــه خدمــات بــود كــه در‬ ‫محــل ســالن شــهید آوینــی دانشــکده کشــاورزی دانشــگاه گیــان برگــزار‬ ‫شــد‪ .‬بخــش عملــی ايــن دوره نيــز بــا بازديــد دانشــجویان از نمایندگــی‬ ‫‪1996‬رشــت ســپري شــد‪ .‬از محدودیت‌هــای موجــود در ایــن رشــته برغــم‬ ‫وجــود حجــم باالیــی ماشــین آالت کشــاورزی در اســتان گیــان‪ ،‬عــدم وجــود‬ ‫تعمیــرگاه و نمایندگــی مجهــز صنعتــی در حــوزه خدمــات پــس از فــروش‬ ‫ماشــین آالت کشــاورزی اســت و تعمیــرات ماشــین آالت صرفــا در زمــان بــروز‬ ‫خرابــی و بــا هزینــه هــای بــاال صــورت مي‌پذيــرد‪.‬‬ ‫برگــزاري ايــن دوره‌هــا تشــابهات مــدل ارایــه خدمــات در خــودرو ســازی و‬ ‫ماشــین آالت کشــاورزی بــه طــور حتــم كمــك شــاياني بــه دانشــجويان ايــن‬ ‫رشــته خواهــد كــرد‪.‬‬ ‫همچنيــن در دوره ديگــر‪ ،‬اعضــاي بســيج مهندســين اســتان گيــان بــا‬ ‫حضــور در نمايندگــي ‪ 2913‬بــا خــودرو دنــا‪ ،‬كپچــر و وانــت اريســان بــه‬ ‫عنــوان محصــوالت ايــران خــودرو آشــنا شــدند‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪14‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫فروشگاه قطعات يدكي‬ ‫در تعميرگاه مركزي‬ ‫‪  ‬ايساكو برگزار مي كند؛‬ ‫آشنايي سرويس و نگهداري‬ ‫محصوالت ايران خودرو‬ ‫▉ دارنــدگان محصــوالت ايــران خــودرو‬ ‫بــا ســرویس و نحــوه نگهــداری از محصــوالت‬ ‫ايــران خــودرو آشــنا مي‌شــوند‪.‬‬ ‫شــركت ايســاكو بــا برگــزاري دوره‌‌هــاي آموزشــي در‬ ‫راســتاي مســئوليت اجتماعــي‪ ،‬گســترش و ارتقــا ســطح‬ ‫دانــش و آگاهــي شــهروندان بــراي افزایــش عمــر مفیــد‬ ‫خــودرو و همچنیــن کاهــش هزینــه هــای نگهــداری‬ ‫آنهــا گام برداشــته اســت‪.‬‬ ‫مديريــت آمــوزش فنــي ايســاكو برگــزار كننــده ايــن‬ ‫دوره‌هــا كــه بزرگتريــن و مجهزتريــن مراكــز آمــوزش‬ ‫فنــي در حــوزه خدمــات پــس از فــروش را در اختيــار‬ ‫دارد بــا بهــره گیــری از جدیدتریــن متدهــای آموزشــی‬ ‫و بــا اســتفاده از تجهیــزات کمــک آموزشــی درصــدد‬ ‫ارتقــاء دانــش فنــی شــهروندان در حــوزه توليــدات‬ ‫شــركت ايــران خــودرو اســت‪.‬‬ ‫دوره‌هــای آموزشــی بــه نحــوی برنامــه ریــزی‬ ‫شــده‌اند کــه کارآمــوزان بتواننــد بطــور عملــی بــا‬ ‫سیســتم‌های مختلــف و عملکــرد و عیــب یابــی‬ ‫محصــوالت آشــنا شــوند‪.‬‬ ‫شــايان ذكــر اســت‪ ،‬ثبــت نــام و حضــور در دوره‌هــا‬ ‫رایــگان و شــهروندان طــی مــدت ‪ 5‬ســاعت بصــورت‬ ‫تئــوری و عملــی بــه فراگیــری امكانــات و تجهيــزات‬ ‫خــودرو‪ ،‬نحــوه ســرويس‌هاي ادواري و نگهــداري‬ ‫خــودرو و آشــنايي بــا سيســتم‌هاي ايمني‪،‬رفاهــي‬ ‫وآسايشــي سرنشــينان خــودرو مي‌پردازنــد‪.‬‬ ‫عالقمنــدان مي‌تواننــد بــراي حضــور در ايــن‬ ‫دوره بــه وب ســايت مديريــت آمــوزش فنــي ايســاكو‬ ‫بــه نشــاني ‪ www.isacoelearning.ir‬مراجعــه‬ ‫نماينــد‪.‬‬ ‫▉ يكــي از فروشــگاه‌هاي مجــاز قطعــات‬ ‫يدكــي خدمــات پــس از فــروش شــركت‬ ‫ايــران خــودرو در اســتان تهــران در تعميرگاه‬ ‫مركــزي شــماره يــك افتتــاح شــد‪.‬‬ ‫شــركت بازرگانــي و خدمــات همــگام خــودرو در‬ ‫راســتاي توســعه شــبكه خدمــات پــس از فــروش‬ ‫گــروه صنعتــي ايــران خــودرو و بهبــود كمــي و‬ ‫كيفــي ارايــه خدمــات بــه مشــتريان اقــدام بــه‬ ‫افتتــاح فروشــگاه قطعــات يدكــي در تعميــرگاه‬ ‫مركــزي شــماره يــك کــرد‪.‬‬ ‫بــه گــزارش روابــط عمومــي شــركت همــگام‬ ‫مستندات و جزوات آموزشي در سال جديد بروزرساني مي‌شود‬ ‫▉ بــا توجــه بــه تنــوع و ارتقــاء توليــدات ايــران خــودرو‪،‬‬ ‫ويرايــش و بروزرســاني مســتندات و جــزوات آموزشــي در مديريــت‬ ‫آمــوزش فنــي در حــال انجــام اســت‪.‬‬ ‫مهنــدس فرهمنــد‪ ،‬مديــر آمــوزش فنــي شــركت ايســاكو گفــت‪ ‌:‬از آنجــا‬ ‫كــه مســتندات و مــدارك آمــوزش فنــي نقــش انتقــال دهنــده دانــش فنــي‬ ‫جديــد بــه شــبكه نمايندگــي هــاي ايــران خــودرو را دارد برنامــه بازنگــري و‬ ‫ويرايــش در دســتور كار ايــن مديريــت قــرار گرفــت‪.‬‬ ‫وي افــزود‪ :‬اضافــه نمــودن سيســتم‌هاي نويــن الكترونيكــي و بروزرســاني‬ ‫نقشــه‌هاي برقــي ( شــماتيك دياگــرام ) در جــزوات دوره‌هــاي تخصصــي‬ ‫بــرق‪ ،‬اســتفاده از تصاويــر ســه بعــدي در مســتندات آموزشــي‪ ،‬ابــزار و‬ ‫تجهيــزات كارگاهــي‪ ،‬تهيــه جــزوات خودروهــاي جديــد و تهيــه مســتندات‬ ‫عيــب يابــي بــا اشــاره بــه عيــوب متــداول‪ ،‬مي‌توانــد ديــد بهتــر و راهگشــا‬ ‫بــراي تعميــركاران فراهــم ســازد ‪.‬‬ ‫كــم شــدن زمــان تشــخيص عيــب و ســرعت بيشــتر در تعميــرات ( كاهــش‬ ‫زمــان تعميــرات )‪ ،‬افزايــش رضايــت منــدي مشــتريان‪ ،‬كاهــش تعويــض‬ ‫قطعــات بواســطه تســلط بــر عيب‌يابــي و عــدم تعويــض بــي مــورد قطعــات‪،‬‬ ‫تخصصــي شــدن شــبكه نمايندگي‌هــاي ايــران خــودرو و ارتقــاء ســطح دانــش‬ ‫فنــي از مزايــاي بروزرســاني و ويرايــش مســتندات آمــوزش اســت ‪.‬‬ ‫فرهمنــد خاطــر نشــان كــرد‪ :‬تــا پايــان شــش ماهــه اول بازنگــري جــزوات‬ ‫آموزشــي بــه پايــان خواهــد رســيد و ايــن مركــز مي‌توانــد هــم چنــان بــه‬ ‫عنــوان معتبرتريــن مركــز ارایــه آمــوزش تخصــي خــودرو در ســطح كشــور بــه‬ ‫كار خــود ادامــه دهــد ‪.‬‬ ‫خــودرو‪ ،‬ايــن فروشــگاه بــا هــدف توســعه ســهم‬ ‫گــروه صنعتــي ايــران خــودرو از بــازار قطعــات‬ ‫يدكي؛ســهولت دسترســي مشــتريان بــه قطعــات‬ ‫يدكــي اســتاندار و اصــل وپاســخگويي بــه نيــاز‬ ‫مشــتريان؛ در تعميــرگاه مركــزي شــماره يــك كــه از‬ ‫مراكــز اصلــي ارايــه خدمــات پــس از فــروش ايــران‬ ‫خــودرو اســت‪ ،‬راه انــدازي شــد‪.‬‬ ‫شــركت بازرگانــي و خدمــات همــگام خــودرو‬ ‫يكــي از شــركت‌هاي زيــر مجموعــه ايســاكو؛تامين‬ ‫قطعــات يدكــي اســتاندارد و افزايــش ميــزان رضايــت‬ ‫مشــتريان را اولويــت كاري ايــن فروشــگاه قــرار داده‬ ‫اســت‪ .‬همچنيــن بــراي جلوگيــري از هرگونــه ضــرر‬ ‫و زيــان جانــي و مالــي ناشــي از اســتفاده از قطعــات‬ ‫تقلبــي و متفرقــه؛ بــه مشــتريان توصيــه مي‌شــود‬ ‫قطعــات مــورد نيــاز خــود را از زنجيــره خدمــات پــس‬ ‫از فــروش شــركت ايســاكو و ايــن فروشــگاه تهيــه‬ ‫كننــد‪ .‬مشــتريان مي‌تواننــد جهــت بهــره منــدي از‬ ‫خدمــات ايــن فروشــگاه بــه خيابــان آزادي_تقاطــع‬ ‫اتوبــان يــادگار امام_جنــب تعميــرگاه مركــزي‬ ‫شــماره يــك ايــران خودرومراجعــه بــراي كســب‬ ‫اطالعــات بيشــتر بــا شــماره تمــاس ‪66072145‬‬ ‫تمــاس بگيرنــد‪.‬‬ ‫تفاهم‌نامه‌اي ايساكو با دانشگاه‬ ‫▉ ايســاكو در زمينه‌هــاي علمــي‪ ،‬آموزشــي و تحقيقاتــي بــا‬ ‫دانشــگاه آزاد اســامي خمينــي شــهر تفاهم‌نامــه همــكاري امضــا‬ ‫كــرد‪.‬‬ ‫همــکاری در زمينه‌هــاي علمــي و پژوهشــي‪ ،‬برگــزاري همايش‌هــا‬ ‫و ســمينارهاي تخصصــي در راســتاي بســط و گســترش ارتبــاط صنعــت و‬ ‫دانشــگاه از مفــاد ايــن تفاهم‌نامــه اســت كــه بــا توجــه بــه ديــد و نظــرات‬ ‫آكادميــك دانشــگاه بــه صنعــت خــودرو مي‌توانــد در نقــش ســازنده‌اي‬ ‫خواهئــد داشــت‪ .‬تأمیــن قطعــات‪ ،‬ابــزار مخصــوص‪ ،‬ارائــه خودروهــای مــورد‬ ‫نیــاز بــراي دوره‌هــای آموزشــی و آمــوزش مدرســین شــرح اقدامــات اجرايــي‬ ‫شــركت ايســاكو قــرار گرفــت‪.‬‬ ‫الزم بــه ذكــر اســت كــه شــركت ايســاكو بــه عنــوان يكــي از شــركت‌هاي‬ ‫پيشــرو در زمينــه ارتبــاط بــا دانشــگاه در ســطح كشــور‪ ،‬طــي چنــد ســال‬ ‫گذشــته از خدمــات آموزشــي ارائــه شــده از طــرف دانشــگاه بــراي ارتقــاء‬ ‫ســطح عملكــرد نيــروي انســاني شــبكه خدمــات پــس از فــروش بهــره‬ ‫مي‌بــرده اســت‪.‬‬ ‫از جملــه دانشــگاه‌هايي كــه بــا شــركت ايســاكو ســابقه همــكاري طوالنــي‬ ‫در زمينــه ارایــه خدمــات آموزشــي دارد مي‌‌تــوان بــه دانشــگاه صنعتــي‬ ‫خواجــه نصيرالديــن طوســي و شــريف اشــاره كــرد‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪17‬‬ ‫ايساكو سه ستاره شد‬ ‫ايساكو‬ ‫از ‪ 7‬خوان گذشت‬ ‫▉ شــركت ايســاكو موفــق بــه دريافــت‬ ‫گواهينامــه هــای سيســتم مديريــت‬ ‫يكپارچــه مشــتمل بــر هفــت اســتاندارد‬ ‫شــد‪.‬‬ ‫ايــن گواهينامــه هــای معتبــر بيــن المللــي‪،‬‬ ‫شــركت ايســاكو را در برتريــن جايــگاه ملــي در‬ ‫حــوزه اســتقرار سیســتم مديريــت يكپارچــه قــرار‬ ‫داد‪.‬‬ ‫كاهــش تعــداد اجــراي ممي ‌زي‌هــا در طــول‬ ‫ســال‪ ،‬كاهــش زمــان و هزينه‌هــاي اســتقرار‪،‬‬ ‫ايجــاد يكپارچگــي در فعاليــت سيســتم‌هاي‬ ‫مديريتــي از مزايــاي اســتقرار سیســتم مديريــت‬ ‫يكپارچــه( ‪ )IMS‬اســت‪.‬‬ ‫شــركت خدمــات پــس از فــروش ايــران‬ ‫خودرو(ايســاكو) از ســال گذشــته اقــدام بــه پيــاده‬ ‫ســازي و اجــراي سيســتم مديريــت يكپارچــه در‬ ‫قالــب پــروژه‌ ای نمــود و در تيــر مــاه امســال طبــق‬ ‫برنامــه زمان‌بنــدي توســط شــرکت معتبــر صــادر‬ ‫کننــده گواهینامــه مــورد ممیــزی قــرار گرفتــه و‬ ‫موفــق بــه اخــذ گواهینامــه هــا گردیــد‪.‬‬ ‫اســتانداردهاي اصلــی ايــن سيســتم شــامل‬ ‫‪( 9001:2008 ISO‬مديريت كيفيت) ‪OHSAS ،‬‬ ‫‪( 18001:2007‬مديريــت ايمنــي و بهداشــت‬ ‫حرفــه‌اي) و ‪(14001:2004 ISO‬مديريــت‬ ‫محيــط زيســت) مــی باشــد و اســتانداردهای‬ ‫‪( ISO 10004:2012‬مديريــت ســنجش رضايت‬ ‫مشــتريان) ‪(10002:2004 ISO ،‬مديريــت‬ ‫رســيدگي بــه شــكايات)‪10015:1999 ISO ،‬‬ ‫(مديريــت آمــوزش كاركنــان) و همچنيــن‬ ‫‪( 29990:2010 ISO‬مديريــت آمــوزش بــراي‬ ‫تاميــن كننــدگان خدمــات آموزشــي) از ديگــر‬ ‫اســتانداردهای سيســتم مدیریــت یكپارچــه‬ ‫هســتند‪.‬‬ ‫بايــد خاطــر نشــان كــرد مدیریــت آمــوزش‬ ‫فنــی ايســاكو اوليــن ارائــه دهنــده خدمــات‬ ‫آموزشــی اســت کــه موفــق بــه دریافــت اســتاندارد‬ ‫‪ 29990:2010 ISO‬شــده اســت‪.‬‬ ‫ایــن اســتاندارد یــک مــدل عمومــی بــرای‬ ‫تامیــن کننــدگان خدمــات یادگیــری و مشــتریان‬ ‫آنهــا در مراحــل طراحــی ‪ ،‬تدویــن و اجــرای‬ ‫آمــوزش اســت‪ .‬در ایــن اســتاندارد عــاوه بــر توجه‬ ‫بــه فراینــد آمــوزش‪ ،‬بــه فراینــد مدیریــت منابــع‬ ‫انســانی‪ ،‬مدیریــت مالــی‪ ،‬مدیریــت ریســک و…‬ ‫نیــز‪  ‬پرداختــه می‌شــود‪.‬‬ ‫▉ شــركت ايســاكو در ســومين دوره‬ ‫ارزیابــی كيفيــت گــروه صنعتــي ايــران‬ ‫خــودرو "ارتقــاء زنجیــره ارزش رانــا " ‪ ،‬موفــق‬ ‫بــه اخــذ گواهينامــه اشــتهار بــه كيفيــت ســه‬ ‫ســتاره شــد‪.‬‬ ‫شــركت ايســاكو كــه كســب رتبــه اول خدمــات‬ ‫پــس از فــروش و باالتريــن امتيــاز در ميــان‬ ‫شــركت‌هاي عرضــه كننــده خدمــات طــي چهــار‬ ‫دوره متوالــي را در كارنامــه خــود دارد‪ ،‬همســو بــا‬ ‫ديگــر شــركت‌هاي گــروه در جايــزه كيفيــت گــروه‬ ‫صنعتــي ايــران خــودرو حضــور يافــت‪.‬‬ ‫ارزیابــی جایــزه کیفیــت گــروه صنعتــی ایــران‬ ‫خــودرو مطابــق بــا مــدل ‪ INQA‬توســط ارزياب‌هــاي‬ ‫مــورد تاییــد انجمــن مدیریــت كيفيــت ايــران انجــام‬ ‫شــد و ايســاكو در ميــان ‪ 19‬شــركت ‪،‬بهتريــن نتيجــه‬ ‫را در بيــن مشــاركت‌‌كنندگان زنجيــره ارزشــي رانــا‬ ‫گــروه صنعتــي ايــران خــودرو كســب كــرد‪.‬‬ ‫ايــن مــدل‪ ،‬بــه ســازمان‌ها امــكان می‌دهــد تــا‬ ‫عــاوه بــر ایجــاد راهبــردی شــفاف بــرای محصــوالت‬ ‫خــود بتواننــد فرایندهــا و منابــع را در جهــت ارتقــا‬ ‫کیفیــت محصــوالت توســعه داده و کارکنــان را بــرای‬ ‫جــاری ســازی راهبــرد محصــوالت توانمنــد ســازند‪.‬‬ ‫همچنيــن مــدل ‪ INQA‬بــر رضایــت مشــتریان از‬ ‫محصــوالت تاکیــد جــدی دارد و بــر مبنــای ایــن مدل‬ ‫ســازمان بایســتی بــا جاری‌ســازی رویکردهایــی‬ ‫همــراه بــا نــوآوري و خالقيــت در حــوزه رهبــری‬ ‫و مدیریــت‪ ،‬فرایندهــا‪ ،‬منابــع و کارکنــان بــه نتایــج‬ ‫متــوازن مرتبــط بــا مشــتریان و مصــرف کننــدگان‪،‬‬ ‫محیــط زیســت و جامعــه و عملکــرد ســازمانی دســت‬ ‫یابنــد‪ .‬از ديگــر موفقيت‌هــاي شــايان ذكــر ايســاكو‬ ‫در ايــن ارزيابي‪،‬حضــور دفتــر منطقــه‌اي ســاري در‬ ‫جايــزه كيفيــت گــروه صنعتــي ايــران خــودرو بــود‬ ‫كــه ايــن دفتــر موفــق بــه اخــذ جايــزه اشــتهار بــه‬ ‫كيفيــت يــك ســتاره شــده اســت‪.‬‬ ‫فروشگاه‌هاي مشهد گردهم آمدند‬ ‫همايــش فروشــگاه‌هاي مجــاز دفتــر‬ ‫منطقــه اي مشــهد بــا حضــور معاونــان و‬ ‫مديــران فــروش شــركت ايســاكو برگــزار شــد‪.‬‬ ‫در ايــن همايــش كــه ‪ 70‬فروشــگاه حضــور‬ ‫داشــتند مهنــدس تقــوي نــژاد‪ ،‬قائــم مقــام مديرعامــل‬ ‫شــركت ايســاكو در خصــوص موقعيــت ايســاكو در‬ ‫بــازار و شــرايط فروشــي كــه شــركت بــراي فعــال تــر‬ ‫كــردن فروشــگاه‌ها در نظرگرفتــه اســت مطالبــي را‬ ‫بيــان كــرد‪ .‬حيدرپــور‪ ،‬رئيــس شــوراي فروشــگاه‌هاي‬ ‫مجــاز ديگــر ســخنران ايــن مراســم نيــز بــر داشــتن‬ ‫احســاس مســئوليت فروشــگاه‌ها در قبــال شــركت‬ ‫ايســاكو و تاكيــد بــر خريــد قطعــات مــورد نيــاز از‬ ‫شــركت و جلوگيــري از فعاليــت بــا برندهــاي متفرقــه‬ ‫تاكيــد داشــت‪.‬‬ ‫تشــريح رويه‌هــاي جديــد فــروش شــركت (فــروش‬ ‫طبقاتــي) و تخفيفــات در نظــر گرفتــه شــركت بــراي‬ ‫مشــتريان‪ ،‬طــرح اصالــت كاال‪ ،‬بازاريابــي گروهــي و‬ ‫بازديــد از ايــران خــودرو بــراي فروشــگاه‌ها از مــوارد‬ ‫مطــرح شــده در همايــش بــود‪.‬‬ ‫در پايــان مراســم از محمــد جبلــي (فروشــگاه‬ ‫‪ ،)4189806‬محمــد علــي ضيــا شــكوريان‬ ‫(فروشــگاه ‪ )4389900‬و شــركت كاســپين قطعــه‬ ‫ايرانيان(فروشــگاه ‪ ) 4389900‬فروشــگاه‌هاي برتــر‬ ‫در حــوزه خريــد تقديــر شــد‪.‬‬ ‫همچنيــن در زمينــه آراســتگي از رضــا‬ ‫نارنجي(فروشــگاه ‪ )4186485‬و شــركت توليــد و‬ ‫پخــش لــوازم اتوميبــل قطعــه كاران ( فروشــگاه‬ ‫‪ )4390019‬قدرانــي شــد‪.‬‬ ‫فروشگاه‌هاي مجاز تهران در هم انديشي‬ ‫صاحــب امتياز‌‌هــاي فروشــگاه‌هاي مجــاز اســتان تهــران در نشســت هــم انديشــي بــا‬ ‫حضــور مديــران ايســاكو شــركت كردنــد‪.‬‬ ‫تبييــن اســتراتژيك شــركت ايســاكو در راســتاي بــاال بــردن كيفيــت قطعــات و ضريــب حضــور موثــر در بــازار‬ ‫بــا اجرايــي كــرد ســود پاييــن از موضوعــات مطــرح شــده در ايــن همايــش بــود‪.‬‬ ‫ورود خــودرو جديــد آيســان و طرح‌هــاي تشــويقي ويــژه ايــن خــودرو در ماه‌هــاي آتــي از برنامه‌هــاي‬ ‫عنــوان شــده بــود‪ .‬در ادامــه ايــن مراســم حيــدري‪ ،‬رئيــس شــوراي فروشــگاه مجــاز سراســر كشــور حــل شــدن‬ ‫مشــكالت مالياتــي و تاميــن قطعــات و ارائــه تخفيــف هــاي يكســان را از موضوعاتــي نــام بــرد كــه مي‌توانــد‬ ‫گامــي رو بــه جلــو در راســتاي رضايــت مشــتري باشــد‪ .‬در بخــش ديگــر ايــن نشســت چيوايــي مديــر فــروش‬ ‫تجــاري بــه تشــريح طرح‌هــاي جديــد و قطعــات تجــاري كــه از نيمــه تيرمــاه جــاري اجرايــي شــده اســت‬ ‫پرداخــت‪ .‬وجــود جــدول تخفيف‌هــا و توضيــح چگونگــي اعمــال ايــن تخفيف‌هــا در حســاب مشــتريان از‬ ‫قســمت‌هاي ديگــر ايــن طــرح بــود‪ .‬در ادامــه ايــن مراســم هــم انديشــي پيشــنهادهايي در حــوزه تعويــض‬ ‫قطعــات گارانتــي‪ ،‬دوره‌هــاي آمــوزش فنــي بــه فروشــگاه‌ها؛ سيســتم يكپارچــه بازرگانــي و فــروش از ســوي‬ ‫فروشــگاها مطــرح شــد‪ .‬در پايــان ايــن مراســم نيــز از اكبــر شــهميرزايي فروشــگاه ‪ ، 4390981‬محمدرضــا‬ ‫ديوارگــر فروشــگاه‪ 4386108‬و محمــد مهــدي بــي آزار فروشــگاه ‪ 4190013‬بــه خاطــر فــروش بــاال تقديــر‬ ‫شــد ‪ .‬همچنيــن از حســين نقــاش زاده فروشــگاه‪ 4184282‬بــراي اجــراي اســتاندارد ســازي و از محمــد‬ ‫حســين حيدرپــور فروشــگاه ‪ ،4184309‬احمدآقــا رضايــي فروشــگاه ‪ ،4193048‬حميــد ميرزاآقايــي فروشــگاه‬ ‫‪ 4193038‬تهــران بــه دليــل اســتقرار سيســتم بازرگانــي يكپارچــه قدردانــي شــد‪.‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫ماراتن كارگاه‌هاي دانش‌افزايي‬ ‫▉ در پــي ايجــاد تحــول در گردهمايــي‬ ‫پرســنل نمايندگي‌هــا و تبديــل آن‌هــا بــه‬ ‫كارگاه‌هــاي آموزشــي‪ ،‬كــه ســنگ زيربنــاي‬ ‫آن‪ ،‬در ســال ‪ 93‬نهــاده شــد‪ ،‬امســال‬ ‫نيــز كارگاه‌هــاي دانش‌افزايــي نيروهــاي‬ ‫كارشناســي در ســه پســت مديــران خدمــات‬ ‫پــس از فــروش‪ ،‬كارشناســان پذيــرش و‬ ‫مســئولين انبــار‪ ،‬برگــزار شــد‪.‬‬ ‫دفاتــر منطقــه‌اي‪ ،‬ميزبــان ايــن گــروه از‬ ‫خدمت‌گــزاران مشــتريان شــبكه نمايندگي‌هــاي‬ ‫مجــاز ايران‌خــودرو بودنــد‪.‬‬ ‫ايــن كارگاه‌هــاي آموزشــي بــه ميزبانــي دفاتــر‬ ‫منطقــه‌‌اي انجــام پذيرفــت و شــركت كننــدگان بــا‬ ‫برنامه‌هــاي مديريتــي و رفتــاري مربي‌گــري‪ ،‬رفتــار‬ ‫ســازماني بــا رويكــرد ‪ ،HBDI‬مهارت‌هــاي فــروش‪-‬‬ ‫ارتباطــی بــا تأكيــد بــر اصــول و فنــون مذاكــره و‬ ‫مديريــت لحظه‌هــا آشــنا شــدند‪.‬‬ ‫طــرح ادغــام ايكــوكارت و كارت طاليــي‬ ‫امدادخــودرو‪ ،‬اصــول گارانتــي‪ ،‬مراقبــت از مشــتري با‬ ‫تأكيــد بــر بازاريابــي خدمــات و معرفــي مشــخصات‬ ‫محصــول و كاتالوگ‌خوانــي از برنامه‌هــاي تخصصــي‬ ‫ايــن دوره آموزشــي بــود‪.‬‬ ‫تــا كنــون‪ 27‬كارگاه در يــك مــاه گذشــته برگــزار‬ ‫شــده اســت‪.‬‬ ‫هم انديشي نمايندگي‌ها‬ ‫دفاتر كرمان‪ ،‬مشهد و تهران‬ ‫‪ ‬سلســله همايــش هــاي منطقــه اي هــم‬ ‫انديشــي بــا صاحبــان امتيــاز نمايندگي‌هــا‬ ‫و فروشــگا‌هاي مجــاز در دو دفتــر منطقــه‌اي‬ ‫مشــهد‪ ،‬كرمــان و تهــران بــا حضــور مديــران‬ ‫ارشــد ايــران خــودرو و ايســاكو برگــزار شــد‪.‬‬ ‫ايســاكو بــه عنــوان گســترده‌ترين شــبكه‬ ‫خدمــات پــس از فــروش توانســت بــراي چهارميــن‬ ‫ســال پياپــي مقــام برتــر رضايتمنــدي مشــتري را‬ ‫از آن خــود كنــد و امســال نيــز جــذب‪ ،‬حفــظ‪،‬‬ ‫همراهــي و تكريــم مشــتري جــزو اصــول بنياديــن‬ ‫شــركت ايســاكو بنــا نهــاده شــده اســت‪.‬‬ ‫برگـــزاري ايـــن گونـــه همايش‌هـــا و‬ ‫هم‌انديشـــي‌هاي اســـتاني در دفاترمنطقـــه‌اي‬ ‫مي‌توانـــد مـــوارد و مشـــكالت مشـــتريان را از‬ ‫نمايندگي‌هـــا و فروشـــگاه‌ها جمـــع آوري‪،‬‬ ‫جمع‌بنـــدي و آسيب‌شناســـي كنـــد و نقـــاط‬ ‫قـــوت و ضعـــف را شناســـايي و نهايتـــاً راهـــكاري‬ ‫مناســـبي بـــراي آن پيشـــنهاد و اجرايـــي‌شـــود‪.‬‬ ‫نمایندگان شرکت فیات ترکیه در شرکت همگام خودرو‬ ‫▉ نماینــدگان شــرکت فیــات ترکیــه از شــرکت همــگام خــودرو بازدیــد و از نزدیــک بــا‬ ‫فعالیت‌هــای فــروش و خدمــات پــس از فــروش ایــران خــودرو آشــنا شــدند‪.‬‬ ‫در ایــن بازدیــد اوکان بــاش معــاون اول مدیرعامــل شــرکت فیــات‪ ،‬ترجــان تارمــان مدیــر اســتراتژیک‬ ‫و امــور بیــن الملــل‪ ،‬اوز آکاز مشــاور بازاریابــی و فــروش در امــور ایــران و تعــدادی از مدیــران و مســئوالن‬ ‫شــرکت ایســاکو و همــگام خــودرو حضــور داشــتند‪.‬‬ ‫اوز آکاز مشــاور بازاریابــی و فــروش در امــور ایــران هــدف از ســفر به ایــران و بازدیــد از صنایع خودروســازی‬ ‫را آشــنایی بــا بــازار ایــران‪ ،‬شــرایط ورود بــه بــازار و ســرمایه گــذاری در ایــران عنــوان کرد‪.‬‬ ‫طــی ایــن بازدیــد هیــأت نماینــدگان فیــات ضمــن بازدیــد از بخش‌هــای مختلــف تعمیــرگاه مرکــزی‬ ‫شــماره یــک ایــران خــودرو‪ ،‬درخصــوص فـــرایندهای پذیــرش‪ ،‬ترخیــص‪ ،‬تعمیــرات خــودرو‪ ،‬ظرفیــت پذیــرش‬ ‫و ســرویس هــای ادواری بــه طــرح ســوال و تبــادل نظــر پرداختنــد‪.‬‬ ‫بازديــد از نمايندگــي ‪ 1067‬از ديگــر برنامه‌هــاي ايــن هيــات خارجــي بــود کــه كارشناســان در خصــوص‬ ‫فــروش خــودرو‪ ،‬نحــوه برخــورد بــا مشــتریان بــه ســواالت آنهــا پاســخ دادنــد‪.‬‬ ‫شــایان ذکراســت‪ ،‬شــرکت فیــات ترکیــه تحــت نظــر شــرکت توفــاش بعنــوان نماینــده فیــات ایتالیــا در‬ ‫کشــور ترکیــه فعالیــت می‌كننــد کــه عمــده تولیــدات آن محصــوالت ســواری و مینــی وان اســت‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫↙گزارش تصویری‬ ‫ ‪19‬‬ ‫غوغاي عاشقي‬ ‫ايــام محــرم كــه مي‌رســد‪ ،‬تزييــن علم‌هــا و پرچم‌هــاي‬ ‫مشــكي خطــاط شــده بــه رنــگ ســبز و قرمــز‪ ،‬چراغانــي هيات‌هــاي‬ ‫عــزاداري امــام حســين‪ ،‬تصاويــري زيبــا از لحــاظ بصــري بــه يــادگار‬ ‫مي‌گــذارد‪.‬‬ ‫تكيه‌هــا پوشــيده از پرچم‌هــاي مشــكي‪ ،‬دود اســپند و ليوان‌هــاي‬ ‫پــر شــده از چــاي و شــربت نــذري قاب‌هــاي زيبــا از ايــام محــرم‬ ‫هســتند‪ .‬دســته‌هاي ســينه زنــي در كوچه‌هــا و خيابان‌هــا بــه راه‬ ‫مي‌افتنــد و طبل‌هــا و ســنج‌ها بــه در مي‌آينــد‪.‬‬ ‫ســرزمين ايــران عــزادار امــام حســين اســت‪ .‬عكس‌هــاي بــه‬ ‫نمايــش در آمــده بــه خوبــي نشــان‌مــي دهــد ايــن شــور و حــال‬ ‫حســيني در شــركت ايســاكو نيــز جــاري اســت‪.‬‬ ‫ايســاكويي كــه در كنــار عــرض ارادات به ســرور و ســاالر شــهيدان‪،‬‬ ‫ميزبــان پيكــر دو شــهيد گمنــام بــود‪ .‬پيكــري هــاي پاكــي كــه بــر‬ ‫دوش عــزاداران حســيني تشــييع شــد‪.‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬
‫↙ گزارش ویژه‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪21‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫گزارشی از حضور شهروندان در‪:‬‬ ‫اولین دوره آشنایی با محصوالت ایران خودرو‬ ‫شــرکت ایســاکو در حــدود یــک ســال‬ ‫اســت کــه در راســتای ارائــه خدمــات بهتــر‬ ‫بــه مشــتریان اقــدام بــه برگــزاری دوره‌هــای‬ ‫رایــگان آموزشــی و آشــنایی مالــکان بــا خــودرو‬ ‫خریــداری شــده خــود می‌کنــد‪ .‬هرچنــد‬ ‫برگــزاری ایــن دوره‌هــا اقــدام جدیــدی بــه‬ ‫شــمار نمی‌آیــد امــا بــا ورود اولیــن خــودرو‬ ‫لوکــس ایرانــی یعنــی دنــا بــه بــازار‪ ،‬بــرای‬ ‫اســتفاده بهتــر مشــتریان از امکانــات رفاهــی‬ ‫ایــن خــودرو و همچنیــن افزایــش طــول‬ ‫عمــر آن؛ شــرکت ایســاکو اقــدام بــه برگــزاری‬ ‫دوره‌هــای ویــژه مالــکان کــرد تــا بــا امکانــات‬ ‫رفاهــی و آسایشــی خودروهــای خــود آشــنا‬ ‫شــده و از آن‌هــا بهــره ببرنــد و در عیــن حــال‬ ‫بــا گزرانــدن دوره‌هــای مقدماتــی آشــنایی بــا‬ ‫ســرویس‌های دوره‌ای خودروهــا طــول عمــر‬ ‫مفیــد خــودرو خویــش را باالتــر برنــد‪.‬‬ ‫آنچــه در روز پنــج شــنبه دوازدهــم‬ ‫شــهریورماه در مرکــز آمــوزش فنــی شــرکت‬ ‫ایســاکو انجــام گرفــت حرکتــی کامــا‬ ‫نویــن امــا بــا اهــداف مشــترک همچــون‬ ‫گذشــته بــود‪ .‬شــرکت ایســاکو در راســتای‬ ‫برنامه‌هــای آموزشــی خــود ایــن بــار بصــورت‬ ‫کامــا عمومــی و بــا فراخــوان آزاد از طریــق‬ ‫روزنامه‌هــای کثیــر االنتشــار اقــدام بــه جــذب‬ ‫عالقه‌منــدان شــرکت در دوره‌هــای آموزشــی‬ ‫فنــی خــودرو کــرد کــه اولیــن جلســه آن بــا‬ ‫حضــور چشــمگیر شــرکت کننــدگان روز پنــج‬ ‫شــنبه در مرکــز آمــوزش فنــی شــرکت ایســاکو‬ ‫کــه ویــژه آمــوزش پرســنل نمایندگی‌هــای‬ ‫مجــاز ایران‌خــودرو در سراســر کشــور اســت‪،‬‬ ‫برگــزار شــد‪.‬‬ ‫ارژنــگ فرهمنــد‪ ،‬مدیــر مرکــز آمــوزش فنی‬ ‫ایســاکو واقــع در کیلومتــر ‪ 9‬جــاده مخصــوص‬ ‫کــرج؛ در رابطــه بــا برگــزاری اولیــن دوره از‬ ‫کالس‌هــای آمــوزش فنــی بــا فراخــوان عمومــی‬ ‫گفــت‪ :‬دوره‌هــای پیشــین ایــن کالس همگــی‬ ‫ویــژه خریــداران خودروهــای تولیــدی شــرکت‬ ‫ایران‌خــودرو نظیــر ویتــارا‪ ،‬دنــا و یــا غیــره‬ ‫بودنــد کــه بــه دعــوت شــرکت در کالس‌هــای‬ ‫فنــی و آموزشــی متناســب بــا خــودرو خریداری‬ ‫شــده خــود شــرکت می‌کردنــد‪ .‬امــا ایــن بــار‬ ‫ایســاکو بــا هــدف ارتقــاء ســطح دانــش عمومــی‬ ‫خودرویــی افــراد جامعــه بــه دلیــل پیشــرفت‬ ‫تکنولــوژی و ارتقــاء ســطح امکانــات رفاهــی‬ ‫خودروهــای موجــود در بــازار امــروزی اقــدام‬ ‫بــه برگــزاری کالس‌هــای فنــی درخــور بــا‬ ‫دانــش اکثریــت افــراد جامعــه و بــا ســطح‬ ‫تنظیــم شــده غیــر تخصصــی کــرده اســت‬ ‫کــه برخــاف دوره‌هــای آموزشــی پیشــین‬ ‫الزامــا ارتباطــی بــا محصــوالت تولیــدی برنــد‬ ‫ایران‌خــودرو نداشــته و اطالعــات ارائــه شــده‬ ‫در ایــن دوره‌هــا تمامــی خودروهــای موجــود در‬ ‫بــازار را پوشــش می‌دهــد‪ .‬از ایــن رو شــرکت‬ ‫کننــدگان ایــن دوره الزامــا از مشــتریان و‬ ‫مالــکان برنــد ایران‌خــودرو نبــوده و بســیاری از‬ ‫آن‌هــا مالــک خودروهــای متعلــق بــه برندهــای‬ ‫دیگــر هســتند‪.‬‬ ‫فرهمنــد ادامــه داد‪ :‬سیســتم جــذب‬ ‫مخاطبــان و عالقه‌منــدان شــرکت درایــن‬ ‫دوره‌هــا از طریــق آگهــی در روزنامه‌هــای‬ ‫کثیــر االنتشــار و ثبت‌نــام آن‌هــا بــه هنــگام‬ ‫خریــد محصــوالت شــرکت بــود‪ .‬بــا وجــود‬ ‫فاصلــه درخــور توجــه ایــن مجموعــه از شــهر؛‬ ‫اســتقبال مــردم از طــرح برگــزاری دوره‌هــای‬ ‫آموزشــی قابــل توجــه اســت بــه طــوری کــه‬ ‫تعــداد ثبــت نــام کننــدگان در وحلــه اول بــه‬ ‫هــزار نفــر رســید‪.‬‬ ‫فرهمنــد در پاســخ بــه پرســش برنامه‌هــای‬ ‫آشنایی با قطعات‬ ‫آینــده ایــن مجموعــه در مــورد برگــزاری‬ ‫رایج در خودرو‬ ‫دوره‌‌هــای پیشــرفته‌تر بــرای عالقه‌منــدان‬ ‫و نحوه عملکرد‬ ‫گفــت‪ :‬بــا توجــه بــه ایــن کــه دوره جدیــد بــه‬ ‫آن‌ها‪ ،‬ایرادهای‬ ‫تازگــی آغــاز شــده و ثبــت نــام آن همچنــن‬ ‫مربوط به پیشرانه‬ ‫ادامــه دارد نمی‌تــوان پاســخ قطعــی درمــورد‬ ‫و نحوه تشخیص‬ ‫برنامه‌هــای آینــده داد امــا بــا توجــه بــه‬ ‫محل آسیب دیده‪،‬‬ ‫اســتقبال شــرکت کننــدگان احتمــال آن وجــود‬ ‫آشنایی با سیستم‬ ‫دارد کــه در آینــده دوره‌هــای پیشــرفته‌تر‬ ‫جلوبندی و فرمان‪،‬‬ ‫آمــوزش فنــی خــودرو نیــز برگــزار گــردد‪.‬‬ ‫╠ نحوه عملکرد‬ ‫محمــد شــفیعیان‪ ،‬رئیــس آمــوزش فنــی در‬ ‫سیستم ضد قفل‬ ‫توضیــح دوره‌هــای آموزشــی ایــن مرکــز گفــت‪:‬‬ ‫ترمز (‪،)ABS‬‬ ‫فعالیــت اصلــی ایــن مرکــز آمــوزش فنــی و‬ ‫تفاوت بین جعبه‬ ‫حرف ـه‌ای پرســنل نمایندگی‌هــای مجــاز اســت‬ ‫دنده‌های دستی و‬ ‫امــا ایــن کالس‌هــای عمومــی و مبتــدی نیــز‬ ‫اتوماتیک و نحوه‬ ‫در همیــن مرکــز و بــا حضــور اســاتید خبــره‬ ‫صحیح رانندگی با‬ ‫و تجهیــزات فنــی موجــود در مرکــز انجــام‬ ‫هر کدام از آن‌ها‪،‬‬ ‫می‌گیــرد کــه بســیار درخــور توجــه اســت‪.‬‬ ‫آیتم‌های سرویس‬ ‫شــفیعیان بــا اشــاره بــه محتویــات دوره‬ ‫دوره‌ای خودرو‪،‬‬ ‫جدیــد ادامــه داد‪ :‬در ایــن دوره آموزشــی‬ ‫عالئم خرابی‬ ‫شــرکت کننــدگان بصــورت کامــا مبتــدی و‬ ‫قطعات و ‪...‬‬ ‫عمومــی بــا اطالعــات کامــا عمومــی در زمینــه‬ ‫خــودرو ماننــد ســرویس‌های اولیــه خــودرو‪،‬‬ ‫نحــوه رانندگــی صحیــح‪ ،‬اصــول عملکــرد‬ ‫خــودرو‪ ،‬نحــوه عملکــرد قطعــات فنــی بــه کار‬ ‫رفتــه در بخش‌هــای مختلــف اتومبیــل و ‪...‬‬ ‫آشــنا شــده و از ایــن طریــق پاســخ بســیاری از‬ ‫ســواالت و ابهامــات فنــی کــه بصــورت روزمــره‬ ‫برایشــان پیــش می‌آیــد را دریافــت می‌کننــد‪.‬‬ ‫وی در رابطــه بــا هــدف برگــزاری ایــن‬ ‫دوره‌هــا توضیــح داد‪ :‬مــوارد بســیار مختلفــی‬ ‫مبنــی بــر آســیب دیدگــی خــودرو بــه دلیــل‬ ‫اســتفاده ناصحیــح مالــک و یــا عــدم آگاهــی‬ ‫مالــک از وجــود یــک آپشــن ایمنــی و یــا رفاهی‬ ‫دیــده شــده اســت‪ .‬بــا وجــود پیشــرفت ســریع‬ ‫تکنولــوژی ســاخت در خودروهــای امــروزی نیاز‬ ‫اســت تــا افــراد جامعــه بــا سیســتم‌های رفاهــی‬ ‫و آپش ـن‌های خــودرو خــود و همچنیــن نحــوه‬ ‫عملکــرد صحیــح قطعــات خــودرو آشــنا شــوند‬ ‫تــا خــودرو ان‌هــا ســالم‌تر مانــده و بیشــتر عمــر‬ ‫کنــد‪.‬‬ ‫در بازدیــد از کالس‌هــای تئــوری ایــن دوره‬ ‫آموزشــی ســرفصل‌هایی چــون آشــنایی بــا‬ ‫قطعــات رایــج در خــودرو و نحــوه عملکــرد‬ ‫آن‌هــا‪ ،‬ایرادهــای مربــوط بــه پیشــرانه و نحــوه‬ ‫تشــخیص محــل آســیب دیــده‪ ،‬آشــنایی بــا‬ ‫سیســتم جلوبنــدی و فرمــان‪ ،‬نحــوه عملکــرد‬ ‫سیســتم ضــد قفــل ترمــز (‪ ،)ABS‬تفــاوت‬ ‫بیــن جعبــه دنده‌هــای دســتی و اتوماتیــک و‬ ‫نحــوه صحیــح رانندگــی بــا هــر کــدام از آن‌هــا‪،‬‬ ‫آیتم‌هــای ســرویس دوره‌ای خــودرو‪ ،‬عالئــم‬ ‫خرابــی قطعــات و ‪ ...‬در ســطح کامــا مبتــدی‬ ‫و متناســب بــا درک و دانــش تمامــی شــرکت‬ ‫کننده‌هــا آمــوزش داده می‌شــود‪ .‬ســپس‬ ‫تمامــی شــرکت‌کنندگان بــا حضــور در ســالن‬ ‫بــزرگ ویــژه تعمیــرات خــودرو از نزدیــک بــا‬ ‫ویژگی‌هــای فنــی و مــوارد آمــوزش داده شــده‬ ‫در کالس آشــنا شــده و بــه پرســش و پاســخ‬ ‫می‌پردازنــد‪.‬‬ ‫محــرم عبادی‌فــر‪ ،‬مــدرس ارشــد دوره‌هــای‬ ‫آمــوزش فنــی در توضیح ایــن دوره جدید گفت‪:‬‬ ‫در مقایســه بــا دوره‌هــای نســبتا تخصصی‌تــر‬ ‫پیشــین اســتقبال شــرکت کنندگان و مشــارکت‬ ‫آن‌هــا در پرســش و پاســخ بــرای دریافت پاســخ‬ ‫ســواالت بســیار بیشــتر از قبــل بــود‪ .‬تصــور بــر‬ ‫ایــن بــود کــه صحبــت در کالس کامــا یــک‬ ‫طرفــه باشــد درحالــی کــه شــرکت کننــدگان با‬ ‫شــور و اشــتیاق بــه پرســش و پاســخ پرداختــه‬ ‫و در تکمیــل موضــوع کمــک می‌کردنــد‪ .‬از‬ ‫ســویی دیگــر حضــور در بخــش عملــی و یــا بــه‬ ‫اصطــاح کارگاه فنــی و مشــاهده تجهیــزات و‬ ‫ادوات موجــود در مجموعــه نظیــر شبیه‌ســاز‬ ‫ســوخت رســانی‪ ،‬شبیه‌ســاز سیســتم مولتــی‬ ‫پلکــس‪ ،‬بازدیــد از اتــاق صافــکاری و نقاشــی و‬ ‫‪ ...‬بــرای آنــان بســیار جــذاب و جالــب توجــه‬ ‫بــود‪ .‬عبادی‌فــر در ادامــه افــزود‪ :‬در پایــان‬ ‫هــر دوره آموزشــی پکیــج آموزشــی در اختیــار‬ ‫شــرکت کننــدگان نیــز قــرار می‌گیــرد کــه‬ ‫شــامل یــک لــوح فشــرده مســتندات تصویــری‬ ‫مربــوط بــه ســرویس و نگهــداری خــودرو‪،‬‬ ‫معرفــی ســایت آموزشــی یادگیــری الکترونیــک‬ ‫(‪ )E Learning‬ایســاکو بــرای پرســش مشــکالت‬ ‫فنــی و دریافــت آموزش‌هــای فنــی از طریــق‬ ‫اینترنــت و هــم چنیــن ارائــه یــک آدرس‬ ‫اینترنتــی اســت تــا بتواننــد بــا ایــن مجموعــه‬ ‫در تمــاس بماننــد چراکــه تصــور بــر آن اســت‬ ‫مشــارکت ایــن افــراد تنهــا بــه شــرکت در ایــن‬ ‫دوره موقــت نبــوده و ادامــه خواهــد داشــت‪.‬‬ ‫در گفــت و شــنود کوتــاه مــا ‪ ‬بــا تنــی چنــد‬ ‫از شــرکت‌کنندگان ایــن دوره نظــر آن‌هــا‬ ‫درمــورد یکــی از ویژگی‌هــای بــارز نحــوه‬ ‫آمــوزش تقریبــا یکســان بــود‪ .‬همگــی شــرکت‬ ‫کننــدگان از اینکــه ســطح آموزش‌هــا کامــا‬ ‫طراحــی شــده و مناســب جمــع و قابــل درک‬ ‫بــود بســیار خرســند بودنــد‪ .‬یکــی از آنــان گفت‪:‬‬ ‫بــا وجــود اینکــه محتــوای آموزشــی ایــن دوره با‬ ‫دوره‌هــای پیشــین تقریبــا یکســان اســت امــا‬ ‫ایــن ســومین دوره‌ای اســت کــه در آن شــرکت‬ ‫می‌کنــد و قصــد دارد تــا در تمامــی دوره‌هــای‬ ‫هفتگــی ایــن مرکــز آموزشــی شــرکت کنــد‬ ‫چراکــه آموزش‌هــای ارائــه شــده در ایــن‬ ‫دوره‌هــا بســیار عمومــی و رایــج و کامــا قابــل‬ ‫فهــم اســت‪.‬‬
‫در اين بخش خوب است با مدرسان خبره و متخصص مركز آموزش فني آشنا شويم‪.‬‬ ‫▅ محمد شفيعيان‬ ‫او متولــد هفــده دي مــاه ‪ 1353‬اســت‪ .‬شــفيعيان كارشناســي‬ ‫ارشــد خــود را در زمينــه مهندســي مكانيــك (طراحــي كابــردي)‬ ‫گرفتــه و در حــال حاضــر دانشــجوي دوره دكتــري مهندســي‬ ‫مكانيــك دانشــگاه گيــان اســت‪.‬‬ ‫ايــن مــدرس راهنمــا و مشــاور بيــش از ‪ 127‬عنــوان پايــان نامــه تحصيلــي‬ ‫دانشــگاهي بــا موضــوع فنــي و خــودروي بــوده اســت‪.‬‬ ‫او چنديــن تاليــف و ترجمــه در كارنامــه خــود دارد كــه مي‌تــوان بــه تاليــف‬ ‫كتــاب مكانيــك عمومــي خــودرو‪ ،‬تاليــف مقالــه تحليــل جريــان و انتقــال‬ ‫حــرارت دوبعــدي و ســه بعــدي المپ‌هــاي تخليــه الكترونيكــي و ‪ ...‬اشــاره كــرد‪.‬‬ ‫همچنيــن مقالــه بهينــه ســازي ارتعاشــي خــودرو او نيــز در در كنفرانــس بيــن‬ ‫المللــي مهندســي مكانيــك پذيرفتــه شــد‪ .‬شــفيعيان كليــه دروه‌هــاي آموزشــي‬ ‫سيســتم‌هاي خــودرو در موسســات معتبــر داخــل و خــارج از كشــور منجملــه‬ ‫آكادمــي رنــو و مركــز آمــوزش پــژو در پاريــس را گذرانــده اســت‪ .‬تدريــس‬ ‫دانشــگاه آزاد اســامي واحــد تهــران مركــزي‪ ،‬واحــد شــهر ري‪ ،‬واحــد تهــران‬ ‫غــرب‪ ،‬دانشــگاه غــرب و ‪ ...‬از ســوابق كاري وي اســت‪.‬‬ ‫▅ امير حسن‌زاده فقيه‬ ‫او از ســال ‪ 88‬در مركــز آمــوزش فنــي بــه عنــوان مــدرس‬ ‫ارشــد بــرق الكترونيــك ‪ .‬سيســتم‌هاي مالتــي پلكــس فعاليــت‬ ‫دارد‪ .‬حســن زاده ‪ 39‬ســاله مــدرك كارشناســي ارشــد خــود را‬ ‫رشــته بازرگانــي و صــادارت گرفتــه و كارشــناس مهندســي بــرق‬ ‫الكترونيــك دارد‪ .‬مــدرس ارشــد مركــز آمــوزش فنــي متخصــص الكترونيــك‬ ‫خودروهــاي دنــا‪ ،206 ،‬رانــا و هايمــا اســت و عــاوه بــر دوره‌‌هــاي مركــز‪،‬‬ ‫دوره‌هــاي صــادرات در مناطــق صادراتــي ونزوئــا‪ ،‬عــراق‪ ،‬تركمنســتان و‬ ‫تاجيكســتان را برگــزار كــرده و ســابقه تدريــس دوره بــراي ديگــر خودروســازان‬ ‫چــون ايــران خــورو ديــزل و مــزدا يــدك را در كارنامــه كاري خــود دارد‪.‬او در‬ ‫خصــوص بــروز كــردن اطالعــات فنــي خــود مي‌گويــد‪ :‬از مســتندات شــركت ‪،‬‬ ‫اســتفاده از تجربيــات همــكاران ‪ ،‬كارشناســان نمايندگــي هــا و اطالعــات پايــه‬ ‫شــركت ســازنده بــراي خودروهــاي نويــن از منابــع قابــل اســتناد مــي باشــد ‪.‬‬ ‫▅ اميد ربيعه‬ ‫او متولــد ‪ ،1354‬كارشناســي ارشــد مديريــت اجرايــي دارد و از‬ ‫ســا ل‪ 81‬تــا كنــون در آمــوزش فنــي تدريــس مي‌كنــد‪.‬‬ ‫ربيعــه در زمينــه فنــي محصــوالت گــروه رنــو شــامل كپچــر‪،‬‬ ‫تنــدر ‪ ،90‬تنــدر اتوماتيــك و تنــدر پيــكاب و سيســتم‌هاي تهويــه‬ ‫مطبــوع بطــور تخصصــي تدريــس دارد‪.‬‬ ‫تدريــس در دانشــگاه علمــي كاربــردي ايــران خــودرو و انجمــن‬ ‫صنفــي شــركت‌هاي خدمــات پــس از فــروش خــودرو ســوابق‬ ‫كاري اوســت‪.‬‬ ‫تو كه حرف اول را مي زنی‬ ‫ ‪23‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫▅ محرم عبادي فر‬ ‫او مــدرك تحصيلــي ليســانس در رشــته تكنولــوژي مهندســي‬ ‫خــودرو دارد و ‪ 25‬ســال اســت در ايســاكو فعاليــت مي‌كنــد‪.‬‬ ‫عبــادي فــر دوره‌هــاي تخصصــي مكانيــك خــودرو همچــون‬ ‫موتــور و گيربكــس‪ ،‬سيســتم ســوخت رســاني‪ ،ABS ،‬گيربكــس‬ ‫اتوماتيــك‪ ،‬توربــو شــارژ را تدريــس كــرده اســت‪ .‬ايــن مــدرس‬ ‫عــاوه بــر تدريــس در دانشــگاه علمــي كاربــردي؛ ســابقه همــكاري‬ ‫بــا دانشــگاه‌هاي شــريف‪ ،‬خواجــه نصيــر و اصفهــان نيــز دارد ‪ .‬او‬ ‫تــا كنــون ‪ 30‬مقالــه فنــي خــودرو در نشــريات معتبــر بــه چــاپ‬ ‫رســانده اســت‪.‬‬ ‫▅ تورج اسفندياري‬ ‫ايــن مــدرس ارشــد آمــوزش فنــي كارشناســي ارشــد طراحــي‬ ‫موتور‌هــاي احتــراق داخلــي خوانــده اســت و ‪ 24‬ســال در ايــن‬ ‫مركــز دارد‪ .‬تدريس‌پروژه‌هــا و كارهــاي انجــام شــده‪:‬‬ ‫تهيــه مســتندات و جــزوات آموزشــي‪ ،‬اجــراي دوره‌هــاي‬ ‫خــودرو ســوزوكي و كيزاشــي‪ ،‬آمــوزش و بــه روز آوري اطالعــات‬ ‫مدرســين‪ ،‬مشــاركت در تدويــن و طراحي اســتانداردهاي ســازمان‬ ‫فنــي وحرفــه اي كشــور از پروژه‌هــا و فعاليت‌هــاي اوســت‪.‬‬ ‫در گفــت و گويــي کوتــاه مــا چنــد نفــر از شــرکت‌کنندگان ایــن دوره‪ ،‬نظــر آنهــا دربــاره داليــل حضورشــان در‬ ‫دوره‌هــا جويــا شــديم‪.‬‬ ‫مهدي كرمي‪31 .‬ساله كارشناس ارشد حسابداري‬ ‫● با اين دوره چگونه آشنا شديد؟‬ ‫وقتــي آگهــي شــركت ايســاكو در روزنامــه ديــدم بــه اتفــاق همســرم تصميــم گرفتيــم‬ ‫كــه در ايــن دوره شــركت كنيــم‪ .‬وارد ســايت مركــز آمــوزش شــديم و ثبــت نــام كرديــم‪.‬‬ ‫● كداميك از محصوالت ايران خودرو رو استفاده مي‌كنيد؟‬ ‫به دليل عالقه‌ام به طراحي ‪ ، 206‬اولين انتخاب اين خودرو بود‪.‬‬ ‫● نيــك پــور‪ ،‬همســر آقــاي كرمــي! بــه عنــوان يــك خانــم دليــل‬ ‫حضــورت درايــن دوره؟‬ ‫بانــوان نيــز مثــل آقايــان مشــتريان و مصــرف كننــدگان محصــوالت ايــران خــودرو‬ ‫هســتند؛ احســاس كــردم بــا اطالعاتــي كــه در ايــن دوره بــه دســت مـي‌آورم بــا اطمينــان‬ ‫بيشــتري رانندگــي كنــم‪ .‬حداقــل وقتــي خــودروام دچــار مشــكلي شــد بدانــم عيبــش‬ ‫چيســت‪.‬‬ ‫● پيشنهاد و يا انتقادي در خصوص اين دوره‌ها داريد؟‬ ‫بــا توجــه بــه اينكــه خانم‌هــا نســبت بــه آقايــان نيازمنــد اطالعــات كاربردي‌تــري‬ ‫دارنــد و از طرفــي ســواالت بعضــي از افــراد تخصصي‌تــر اســت باعــث مي‌شــود جريــان‬ ‫كالس منحــرف و يــا بــا ســرعت كمتــري پيــش بــرود‪ .‬بــه نظــرم اگــر ســطح كالس‌هــا‬ ‫طبقــه بنــدي شــود؛ بــه آمــوزش و يادگيــري كمــك بيشــتري خواهــد كــرد‪.‬‬ ‫رحيمي ‪ 52‬ساله ديپلم‬ ‫● كداميــك از محصــوالت ايــران خــودرو و اســتفاده مي‌كنيــد و دليــل‬ ‫ايــن انتخاب‌تــان چيســت؟‬ ‫بــا توجــه بــه تعــداد اعضــاي خانــواده ام و بودجــه‌اي كــه بــرا ايــن موضــوع كنــار‬ ‫پرونده‌اي براي آموزش فني‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫گذاشــته بــودم خــودرو ســمند رو انتخــاب كــردم‪.‬‬ ‫● براي بهتر شدن وضعيت كالس‌ها چه پيشنهادي داريد؟‬ ‫تفكيــك دوره‌هــا بــر مبنــاي نــوع خــودرو يــا ســطح بنــدي دوره هــا و ميــزان دقيــق‬ ‫شــدن اســاتيد در مطالــب مــي توانــد بــه بهتــر شــدن كالس‌هــا كمــك كنــد‪.‬‬ ‫● و حرف آخر؟‌‬ ‫عضويــت در كمپيــن خــودرو صفــر نخريــد دردي رو دوا نمي‌كنــد‪ .‬نبايــد اجــازه بدهيــم‬ ‫بــه بهانــه ايــن كمپپــن صنعــت كشــور از پــا بيفتــد؛ بلكــه بايــد بــا راهكارهــاي ديگــري‬ ‫كيفيــت خودروهــا را بــاال ببريــم‪.‬‬ ‫اميد محمدي ‪ 20‬ساله دانشجوي كارشناسي مكانيك خودرو‬ ‫وي از نبــودن خــودرو در ايــن دوره‌هــا گلــه منــد بــود و برگــزاري كالس‌هــا رو فرصــت‬ ‫مناســب و بســيار عالــي بــراي دانشــجويان و عالقه‌منــدان بــه صنعــت خــودرو ســازي‬ ‫دانســت و گفــت‪ :‬باتوجــه بــه اينكــه از خــودرو ‪ 405‬اســتفاده مي‌كنــم؛ احســاس كــردم‬ ‫بايــد بــا شــركت ســازنده خــودرو خــودم ارتبــاط بگيــرم تــا بتوانــم بــه قطعــات اصــل‬ ‫خــودرو دسترســي داشــته باشــم و از اينكــه شــركت ايســاكو ايــن فرصــت را در اختيــار‬ ‫مــن قــرار داد خيلــي خوشــحال هســتم‪.‬‬ ‫● پيشنهاد و يا انتقادي درباره برگزاري اين دوره‌ها داريد؟‬ ‫زمــان و فرصــت بيشــتري را آمــوزش عملــي اختصــاص بدهنــد و در صــورت امــكان‬ ‫شــركت كننــدگان از خــط توليــد محصــوالت نيــز بازديــدي داشــته باشــند‪ .‬ايــن موضــوع‬ ‫مي‌توانــد بــه ارتبــاط بيشــتر مشــتري‌ها بــا كارخانــه ســازنده كمــك كنــد‪.‬‬ ‫همچنيــن جــزوات و بروشــورهاي مربــوط بــه خــودرو در روي ســايت قــرار بگيــرد كــه‬ ‫افــراد قبــل از شــركت در ايــن كالســها بــا مطالعــه وارد ايــن دوره هــا بشــوند‪.‬‬ ‫در گذشــته چنیــن گمــان می‌رفــت کــه زمــان آموختــن از زمــان کارکــردن جــدا اســت و بنابرایــن بــرای‬ ‫آنهــا آموزشــی در خــور توجــه بــود کــه پیــش از آغــاز کار بــه افــراد داده می‌شــد‪ .‬ایــن اندیشــه اکنــون‬ ‫جایگاهــی نــدارد و آمــوزش و پــرورش بــا زیســتن انســان همــراه شــده اســت‪.‬‬ ‫برنامه‌هــای آمــوزش کارکنــان در یــک ســازمان می‌توانــد نیــاز بــه نیــروی انســانی متخصــص در آینــده را‬ ‫نیــز رفــع کنــد و تضمینــی بــرای حــل مشــکالت کارکنــان باشــد‪ .‬بنابرایــن چنانچــه کارکنــان یــک ســازمان‬ ‫خــوب آمــوزش ببیننــد بهتــر می‌تواننــد در ارتقــاء ســطح کارایــی ســازمان ســهیم باشــند‪.‬‬ ‫مديريــت آمــوزش فنــي ايســاكو بــا برگــزاري دوره‌هــا و كالس‌هــا بــراي تحقــق اهــداف و برنامه‌هــاي خــود‬ ‫گام برداشــته اســت‪ .‬در ايــن بخــش بــه تشــريح اقدامــات آنهــا مي‌پردازيــم‪.‬‬ ‫● آن دور دست‌ها‬ ‫مناطــق صادراتــی ونزوئــا و آذربايجــان‬ ‫از مهمتریــن مناطــق هــدف صادارتــی ایــران‬ ‫خــودرو محســوب می‌شــود و لــزوم خدمــات‬ ‫دهــی مناســب بــه ایــن خودروهــا جهــت تــداوم‬ ‫صــادرات ضــروری اســت‪ .‬برگــزاري دوره‌هــاي‬ ‫آمــوزش فنــی بــه منظــور ارتقــاء دانــش فنــی‬ ‫نماینــدگان ايــن مناطــق بــه طــور ويــژه در‬ ‫دســتور كار قــرار گرفــت تــا عــاوه افزايــش‬ ‫رضایــت مشــتری بــه حفــظ بــازار ایــن منطقــه‬ ‫كمــك كنــد‪.‬‬ ‫بنابرايــن بــا هماهنگــی مدیریــت صــادرات‬ ‫ایســاکو دوره‌هــاي فشــرده ي توســط مدیریــت‬ ‫آمــوزش فنــی طراحــی و جهــت اســتفاده موثــر‬ ‫ایــن بــازار صادراتــی برنامــه ریــزی و بــه اجــرا‬ ‫درآمــد ‪.‬‬ ‫● آنچه بايد بداني‬ ‫بــا توجــه بــه نيــاز نمايندگي‌هــا و براســاس‬ ‫اهدافــي چــون افزايــش ســطح مهــارت پرســنل‬ ‫فنــي نمايندگي‌هــا‪ ،‬كاهــش شــكايت مشــتريان‪،‬‬ ‫كاهــش تعويــض قطعــات و هزينه‌هــاي‬ ‫گارانتــي‪ ،‬كاهــش تعــداد خودروهــاي برگشــتي‬ ‫آموزش‌هــاي تكميلــي و در حيــن كار در‬ ‫نمايندگي‌هــا برگــزار شــد‪.‬‬ ‫اولويــت اجــراي ايــن دوره‌هــا بــراي‬ ‫نمايندگي‌هــاي براســاس ويژ‌گي‌هــاي زيــر‬ ‫لحــاظ شــد‪:‬‬ ‫ پايلوت خودروي مورد نظر باشند‪.‬‬‫ اولويــت بــا نمايندگــي هــاي داراي‬‫بيشــترين تعــداد خــودروي برگشــتي اســت‪.‬‬ ‫ اولويــت بــا نمايندگــي هــاي رتبــه پاييــن‬‫تــر اســت‪.‬‬ ‫ اولويــت بــا نمايندگــي هــاي حائــز‬‫كمتريــن نمــرات در ازمــون مهــارت در دروس‬ ‫مربوطــه اســت‪.‬‬ ‫‪ -‬اولويــت بــا دفاتــر حائــز رتبــه هــاي كمتــر‬ ‫بــر طبــق رتبــه بنــدي ســتاد شــبكه اســت‬ ‫● متد جديد در نقاشي‬ ‫بــا توجــه بــه تنــوع محصــوالت توليــدي‪،‬‬ ‫ســالن آمــوزش رنــگ و بدنــه خــودرودر مركــز‬ ‫آمــوز راه انــدازي شــد‪ .‬دوره‌هــاي جديــد‬ ‫تعميــرات رنــگ و بدنــه خــودرو بــا اســتفاده از‬ ‫مســتندات شــركت‌هاي توليــد رنــگ و نيــز‬ ‫شــركاي تجــاري ايــران خــودرو‪ ،‬نظيــر رنــو‪،‬‬ ‫پــژو و بــا بهــره منــدي از پيشــرفته تريــن‬ ‫تجهيــزات‪ ،‬در ايــن مركــز اجرايــي شــد‪.‬‬ ‫● كارنامه‬ ‫بــا هــدف پايــش مســتمر نمايندگي‌هــا‬ ‫و دفاتــر منطقــه اي‪ ،‬كارنامــه آموزشــي تهيــه‬ ‫شــد كــه در بازه‌هــاي زمانــي متفــاوت (ماهانــه‪،‬‬ ‫ســه ماهــه‪ ،‬شـش‌ماهه و ‪ )...‬وضعيــت آموزشــي‬ ‫نمايندگــي و دفاتــر منطقــه اي از نقطــه نظــر‬ ‫شــاخص‌هاي مشــاركت و حضــور در دوره‌هــا‪،‬‬ ‫درصــد تكميــل مســير رشــد مهــارت‪ ،‬نفــر‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪24‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫ برگــزاري آمــوزش هــاي منطقــه اي‬‫ســاعت دوره‌هــاي طــي شــده و ‪ ...‬گــزارش‬ ‫معرفــي خــودروي دنــا بــراي كارشناســان فنــي‪،‬‬ ‫مي‌شــود‪.‬‬ ‫پذيــرش و پرســنل فنــي‬ ‫● به روز باش‬ ‫ برگــزاري اوليــن دوره آموزشــي معرفــي‬‫بــا توجــه بــه تغييــرات شــرايط كســب‬ ‫خــودرو‪ Captur‬بــراي كارشناســان بــا همــكاري‬ ‫و كار پــس از ســنجش نيازهــاي آموزشــي‬ ‫شــركت رنــو پــارس‬ ‫شــبكه خدمــات دوره‌هــاي جديــدي بــراي‬ ‫ تدويــن ســيالبس و طــرح درس دوره‬‫ســطوح مديريــت و كارشناســي تدويــن و اجــرا‬ ‫تخصصــي خــودروي ‪ Captur‬ويــژه كارشناســان‬ ‫شــد‪ .‬در ايــن دوره‌هــا نحــوه رويكــرد بــا بــازار‬ ‫فنــي نمايندگي‌هــاي‬ ‫رقابتــي‪ ،‬كســب ســهم بــازار‪ ،‬مســائل مرتبــط‬ ‫ تدويــن و بــه روز رســاني مســتندات‬‫بــا پرســنل از جملــه افزايــش انگيــزه بصــورت‬ ‫تعميراتــي و آموزشــي محصــول جديــد ‪PU1‬‬ ‫كاربــردي ارائــه شــد‪ .‬افــراد نيــز پــس پايــان‬ ‫ تدويــن و بــه روز رســاني مســتندات‬‫دوره گواهينامــه ســطوح منطبــق بــا مســير‬ ‫تعميراتــي و آموزشــي محصــول وانــت تنــدر‬ ‫رشــد مهــارت دريافــت مي‌كننــد‪ .‬همچنيــن‬ ‫ تهيــه و تدويــن جــزوات آموزشــي خــودرو‬‫بــه منظــور ارتقــاء همزمــان ســطح دانــش‬ ‫دانــگ فنــگ‬ ‫علمــي‪ ،‬عملــي و نيــز افزايــش اثربخشــي‬ ‫ تهيــه و تدويــن طــرح درس و‬‫دوره‌هــاي پرســنل نمايندگــي هــا‪ ،‬برنامــه‬ ‫بازديــد كارشناســان فنــي نمايندگي‌هــا از با توجه به تنوع ســيالبس‌هاي خــودرو دانــگ فنــگ‬ ‫خــط توليــد شــركت ايــران خــودرو بصــورت محصوالت توليدي‪ - ،‬مشــاركت در پــروژه وانــت آريســان و‬ ‫مــدون طراحــي اجرايــي شــد‪ .‬در ايــن ســري سالن آموزش‬ ‫اجــراي ‪ 10‬دوره آموزشــي بــراي كارشناســان‬ ‫از بازديدهــا كارشناســان ضمــن بازديــد از رنگ و بدنه‬ ‫نمايندگي‌هــاي پايلــوت‬ ‫ســالن‌ها و خطــوط مختلــف پــرس‪ ،‬مونتــاژ خودرودر مركز‬ ‫ تهيــه و تدويــن جــزوه آموزشــي خــودرو‬‫و ‪ ...‬از نزديــك بــا نحــوه توليــد خــودرو آشــنا آموز راه اندازي وانــت آريســان و طــرح درس و ســيالبس هــاي‬ ‫شد‪ .‬دوره‌هاي‬ ‫مربوطــه‬ ‫شــدند‪.‬‬ ‫تعميرات‬ ‫جديد‬ ‫ تهيــه و تدويــن جــزوات آموزشــي‬‫● شعبات ديگر‬ ‫توســعه و ايجــاد مراكــز آموزشــي جديــد رنگ و بدنه‬ ‫خودروهايمــا (در دســت اقــدام)‬ ‫در محــل دفاتــر منطقــه‌اي بــا توجــه بــه ╠ خودرو با استفاده‬ ‫ تهيــه و تدويــن طــرح درس و ســيالبس‬‫نيــاز آموزشــي از ديگــر برنامه‌هــاي مديريــت از مستندات‬ ‫خــودرو هايمــا‬ ‫آمــوزش فنــي اســت‪ .‬در هميــن راســتا شركت‌هاي‬ ‫ مشــاركت در پــروژه هايمــا و پيگيــري‬‫طرح‌ريــزي و احــداث مراكــز آموزشــي در توليد رنگ و نيز امــور بــه برگــزاري دوره هايمــا‬ ‫شــيراز و ســاري كــه شــعبه‌اي از مركــز آمــوزش شركاي تجاري‬ ‫● آموزش از نوع الكترونيكي‬ ‫فنــي تهــران اســت انجــام پذيرفــت و بــراي ايران خودرو‪ ،‬نظير بــا بهــره منــدي از فــن آوري اطالعــات در‬ ‫اجــراي هرچــه بهتــر دوره‌هــا ايــن مراكــز بــه رنو‪ ،‬پژو و با بهره خدمــت رســاني و ارائــه آمــوزش بــه جامعــه‬ ‫تمــام تجهيــزات آمــوزش مجهــز شــده انــد‪ .‬مندي از پيشرفته و مشــتريان محصــوالت ايــران خــودرو‪،‬‬ ‫ترين تجهيزات‪ ،‬آموزش‌هــاي الكترونيكــي مربــوط بــه خــودرو‬ ‫● ارتقا پيدا مي‌كنم‬ ‫بــا هــدف ارتقــاء علمــي و بــروز رســاني در اين مركز‬ ‫«ســوزوكي» و تيپ‌هــاي مختلــف خودرو‌هــاي‬ ‫مدرســين‪ ،‬هــر مــاه سلســله جلســاتي برگــزار اجرايي شد‪.‬‬ ‫«تنــدر ‪ »90‬و «پــژو ‪« ،»206‬رانــا» ويــژه‬ ‫مالكيــن خودروهــاي مذكــور‪ ،‬و نيــز دوره‌هــاي‬ ‫مي‌شــود‪ .‬كــه در آن مدرســين دوره‌هــاي‬ ‫آموزشــي فنــي «مبانــي بــرق خــودرو» و‬ ‫آموزشــي ضمــن بــه اشــتراك گــذاردن‬ ‫«سيســتم انژكتــور» و «سيســتم ‪ »CNG‬و‬ ‫تجربيــات خــود‪ ،‬از آخريــن تغييــرات محصــول‪،‬‬ ‫اجــراي بخشــي از دوره‌هــاي آموزشــي شــركت‬ ‫اطالعيه‌هــاي فنــي ‪ ،‬عيــوب شــايع و ‪ ...‬آگاه‬ ‫شــده و در دوره‌هــاي خــود بــه انتقــال دانــش‬ ‫بــه روز بــه فراگيــران مــي پردازنــد‪.‬‬ ‫● خودروهاي جديد‬ ‫زير دستان كارشناسان‬ ‫بــا توجــه بــه لــزوم آمــاده ســازي شــبكه‬ ‫خدمــات پــس از فــروش بــراي ارائــه خدمــات‬ ‫بــه محصــوالت جديــد‪ ،‬بــراي كليــه پروژه‌هــاي‬ ‫خودرويــي شــركت ايــران خــودرو ‪ ،‬دوره‌هــاي‬ ‫آموزشــي بــه شــرح زيــر طــرح ريــزي و اجــرا‬ ‫شــد‪:‬‬ ‫ايســاكو بصــورت الكترونيكــي (ايمنــي ‪،CNG‬‬ ‫گارانتــي و پذيــرش) تحقــق يافتــه اســت كــه‬ ‫هــم اكنــون ايــن آموزش‌هــا در وب ســايت‬ ‫مديريــت آمــوزش فنــي شــركت ايســاكو بــه‬ ‫آدرس ‪ www.isacoelearning.ir‬قــرار دارد‪.‬‬ ‫همچنيــن‪ ،‬بــه منظــور بســط و گســترش‬ ‫آموزش‌هــاي فنــي و عمومــي كاركنــان‬ ‫نمايندگي‌هــاي مجــاز‪ ،‬بخشــي از آموزش‌هــاي‬ ‫مــورد نيــاز شــبكه نيــز بــه صــورت الكترونيكــي‬ ‫بــه اجــرا در آمــده كــه منجــر بــه ســرعت‬ ‫بخشــي در ارائــه آموزش‌هــاي پايــه و كاهــش‬ ‫هزينــه هــا‪ ،‬ضمــن حفــظ كيفيــت شــده اســت‪.‬‬ ‫● جامعه را در يابيم‬ ‫بانوان و خودرو‬ ‫از گامي‌هــاي ديگــر در افزايــش رضايــت‬ ‫مشــتريان از كميــت و كيفيــت ارائــه خدمــات‬ ‫پــس از فــروش و ارتقــاء ســطح دانــش عمومــي‬ ‫جامعــه اوليــن ســري از دوره‌هــاي آموزشــي‬ ‫مشــتريان محصــوالت ايــران خــودرو ويــژه‬ ‫بانــوان بــا رويكــرد جديــد در مركــز آمــوزش‬ ‫فنــي برگــزار شــد‪ .‬درايــن دوره‌هــا بانــوان بــا‬ ‫سيســتم‌هاي عمومــي و نيــز نحــوه ســرويس و‬ ‫نگهــداري مناســب و صحيــح از خــودرو آشــنا‬ ‫شــدند‪.‬‬ ‫● دانشگاه و خودرو‬ ‫عقــد تفاهــم نامــه همــكاري بــا تعــدادي از‬ ‫دانشــگاه‌هاي مطــرح و از ديگــر فعاليت‌هــاي‬ ‫مديريــت آمــوزش فنــي اســت‪ .‬در حــال حاضــر‬ ‫تفاهــم نامــه بــا دانشــگاه فنــي و حرفــه اي ‪،‬‬ ‫سيســتان و بلوچســتان و دانشــگاه كردســتان‬ ‫در مرحلــه نهايــي اســت‪.‬‬ ‫همچنيــن برگــزاري همايش‌هــاي تخصصــي‬ ‫در دانشــگاه‌ها (دانشــگاه‌هاي صنعتــي شــريف‪،‬‬ ‫خواجــه نصيرالديــن طوســي‪ ،‬كردســتان و‬ ‫اصفهــان) در راســتاي بســط و توســعه ارتبــاط‬ ‫صنعــت بــا دانشــگاه بــا موضوعــات فنــي روز‬ ‫را مي‌تــوان جــز ديگــر فعاليت‌هــاي آمــوزش‬ ‫فنــي عنــوان كــرد‪.‬‬ ‫● استانداردهاي نوين آموزشي‬ ‫استقرار ايزو ‪29990‬‬ ‫بــراي اثربخشــي دوره‌هــاي آموزشــي و‬ ‫پشــتيباني بهتــر دوره‌هــا‪ ،‬اقدامــات اوليــه بــه‬ ‫منظــور اســتقرار ايــن اســتاندارد برداشــته شــده‬ ‫اســت‪ .‬بــه عنــوان گام نخســت ايــن پــروژه‪،‬‬ ‫طــرح كســب و كار مديريــت آمــوزش در حــال‬ ‫تهيــه و آمــاده ســازي اســت‪ .‬شــايان ذكــر اســت‬ ‫اخــذ ايــن اســتاندارد تاكنــون توســط هيــچ‬ ‫موسســه آموزشــي در ســطح كشــور صــورت‬ ‫نگرفتــه و مديريــت امــوزش فنــي ايســاكو‬ ‫پيــش قــدم در ايــن امــر خواهــد بــود‪.‬‬ ‫در همايش بررسي وضعيت خدمات پس از فروش صنعت خودرو؛‬ ‫از ايساكو تقدير شد‬ ‫╠‬ ‫در همایــش «بررســی وضعیــت خدمــات‬ ‫پــس از فــروش صنعــت خــودرو»‪ ،‬كــه جمــع‬ ‫کثیــری از مدیــران صنعــت خــودرو کشــور‬ ‫حضــور داشــتند از شــركت خدمــات پــس ار‬ ‫فــروش ايــران خــودرو ( ايســاكو) تقديــر شــد‪.‬‬ ‫ايــن مراســم كــه از ســوي ســازمان بازرســي‬ ‫كيفيــت و اســتاندارد ايــران برپــا شــد‪ ،‬وضعیــت‬ ‫خدمــات پــس از فــروش صنعــت خــودرو‬ ‫ایــران‪ ،‬مشــکالت و راهکارهــای بهبــود خدمــات‬ ‫پــس از فــروش و افزایــش رضایت‌منــدی‬ ‫مشــتریان و … مــورد بررســی قــرار گرفــت‪.‬‬ ‫در ایــن همایــش ابتــدا بخشــی از گفته‌هــای‬ ‫وزیــر صنعــت‪ ،‬معــدن و تجــارت در جلســه‌ای‬ ‫کــه هفتــه گذشــته برگــزار شــده بــود قرائــت‬ ‫شــد‪ .‬نعمــت زاده در آن جلســه بــا تاکیــد بــر‬ ‫اهمیــت خدمــات پــس از فــروش‪ ،‬دســتور‬ ‫تشــکیل ســتاد ویــژه تحــول و بهبــود کیفیــت‬ ‫صنعــت خــودرو را صــادر کــرده بــود کــه‬ ‫بخشــی از آن بــه بهبــود کیفیــت در خدمــات‬ ‫پــس از فــروش بازمی‌گــردد‪.‬‬ ‫مهنــدس گلپایگانــی مدیــر عامــل شــرکت‬ ‫بازرســی کیفیــت و اســتاندارد ایــران در ایــن‬ ‫همایــش بــا اشــاره بــه اینکــه بیــش از دو دهــه‬ ‫از شــکل گیــری اســتاندارد ســازی خدمــات‬ ‫پــس از فــروش در وزارت صنعــت و معــدن‬ ‫می‌گــذرد‪ ،‬اظهــار داشــت ‪ 12 :‬ســال اســت‬ ‫کــه ارزیابــی خدمــات پــس از فــروش توســط‬ ‫شــرکت ‪ ISQI‬انجــام مــی شــود ‪.‬‬ ‫وی بــا اشــاره بــه پیشــنهاد وزیــر صنعــت و‬ ‫معــدن در خصــوص ارائــه نتایــج ارزیابــی هــا‬ ‫بــه جامعــه گفــت ‪ :‬در اخریــن نتایــج ارزیابــی‬ ‫کــه ســال گذشــته کســب شــد‪ ،‬وزیــر صنعــت‬ ‫و معــدن از شــرکت بازرســی کیفیــت خواســتند‬ ‫تــا ســاز و کاری فراهــم شــود کــه نتایــج ایــن‬ ‫ارزیابــی هــا بــه جامعــه عرضــه شــود‪.‬‬ ‫وی بــا اشــاره بــه رشــد شــاخص‌ها در حــوزه‬ ‫خدمــات پــس از فــروش تصریــح کــرد‪ :‬آنچــه‬ ‫کــه امــروز در حــوزه خدمــات پــس از فــروش‬ ‫صنعــت خــودرو رخ داده حاکــی از رشــد صورت‬ ‫گرفتــه در شاخص‌هاســت امــا همچنــان‬ ‫نارضایتی‌هــا در ایــن حــوزه وجــود داشــته و‬ ‫انتظــارات مشــتریان تــا کنــون بــر آورده نشــده‬ ‫اســت‪.‬‬ ‫وی گفــت ‪ :‬البتــه ان چــه کــه در حــوزه‬ ‫کیفیــت محصــول بایــد مــورد ارزیابــی‬ ‫مشــتریان قــرار گیــرد کیفیــت خــودرو اســت در‬ ‫حالــی کــه در حــوزه خدمــات پــس از فــروش‬ ‫کلیــه فرایندهــا مــورد ارزیابــی مشــتری قــرار‬ ‫می‌گیــرد و بــه مراتــب ایــن فراینــد پیچیــده‬ ‫تــر اســت‪.‬‬ ‫وی افــزود ‪ :‬امیــد اســت بــا برگــزاری ایــن‬ ‫همایــش و دســتیابی بــه نتایــج شــاهد بالندگــی‬ ‫ایــن صنعــت در آینــده بــوده و ارتقــاء ســطح‬ ‫خدمــات پــس از فــروش را شــاهد باشــیم‪.‬‬ ‫مهنــدس تاجیــک‪ ،‬معــاون اجرایــی شــرکت‬ ‫بازرســی کیفیــت و اســتاندارد ایــران ديگــر‬ ‫ســخنران ایــن همایــش بــود‪ .‬وی در ابتــدا‬ ‫بــه تشــریح رونــد امتیازدهــی بــه شــرکت‌ها‬ ‫مهندس‬ ‫گلپایگانی مدیر‬ ‫عامل شرکت‬ ‫بازرسی کیفیت و‬ ‫استاندارد ایران‬ ‫در این همایش‬ ‫با اشاره به اینکه‬ ‫بیش از دو دهه‬ ‫از شکل گیری‬ ‫استاندارد سازی‬ ‫خدمات پس از‬ ‫فروش در وزارت‬ ‫صنعت و معدن‬ ‫می‌گذرد‪ ،‬اظهار‬ ‫داشت ‪ 12 :‬سال‬ ‫است که ارزیابی‬ ‫خدمات پس از‬ ‫فروش توسط‬ ‫شرکت ‪ISQI‬‬ ‫انجام می شود ‪.‬‬ ‫و در ادامــه تفاوت‌هــای ویرایــش چهــارم‬ ‫دســتورالعمل ضوابــط و شــرایط خدمــات‬ ‫پــس از فــروش را بــا ویرایــش ســوم مــرور‬ ‫کــرد‪ .‬در پایــان تاجیــک بــه‌مــرور رتبه‌بنــدی‬ ‫شــرکت‌ها در حــوزه خدمــات پــس از فــروش‬ ‫پرداخــت‪.‬‬ ‫در ادامــه جمعــی از حاضریــن بــه‌صــورت‬ ‫نمادیــن میثــاق نامــه خدمــات پــس از فــروش‬ ‫صنعــت خــودرو را امضــا کردنــد کــه نشــان از‬ ‫تعهــد همــه نهادهــا‪ ،‬ســازمان‌ها و شــرکت‌های‬ ‫ایــن حــوزه بــه ارتقــا کیفیــت در ایــن بخــش‬ ‫دارد‪.‬در پایــان مراســم‪ ،‬بــا اهــدا لوحــی به‌رســم‬ ‫یادبــود از شــرکت‌های خدمــات پــس از فــروش‬ ‫در حــوزه خودروهــای ســبک و ســنگین کــه در‬ ‫ارزیابــی ســال گذشــته شــرکت بازرســی کیفیت‬ ‫و اســتاندارد ایــران مــورد ارزیابــی قــرار گرفتــه‬ ‫بودنــد تقدیــر شــد کــه طــی آن شــرکت‌های‬ ‫ایســاکو ســایپا یــدک‪ ،‬مــزدا یــدک و به‌عنــوان‬ ‫برتریــن شــرکت‌های خدمــات پــس از فــروش‬ ‫در حــوزه خودروهــای ســبک معرفــی شــدند‪.‬‬
‫↙ گفت و گو‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪27‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫در گفت و گو با فروشگاه برتر ‪:4139038‬‬ ‫ايساكو تنها چند حرف كنار هم نيست‬ ‫از قديــم گفتــه انــد اگــر می‌خواهیــد كــه مشــتریان بــرای كســب‬ ‫و كار شــما ارزش قائــل شــوند الزمــه‌اش ایــن اســت كــه اول خــود‬ ‫شــما بــرای كســب و كارتــان ارزش قائــل شــويد‪ .‬فروشــگاه ‪4139038‬‬ ‫از آن دســت فروشــگاه‌هاي مجــازي اســت كــه بــا اجــراي سيســتم‬ ‫يكپارچــه خــود را در بيــن ديگــر همكارانــش نامــي شــده اســت‪.‬‬ ‫بــه گونــه اي كــه فروشــگاه‌هاي سراســر كشــور در ايــن زمينــه‬ ‫بــا او مشــورت مي‌كننــد‪ .‬حمیــد میرزاآقایــی‪ ،‬صاحــب امتيــاز ايــن‬ ‫فروشــگاه از ســال ‪ 1369‬وارد بــازار لــوازم یدکــی شــده و از ســال‬ ‫‪ 1380‬بــا اخــذ مجــوز فروشــگاه مجــاز ایســاکو فعاليــت خــود را ادامــه‬ ‫داد‪.‬‬ ‫او دربــاره اجــراي ايــن سيســتم مي‌گويــد‪:‬‬ ‫بــا بهــره گیــری از سیســتم یکپارچــه ایســاکو‬ ‫توانســتم اعتمــاد مشــتری هــای خــود را دو‬ ‫چنــدان کنــم‪ .‬هنــگام افتتــاح فروشــگاه دربــاره‬ ‫نــرم افزارهــا و روش هــای انبــارداری تحقیــق‬ ‫بســیاری انجــام دادیــم‪ ،‬نرافــزار هــای متعــددی‬ ‫در ســایر فروشــگاه‌ها مشــاهده کردیــم کــه‬ ‫هیچکــدام خواســته اساســی مــا کــه «دقــت‬ ‫بســیار بــاال » بــود را تامیــن نمی‌كــرد‪ .‬پــس‬ ‫از آشــنایی بــا سیســتم یکپارچــه و بررســی‬ ‫دقیــق افــق بلنــد مــدت آن از نظــر امنیــت‬ ‫اطالعــات و دقــت بــاال بــر آن شــدیم تــا از ایــن‬ ‫سیســتم اســتفاده كنيــم‪ .‬حتــي بــراي موفقيــت‬ ‫ديگــر همــكاران در پیــاده ســازی آن در تمامــی‬ ‫فروشــگاه‌ها همــکاری الزم را انجــام داده‌ايــم‪.‬‬ ‫او مي‌افزايــد‪ :‬بــرای پیــاده ســازی کامــل و‬ ‫دقیــق ایــن سیســتم تنهــا همــکاری و آمــوزش‬ ‫هرچــه بیشــتر توســط شــرکت را‪ ،‬راه گشــا‬ ‫می‌دانــم‪.‬‬ ‫ميرزايــي در خصــوص برنــد ايســاكو‬ ‫مي‌گويــد‪ :‬وجــوه تمایــز ایســاکو شــامل تنهــا‬ ‫نــام ایــن برنــد نیســت بلکــه اعتبــاری کــه‬ ‫بــا زحمــت در مســير ارائــه و تاميــن قطعــات‬ ‫اصلــي بــه دســت آورده اســت‪ .‬بــه خاطــر‬ ‫هميــن قطعــات بــا کیفیــت برنــد ایســاکو در‬ ‫بــازار بــی رقیــب اســت‪.‬‬ ‫صاحــب امتيــاز فروشــگاه ‪ 4139038‬ادامــه‬ ‫مي‌دهــد‪ :‬ايســاكو تنهــا چنــد حــرف كنــار‬ ‫هــم نيســت بلكــه مجموعـه‌اي از متخصصــان و‬ ‫زحمت‌كشاني‌اســت كــه دنبــال ارائــه خدمــات‬ ‫مطلــوب و بــا كيفيــت بــه مشــتريان هســتند‪.‬‬ ‫وجــود قطعــات متفرقــه در بــازار موضوعــي‬ ‫كــه او بــا نگرانــي مطــرح مي‌كنــد‪ :‬قطعــات‬ ‫تقلبــي در بیــداد می‌کنــد و در مــواردی بــه‬ ‫دلیــل نبــود کنتــرل کیفیــت در چرخــه تولیــد‬ ‫آنهــا بــا قیمتــی پاییــن تــر عرضــه می‌شــود کــه‬ ‫جــان و مــال مــردم را بــه مخاطــره می‌انــدازد‪.‬‬ ‫رفــع ایــن معضــل امــكان پذيــر نيســت مگــر‬ ‫بــا همــکاری هرچــه بیشــتر مــا فروشــگاه‌ها و‬ ‫مســئوالن شــرکت‪.‬‬ ‫امــا چگونــه ايســاكو مي‌توانــد برتــري خــود‬ ‫را حفــظ كنــد؟ ميرزايــي معتقــد اســت نــام‬ ‫ایســاکو امــروزه بــه دلیــل اعتبــارش نیازمنــد‬ ‫حفاظــت اســت‪ .‬بــا بهــره منــدی از سیســتم‬ ‫جديــد و بــروز چــون سيســتم یکپارچــه و ارائــه‬ ‫فاکتــور کــه باعــث شــفاف ســازي در معاملــه‬ ‫مــي شــود افزایــش اعتمــاد مشــتریان را بــه‬ ‫همــراه دارد‪.‬‬ ‫تبلیغــات بحــث ديگــري اســت كــه او‬ ‫ی اســت‬ ‫مطــرح مي‌كنــد‌‪ :‬تبليغــات عاملــ ‌‬ ‫کــه هرگــز نبایــد متوقــف شــود و در ایــن راه‬ ‫ایجــاد باشــگاه مشــتریان بــه نظــرم مي‌توانــد‬ ‫كمــك خوبــي باشــد‪ .‬امــکان ارتبــاط فروشــگاه‬ ‫هــا و مشــتریان‪ ،‬تبــادل اطالعــات فنــی در‬ ‫بســتر اینترنــت و ایــن قبیــل فعالیت‌هــا نيــز‬ ‫مي‌توانــد حافــظ اعتبــار ايســاكو باشــد‪.‬‬ ‫ميرزايــي دربــاره تاميــن قطعــات در زمــان‬ ‫نوســانات عرضــه قطعــه مي‌گويــد‪ :‬بــا توجــه‬ ‫بــه تغییــرات مثبــت در عرضــه قطعــات تمامــی‬ ‫تــاش خــود را جهــت اطــاع وضعیــت خــود‬ ‫بــه مســئوالن شــرکت انجــام می‌دهیــم کــه‬ ‫بتوانیــم در درجــه اول قطعــات مــورد نيــاز را از‬ ‫╠‬ ‫با توجه به‬ ‫تغییرات مثبت‬ ‫در عرضه قطعات‬ ‫تمامی تالش خود‬ ‫را جهت اطالع‬ ‫وضعیت خود به‬ ‫مسئوالن شرکت‬ ‫انجام می‌دهیم که‬ ‫بتوانیم در درجه‬ ‫اول قطعات مورد‬ ‫نياز را از شرکت‬ ‫تامین کنیم و در‬ ‫غير اين صورت‬ ‫تنها منبع تامین ما‬ ‫سایر فروشگاه‌های‬ ‫مجاز است‬ ‫شــرکت تامیــن کنیــم و در غيــر ايــن صــورت‬ ‫تنهــا منبــع تامیــن مــا ســایر فروشــگاه هــای‬ ‫مجــاز اســت‪.‬‬ ‫ايــن صاحــب امتيــاز بــا توجــه بــه تبحــر‬ ‫و تخصــص‌اش بــه مشــتريان مشــاوره نيــز‬ ‫مي‌دهــد‪ :‬برخــی تعمیــرگاه هــای غیــر مجــاز‬ ‫و غیــر مســئول از مشــتری طلــب قطعــات‬ ‫غیرضــروری مي‌كننــد امــا بــا توضیحاتــی کــه‬ ‫در رابطــه بــا هــر قطعــه بــه مشــتری مــي دهــم‬ ‫مشــتری توانســته تصمیــم بهتــری بگیــرد‪.‬‬ ‫او سيســتم ســفارش‌گذاري و ارســال‬ ‫قطعــات را بــه صــورت رايــگان را از بهتريــن‬ ‫اقدامــات ايســاكو عنــوان مــي كنــد‪ :‬ایــن‬ ‫دســت خدمــات در شــركت افزایــش‬ ‫چشــمگیری داشــته و اکنــون سیســتم خریــد‬ ‫از راه دور بســیار در وقــت و هزینــه فروشــگاه‬ ‫صرفه‌جویــی كــرده‪ .‬همچنیــن ارســال رایــگان‬ ‫قطعــات نشــانه متعهــد بــودن شــرکت ایســاکو‬ ‫اســت‪ .‬بــر ایــن باوریــم کــه در آینــده‌ای نــه‬ ‫چنــدان دور کیفیــت بســته بنــدی نیــز افزایــش‬ ‫بیشــتری خواهــد داشــت و نقصــی در ایــن‬ ‫مرحلــه از خدمــات باقــی نخواهــد مانــد‪.‬‬ ‫در آخــر مي‌گويــد‪ ‌:‬اکنــون کــه ايســاكو‬ ‫در راه افزایــش خدمــات گام‌هــای بلنــدی‬ ‫برداشــته‌اید تنهــا تقاضــا دارم ايــن اقدامــات‬ ‫متوقــف نشــود و بــا اعتمــاد متقابــل تــا هــدف‬ ‫جمعــی مجموعــه ایســاکو كــه افزايــش رضايــت‬ ‫مشــتري اســت بــا هــم همــکاری كنيــم‪.‬‬ ‫گفتگو با کارشناس فروشگاه ‪4193038‬‬ ‫او كه يك سرمايه است‬ ‫اولیــن و مهــم تریــن اقــدام بــراي كســب و كار موفــق داشــتن‬ ‫پشــتوانه اســت‪ .‬ايــن پشــتوانه مي‌توانــد ســرمايه مالــي باشــد يــا‬ ‫داشــتن نيــروي انســاني كــه بــا كمــك و فكــر او مقدمــات موفقيــت‬ ‫پلــه پلــه فراهــم شــود‪ .‬منيــره لطيفــي جــوان ‪ 26‬ســاله‌ا بــه طــور‬ ‫حتــم ســرمايه فروشــگاه‪ 4193038‬اســت كــه بــا اجــراي سيســتم‬ ‫يكپارچــه توانســته آن را در زمــره‌‌ي فروشــگاه‌هاي برتــر قــرار دهــد‪.‬‬ ‫با او به گفت و گو نشستيم تا درباره او و كارش بيشتر بدانيم‪.‬‬ ‫● شــنيديم ايــن سيســتم را شــما در‬ ‫فروشــگاه اجرايــي كرده‌ايــد؟‬ ‫ همــکاران بــه مــن لطــف زیــادی دارنــد‪،‬‬‫در حقیقــت بــا همــکاری بخــش انفورماتیــک‬ ‫شــرکت توانســتیم سیســتم یکپارچــه را بــرای‬ ‫نخســتین بــار در فروشــگاه مــا‪ ،‬پیــاده ســازی‬ ‫کنیــم‪ ،‬کار دشــواری کــه ارزش انجامــش را‬ ‫داشــت‪.‬‬ ‫● از مزاياي اين سيستم بگوييد؟‬ ‫ همــه مــا خــوب می‌دانیــم کــه در‬‫دنیــای امــروز بــا چنیــن ســرعتی کــه تجــارت‬ ‫دارد دیگــر نــه تنهــا جایــی بــرای حســاب و‬ ‫کتــاب دفتــری نیســت بلکــه بســیاری از نــرم‬ ‫افزار‌هــای اداره‌ی فروشــگاه و حســابداری‬ ‫منســوخ شــده‌اند‪ .‬امــا امــروزه نــرم افزار‌هــای‬ ‫تحــت وب بســتر جدیــدی را ایجــاد می‌كننــد‪،‬‬ ‫امنیــت‪ ،‬دقــت‪ ،‬فضــای ذخیــره ســازی و ‪ ....‬کــه‬ ‫تامیــن کننــده نیــاز امــروز اســت‪ .‬همــکاران در‬ ‫ســایر فروشــگاه‌ها حتمــا بــا بخــش خدمــات‬ ‫و مهندســی ســامانه کســب و کار الكترونیــک‬ ‫ایســاکو آشــنایی کامــل دارنــد‪ ،‬دو بخــش‬ ‫دیگــر سیســتم‪ ،‬بازرگانــی و مالــی نیــز اضافــه‬ ‫شــده اســت‪ .‬بخــش بازرگانــی کــه ســال‬ ‫پیــش در فروشــگاه اجــرا شــد شــامل سیســتم‬ ‫انبــارداری داری پیشــرفته‪ ،‬لوکیشــن بنــدی‬ ‫دقیــق‪ ،‬فاکتورهــای خریــد‪ ،‬فــروش‪ ،‬برگشــت‬ ‫از فــروش‪ ،‬خریــد آزاد‪ ،‬خریــد از راه دور و‬ ‫کاردکــس قطعــات همچنیــن گزارشــات فــروش‬ ‫و انبــارداری‪ ...‬اســت‪.‬‬ ‫شــاید مــن نتوانــم حقیقــت سیســتم‬ ‫یکپارچــه را آنچنــان کــه بایــد بیــان کنــم‪،‬‬ ‫امــا از نــگاه یــک کاربــر نــه یــک کارشــناس‬ ‫اولیــن مــواردی کــه بــه آن توجــه می‌شــود‬ ‫پایــگاه داده قدرتمنــد اســت گویــا بــرای بــه‬ ‫دســت آوردن عســل کنــدوی عســل را در‬ ‫اختیــار داریــم نــه شیشــه‌هایی کــه برایمــان‬ ‫پــر شــده‌اند‪ .‬بنابرایــن بــرای اطالعــات‬ ‫قطعــات نگرانــی وجــود نــدارد امــا بــرای هــر‬ ‫سیســتم پیشــرفته‌ای کــه در نظــر داریــد ایــن‬ ‫نگرانــی اصلــی شــما خواهــد بــود‪ .‬کنــار ایــن‬ ‫اطالعــات دقیــق‪ ،‬سیســتم انبــارداری پیشــرفته‬ ‫بــه گونـه‌ای کــه عــدم حضــور مســئول فــروش‬ ‫هرگــز فــروش را متوقــف نمی‌کنــد‪ .‬همچنیــن‬ ‫امنیتــی کــه هیــچ سیســتم تحــت وینــدوزی‬ ‫در فروشــگاه آن را تامیــن نمی‌کنــد‪ .‬یــک‬ ‫کارشــناس فنــاوری اطالعــات قطعــات یدکــی‬ ‫را نمی‌شناســد‪ .‬امــا توانســتم بــا کمــک‬ ‫کاتالــوگ و لوکیشــن بنــدی قطعــات فــروش را‬ ‫انجــام دهــم‪ .‬و ایــن آزمونــی بــود کــه سیســتم‬ ‫یکپارچــه از آن ســربلند بیــرون آمــد‪.‬‬ ‫برای اطالعات‬ ‫‪it‬‬ ‫رشــته‬ ‫● شــما كــه تخصــص‬ ‫قطعات نگرانی‬ ‫داريــد نقــاط ضعــف ايــن سيســتم را وجود ندارد اما‬ ‫چــه مي‌كنيــد و بــراي رفــع آن چــه برای هر سیستم‬ ‫پيشــنهادي بــه شــركت ايســاكو داريــد؟ پیشرفته‌ای که‬ ‫ بخشــی از مــواردی کــه بــه عنــوان ضعــف در نظر دارید‬‫دیــده می‌شــود ناشــی از نبــود آمــوزش کامــل این نگرانی اصلی‬ ‫اســت كــه اگــر همــکاران بســتر آموزشــی را شما خواهد بود‪.‬‬ ‫╠‬ ‫جدی‌تــر بگیرنــد حتمــا موفقيت‌هــاي بیشــتری کنار این اطالعات‬ ‫بــه دســت مي‌آيــد‪ .‬بخشــي کــه نمی‌تــوان بــه دقیق‪ ،‬سیستم‬ ‫آن ضعــف گفــت‪ ،‬کاســتی هاییســت کــه بایــد انبارداری پیشرفته‬ ‫تجربــه کنیــم و در اختیــار بخــش پشــتیبانی به گونه‌ای که‬ ‫قــرار دهیــم‪ .‬امــا بــرای سیســتم یکپارچــه عدم حضور مسئول‬ ‫تنهــا بایــد یکپارچــه عمــل کنیــم و بخــش فروش هرگز‬ ‫انفورماتیــک نیاز‌هــای اعــام شــده را بررســی فروش را متوقف‬ ‫و برطــرف ســازند‪.‬‬ ‫نمی‌کند‪.‬‬ ‫● گويـــا شـــما ايـــن سيســـتم را‬ ‫بـــه فروشـــگاه ديگـــر نيـــز آمـــوزش‬ ‫می‌د هیـــد ؟‬ ‫ بلــه‪ .‬هنــگام آغــاز بــا حجــم زیــادی کار‬‫روبــه رو شــدم‪ ،‬ســعی و خطــای زیــادی هــم‬ ‫داشــته‌ام امــا بــرای داشــتن اطالعــات دقیــق‬ ‫تــر و پیشــنهادات بهتــر بایــد تجربیــات‬ ‫بیشــتری بــه دســت مــی‌آوردم‪ ،‬بــا کمــک‬ ‫بــه فروشــگاه‌ها هــم بــاری از دوش آنهــا‬ ‫برداشــته می‌شــود و هــم خطاهــای تکــراری‬ ‫رخ نمی‌دهــد همچنیــن مــوارد جدیــدی‬ ‫تجربــه می‌شــود کــه بــه کاهــش کاســتی‌های‬ ‫سیســتم کمــک قابــل توجهــی می‌کنــد‪.‬‬ ‫● تــا بــه حــال از اقــدام شــما در‬ ‫راســتاي آمــوزش فروشــگاه‌ها تقديــري‬ ‫صــورت گرفتــه؟‬ ‫ چنیــن انتظــاری وجــود نــدارد امــا‬‫اگــر ایــن سوالیســت کــه بایــد در جوابــش‬ ‫خواســته‌ای مطــرح نمایــم تنهــا افزایــش‬ ‫همــکاری و جــدی تــر بــودن آن را خواســتارم‬ ‫تــا پاســخ بهتــری بــه کســانی کــه می‌گوینــد‬ ‫اصــا چــرا ایــن کار را می‌کنــی بدهــم‪ .‬در‬ ‫حــال حاضــر تنهــا پاســخم عالقــه شــخصی‬ ‫اســت‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪29‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫نه‬ ‫ ‬ ‫"‬ ‫شــايد روش مــرا خيلــي از همــكاران بــه ســخره‬ ‫بگيرنــد كــه دوســت دارم بهتريــن باشــم بــا‬ ‫وجــود هزينه‌هــا و نارضايتــي كــه بــه طــور‬ ‫حتــم برايــم دارد‪ .‬مــا در شــهر مشــهد مقــدس‬ ‫فعاليــت مي‌كنيــم همــه افــرادي كــه اينجــا‬ ‫زندگــي‌ مي‌كننــد بــه نوعــي زائــر امــام رضــا‬ ‫حسين حسن زاده‪ 36 ،‬ساله‬ ‫گفت و گو با مجيد بختياري‪:‬‬ ‫" گفتن در نمايندگي ‪ 3040‬جايي ندارد‬ ‫كافــي اســت از فــرودگاه ســوار‬ ‫تاكســي بشــوي و آدرس را بــراي راننــده‬ ‫بخوانــي‪ .‬وكيــل ابــاد ‪ ،‬نمايندگــي ‪.3040‬‬ ‫تــا مقصــد نيــز گوشــت را بســپاري بــه‬ ‫حرف‌هــاي راننــده كــه دربــاه ايــن‬ ‫نما يند گي‌مي‌ز نــد ‪:‬‬ ‫"آقــاي بختيــاري؟ ايشــان را همــه مشــهد و‬ ‫حتــي اســتان مــي شناســد‪ .‬هيــچ مشــتري نــا‬ ‫اميــد از در نمايندگــي بــر نمي‌گــردد‪ .‬و ‪. "....‬‬ ‫حاصــل ‪ 14‬دهــه فعاليــت بختيــاري در عرصــه‬ ‫خــودرو و قطعــات شــده اســت كارنامـه‌ي پــر از‬ ‫ســوابق درخشــان‪.‬‬ ‫بــا كســي بــه گفــت و گــو نشســتيم كــه‬ ‫مي‌گويــد‪ :‬افتخــار مي‌كنــم كــه چنديــن‬ ‫ســال خــادم مــردم بــودم و هســتم‪ .‬در كنــار آن‬ ‫‪ 60‬پرســنلي را آمــوزش دادم كــه بــه معنــاي‬ ‫واقعــي مشــتري مــداري را رعايــت مي‌كننــد‪" .‬‬ ‫در نمايندگــي او قطعــات تمــام خودروهــا‬ ‫بــي هيــچ شــكي پيــدا مي‌شــود‪ .‬مي‌تــوان‬ ‫گفــت مســير تمــام خودروهــاي بــه ايــن‬ ‫نمايندگــي ختــم مي‌شــود‪.‬‬ ‫دارد؟‬ ‫مجيــد بختيــاري‪ ،‬صاحــب امتيــاز نمايندگي‬ ‫‪ 3040‬مي‌گويــد‪ :‬كســب ايــن موفقيت‌هــا را‬ ‫در حقيقــت مرهــون همكارانــم در نمايندگــي‬ ‫هســتم‪ .‬كارشناســاني كــه عــاوه بــر قدمــت‬ ‫و ســوابق بااليشــان در تخصــص و دانــش در‬ ‫بيــن كارشناســان كليــه نمايندگــي ســطح‬ ‫كشــور بــي نظيــر هســتند‪ .‬بنــده اول هــر كار‬ ‫و فعاليتــي يــك اصــل را بــراي خــودم و ديگــر‬ ‫همكارانــم تشــريح مي‌كنــم اينكــه بايــد در‬ ‫هــر حــوزه‌اي بهتريــن باشــيم و گرنــه هســتند‬ ‫كســاني كــه برايــش فقــط ســود و كســب رتبــه‬ ‫اول اهميــت بيشــتري دارد‪.‬‬ ‫وي مي‌گويــد‪ ‌:‬در طــول ايــن ســال‌ها تنهــا‬ ‫خواســته‌ام ايــن بــوده كــه ارائــه خدمــات بــه‬ ‫مشــتري در صــدر كارهايشــان قــرار بگيــرد‪.‬‬ ‫نمايندگــي مــا هميشــه امتيــازات وزارت صنايــع‬ ‫هســتند پــس رضايــت آنهــا برايــم ارحجيــت‬ ‫دارد‪.‬‬ ‫او معتقــد اســت رضايــت مشــتري‬ ‫شــرط اول ادامــه حيــات اقتصــادي شــبكه‬ ‫نمايندگي‌هاســت كــه اگــر رعايــت نشــود‬ ‫ادامــه فعاليــت مفهومــي نخواهــد داشــت‪.‬‬ ‫ارزان‌تريــن و موثرتريــن تبليــغ بــراي يــك‬ ‫نمايندگــي كســب رضايــت مشــتري اســت‪.‬‬ ‫مشــتري راضــي بــه نمايندگــي بــاز مي‌گــردد‬ ‫و مــا را بــه مشــتريان ديگــر هــم معرفــي‬ ‫مي‌كنــد‪ .‬مــردم بــه اميــد خدمــات پــس از‬ ‫فــروش خــوب خــودرو خريــداري مي‌كننــد‪.‬‬ ‫مــن ســاعت ‪ ۶‬صبــح درهــاي نمايندگــي را بــاز‬ ‫مي‌كنــم و پذيــرش آغــاز مي‌شــود در حالــي‬ ‫كــه مشــتريان از ســاعت‌ها قبــل بــراي تاميــن‬ ‫قطعــه در انتظــار ايســتاد‌اند‪ .‬ايــن انتظــار بــا‬ ‫ارزش اســت‪ .‬شــايد باورتــان نشــود حتــي روزي‬ ‫‪ 12‬تاكســي پذيــرش مي‌كنيــم در حالــي كــه‬ ‫مشــهد نمايندگــي مختــص تاكســي دارد‪.‬‬ ‫بختيــاري ادامــه مي‌دهــد‪ ‌:‬شــايد خدمــات‬ ‫مــا بــه چشــم خيلــي از مســئوالن نيايــد‪،‬‬ ‫هميــن كــه شــب هنــگام بــا وجدانــي آســوده‬ ‫ســر بــه باليــن مي‌گــذارم و خــدا توفيــق‬ ‫رضايــت يــك بنــده را عطــا كــرده‪ ،‬شــاكرم‪.‬‬ ‫او از تشــخيص اصالــت كاال ايســاكو بــه‬ ‫عنــوان مهم‌تريــن اقــدام ايســاكو يــاد مــي كنــد‬ ‫و مي‌گويــد‪ :‬وجــود قطعــات متفرقــه هميشــه‬ ‫معضــل مــا و مشــتريان بــوده انشــاال بــا اجــراي‬ ‫ايــن طــرح بــه نوعــي خيــال مشــتريان راحــت‬ ‫شــود‪ .‬مشــتري چــون مســتقيم بــه مديــران‬ ‫شــركت دسترســي ندارنــد‪ ،‬خواســته‌هــا و‬ ‫مشــكالت شــان را بــا مــا در ميــان مي‌گذارنــد‪.‬‬ ‫مــا هــم در ســمينار و همايش‌هــا مطــرح‬ ‫مي‌كنيــم‪ .‬البتــه اگــر مديــران بــراي مــا كــه‬ ‫بــا جامعــه در ارتبــاط هســتيم بيشــتر وقــت‬ ‫بگذارنــد خيلــي بهتــر اســت‪.‬‬ ‫را تمــام و كمــال دريافــت كــرده و رتبــه يــك را‬ ‫در حالــي كســب كرده‌ايــم كــه امتيــاز رضايــت‬ ‫مــان در مــرز بــوده اســت‪ .‬فقــط بــه ايــن دليــل‬ ‫اســت بــه هيــچ مشــتري جــواب نــه نمي‌گويــم‪.‬‬ ‫حتــي مشــترياني كه كار ســرويس خــودرو خود‬ ‫را در نمايندگي‌هــاي ديگــر انجــام مي‌دهنــد و‬ ‫بــراي تاميــن قطعــه و مشــكالت اساســي بــه مــا‬ ‫مراجعــه مي‌كننــد‪ .‬بقيــه نمايندگي‌هــا در روز‬ ‫‪ 30‬تــا پذيــرش بيشــتر ندارنــد‪ .‬ســطح رضايــت‬ ‫مشــتري نمايندگــي ‪ 3040‬نســبت بــه پذيــرش‬ ‫مشــتري پاييــن اســت‪ .‬بــه طبــع وقتي مشــتري‬ ‫از نمايندگــي ديگــري برگشــت خــورده و بــه‬ ‫نمايندگــي مــا مراجعــه مي‌كنــد‪ ،‬هــر كاري‬ ‫كنيــم از سيســتم ناراضــي اســت و ايــن نارضاتي‬ ‫بــه حســاب نمايندگــي مــا درج مي‌شــود‪ .‬شــايد‬ ‫از نظــر اقتصــادي توجيــح نداشــته باشــد امــا‬ ‫مــن بــه خاطــر اعتقاداتــم و حرمتــي كــه بــراي‬ ‫مــردم قايلــم پذيــرش مي‌كنــم‪.‬‬ ‫صاحــب امتيــاز ايــن نمايندگــي مي‌گويــد‪:‬‬ ‫سابقه‪ 10 :‬سال‬ ‫سمت‪ :‬مدير خدمات پس از فروش نمايندگي ‪3040‬‬ ‫او نمايندگــي ‪ 3040‬را دانشــگاه مي‌دانــد‪ .‬مي‌گويــد‪ :‬مــا عــاوه بــر كار‬ ‫روابــط اجتماعــي يــاد گرفتيــم‪ .‬بــه دليــل پذيــرش بــاال مــا از نــوع پــارك‬ ‫خــودرو‪ ،‬راه رفتــن متوجــه مي‌شــويم چطــور بــا ايــن مشــتري برخــورد‬ ‫كنيــم‪ .‬حســن زاده مي‌گويــد‪ ‌:‬كار مــا در ايــن نمايندگــي ارایــه خدمــات‬ ‫اســت نــه كاســبي‪ 120 .‬پذيــرش در روز بــدون ايــراد و ســختي نيســت‪.‬‬ ‫دوســت داريــم ايــن مــورد را مســئوالن شــركت متوجــه شــوند‪ .‬هســتند‬ ‫همكارانــي كــه بــاالي نمايندگــي مي‌نويســند روزي ‪ 30‬خــودرو پذيــرش‬ ‫مي‌كنيــم‪ .‬هميــن نمايندگــي باالتريــن امتيــاز رضايــت را كســب مي‌كننــد‬ ‫و مــا بــه خاطــر پذيــرش بــاال كــه از طــرف هميــن دوســتان بــه مــا ارجــاع‬ ‫مي‌شــوند‪ ،‬امتيــاز مــورد نظــر را كســب نمي‌كنيــم‪.‬‬ ‫او مي‌گويــد‪ :‬دامنــه ارایــه خدمــات از شــيروان ‪ ،‬ســرخس گرفتــه تــا‬ ‫گــرگان‪ .‬ايــن نشــان دهنــده ارایــه مناســب و مطلــوب خدمــات اســت‪.‬‬
‫↙ مقاله تخصصی‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪31‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫نقش آموزش در رضايت مشتريان‬ ‫▅ گردآوري و ترجمه ‪ :‬مرتضي نوازشي‪ -‬رييس اداره برنامه ريزي و اجراي آموزش‬ ‫▉ امــروزه ارزش آفرينــي بــراي مشــتري در جهــت تاثيرگــذاري بــر رفتــار وي از اهميــت بااليــي برخــوردار اســت‪ .‬در كســب و كار امــروز‪،‬‬ ‫كســب رضايــت مشــتري هــدف اصلــي سازمان‌هاســت‪ .‬يكــي از مهمتريــن عوامــل موثــر بــر رضايــت مشــتريان در شــركت‌هاي خدماتــي‪،‬‬ ‫رفتــار مناســب بــا آنهاســت‪ .‬ســازمان‌هاي خدماتــي بــراي راضــي كــردن مشــتريان خــود بايــد دو اصــل گزينــش و آمــوزش را مــورد‬ ‫توجــه قــرار دهنــد‪ .‬كليــد موفقيــت در خدمــات‪ ،‬ســرمايه گــذاري در آمــوزش اســت و شــركت‌ها بــا ســرمايه گــذاري در ايــن بخــش بــه‬ ‫كاركنــان خــود مي‌آموزنــد كــه چگونــه در برابــر مشــتريان و خواســت آنــان واكنــش نشــان دهند‪.‬آمــوزش كاركنــان بايــد مســتمر باشــد‬ ‫تــا از طريــق آن بــه تغييــرات در تكنولــوژي‪ ،‬مشــتريان و الزامــات شــغلي پاســخگو باشــند‪.‬طرفداران خدمــت بــه مشــتري معتقدنــد كــه‬ ‫آمــوزش‪ ،‬بــه انــدازه ســاير فعاليت‌هــاي ســازمان حائزاهميــت اســت‪.‬‬ ‫كليدي به نام آموزش‬ ‫دو اصــل از اصــول چهــارده گانــه دمينــگ بــا‬ ‫محوريــت آمــوزش كــه بــراي بهبــود كيفيــت و‬ ‫افزايــش بهــره‌وري بــه كار مـي‌رود مي‌تــوان بــه‬ ‫نهادينــه كــردن آمــوزش (اصــل ‪ )6‬و تشــويق و‬ ‫گســترش آموزش(اصــل ‪ )13‬اشــاره كــرد‪.‬‬ ‫جــک ولــش مي‌گويــد‪ :‬موفقيــت هــر‬ ‫تشــکيالت حاصــل انتخــاب مناســب افــرادي‬ ‫اســت کــه بــراي کارهــاي مهــم و کليــدي‬ ‫برگزيــده مي‌شــوند‪ .‬امــروزه محققيــن‬ ‫اثربخشــي‪ ،‬تمــام تکنيک‌هــا را بــه عامــل‬ ‫انســاني نســبت مي‌دهنــد بــه هميــن جهــت‬ ‫اهميــت کارکنــان از خــود مشــتريان بيشــتر‬ ‫اســت‪ .‬زيــرا ايــن کارمنــد خــوب اســت کــه‬ ‫مي‌توانــد مشــتريان خــوب را بــراي ســازمان‬ ‫جــذب کنــد در نتيجــه م ـي‌ تــوان گفــت کــه‬ ‫کارکنــان مشــتري مــدار باعــث جلــب رضايــت‬ ‫مشــتري مي‌شــوند و جلــب رضايــت مشــتري‬ ‫باعــث افزايــش ســود آوري ســازمان مي‌شــود‪.‬‬ ‫بنابرايــن كليــد مــــوفقيت در خــــدمات‪،‬‬ ‫ســرمايه گــذاري درآمــوزش اســت‪.‬‬ ‫ســازمان‌هاي مشــتري گــرا مــي كوشــند تــا‬ ‫بــا ســرمايه گــذاري درآمــوزش كاركنــان ارائــه‬ ‫دهنــده خدمــات‪ ،‬بــه آنهــا يــاد دهنــد كــه‬ ‫چگونــه در برابــر مشــتريان و خواســته‌هاي‬ ‫آنــان واكنــش نشــان دهنــد‪.‬‬ ‫بــا آنكــه روش‌هــاي آمــوزش در ســازما‌ن‌ها‬ ‫متفــاوت اســت ولــي همــه شــركت‌هاي‬ ‫موفــق بــه دو نكتــه مهــم اعتقــاد دارنــد‪.‬‬ ‫‪ - 1‬آمــوزش بايــد در طــول دوره كاري بــه‬ ‫طــور مســتمر ارائــه شــود‪ .‬آمــوزش ارائــه شــده‬ ‫در بــدو ورود افــراد بــه ســازمان كافــي نيســت‪،‬‬ ‫بلكــه بايــد در طــول خدمــت افــراد در ســازمان‬ ‫آمــوزش تــداوم داشــته باشــد تــا از ايــن طريــق‬ ‫افــراد قــادر بــه پاســخگويي بــه تغييــرات در‬ ‫تكنولــوژي‪ ،‬مشــتريان و الزامــات شــغلي باشــند‪.‬‬ ‫‪ - 2‬كارمندانــي كــه آمــوزش نديــده انــد‬ ‫نبايــد بــا مشــتريان ســروكار داشــته باشــند‪.‬‬ ‫چــون ايــن كار بــراي ســازمان مفيــد نبــوده‬ ‫و بــراي مشــتريان عــدم رضايــت را بــه‬ ‫دنبــال دارد‪ .‬طرفــداران خدمــت بــه مشــتري‬ ‫معتقدنــد آمــوزش كاركنــان بــه انــدازه ســاير‬ ‫فعاليت‌هــاي ســازمان اهميــت دارد‪.‬‬ ‫اندر حكايات آموزش در شركت‌هاي موفق‬ ‫شركت آي بي ام‬ ‫ايــن شــرکت در ســال ‪ ۱۹۹۳‬بــا ايجــاد‬ ‫«مدرســه خانــه» (‪ )SCHOOL HOUSE‬زمينــه‬ ‫آمــوزش گســترده کارکنــان را فراهــم ســاخت‬ ‫و بــه همــه واحدهــاي خــود نوشــت‪ :‬از ايــن‬ ‫پــس شــرکت ‪ IBM‬را بايــد يــک نظــام درحــال‬ ‫يادگيــري مســتمر بــه شــمار آورد‪ .‬آنچــه ايــن‬ ‫شــركت در ســرلوحه آموزش‌هــاي خــود بــه‬ ‫كاركنــان قــرار داده ايــن اســت‪:‬‬ ‫((از خودگذشــتگي بــراي جلــب رضايــت‬ ‫مشــتري؛))‬ ‫╠‬ ‫شركت بويينگ‬ ‫شــركت بوئينــگ ‪ ،‬رضايــت مشــتري را اصــل‬ ‫اساســي بــراي موفقيــت مي‌دانــد و نيــل بــه‬ ‫ايــن هــدف را فهــم ايــن موضــوع كــه مشــتري‬ ‫چــه مي‌خواهــد ‪.‬شــركت بوئينــگ جامــع‬ ‫تريــن و بزرگ‌تريــن آموزش‌هــاي هوايــي را‬ ‫چــه در زمينــه تعميــر و نگهــداري و چــه كادر‬ ‫پــرواز‪ ،‬در بــازار هواپيماهــاي ‪ 100‬صندلــي و‬ ‫باالتــر ارائــه مي‌دهــد‪.‬‬ ‫شرکت جنرال موتورز‬ ‫‪ 33۵‬هــزار نفــر کارکنــان شــرکت جنــرال‬ ‫موتــورز در بيــش از ‪ ۳۰‬کشــور جهــان مشــغول‬ ‫بــه کار هســتند‪.‬‬ ‫برنامــه آمــوزش منظــم کارکنــان در‬ ‫دســتور کار شــرکت قــرار دارد‪ .‬بــراي رســيدن‬ ‫بــه ســطح اســتاندارد‪ ،‬کارکنــان تشــويق مــي‬ ‫شــوند تــا ســاالنه ‪ ۲۰‬ســاعت آمــوزش مربــوط‬ ‫بــه اهــداف شــغلي خــود را بگذراننــد‪ .‬در‬ ‫ســال ‪ ۱۹۹۷‬نيــز دانشــگاه جنــرال موتــورز در‬ ‫راســتاي توجــه بــه يادگيرندگــي ســازمان و‬ ‫حرکــت بــه ســمت يــک ســازمان يادگيرنــده‬ ‫تاســيس شــد‪.‬‬ ‫كارمنداني كه‬ ‫آموزش نديده اند‬ ‫نبايد با مشتريان‬ ‫سروكار داشته‬ ‫باشند‪ .‬چون اين‬ ‫كار براي سازمان‬ ‫مفيد نبوده و‬ ‫براي مشتريان‬ ‫عدم رضايت را‬ ‫به دنبال دارد‪.‬‬ ‫طرفداران خدمت‬ ‫به مشتري‬ ‫معتقدند آموزش‬ ‫كاركنان به اندازه‬ ‫ساير فعاليت‌هاي‬ ‫سازمان اهميت‬ ‫دارد‬ ‫شركت جنرال الكتريك‬ ‫جــك ولــش مديــر عامــل ايــن شــركت‬ ‫معتقــد بــود دگرگونــي از انتصــاب آدم‌هــاي‬ ‫مناســب در جايــگاه شــغلي مناســب بــه‌دســت‬ ‫مي‌آيــد‪ .‬بديــن جهــت بــود كــه مركــز آمــوزش‬ ‫ايــن شــركت در كروتــون ويــل را تاســيس كــرد‬ ‫و آن را جايگاهــي بــراي نشســت طوفان‌هــاي‬ ‫ذهنــي و چالــش انديش ـه‌هاي مديــران ارشــد و‬ ‫آمــوزش و تربيــت مديــران تــازه كار قــرار داد‪.‬‬ ‫اكنــون ايــن مركــز كــه بــه مركــز يادگيــري‬ ‫جــك ولــش موســوم اســت مهم‌تريــن‬ ‫دانشــكده مديريتــي وابســته بــه صنايــع در‬ ‫جهــان به‌شــمار مي‌آيــد‪ .‬در ســال ‪،2004‬‬ ‫بيــش از ‪ 10000‬فراگيــر در ‪ 465‬دوره آموزشــي‬ ‫ايــن مركــز حضــور يافتــه انــد‪ .‬عــاوه بــر آن‪،‬‬ ‫شــركت چنــد مركــز آمــوزش كســب و كار‬ ‫در آمريــكا و خــارج آن تاســيس كــرده اســت‪.‬‬ ‫جنــرال الكتريــك ســاالنه بيــش از يــك ميليارد‬ ‫دالر در زمينــه آمــوزش و توســعه منابع انســاني‬ ‫بيــش از ‪ 300‬هــزار نفــر كاركنــان خــود هزينــه‬ ‫مي‌كنــد‪.‬‬ ‫شركت نوكيا‬ ‫هــدف نوکيــا بــر چهــار اصــل اســتوار اســت‪:‬‬ ‫رضايــت مشــتري‪ ،‬احتــرام بــه افــراد‪ ،‬کســب‬ ‫موفقيــت و آمــوزش مــداوم‪ .‬مديــر عامــل نوکيــا‬ ‫مي‌گويــد‪ :‬آمــوزش مــداوم در نوکيــا شــامل‬ ‫همــه افــراد مــي شــود تــا خــود را بــاز ســازي‬ ‫کــرده و کارائــي شــان را بهبــود بخشــند‪.‬‬ ‫● منابع و ماخذ‪ :‬ماهنامه تدبير شماره هاي ‪194 ، 171 ، 130‬‬ ‫● ترجمه و خالصه اي از مجموعه مقاالت معرفي شركت‌هاي برتر جهاني‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫هنر عیب یابیدر‬ ‫▼‬ ‫مشــکالتی کــه تعمیــرکاران بــا آن روبــرو هســتند ایراداتــی هســتند کــه قب ـ ً‬ ‫ا در جهــت رفــع آنهــا تــاش شــده و تکــراری محســوب می‌شــوند حتــی‬ ‫مشــتری هــم ابــراز می‌کنــد کــه پیــش از ایــن بــا عیــب مشــابه بــه تعمیــرگاه مراجعــه نمــوده اســت و همــه اینهــا در حالــی اســت کــه بــا بررســی بیشــتر‬ ‫در مــی یابیــم کــه تشــخیص ایــراد از جانــب تکنســین صحیــح بــوده اســت امــا بدلیــل رفــع ایــراد نادرســت مجــددا ً خــودرو دچــار مشــکل شــده اســت‬ ‫ ‪32‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫خودرو‌هاي امروزی‬ ‫▅ مهندس سینا سیدنا – نمایندگی ‪ 2044‬ایران خودرو اصفهان‬ ‫▉ هــر محصولــی پــس از اینکــه مراحــل‬ ‫طراحــی و ســاخت را طــی کــرد و بــه دســت‬ ‫مصــرف کننــده رســید‪ ،‬مطمئنــاً بــه تعمیــر و‬ ‫نگهــداری نیــاز پیــدا خواهــد کــرد‪ .‬در مقایســه‬ ‫بــا دیگــر وســایل و تجهیــزات الکترونیکــی‬ ‫و مکانیکــی کــه مــا بطــور روزمــره بــا آنهــا‬ ‫ســر و کار داریــم خودروهــا دارای شــرایط‬ ‫ویــژه تــری هســتند زیــرا مرتبــاً در شــرایط‬ ‫مختلــف آب و هوایــی و فیزیکــی قــرار گرفتــه‬ ‫و اجــزای ثابــت و متحــرک شــان دائمــاً‬ ‫تحــت فشــارهای مختلفــی قــرار می‌گیــرد‪ .‬از‬ ‫طرفــی دیگــر هــر روزه در جهــت رفــاه حــال‬ ‫مشــتریان‪ ،‬سیســتم‌های حرکتــی‪ ،‬امنیتــی‬ ‫و آسایشــی خودروهــا دســتخوش تغییــرات و‬ ‫پیشــرفت‌های نوینــی می‌شــود‪ .‬در ایــن بیــن‬ ‫کار مهندســان‪ ،‬تکنســین‌ها و تعمیــرکاران‬ ‫اهمیــت زیــادی پیــدا می‌کنــد و عیــب یابــی‬ ‫یــا ‪ Diagnosis‬امــروزه یــک هنــر محســوب‬ ‫می‌شــود کــه تکنســین بایــد همزمــان بــا‬ ‫علــم بــه طــرز عملکــرد ســامانه‌های مختلــف‬ ‫در خــودرو و بــا هوشــمندی تمــام مشــکلی را‬ ‫حــل کنــد کــه شــاید می‌توانســت عامــل بــروز‬ ‫یــک حادثــه مرگبــار در جــاده و بــه خطــر‬ ‫افتــادن جــان انســان‌ها شــود‪ .‬عیــب یــاب‬ ‫موفــق کســی اســت کــه بتوانــد بــا اســتفاده‬ ‫از دانــش و تجربــه خــود بــا صــرف کمتریــن‬ ‫زمــان و هزینــه‪ ،‬مشــکل را رفــع نمایــد و فقــط‬ ‫بــه روش صحیــح و خطــا بســنده نکنــد‪ .‬در‬ ‫ادامــه مقالــه ســعی داریــم تــا بــا روش‌هــای‬ ‫منطقــی و هدفمنــدی کــه امــروزه در سیســتم‬ ‫تعمیراتــی خودروســازان بــزرگ دنیــا بــکار‬ ‫گرفتــه می‌شــود آشــنا شــویم در ایــن فرآینــد‬ ‫از زمــان مراجعــه خــودرو تــا زمــان برطــرف‬ ‫شــدن عیــب شــش مرحلــه مختلــف بایــد طــی‬ ‫شــود تــا عیــب یابــی بخوبــی انجــام شــده و‬ ‫کامــل شــود‪.‬‬ ‫هــر اتومبیــل دارای ایــرادی می‌توانــد یــک‬ ‫آزمــون بــرای تعمیــرکار باشــد کــه بتوانــد از‬ ‫ایــن طریــق خــود را بــه چالــش کشــیده و پــس‬ ‫از یافتــن مشــکل بوجــود آمــده رضایــت خاطــر‬ ‫مشــتری خــود را بدســت بیــاورد‪ .‬قبــل از هــر‬ ‫چیــزی بایــد بــا روی بــاز و صبــر و حوصلــه‬ ‫پذیــرای خــودرو باشــیم‪ ،‬بایــد بــه یــاد داشــته‬ ‫باشــیم کــه عیــب بوجــود آمــده باعــث آزردگــی‬ ‫خاطــر و نگرانــی می‌شــود و مشــتری انتظــار‬ ‫دارد تــا شــما بــا آرامــش بــه او اطمینــان دهیــد‬ ‫کــه بــه او کمــک خواهیــد کــرد‪.‬‬ ‫مرحله اول ‪ -‬بازرسی اولیه خودرو‬ ‫در ایــن مرحلــه بــه مشــکل و گفته‌هــای‬ ‫راننــده رســیدگی خواهیــم کــرد‪ .‬در اینجــا بایــد‬ ‫بدانیــم مشــکلی کــه راننــده از آن صحبــت‬ ‫می‌کنــد اصــ ً‬ ‫ا عیــب محســوب می‌شــود و‬ ‫یــا نــه‪ .‬ممکــن اســت مــواردی کــه از دیــدگاه‬ ‫راننــده ناراحــت کننــده بــه نظــر می‌رســد‬ ‫ناشــی از نداشــتن اطالعــات و آگاهــی کافــی‬ ‫از عملکــرد خــودرو باشــد‪ .‬بــرای مثــال‬ ‫راننــده‌ای کــه در اولیــن تجربــه رانندگــی بــا‬ ‫╠‬ ‫خــودرو احســاس می‌کنــد دمــای آب مایــع‬ ‫خنــک کننــده از حــد وســط باالتــر اســت و‬ ‫دمــای مایــع خنــک کننــده بیــش از حــد بــاال‬ ‫مــی‌رود می‌کنــد‪ .‬در حالیکــه در بســیاری از‬ ‫خودرو‌هــای جدیــد فــن دور کنــد در دمــای‬ ‫باالتــر از ‪ 90‬درجــه کار خنــک کــردن رادیاتــور‬ ‫را انجــام می‌دهــد و ایــن امــری طبیعــی اســت‬ ‫امــا اگــر براســتی متوجــه وجــود عیــب شــدیم‪،‬‬ ‫ســعی کنیــم خــود نیــز آنــرا امتحــان کنیــم‬ ‫ماننــد خودرویــی کــه صبح‌هــا بــه ســختی‬ ‫عیب یاب موفق روشــن می‌شــود بهتــر اســت تــا از مشــتری‬ ‫بخواهیــم‪ ،‬خودرويــش را در اختیــار مــا بگــذارد‬ ‫کسی است که‬ ‫بتواند با استفاده تــا خــود حــاالت بوجــود آمــده را بررســی‬ ‫از دانش و تجربه کنیــم و در همــان نــگاه اول ســریعاً اقــدام بــه‬ ‫تعویــض قطعــات نکنیــم‪.‬‬ ‫خود با صرف‬ ‫مرحله دوم‬ ‫کمترین زمان و‬ ‫جمع آوری اطالعات بیشتر‬ ‫هزینه‪ ،‬مشکل را‬ ‫در اینجــا در پــی یافتــن ایــراد بــه بررســی‬ ‫رفع نماید و فقط‬ ‫به روش صحیح و آثــار دیگــر در خــودرو می‌پردازیــم و بایــد‬ ‫خطا بسنده نکند بــه حاالتــی دیگــری کــه ممکــن اســت در‬ ‫سیســتم‌های جانبــی ایجــاد شــود رســیدگی‬ ‫خواهیــم کــرد‪ .‬مثــ ً‬ ‫ا اگــر واقعــاً مطمئــن‬ ‫شــدیم کــه دمــای موتــور بیــش از حــد بــاال‬ ‫مــی‌رود بررســی می‌کنیــم کــه ایــن اتفــاق‬ ‫چــه اثــری را بــر روی سیســتم ســرمایش و‬ ‫گرمایشــی گذاشــته اســت و همزمــان بــا بــاال‬ ‫رفتــن دمــا‪ ،‬کولــر هــم از کار می‌افتــد یــا خیــر‪.‬‬ ‫صحبت‌هــای مشــتری می‌توانــد بســیار کمــک‬ ‫کننــده و بهتریــن منبــع اطالعاتــی بــرای مــا‬ ‫باشــد‪ .‬می‌توانیــم از او در مــورد زمــان بــروز‬ ‫ایــراد و شــرایطی کــه ایــن عیــب در آن رخ‬ ‫می‌دهــد جویــا شــویم‪.‬‬ ‫مرحله سوم ‪ -‬تحلیل ایراد‬ ‫در ایــن قســمت بــا بررســی اطالعــات و‬ ‫مراجعــه بــه کاتالــوگ‪ ،‬اطالعیه‌هــای فنــی‬ ‫کــه در مــورد آن وجــود دارد عملکــرد سیســتم‬ ‫را مــورد بازبینــی قــرار می‌دهیــم همچیــن‬ ‫بــا مراجعــه بــه ســابقه خــودرو در صــورت‬ ‫دسترســی‪ ،‬بــه ایــراد نزدیکتــر می‌شــویم‬ ‫ماننــد خــودرو یــی کــه قب ـ ً‬ ‫ا ســابقه تعویــض‬ ‫واشــر ســر ســیلندر داشــته و حــاال مجــددا ً‬ ‫دمــای موتــور پــس از مدتــی رانندگــی بســیار‬ ‫بــاال مـی‌رود‪ .‬همچنیــن قســمتی را کــه نســبت‬ ‫بــه آن شــک داریــم از دیگــر قســمت‌ها جــدا‬ ‫و مشــخص می‌کنیــم کــه ریشــه ایــراد در‬ ‫قســمت‌های الکتریکــی خــودرو اســت و یــا‬ ‫مکانیکــی‪ .‬در ایــن مرحلــه گاهــی الزم اســت‬ ‫تــا عیــب را شبیه‌ســازی کنیــم بدلیــل اینکــه‬ ‫بســیاری از ایــرادات ممکــن اســت در شــرایط‬ ‫خاصــی مثــل ســرباالیی و یــا ســرازیری‪ ،‬گرمــا‪،‬‬ ‫ســرما‪ ،‬لــرزش و یــا حتــی بــا تعــداد سرنشــین‬ ‫بیشــتر در خــودرو‪ ،‬خــود را نشــان دهــد و در‬ ‫حــاالت عــادی و درجــا نشــانه ای از خــود بجــا‬ ‫نگــذارد‪.‬‬ ‫مرحله چهارم‬ ‫اندازه گیری و آزمایش‬ ‫زمانــی کــه در بــدن خــود احســاس درد و یــا‬ ‫مشــکلی می‌کنیــم پزشــکان بــا یــک آزمایــش‬ ‫خــون ســاده بســیاری از بیماری‌هــا را تشــخیص‬ ‫خواهنــد داد و مقــدار اضافــی و یــا کمتــر از‬ ‫حــد اســتاندارد یــک مــاده در بــدن‪ ،‬می‌توانــد‬ ‫تعییــن کننــده باشــد و بــا اســتفاده از ایــن‬ ‫اطالعــات حیاتــی‪ ،‬بــدون هیــج چــون و چرایــی‬ ‫بــه معالجــه خواهیــم پرداخــت‪ .‬در دنیــای‬ ‫خودرو‌هــا هــم بــا اســتفاده از دســتگاه‌ها و‬ ‫تجهیــزات نوینــی کــه خوشــبختانه امــروزه در‬ ‫دســترس اســت می‌توانیــم بســیاری از ایــرادات‬ ‫را برطــرف کنیــم و بــدون شــک و ابهامــی ایــراد‬ ‫را متوجــه شــویم‪ .‬پــس از اینکــه بــه وجــود‬ ‫عیــب در قطعــه‌ای پــی بردیــم بــا اســتفاده از‬ ‫دســتگاه‌های انــدازه گیــری همچــون دیــاگ‪،‬‬ ‫دماســنج لیــزری‪ ،‬کمپرســنج موتــور‪ ،‬فشــار‬ ‫ســنج‌های مختلــف پمــپ بنزیــن روغــن و‬ ‫تجهیــزات تعییــن کیفیــت روغــن ترمــز درجــه‬ ‫اطمینــان کار خــود را بــاال خواهیــم بــرد‪.‬‬ ‫مرحله پنجم ‪ -‬رفع ایراد‬ ‫پــس از اینکــه قطعــه عامــل بــروز ایــراد‬ ‫مشــخص شــد حــال زمــان آن می‌رســد کــه‬ ‫بــه حــل آن بپردازیــم‪ ،‬گاهــی مشــکالتی کــه‬ ‫تعمیــرکاران بــا آن روبــرو هســتند ایراداتــی‬ ‫هســتند کــه قب ـ ً‬ ‫ا در جهــت رفــع آنهــا تــاش‬ ‫شــده و تکــراری محســوب می‌شــوند حتــی‬ ‫مشــتری هــم ابــراز می‌کنــد کــه پیــش از ایــن‬ ‫بــا عیــب مشــابه بــه تعمیــرگاه مراجعــه نمــوده‬ ‫اســت و همــه اینهــا در حالــی اســت کــه بــا‬ ‫بررســی بیشــتر در مــی یابیــم کــه تشــخیص‬ ‫ایــراد از جانــب تکنســین صحیــح بــوده اســت‬ ‫امــا بدلیــل رفــع ایــراد نادرســت مجــددا ً‬ ‫خــودرو دچــار مشــکل شــده اســت‪ .‬مث ـ ً‬ ‫ا اگــر‬ ‫واشــر سرســیلندر خــودرو ســوخته اســت بهتــر‬ ‫اســت بــا توجــه بــه خرابــی بوجــود آمــده‪،‬‬ ‫قطعــات مشــکوک دیگــر مثــل سرســیلندر‬ ‫را هــم همزمــان بــا قطعــه معیــوب تعویــض‬ ‫کنيــم‪ .‬اســتفاده از لــوازم یدکــی اصلــی و بــا‬ ‫کیفیــت هــم در باالبــردن ضریــب اطمینــان‬ ‫موثــر خواهــد بــود‪ .‬بــه طــور کلــی در زمــان‬ ‫تصمیــم گیــری بــرای رفــع ایــراد بایــد طــوری‬ ‫عمــل کنیــم کــه در آینــده خــودرو از همــان‬ ‫نقطــه دچــار مشــکل نشــود‪.‬‬ ‫مرحله ششم‬ ‫بررسی صحت عملکرد عیب یابی‬ ‫آخریــن مرحلــه و مهــم تریــن مرحلــه پــس‬ ‫از رفــع ایــراد‪ ،‬بررســی عملکــرد آن و کســب‬ ‫اطمینــان از تعمیــرات انجــام شــده بــرروی‬ ‫خــودرو اســت‪ .‬تســت جــاده یکــی از راه‌هــای‬ ‫کاربــردی بــوده و بهتــر اســت کــه در حضــور‬ ‫خــود مشــتری انجــام شــود تــا از هــر نظــر‬ ‫عیــب یابــی کامــل شــود‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪35‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫بازاری‌های ایرانی‬ ‫به انواع آپشن خودرو‬ ‫چه می‌گویند ؟‬ ‫▉ آپشن‌شناسی به سبک ایـرانی‬ ‫امکانــات و آپشــن‌های ارائــه شــده روی هــر‬ ‫خــودرو‪ ،‬بدون‌شــک یکــی از مهم‌تریــن المان‌هــا‬ ‫بــرای انتخــاب خــودروی مــورد نظــر شــما محســوب‬ ‫می‌شــوند؛ امکاناتــی کــه اصــوال بــرای رفــاه حــال‬ ‫سرنشــینان و جــذب مشــتری‌های بیشــتر‪ ،‬همه‌ســاله‬ ‫بــا ایده‌هــای خالقانــه گســترده‌تر می‌شــوند و البتــه‬ ‫هــر کــدام بنــا بــه ســلیقه خودروســاز مبــدع‪ ،‬یــک نام‬ ‫تجــاری اختصاصــی می‌گیرنــد‪ .‬امــا از آنجایــی کــه‬ ‫اصــوال ایــن نام‌هــا بــه صــورت التیــن و بیگانــه بــا‬ ‫زبــان پارســی نــگارش می‌شــوند‪ ،‬اکثــر واردکننــدگان‬ ‫و نمایشــگاه‌داران داخلــی بــه ســراغ معادل‌هــای‬ ‫جدیــدی بــرای ایــن امکانــات می‌رونــد کــه گاه بــه‬ ‫دلیــل تفهیــم بهتــر و گاه بــرای ســهولت در ادای‬ ‫امــکان مــورد نظــر بــه کار م ـی‌رود‪.‬‬ ‫صندلی‌هــای ایــن خــودرو ‪ 4‬گــرم و ‪2‬‬ ‫ســرد دارد!‬ ‫خودروســازان ایــن روزهــا بــرای بــاال بــردن ســطح‬ ‫رفــاه سرنشــینان یــک خــودرو‪ ،‬پتانســیل زیــادی‌روی‬ ‫ارائــه ایده‌هــا و امکانــات مختلــف‌روی صندلی‌هــای‬ ‫یــک خــودرو می‌دهنــد‪ .‬بــرای مثــال‪ ،‬پیــش از فــرا‬ ‫رســیدن دهــه ‪ 70‬میــادی‪ ،‬صندلی‌هــای ردیــف‬ ‫جلــوی اکثــر خودروهــای مردمــی آمریکایــی بــه‬ ‫صــورت یکپارچــه و تخــت و نه‌چنــدان ایمــن بودنــد‬ ‫امــا بــا رد شــدن از ایــن برهــه‪ ،‬طرح‌هــای خاصــی‬ ‫بــرای نشــیمن‌های ‪ 2‬سرنشــین ردیــف جلــو در نظــر‬ ‫گرفتــه شــد کــه ایــن روزهــا بــا حــاالت مختلفــی‬ ‫بــه بــازار عرضــه می‌شــوند‪ .‬صندلی‌هــای چرمــی‪،‬‬ ‫پارچــه‌ای و ساخته‌شــده از متریال‌هــای دیگــر‬ ‫بــا قابلیــت تغییــر وضعیــت بالچه‌هــا بــرای بهتــر‬ ‫در‌بر‌گرفتــن سرنشــین در خودروهــای اســپرت‪،‬‬ ‫تنظیــم هــر یــک از صندلی‌هــا بــه همــراه حافظــه‬ ‫جانبــی بــرای ســهولت دسترســی بــه تنظیمــات قبلی‬ ‫و در نهایــت سیســتم‌های تغییــر دمــای صندلی‌هــا‪،‬‬ ‫ایــن روزهــا از جملــه امکاناتــی هســتند کــ ‌ه روی‬ ‫نشــیمن هــر خــودرو تعبیــه می‌شــوند‪ .‬ایــن سیســتم‬ ‫کــه معمــوال در خودروهــای ٌکره‌ای بــازار ایــران جایگاه‬ ‫ویــژه و ثابتــی دارد‪ ،‬بــا اســتفاده از شــبکه‌های حرارتی‪/‬‬ ‫برودتــی‪ ،‬ســطح صندلــی را گــرم یــا ســرد می‌کننــد‬ ‫تــا هنــگام رانندگــی و یــا در ســفرهای کوتــاه و بلنــد‪،‬‬ ‫فضــای راحت‌تــری بــرای سرنشــین ایجــاد شــود‪ .‬در‬ ‫هــر خــودرو اصــوال بیــش از یــک حالــت بــرای درجــه‬ ‫گرمــا یــا ســرمای صندلی‌هــا در نظــر گرفتــه شــده‌‬ ‫کــه هنــوز ارائــه ســردکن بــرای صندلی‌هــای ردیــف‬ ‫عقــب بــرای خودروســازان ُکــره‌ای و مردمی‌تــر‬ ‫چنــدان جــا نیفتاده اســت‪ .‬بســیاری از نمایشــگاه‌داران‬ ‫از یــک اصطــاح جالــب بــرای توضیــح ایــن آپش ـن‌‬ ‫روی خودرویــی اســتفاده می‌کننــد‪ .‬بــرای مثــال در‬ ‫اتومبیلــی کــه هــر دو ردیــف از گرمکــن و تنهــا ردیــف‬ ‫اول از ســرد‌کن بهــره می‌گیرنــد‪ ،‬از اصطــاح ‪ 4‬گــرم‬ ‫و ‪ 2‬ســرد بهــره می‌گیرنــد‪.‬‬ ‫استارتر‬ ‫همانطــور کــه می‌دانیــد‪ ،‬عمــده ایــن امکانــات‬ ‫قــرار گرفتـ ‌ه روی خودروهــای مــدرن‪ ،‬بــه جهــت بــاال‬ ‫╠‬ ‫رفتــن رفــاه حــال و آســایش راننــده و سرنشــینان‬ ‫هــر خــودرو طراحــی می‌شــوند کــه در ایــن بیــن‪،‬‬ ‫ابزارک‌هــای کمکــی راننــده نقــش عمــده‌ای در‬ ‫کاربردی‌بــودن مجمــوع امکانــات مــورد اســتفاد ‌ه‬ ‫روی یــک خــودرو دارنــد‪ .‬مطمئنــا بارهــا بــا اصطــاح‬ ‫"اســتارتر" بــرای یــک خــودروی مــدرن مواجــه‬ ‫شــده‌اید‪ .‬ایــن ابــزارک و آپشــن در واقــع جایگزینــی‬ ‫بــرای ســوئیچ و روشــن‌کردن خــودرو بــه طریقــه‬ ‫این روزها اگر قصد‬ ‫کالســیک‪ ،‬یعنــی بــا چرخانــدن کلیــد در توپــی اســت‬ ‫خودرویی مدرن داشته‬ ‫کــه بــا جزئیــات متفاوتــی در خودروهــای مختلــف‬ ‫باشید‪ ،‬با گزینه‌هایی‬ ‫اســتفاده می‌شــود‪.‬عمده خودروهــای اصطالحــا مجهــز‬ ‫همچون کروز کنترل‬ ‫بــه «اســتارتر» بــه جــای توپــی ســوئیچ‪ ،‬یــک دکمــه‬ ‫روی فرمان‪ ،‬اینترفیس‬ ‫بــا عنــوان ‪ Start/Stop‬و یــا ‪ Engine Start‬و امثــال ایــن‬ ‫و کنترل سیستم صوتی‬ ‫نام‌هــا دارنــد کــه ایــن نکتــه مشــترکی در بیــن انــواع‬ ‫از روی فرمان و ‪...‬‬ ‫استارترهاســت‪ .‬در نمونه‌هــای کمــی پیشــرفته‌تر‪،‬‬ ‫مواجه می‌شوید‪ .‬اما در‬ ‫شــما نیــاز بــه قــرار دادن ریمــوت خــودرو در شــیاف‬ ‫این بین دو آپشن بیش‬ ‫یــا اســات خاصــی نداریــد؛ چــرا کــه حتــی بــا وجــود‬ ‫از دیگر امکانات قابل‬ ‫ســوئیچ در جیــب شــلوار یــا کــت خــود‪ ،‬ریمــوت از‬ ‫انتخاب برای فرمان‬ ‫طریــق امــواج و بــه صــورت بی‌ســیم توســط خــودرو‬ ‫به چشم می‌خورند‪.‬‬ ‫شناســایی می‌شــود‪ .‬در بســیاری از خودروهــای‬ ‫گرمکن غربیلک فرمان‬ ‫مجهــز بــه ایــن سیســتم معمــوال بــا نزدیــک شــدن‬ ‫که در واقع مکمل‬ ‫بــه خــودرو‪ ،‬چــراغ داخــل روشــن و آینه‌هــای جانبــی‬ ‫سیستم تهویه مطبوع و‬ ‫بــاز می‌شــوند و شــما تنهــا بــا فشــردن یــک دکمــه‬ ‫با کارکردی شبیه به‬ ‫بســیار کوچــک ‌روی دســتگیره درب می‌توانیــد‬ ‫گرمکن صندلی‌ها‌روی‬ ‫خــودرو را قفــل یــا قفــل در‌‌هــا را بــاز کنیــد‪ .‬الزم بــه‬ ‫خودروهای مدرن تعبیه‬ ‫ذکــر اســت کــه اســتارتر دکمـه‌ای تنهــا زمانــی عمــل‬ ‫می‌شود‪ ،‬یک گزینه‬ ‫می‌کنــد کــه دســته دنــده خــودرو در حالــت ‪ N‬یــا ‪P‬‬ ‫کاربردی برای رانندگی‬ ‫قــرار داشــته باشــد و شــما ترمــز را بــا پــای راســت‬ ‫در زمستان خواهد بود‬ ‫خــود نــگاه داریــد‪.‬‬ ‫فالن خودرو رادار دارد‬ ‫شــاید بارهــا شــنیده‌اید کــه فــان خــودر ‌و مــدرن‬ ‫آلمانــی یــا ُکــره‌ای آپشــنی تحــت عنــوان «رادار»‬ ‫را یــدک می‌کشــد‪ .‬عمــوم مــردم بــا شــنیدن ایــن‬ ‫جملــه و لفــظ "رادار"‪ ،‬بــا توجــه بــه ذهنیت‌هــای‬ ‫قبلــی خــود بــه خــود بــه یــاد سیســتم‌های ناوبــری‬ ‫قدیمــی و کالســیک می‌افتیــم‪ .‬امــا ایــن سیســتم‬ ‫در واقــع بــه نوعــی پیشــرفته از تثبیت‌کننده‌هــای‬ ‫ســرعت «کــروز کنترلــر ســرعت» اطــاق می‌شــود نمایشــگاهی‌ها بــه عنــوان آپشــن اصلــی فرمــان‬ ‫کــه جدیــدا‌ روی محصــوالت لوکــس خودروســازان می‌شناســند و اصــوال بــا چیــزی شــبیه بــه جملــه‬ ‫روز دنیــا می‌بینیــم‪.‬‬ ‫«ایــن خــودرو فرمــان هــم دارد!» بــه مشــتری معرفــی‬ ‫در خودروهــای مجهــز بــه ایــن امــکان‪ ،‬شــما می‌کننــد‪ ،‬اســتفاده از قــدرت کمکــی الکتریکــی‬ ‫قــادر بــه تثبیــت ســرعت خــود بــر اســاس خــودروی بــرای جعبــه فرمــان و حالت‌هــای مختلــف ســبکی‬ ‫جلویــی خواهیــد بــود‪ .‬بــه ایــن صــورت کــه در و ســنگینی غربیلــک اســت‪.‬‬ ‫فاصلـه‌ای مطمئنــه از خــودروی جلویــی قــرار گرفته و‬ ‫بدیــن ترتیــب در خودروهــای مجهــز بــه ایــن‬ ‫کــروز می‌کنیــد؛ ســپس رادار تعبیــه شــده در بخــش آپشــن‪ ،‬شــما رانندگــی راحت‌تــری خواهیــد داشــت؛‬ ‫پــوزه خــودرو‪ ،‬ســرعت و فاصلــه خــودروی جلویــی را چرا‌کــه خــودرو بــا شــرایط مــد نظــر شــما وفــق‬ ‫تشــخیص داده و بــا بهره‌گیــری از اطالعــات به‌دســت می‌یابــد‪ .‬اصــوال ایــن امــکان بــا ‪ 3‬حالــت معمولــی‪،‬‬ ‫آمــده‪ ،‬مســیر را همــراه بــا خــودروی ‪ Origin‬انتخــاب اســپرت و راحــت در خودروهــا ارائــه می‌شــود کــه‬ ‫شــده طــی می‌کنیــد‪ .‬بــدان معنــا کــه بــا ایــن کــروز گزینــه اســپرت ســفت‌ترین حالــت ممکــن را بــرای‬ ‫کنتــرل هوشــمند‪ ،‬خــودرو قــادر بــه تغییــر ســرعت به پایــداری بیشــتر بــه راننــده ارائــه می‌کنــد‪.‬‬ ‫صــورت هماهنــگ بــا خــودروی جلویــی نیــز خواهــد‬ ‫انــواع جعبه‌دنده‌هــا بــا ابزارک‌هــای‬ ‫بــود و در اکثــر نمونه‌هــا‪ ،‬فاصلــه خــود را بــه صــورت متفــاوت!‬ ‫خــودکار بــا خــودروی جلویــی کنتــرل می‌کنــد‪.‬‬ ‫نقــش جعبه‌دنــده در خــودرو بیشــتر از پیشــرانه‬ ‫‪ 3‬گزینه برای فرمان!‬ ‫نباشــد کمتــر نیســت! و بــدون شــک اگــر قصــد تجربه‬ ‫امــا یکــی از اصلی‌تریــن بخش‌هایــی کــه ایــن یــک رانندگــی ایــده‌آل و دلچســب را داشــته باشــید‬ ‫روزهــا آپشــن‌های جالبــ ‌‬ ‫ی روی آن قــرار می‌گیــرد‪ ،‬بایــد خودرویــی را انتخــاب کنیــد کــه در بخــش فنی‪،‬‬ ‫سیســتم فرمــان و غربیلــک خودروســت کــه صرفــا بــه گیربکــس خوبــی نیــز داشــته باشــد‪ .‬اگــر بخواهیــم‬ ‫جهــت راحتــی بیشــتر راننــده بــه امکانــات مختلــف انــواع جعبه‌دنده‌هــای دســتی را فاکتــور بگیریــم‪،‬‬ ‫مجهــز می‌شــود‪ .‬پیــش از ایــن‪ ،‬سیســتم‌های کمکــی ایــن روزهــا تنــوع خوبــی در بیــن جعبه‌دنده‌هــای‬ ‫هیدرولیکــی فرمــان بــه عنــوان یکــی از مهم‌تریــن اتوماتیــک یــا خــودکار دیــده می‌شــود و‬ ‫آپشــن‌های بــه کار رفتــه در ایــن بخــش بــه شــمار خودروســازان بــرای جلــب مشــتری بیشــتر و ارائــه‬ ‫می‌رفــت امــا بــا پیشــرفت و نو‌‌آوری‌هــای بیشــتر امکانــات بهتــر‪ ،‬قابلیت‌هــا و ابزارک‌هــای متنوعــی را‬ ‫خودروســازان‪ ،‬پــای الکترونیــک نیــز بــه ایــن قســت بــه ایــن بخــش از مجموعــه انتقــال قــدرت خــودرو‬ ‫بــاز شــد‪.‬‬ ‫اضافــه می‌کننــد‪ .‬امــا بــرای شــروع بایــد گفــت کــه‬ ‫ایــن روزهــا اگــر قصــد خودرویــی مــدرن داشــته تــا پیــش از فــرا رســیدن دهــه ‪ 90‬میــادی‪ ،‬اکثــر‬ ‫باشــید‪ ،‬بــا گزینه‌هایــی همچــون کــروز کنتــرل روی خودروهــای گیربکــس اتوماتیــک تولیــدی در دنیــا در‬ ‫فرمــان‪ ،‬اینترفیــس و کنتــرل سیســتم صوتــی از روی واقــع‪  ‬از جعبــه دنده‌هــای خــودکار مکانیکــی‪ -‬فشــار‬ ‫فرمــان و ‪ ...‬مواجــه می‌شــوید‪ .‬امــا در ایــن بیــن دو روغــن اســتفاده می‌کردنــد کــه رفته‌رفتــه کامپیوتــر‬ ‫آپشــن بیــش از دیگــر امکانــات قابــل انتخــاب بــرای و سنســورها و ادوات برقــی بــه مجمــوع قطعــات‬ ‫فرمــان بــه چشــم می‌خورنــد‪ .‬گرمکــن غربیلــک تشــکیل‌دهنده یــک جعبــه دنــده خــودکار اضافــه‬ ‫فرمــان کــه در واقــع مکمــل سیســتم تهویــه مطبــوع شــدند‪ .‬از همیــن رو دســت خودروســازان بــرای مانــور‬ ‫و بــا کارکــردی شــبیه بــه گرمکــن صندلی‌هــا‌روی ‌روی امکانــات مختلــف ایــن دســته گیربکس‌هــا نیــز‬ ‫خودروهــای مــدرن تعبیــه می‌شــود‪ ،‬یــک گزینــه بازتــر شــد‪ .‬امــا از جعبــه دنده‌هــای اتوماتیــک ســاده‬ ‫کاربــردی بــرای رانندگــی در زمســتان خواهــد بــود‪ .‬و بــدون حالــت دســتی (توجــه داشــته باشــید کــه‬ ‫کمــا اینکــه در برخــی خودروهــای لوکــس آلمانی‪ ،‬در خودروهایــی همچــون نیســان ماکســیما از جعبــه‬ ‫ســردکن فرمــان نیــز دیــده می‌شــود‪ .‬امــا چیــزی کــه دنده‌هــای خــودکار ســاده اســتفاده شــده اســت کــه‬ ‫حالت‌هــای قابــل انتخابــی کــه بــه عنــوان ‪ L1‬و ‪L2‬‬ ‫و ‪ ،...‬بعــد از ‪ D‬قــرار گرفته‌انــد؛ بــه معنــای تعویــض‬ ‫دنــده دســتی نیســتند و تنهــا بــرای شــرایط خــاص و‬ ‫محدود‌کــردن رنــج دنده‌هــا تعبیــه شــده اســت‪ ).‬کــه‬ ‫بگذریــم‪ ،‬بــه نوعــی ارتقا‌یافتــه یعنــی گیربکس‌هــای‬ ‫اتوماتیــک تیــپ ترونیــک می‌رســیم کــه البتــه در‬ ‫واقــع بــا دیگــر نام‌هــای تجــاری همچــون اســپرت‬ ‫ترونیــک (آلفــا رومئــو)‪ ،‬اســتپ ترونیــک (ب‌ام‌و)‪،‬‬ ‫اکتیــو ســلکت (اپــل‪ /‬واکســهال)‪ ،‬جــی ترونیــک‬ ‫(مرســدس بنــز) و ‪ ...‬توســط بســیاری از خودروســازان‬ ‫ارائــه می‌شــود‪ .‬در ایــن نــوع جعبه‌دنده‌هــا تنهــا‬ ‫یــک برنامه‌ریــزی بســیار ســاد ‌ه روی واحــد کنتــرل‬ ‫کامپیوتــری جعبــه دنــده (‪ )TCU‬انجــام گرفتــه تــا‬ ‫راننــده بــا قــرار‌دادن لیــور در وضعیــت تعویــض‬ ‫دســتی بتوانــد دنــده را بــه دلخــواه خــود تعویــض‬ ‫کنــد‪ .‬البتــه توجــه داشــته باشــید کــه برخــی‬ ‫محدودیت‌هــا همچــون محدودیــت دور موتــور بــرای‬ ‫ایــن نــوع تعویــض دنــده وجــود دارد کــه در صــورت‬ ‫اعمــال فشــار اضافــی بــه روی خــودرو‪ ،‬کامپیوتــر بــه‬ ‫گیربکــس دســتور تعویــض دنــده را می‌دهــد‪ .‬ایــن‬ ‫حالــت معمــوال بــا بــه چــپ یــا راســت دادن لیــور‬ ‫دنــده (در حالــت ‪ )D‬انتخــاب می‌شــوند و معمــوال بــا‬ ‫جلــو دادن لیــور دنــده بعــدی و بــا عقــب آوردن لیــور‬ ‫دنــده قبلــی انتخــاب می‌شــود‪ .‬هرچنــد کــه در برخــی‬ ‫خودروهــا همچــون مــزدا‪ 3‬عکــس ایــن حالــت اتفــاق‬ ‫می‌افتــد‪ .‬امــا تکلیــف «پــدال پشــت فرمــان»‪ ،‬آپشــن‬ ‫مــورد عالقــه نمایشــگاهی‌ها و فروشــندگان در مقابلــه‬ ‫بــا یــک خریــدار جــوان چیســت؟! ایــن یــک ابــزارک‬ ‫تکمیل‌کننــده جعبــه دنده‌هــای تیپ‌ترونیــک اســت‬ ‫کــه شــما بــا قــرار دادن گیربکــس در حالــت دســتی‪،‬‬ ‫قــادر بــه تعویــض دنــده از طریــق دو پــدال تعبیــه‬ ‫شــده در دو طــرف پشــت فرمــان خواهیــد بــود‪.‬‬ ‫معمــوال پــدال ســمت راســتی بــا عالمــت ‪ +‬مربــوط‬ ‫بــه تعویــض بــه دنــده باالتــر و پــدال ســمت چپــی‬ ‫بــا عالمــت – مربــوط بــه کاهــش دنــده اســت‪ .‬البتــه‬ ‫بــرای تکمیــل ایــن عرایــض بایــد گفــت کــه در برخی‬ ‫خودروهــا همچــون محصــول جدیــد ‪ ،3 MG‬از جعبــه‬ ‫دنــده ‪ AMT‬بهــره گرفتــه شــده کــه ایــن گیربکــس‬ ‫در واقــع یــک جعبــه دنــده خــودکار ناقــص اســت‪.‬‬ ‫بدیــن معنــا کــه در ایــن خــودرو شــما تنهــا حالــت‬ ‫تیــپ ترونیــک را داریــد و قــادر بــه انتخــاب حالــت‬ ‫اتوماتیــک نخواهیــد بــود‪.‬‬ ‫در نهایــت بــه گیربکس‌هــای ضریــب متغیــر یــا‬ ‫‪ CVT‬بــا طراحــی تســمه‌مخروطی می‌رســیم‪ .‬در ایــن‬ ‫جعبــه دنده‌هــا بــه عنــوان نوعــی پیشــرفته و در حــال‬ ‫تکمیــل از گیربکس‌هــای اتوماتیــک‪ ،‬بــه جــای چــرخ‬ ‫دنــده از دو مخروطــی و یــک تســمه انتقــال قــدرت‬ ‫بســیار مســتحکم اســتفاده شــده اســت کــه ضریــب‬ ‫دنــده را پیوســته و بنــا بــه شــرایطی همچــون ولتــاژ‬ ‫دریچــه گاز تغییــر می‌دهــد‪ .‬ایــن جعبــه دنده‌هــا کـ ‌ه‬ ‫روی خودروهایــی همچــون نیســان تی‌ینــا‪ ،‬مورانــو‪،‬‬ ‫میتسوبیشــی ‪ ASX‬و ‪ ...‬اســتفاده شــده‪ ،‬در واقــع‬ ‫نقــش بســزایی در کاهــش مصــرف ســوخت دارنــد؛‬ ‫چرا‌کــه نوســان دور موتــور در خودروهــای مجهــز بــه‬ ‫گیربکــس ‪ CVT‬حداقــل اســت‪ .‬در نهایــت هــم بایــد‬ ‫اشــاره‌ای داشــت بــه «اوردرایــو» یــا نیم‌دنــده کاهــش‬ ‫مصــرف ســوخت کــه در بســیاری از خودروهــای‬ ‫مجهــز بــه گیربکــس اتوماتیــک دیــده می‌شــود‪.‬‬ ‫اوردرایــو در واقــع یــک گیربکــس مجــزا و کوچــک بــه‬ ‫شــمار مـی‌رود کــه بــا انتخــاب دنــده آخــر (یــا یکــی‬ ‫مانــده بــه آخــر) و معمــوال در جاده‌هــای کفــی وارد‬ ‫می‌شــود‪ .‬بــه ایــن صــورت کــه اگــر در دنــده آخــر‬ ‫تنهــا چنــد لحظــه دور موتــور در جایــی ثابــت باشــد‪،‬‬ ‫شــاهد کاهــش ناگهانــی دور موتــور و درگیــر شــدن‬ ‫اوردرایــو خــودرو خواهیــد بــود‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ ‪36‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫باد ن‬ ‫ش‬ ‫و‬ ‫▅‬ ‫مهرد‬ ‫کین پ‬ ‫اد مال‬ ‫▉ محص‬ ‫بـه بـ ـول ان‬ ‫ق‬ ‫الب‬ ‫ـ‬ ‫ی ‪ok‬‬ ‫اد‪ ،‬مق‬ ‫بازیاف ـ ـاوم در برابـ ‪anko‬‬ ‫‪H‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ی‬ ‫ـر بـ‬ ‫ر پنچـ‬ ‫ت دارد‪.‬‬ ‫ری و ‪۹۵‬در ی نی ـاز‬ ‫برخ‬ ‫ص‬ ‫ـد‬ ‫ـاف خ‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫قابـل‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫س‬ ‫ــال گذشــته ـي بـا ت‬ ‫ایرهای‬ ‫ت‬ ‫ب‬ ‫غ‬ ‫ا‬ ‫ی‬ ‫د‬ ‫ی‬ ‫دا‬ ‫ــ‬ ‫ی‬ ‫ش‬ ‫را‬ ‫ن ــ‬ ‫كـه‬ ‫م ت ‌هاند‪ ،‬شــر ت و پیش‬ ‫ــ‬ ‫در ‪۱۰۰‬‬ ‫ر‬ ‫ف‬ ‫‌‬ ‫ت‬ ‫ک‬ ‫ه‬ ‫ای چ‬ ‫حصـول‬ ‫ت کــره‬ ‫ندانــی‬ ‫کــه نی ‪ i-Flex‬موفـق ‌ای ‪ok‬‬ ‫‪o‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪n‬‬ ‫ــازی‬ ‫بـه تولیـد تای ‪ Ha‬بــا‬ ‫بــه هــ‬ ‫ـ‬ ‫وا‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫مقـاو‬ ‫ــ‬ ‫ی‬ ‫دا‬ ‫ش‬ ‫ر‬ ‫ـده‬ ‫م اسـت‬ ‫د‪ ،‬در‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ز‬ ‫اب‬ ‫م‬ ‫ــ‬ ‫ـ‬ ‫ر‬ ‫پ‬ ‫‪ ۹۵‬د‬ ‫واد‬ ‫رص ـد ق‬ ‫ی تشـکیل ش نچــری‬ ‫اب‬ ‫ـ‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫‪x‬‬ ‫ده‬ ‫از ی‬ ‫کـه تـا‬ ‫فر ‪ i-Fle‬اخیــرا ً اف ـت ه‬ ‫س ـتند‪.‬‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫انکف ـور‬ ‫ت رونمایــی مایشــگ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ترک‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫یبــات‬ ‫شــ‬ ‫پ‬ ‫ل‬ ‫مبیــل‬ ‫ـ‬ ‫د‪،‬‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫ـ‬ ‫دا‬ ‫ی‬ ‫ـن تا‬ ‫خــل ی‬ ‫ورتــن‬ ‫یــر از‬ ‫تشــک‬ ‫ــک ط‬ ‫ی‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫ل‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫‪R‬‬ ‫ه‬ ‫ش‬ ‫ـ‬ ‫ب‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫‪ 14‬ـ‬ ‫ـرار دارد‪ .‬ســ ـا انداز ‌ههــای ده و در‬ ‫چ‬ ‫لول‌‬ ‫ـرخ سـ‬ ‫کار کنـ بب می­شـود ت های موجــود ‪۵۹۰/۱۵۵‬‬ ‫در‬ ‫ـا ت‬ ‫د‪ ،‬ا‬ ‫در برابــر حتیاجـی به ب ایـر بـدون نیـ داخــل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ز‬ ‫س‬ ‫ب‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫پنچــ‬ ‫ی‬ ‫هـوا‬ ‫ســوخت گــر ری مقــاوم و م فشـار ن‬ ‫دا‬ ‫ش‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫دد‪.‬‬ ‫جــ‬ ‫باشـد‪،‬‬ ‫ب کاهــ‬ ‫ش‬ ‫م‬ ‫‪k‬‬ ‫صــرف‬ ‫‪nkoo‬‬ ‫نکــرده‪ .‬ام ‪ Ha‬برنا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫‌‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ی‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـا کارشناســا ـش را ب‬ ‫شــر‬ ‫ــرای ت‬ ‫ن‬ ‫ول‬ ‫م‬ ‫ی‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫کت مان‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫ق‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫دن‬ ‫‪x‬‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫‪e‬‬ ‫‪l‬‬ ‫ش‬ ‫د‪،‬‬ ‫ـ‬ ‫‪F‬‬ ‫ب ـازار‬ ‫ـر‬ ‫‪i‬‬‫هن‬ ‫اعــام‬ ‫تایره ـای ب ـی کت‌های ‪ one‬ــوز بــ‬ ‫را‬ ‫ی‬ ‫ا‬ ‫ی‬ ‫ن‬ ‫‪st‬‬ ‫نی ـ‬ ‫کــ‬ ‫همچن‬ ‫یـن بـا همـک از ب ـه ب ـاد ش ـ ‪ Bridg‬و ‪ ris‬ه ایــن‬ ‫‪la‬‬ ‫ود‬ ‫محص‬ ‫اری‬ ‫اس ول ـی ب ـ‬ ‫دانشـگاه ‪ ati‬زود اس ـت‪ .‬ای ـ ‪ Po‬وارد‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫نک‬ ‫“‪nce‬‬ ‫‪cinn‬‬ ‫ـت تـا‬ ‫مپان ـی‬ ‫‪ cin eMembra‬رو‬ ‫بـر اسـ‬ ‫ی‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫س‬ ‫ـ‬ ‫ر‬ ‫”‬ ‫ش‬ ‫کار می‌کنن ـد ح اولیـه‬ ‫ـرایط م‬ ‫ختلـف‬ ‫ک‬ ‫ـ‬ ‫ج‬ ‫ـ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫د‬ ‫ه‬ ‫ـ‬ ‫ادر‬ ‫تغیی‬ ‫ـر شـک‬ ‫ل دهـد‪.‬‬ ‫‪Ha‬‬ ‫شو‬ ‫پن‬ ‫چ‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫رست‬ ‫‪k‬‬ ‫‪nk oo‬‬ ‫تکنولوژی‌های نوین‬ ‫▅ مهرداد مالکین پرست‬ ‫در ساخت تایر‬ ‫در کنــار تالش‌هایــی کــه بــرای افزایــش کارایــی‪ ،‬چســبندگی‪ ،‬دوام و قابلیــت تایرهــا صــورت می‌گیــرد‪ ،‬یکــی از‬ ‫فناوری‌هایــی کــه در مــورد تایــر توســط تولیدکننــدگان بــه شــدت دنبــال می‌شــود مقابلــه بــا پنچــری اســت‪ .‬کارهــای‬ ‫صــورت گرفتــه در ایــن زمینــه ایــن نویــد را می‌دهــد کــه در آینــده مشــکل پنچــر شــدن الســتیک بــه خاطره‌هــا بپیونــدد‪.‬‬ ‫ایــن تکنولوژی‌هــا بــه طــور کلــی بــه دو دســته قســمت می‌شــوند‪ :‬دســته اول تایرهایــی هســتند کــه بــا برخــورداری از‬ ‫دیواره‌هــای تقویــت شــده می‌تواننــد در صــورت پنچــری همچنــان بــه حرکــت خــود ادامــه دهنــد‪ .‬بــه ایــن نــوع تایرهــا‬ ‫پنچــررو (‪ )Run Flat‬می‌گوینــد‪ .‬دســته دوم تایرهــا‪ ،‬موســوم بــه ‪ ،Self Inflating‬الســتیک‌هایی هســتند کــه بــا برخــورداری از‬ ‫سیســتم‌های نصــب شــده قــادر هســتند بــاد تایــر را در صــورت کــم شــدن تنظیــم کننــد‪.‬‬ ‫▉ بزرگتریــن کاری کــه در ایــن زمینــه صــورت‬ ‫گرفتــه در اصــل یــک بازگشــت بــه گذشــته بــوده‬ ‫اســت‪ .‬تایرهــای اولیــه یــک پوشــش الســتیکی‬ ‫توپــر بودنــد کــه دور چــرخ را می‌گرفته‌انــد‪ .‬ایــن‬ ‫موجــب ســختی ســواری می‌شــد امــا در مقابــل‬ ‫مقاومــت کاملــی در برابــر پنچــری و در شــرایط‬ ‫ســخت دوام خوبــی داشــت‪ .‬تایرهــای جدیــد بســیار‬ ‫پیچیــده تــر ازگذشــته هســتند امــا از همــان اصــل‬ ‫اســتفاده می‌کننــد‪ ،‬اینکــه تایــر بــدون هــوا بتوانــد‬ ‫حرکــت کنــد‪ .‬یــک روش تقویــت دیــواره هاســت‬ ‫کــه موجــب می‌شــود تــا در صــورت خالــی شــدن‬ ‫بــاد تایــر‪ ،‬وزن ماشــین توســط دیواره‌هــا تحمــل‬ ‫شــود‪ .‬البتــه ایــن قابلیــت بــه ایــن معنــی نیســت‬ ‫کــه راننــده می‌توانــد بــه طــور مســتمر از الســتیک‬ ‫پنچــر شــده اســتفاده کنــد زیــرا ایــن الســتیک‌ها‬ ‫در شــرایط پنچــری تنهــا می‌تواننــد در حــدود ‪80‬‬ ‫کیلومتــر و بــا حداکثــر ســرعت ‪ 85‬کیلومتــر بــر‬ ‫ســاعت رانــده شــوند‪ ،‬یعنــی بــه میزانــی کــه راننــده‬ ‫بتوانــد خــود را بــه نزدیک‌تریــن تعمیــرگاه برســاند‪.‬‬ ‫از الســتیک‌های ســاخته شــده در ایــن زمینــه‬ ‫می‌تــوان بــه تایــر رادیــال پنچــررو گودیــر (‪Run-flat‬‬ ‫‪ )Radials‬و تایــر فشــار صفــر میشــلن (‪)Zero Pressure‬‬ ‫اشــاره کــرد‪.‬‬ ‫قابلیــت دیگــر ایــن الســتیک‌ها نیــز در ایجــاد‬ ‫امنیــت هنــگام پنچــر شــدن اســت‪ .‬الســتیک‌های‬ ‫معمولــی بعــد از پنچــر شــدن‪ ،‬بیــن رینــگ و زمیــن‬ ‫تحــت فشــار زیــاد پــاره می‌شــوند کــه موجــب‬ ‫می‌شــود تــا کنتــرل ماشــین از دســت بــرود امــا‬ ‫در تایرهــای پنچــر رو‪ ،‬در هنــگام خالــی شــدن بــاد‬ ‫فاصلــه بیــن الســتیک و رینــگ حفــظ می‌شــود و‬ ‫ماشــین در کنتــرل راننــده باقــی می‌مانــد‪.‬‬ ‫یکــی از محدودیت‌هــای ایــن نــوع تایرهــا در‬ ‫ایــن اســت کــه طــول دیــواره آنهــا بایــد کوتــاه باشــد‬ ‫بنابرایــن ایــن نــوع از الســتیک‌ها را در بیشــتر‬ ‫خودروهــاي اســپرت (کــه تایرهــای کوتــاه دیــواره‬ ‫دارنــد) می‌تــوان دیــد‪‌.‬‬ ‫یکــی از فناوری‌هایــی کــه در ایــن زمینــه‬ ‫توســط کمپانــی میشــلن ارائــه شــده سیســتم ‪PAX‬‬ ‫اســت‪ .‬در ایــن نــوع تایرهــا دیگــر دیواره‌هــای‬ ‫تقویــت شــده وجــود ندارنــد بلکــه بــه جــای آن از‬ ‫یــک حلقــه تقویتــی داخلــی اســتفاده شــده اســت‪.‬‬ ‫هنگامــی کــه بــاد تایــر خالــی می‌شــود‪ ،‬ایــن حلقــه‬ ‫داخلــی کــه بــه رینــگ متصــل اســت وزن ماشــین را‬ ‫تحمــل می‌کنــد‪ .‬ایــن سیســتم برتری‌هــای زیــادی‬ ‫بــر تایرهــای پنچــررو معمولــی دارد‪ .‬اول اینکــه در‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫▼‬ ‫ی ایــن تایرهــا اینکــه تعــداد اجــزای آنهــا بســیار کمتــر از الســتیک‌های معمولــی اســت همچنیــن دیگــر نیــاز بــه اســتفاده از‬ ‫یکــی برتــر ‌‬ ‫نمایشــگرها و سنســورهای فشــار بــاد تایــر و هچنیــن الســتیک زاپــاس در اتومبیــل نیســت‪ ،‬از آنجــا کــه پره‌هــا مقاومــت زیــادی در مقابــل نیــروی‬ ‫وارده از پهلــو دارنــد‪ ،‬ایــن الســتیک‌ها قابلیــت دورگیــری بهتــری نســبت بــه الســتیک‌های معمولــی خواهنــد داشــت‪.‬‬ ‫ ‪39‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫ایــن سیســتم اتصــال الســتیک بــه رینــگ طــوری‬ ‫طراحــی شــده اســت کــه حتــی در حالــت بــدون‬ ‫بــاد نیــز تایــر کامــا بــه چــرخ قفــل می‌شــود‪ .‬از‬ ‫طــرف دیگــر از آنجایــی کــه فشــار روی دیواره‌هــا‬ ‫نیســت‪ ،‬الســتیک می‌توانــد دیــواره بلنــد باشــد‬ ‫و ایــن موجــب مــی شــود تــا ایــن سیســتم بــرای‬ ‫خودروهــاي ســواری و ‪ SUV‬نیــز مناســب باشــد‪.‬‬ ‫برخــاف تایرهــای پنچــررو معمولــی کــه عمومــا بعد‬ ‫از پنچــری قابلیــت ترمیــم ندارنــد و بــه اجبــار بایــد‬ ‫تعویــض شــوند‪ ،‬الســتیک‌های ‪ PAX‬در صورتــی‬ ‫کــه قطــر ســوراخ ایجــاد شــده کمتــر از ‪ 6‬میلیمتــر‬ ‫باشــد‪ ،‬قابلیــت تعمیــر دارنــد‪.‬‬ ‫ایــن سیســتم که در ســال ‪ 2005‬توســط میشــلن‬ ‫عرضــه شــد راه حــل دیگــری بــرای مشــکل پنچــری‬ ‫ارائــه می‌دهــد و آن اســتفاده از تایــری اســت کــه‬ ‫اصــا بــه بــاد نیــاز نداشــته باشــد و واضح‌اســت کــه‬ ‫تایــر بــدون بــاد هیــچ‌گاه پنچــر نخواهــد شــد‪ .‬در‬ ‫ایــن الســتیک‌ها وزن خــودرو توســط پره‌هایــی‬ ‫انعطاف‌پذیــر و در عیــن حــال مســتحکم تحمــل‬ ‫می‌شــود‪ .‬مشــکالتی از جملــه هزینــه تولیــد و‬ ‫نیــز لــرزش و ســفتی بیــش از انــدازه هنــوز مانــع‬ ‫تولیــد انبــوه ایــن نــوع تایرهــا شــده‌اند امــا در کنــار‬ ‫ایــن مشــکالت‪ ،‬ایــن تایرهــا برتری‌هــای فراوانــی‬ ‫نیــز دارنــد‪ .‬یکــی اینکــه تعــداد اجــزای آنهــا بســیار‬ ‫کمتــر از الســتیک‌های معمولــی اســت همچنیــن‬ ‫دیگــر نیــاز بــه اســتفاده از نمایشــگرها و سنســورهای‬ ‫فشــار بــاد تایــر و هچنیــن الســتیک زاپــاس در‬ ‫اتومبیــل نیســت‪ ،‬از آنجــا کــه پره‌هــا مقاومــت‬ ‫زیــادی در مقابــل نیــروی وارده از پهلــو دارنــد‪ ،‬ایــن‬ ‫الســتیک‌ها قابلیــت دورگیــری بهتــری نســبت بــه‬ ‫الســتیک‌های معمولــی خواهنــد داشــت‪.‬‬ ‫‪ ‬از آنجایــی کــه بیشــتر پنچری‌هــا توســط‬ ‫نفــوذ یــک جســم در الســتیک صــورت می‌گیــرد‪،‬‬ ‫بنابرایــن ایــده اســتفاده از دو تایــر مجــزا بــرای هــر‬ ‫چــرخ می‌توانــد در بســیار مواقــع از پنچــری کامــل‬ ‫جلوگیــری کنــد‪ .‬در ایــن ســامانه رینــگ هــر چــرخ‬ ‫بــه صــورت دو رینــگ بــه هــم چســبیده اســت و‬ ‫کــه بــرای هــر کــدام یــک تایــر جــدا تعبیــه شــده‬ ‫اســت‪ .‬ایــده اولیــه اســتفاده از الســتیک دوبــل‪ ،‬در‬ ‫خودروهــاي مســابقه‌ای بــوده اســت کــه بــه آنهــا‬ ‫اجــازه مــی‌داده تــا در یــک چــرخ دو فشــار بــاد‬ ‫مختلــف داشــته باشــند امــا از آنجایی‌کــه بــا پنچــر‬ ‫شــدن یکــی از آنهــا خــودرو می‌توانــد همچنــان‬ ‫بــه راه خــود ادامــه دهــد‪ ،‬ایــن تایرهــا بــه عنــوان‬ ‫الســتیک‌های پنچــررو در خودروهــای خیابانــی نیــز‬ ‫خــودرو را بــا تایــری کــه دیگــر بــاد را در خــود نگــه‬ ‫نم ـی‌دارد حرکــت دهــد‪ .‬ایــن ســامانه بیشــتر بــرای‬ ‫نشــتی‌های کــم الســتیک و یــا پنچری‌هــای جزئــی‬ ‫مناســب اســت‪ .‬قابلیــت ایــن سیســتم در نگهــداری‬ ‫فشــار الســتیک در حالــت بهینــه تنهــا بــرای‬ ‫الســتیک‌های پنچــر نیســت و در کل اســتفاده اصلــی‬ ‫آن بــرای الســتیک‌های ســالم اســت زیــرا جلوگیــری‬ ‫از کــم بــاد و پربــاد شــدن الســتیک موجــب امنیــت‬ ‫بیشــتر رانندگــی‪ ،‬عمــر بیشــتر الســتیک‌ها‪ ،‬مصــرف‬ ‫کمتــر ســوخت و نیــز افزایــش قابلیــت هــای خــودرو‬ ‫در شــرایط و مســیرهای گوناگــون می‌شــود‪.‬‬ ‫سیســتم ‪ Self-inflating‬ســه وظیفــه مهــم را‬ ‫بــه عهــده دارد‪:‬‬ ‫‪ -1‬تشــخیص زمــان کــم شــدن بــاد الســتیک‬ ‫کــه ایــن مســتلزم نظــارت مســتمر بــر فشــار بــاد‬ ‫تمــام چــرخ هاســت‪.‬‬ ‫‪ -2‬آگاه ساختن راننده‬ ‫‪ -3‬باد کردن الستیک تا اندازه مناسب‬ ‫در حــال حاضــر سیســتم‌های مختلفــی‬ ‫همچــون” سیســتم مرکــزی بــاد تایــر (‪” )CTIS‬‬ ‫‪“ ،‬سیســتم نگهداشــت تایــر (‪ ” ،“)TMS‬سیســتم‬ ‫بــه کار گرفتــه شــدند‪.‬‬ ‫ایــن فنــاوری بیشــتر مربــوط بــه تجهیــزات‬ ‫کمکــی اســت کــه بــه چــرخ و الســتیک اضافــه‬ ‫می‌شــود و قابلیــت هــای الســتیک‌های پنچــررو را‬ ‫نــدارد‪ .‬هــدف از طراحــی ایــن سیســتم بهینه ســازی‬ ‫حرکــت و امنیــت خــودرو بــا بازبینــی پیوســته‬ ‫فشــار الســتیک‌ها و نگــه داشــتن آن در بهتریــن‬ ‫حالــت بــوده و بــه ایــن معنــا نیســت کــه می‌توانــد‬ ‫‪“ ، ”AIRGO‬سیســتم بــاد تایــر مریتــور (‪،“)MTIS‬‬ ‫سیســتم ‪ ، PressureGuard‬سیســتم ‪ TIREMAAX‬و‬ ‫… توســط ســازندگان مختلــف ســاخته شــده و تنــوع‬ ‫زیــادی در طراحــی آنهــا وجــود دارد امــا همگــی‬ ‫شــامل اجــزای اصلــی زیــر می‌باشــند‪:‬‬ ‫ همگــی شــامل دریچــه ی هــوا بــرای هــر چــرخ‬‫بــه طــور جداگانــه می‌باشــند تــا بتــوان هــر کــدام از‬ ‫ بــرای رســاندن هــوا از مخــزن بــه الســتیک‌ها‬‫نیــاز بــه اتصاالتــی اســت کــه معمــوال متصــل بــه‬ ‫محورهاســت و از محــور چــرخ توســط لوله‌هــای‬ ‫خرطومــی بــه الســتیک متصــل می‌شــود‪.‬‬ ‫ عضــو دیگــری کــه بــه طــور مشــترک در‬‫تمــام آنهــا یافــت می‌شــود‪ ،‬دریچــه آزادســاز فشــار‬ ‫اســت کــه مواقــع عــادی فشــار را در اتصــاالت کــم‬ ‫می‌کنــد تــا بــه آنهــا در طوالنــی مــدت آســیبی وارد‬ ‫نشــود‪.‬‬ ‫چرخ‌هــا را بــه طــور مســتقل بــاد کــرد‪.‬‬ ‫ همگــی دارای حســگرهای فشــار بــاد بــرای هــر‬‫الســتیک هســتند کــه اطالعــات را بــه واحــد کنتــرل‬ ‫می‌فرســتد‪.‬‬ ‫ وجــود یــک منبــع هــوا بــرای ایــن سیســتم‬‫الزامــی اســت‪ .‬بــرای ســادگی معمــوال از منابــع‬ ‫پنوماتیکــی موجــود در خــودرو ماننــد تقویــت‬ ‫کننــده ترمــز اســتفاده می‌شــود‪ .‬البتــه سیســتمی‬ ‫بــرای کنتــرل میــزان بــاد در منبــع اصلــی نیــز‬ ‫وجــود دارد تــا فشــار از حــد مجــاز کمتــر نشــود‪.‬‬ ‫تایر هوشمند با عاج های متحرک‬ ‫دانشــمندان آمریکایــی از طراحــی و ســاخت‬ ‫تایرهــای هوشــمند جدیــدی خبــر داده انــد کــه‬ ‫عــاج هــای آن در مواقــع مــورد نیــاز برجســته شــده‬ ‫تــا اصطــکاک بیشــتری بــا ســطح ایجــاد کنــد‪.‬‬ ‫ایــن تایرهــای جدیــد کــه ‪ Qtire‬نــام دارنــد‪،‬‬ ‫قابلیــت اســتفاده در انــواع خودروهــای ســبک و‬ ‫ســنگین را دارنــد‪ .‬ویژگــی ممتــاز کننــده ایــن‬ ‫تایرهــا ایــن اســت کــه بــه هنــگام بــارش بــرف و‬ ‫یــخ زدگــی ســطوح عــاج هــای هوشــمند آن خــارج‬ ‫شــده و زمانــی کــه نیــازی بــه آنهــا نباشــد در تایــر‬ ‫فــرو مــی رونــد‪.‬‬ ‫دانشــمندان بــرای خــارج شــدن عــاج هــا از تایــر‬ ‫در مواقــع مــورد نیــاز سیســتم کیس ـه‌های کوچــک‬ ‫هــوا را در تایــر نصــب کرده‌انــد کــه در مواقــع‬ ‫ضــروری موجــب خــارج شــدن عــاج هــا مــی شــود‪.‬‬ ‫بــر اســاس گــزارش گیزمــگ‪ ،‬سیســتم ویــژه بــه‬ ‫کار رفتــه در ایــن تایرهــا بــه گونــه ای اســت کــه‬ ‫پــس از حــدود ‪ 50‬بــار برجســته شــدن عاج‌هــا‪،‬‬ ‫کیســه‌های هــوای کوچــک آن بایــد مجــددا پــر از‬ ‫هــوا شــوند‪.‬‬ ‫پیــش بینــی شــده اســت کــه در ایاالتــی نظیــر‬ ‫اوهایــو‪ ،‬واشــنگتن‪ ،‬ارگان و مونتانــا قوانیــن اســتفاده‬ ‫از ایــن تایرهــا تصویــب شــود‪ .‬قــرار اســت کــه از‬ ‫زمســتان آتــی ایــن تایرهــا وارد بــازار شــوند‪.‬‬
‫و‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫کاهش مصرف سوخت‬ ‫گازهای خروجی از اگزوز‬ ‫با استفاده از ‪Flap‬‬ ‫▅ محرم عبادي فركارشناس و مدرس آموزش فني ايساكو‬ ‫بــا توجــه بــه افزایــش قیمــت ســوخت در‬ ‫ســال‌های اخیــر‪ ،‬همچنیــن وضــع قوانیــن و‬ ‫اســتاندارد هــای ســختگیرانه جدیــد در جهــت‬ ‫کاهــش میــزان آالیندگی‌هــا‪ ،‬شــرکت‌های‬ ‫خودروســاز عــاوه بــر رفــع مشــکالت در‬ ‫سیســتم تولیــد و انتقــال قــدرت‪ ،‬بــه فکــر‬ ‫اســتفاده از تکنولوژی‌هــا و روش‌هــای جدیــد‬ ‫نیــز افتاده‌انــد تــا بــا ایــن کار بتواننــد مصــرف‬ ‫ســوخت و میــزان تولیــد گازهــای آالینــده و‬ ‫مضــر را کاهــش دهنــد‪ ،‬یکــی از ایــن روش‌هــا‬ ‫کــه بــه تازگــی توســط یکــی از شــرکت‌های‬ ‫خودروســاز روی خودروهــای ســواری بــه کار‬ ‫گرفتــه شــده اســت بهینــه ســازی وضعیــت‬ ‫آیرودینامیــک خــودرو در هنــگام حرکــت اســت‬ ‫کــه ایــن کار بــا اســتفاده از دریچه‌هائــی بنــام‬ ‫‪ Flap‬انجــام می‌گیــرد کــه بــه نحــوه عملکــرد‬ ‫آن پرداختــه می‌شــود‪:‬‬ ‫ســازندگان خــودرو همــواره ســعی می‌کننــد‬ ‫تــا در کنــار زیبائــی و جــذاب بــودن شــکل‬ ‫و فــرم بدنــه خــودرو‪ ،‬آنــرا طــوری طراحــی‬ ‫کننــد کــه همیشــه هنــگام حرکــت دارای‬ ‫وضعیــت آیرودینامیــک مناســبی باشــد‪ ،‬منظــور‬ ‫از آیرودینامیــک ایــن اســت کــه فــرم خــودرو‬ ‫طــوری باشــد كــه هنــگام حرکــت‪ ،‬توانائــی‬ ‫شــکافتن هــوا را داشــته باشــد و ایــن امــر‬ ‫موجــب کاهــش اصطــکاک بیــن هــوا و بدنــه‬ ‫خــودرو شــود‪.‬‬ ‫از طرفــی دیگــر چــون بعضــی قطعــات‬ ‫موتــور و سیســتم‌های خــودرو ماننــد تهویــه‬ ‫مطبــوع نیــاز مبرمــی بــه جریــان هــوا جهــت‬ ‫خنــک شــدن دارنــد‪ ،‬طراحــان ناگزیرنــد تــا در‬ ‫بعضــی مــوارد شــکل آیرودینامیکــی خــودرو را‬ ‫رعایــت نکننــد‪ ،‬اخیــرا ً یکــی از خودروســازان بــا‬ ‫قــرار دادن قطع ـه‌ای بنــام ‪ Flap‬ســعی کــرده‬ ‫اســت تــا در شــرایط و ســرعت‌های متفــاوت‪،‬‬ ‫شــکل آیرودینامیــک خــودرو را در بهتریــن‬ ‫وضعیــت قــرار دهــد و در عیــن حــال میــزان‬ ‫جریــان هــوا را جهــت افزایــش راندمــان موتــور‬ ‫و سیســتم‌های خنــک کاری تامیــن نمایــد کــه‬ ‫ایــن امــر موجــب کاهــش مصــرف ســوخت و‬ ‫کاهــش گازهــای تولیدشــده در اگــزوز شــده‬ ‫اســت‪.‬‬ ‫در قســمت جلــوی خــودرو‪ ،‬مابیــن ســپر‬ ‫و رادیاتــور دریچه‌هائــی قرارگرفتــه کــه‪Flap‬‬ ‫نامیــده می‌شــود‪ Flap .‬مجموعــه‌ای اســت‬ ‫کــه از چهــار پــره تشــکیل و یــک موتــور‬ ‫الکتریکــی بــه همــراه یــک مکانیــزم ســاده‪،‬‬ ‫آنهــا را بــاز و بســته می‌کنــد‪ .‬مدیریــت بــاز‬ ‫و بســته شــدن دریچــه هــای مذکــور نیــز بــه‬ ‫عهــده یــک کامپیوتــر اســت‪.‬‬ ‫ایــن دریچه‌هــا هنــگام بســته بــودن‬ ‫موجــب می‌شــود تــا جریــان هــوای کمتــری‬ ‫بــه قســمت هــای داخلــی اتــاق موتــور راه‬ ‫پیــدا کنــد و در نتیجــه مقاومــت خــودرو در‬ ‫مقابــل جریــان هــوا کمتــر و نهایتــا وضعیــت‬ ‫آیرودینامیکــی خــودرو بهینــه شــود ‪.‬‬ ‫در تصویــر ســتون بعــدی‪ ،‬شــماتیک‬ ‫قطعــات ایــن تکنولــوژی نمایــش داده شــده‬ ‫ ‪41‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫اســت‪ ،‬دقــت كنيــد ایــن دریچه‌هــا فقــط در‬ ‫مقابــل نیمــه پايینــی رادیاتــور و کندانســور قرار‬ ‫گرفتــه اســت و همــواره نیمــه باالئــی قطعــات‬ ‫مذکــور بــاز مــی باشــند و ایــن امــر دو دلیــل‬ ‫دارد ‪ :‬اول اینکــه در صــورت بــاز بــودن ‪Flap‬‬ ‫‌هــا‪ ،‬فقــط قســمت پايینــی جلــوی خــودرو در‬ ‫مقابــل جریــان هــوا از خــود مقاومــت نشــان‬ ‫داده و موجــب می‌شــود تــا فــرم آیرودینامیــک‬ ‫خــودرو از بیــن بــرود‪ .‬دوم اینکــه همــواره بایــد‬ ‫یــک نیمــه از جلــوی رادیاتــور و کندانســور بــاز‬ ‫باشــد تــا در صــورت بــروز ایــراد در عملکــرد‬ ‫‪ Flap‬هــا‪ ،‬موتــور و قطعاتــی کــه نیــاز بــه‬ ‫خنــک کاری دارنــد آســیب نبیننــد‪.‬‬ ‫در مواقــع خــاص ماننــد روشــن کــردن‬ ‫کولــر توســط سرنشــینان و یــا در شــرایط‬ ‫اضطــراری ماننــد داغ شــدن بیــش از حــد‬ ‫موتــور ‪ ،‬ایــن دریچه‌هــا بــاز و موجــب افزایــش‬ ‫جریــان هــوا بــه داخــل قطعاتــی شــوند کــه‬ ‫نیــاز بــه خنــک شــدن دارنــد ‪.‬‬ ‫سازندگان خودرو‬ ‫کنتــرل اینکــه ‪ Flap‬هــا در چــه زمــان بــاز‬ ‫همواره سعی‬ ‫و بســته شــوند توســط یــک کامپیوتــر انجــام‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫می‌کنند تا‬ ‫می‌گیــرد ‪ Flap ،‬هــا همیشــه بســته می‌باشــند‪،‬‬ ‫جذاب‬ ‫زیبائی و‬ ‫وقتــی راننــده کولــر را روشــن می‌کنــد و یــا‬ ‫بودن شکل و فرم زمانی‌کــه دمــای موتــور خیلــی بــاال مــی رود‪ ،‬بــا‬ ‫بدنه خودرو‪ ،‬آنرا‬ ‫توجــه بــه ســرعت خــودرو‪ ،‬کامپیوتــر دســتور بــاز‬ ‫╠ طوری طراحی‬ ‫شــدن ‪Flap‬هــا را می‌دهــد و ایــن کار توســط‬ ‫همیشه‬ ‫کنند که‬ ‫یــک موتــور الکتریکــی و اهــرم بنــدی نســبتا ســاده‬ ‫هنگام حرکت‬ ‫انجــام می‌گیــرد ‪.‬‬ ‫دارای وضعیت‬ ‫بدیــن ترتیــب بــا بــکار گیــری یــک ‪،Flap‬‬ ‫آیرودینامیک‬ ‫یــک کامپیوتــر‪ ،‬یــک موتــور الکتریکــی و یــک‬ ‫مناسبی باشد‬ ‫مکانیــزم نســبتا ســاده فــرم آیرودینامیکــی خــودرو‬ ‫در شــرایط مختلــف حفــظ می‌گــردد‪ ،‬درصــدی از‬ ‫مصــرف ســوخت کــم شــده و نهایتــا از میــزان تولیــد‬ ‫گازهــای خروجــی اگــزوز کاســته مــی گــردد‪.‬‬ ‫‪HaimaS7‬‬ ‫▉ مهندســان شــركت ايســاكو‬ ‫بــا ‪ S7‬هايمــا‪ ،‬شاســي بلنــد جديــد‬ ‫ايران‌خــودرو كــه بــه صــورت ‪ CKD‬در‬ ‫شــركت ايــران خــودرو خراســان توليــد‬ ‫مي‌شــود‪ ،‬آشــنا شــدند‪.‬‬ ‫طراحی داخلی‬ ‫دوره آموزشــي ايــن خــودرو بــراي ارائــه‬ ‫خودرو نیز تجسم‬ ‫خدمــات پــس از فــروش بــه صــورت تئــوري و‬ ‫خودروهای شاسی‬ ‫عملــي در مركــز آمــوزش فنــي هايمــا واقــع در‬ ‫بلند ساخت ژاپن‬ ‫كارخانــه اصلــي در شــهر هايكــو برگــزار شــد‪.‬‬ ‫است‪ .‬طراحی‬ ‫عمليــات اجرايــي راه انــدازي خــط خــودروي‬ ‫زیبای صفحه‬ ‫جديــد هايمــا در شــركت ايــران خــودرو‬ ‫نمایشگر و‬ ‫خراســان‪ ،‬از آبــان ســال ‪ 1393‬بــه صــورت‬ ‫چیدمان مرتب و‬ ‫جــدي آغــاز شــد و در چهــار حــوزه بدنــه‪،‬‬ ‫╠ بی نقص داشبورد‪،‬‬ ‫رنــگ‪ ،‬تزيينــات و لجســتيك بــه اجــرا درآمــد‪.‬‬ ‫ديد وسيع و چشم‬ ‫خطــوط توليــد محصــول جديــد بــا بهــره‬ ‫انداز مناسب‪،‬‬ ‫گيــري از ظرفیــت پیمــان کاران داخلــی‪ ،‬در‬ ‫سواری راحتی را‬ ‫مــدت ‪ 11‬مــاه آمــاده و راه انــدازي شــده اســت‪.‬‬ ‫به ارمغان مي‌آورد‬ ‫ســاخت داخــل ‪ 40‬درصــد از قطعــات و‬ ‫که در کنار آن‬ ‫مجموعــه هــاي ايــن محصــول هــدف گــذاري‬ ‫تجهیزات کاملی‬ ‫شــده و بــا توليــد آن‪ ،‬ســاالنه بیــش از ‪ 20‬هــزار‬ ‫برای سرنشینان‬ ‫دســتگاه‪ ،‬بســته بــه تقاضــای بــازار بــه ظرفیــت‬ ‫وجود دارد‬ ‫تولیــد خودروهــای شاس ـي‌بلند افــزوده خواهــد‬ ‫شــد‪.‬‬ ‫هایمــا اس ‪ 7‬از نــوع شاســي‌بلند (‪)SUV‬‬ ‫تک‌دیفرانســیل‪ ،‬محــرک جلــو و فــول آپشــن‬ ‫اســت و در دو کالس اتوماتیــک و دســتی بــا‬ ‫حجــم موتــور دو لیتــری و‪ 150 ‬اســب بخــار‬ ‫تــوان تولیــد مي‌شــود‪.‬‬ ‫شــركت ‪ Haima‬در ســال ‪ 1988‬بــا نــام‬ ‫‪ Hainan Motor Works‬تاســیس شــد ‪ .‬دفتــر‬ ‫مركــزي آن در جزيــره‌‌ي ‪ Haikou‬در جنــوب‬ ‫چيــن اســت‪.‬‬ ‫‪ Haima‬تنهــا مرکــز صنعتــی در شــهر‬ ‫‪ Haikou‬و یکــي از ســتون‌هاي اقتصــاد ایــن‬ ‫شــهر محســوب مي‌شــود‪.‬‬ ‫در ژانویــه ‪ 2012‬شــرکت ‪Haima‬‬ ‫‪ Automobile Russia Co., Ltd‬در کشــور روســیه‬ ‫بعنــوان اوليــن خــط توليــد خــارج از كشــور‬ ‫ايــن كمپانــي رســماً شــروع بــه کار كــرد‪ .‬در‬ ‫حــال حاضــر تمركــز اصلــي كارخانــه توليــد‬ ‫خودروهــاي ســواري‪ ،‬ارتقــاء كيفيت و اســتفاده‬ ‫از فــن‌آوري نويــن در صنعــت خودروســازي‬ ‫بــروي خودروهــاي كالس جهانــي منجملــه‬ ‫‪ HAIMA S7‬اســت‪.‬‬ ‫از ‪ Haima S7‬بيشتر بدانيم‪.‬‬ ‫خــودرو ‪ S7‬لوكس‌تريــن و بروزتريــن‬ ‫خــودرو ســاخت شــركت هايمــا كــه نمونــه‬ ‫ارتقــاء يافتــه مــدل‪ S3‬و هايمــا ‪ 7‬اســت‪S7 .‬‬ ‫در قالــب خــودروی شاســی بلنــد(‪ )SUV‬شــکل‬ ‫گرفتــه اکــه در مقایســه بــا خودروهــای شاســی‬ ‫بلنــد‪ ،‬امتیــاز ویــژه ای دارد‪.‬‬ ‫نمــای خارجــی هایمــا ‪ S7‬دارای طراحــی‬ ‫منحصــر بــه فــرد و خطــوط بدنــه صالبــت و‬ ‫در عیــن حــال مــدرن و ظریــف بــودن‪ ،‬را بــه‬ ‫نمایــش می‌گــذارد‪ .‬طراحــی داخلــی خــودرو‬ ‫نیــز تجســم خودروهــای شاســی بلنــد ســاخت‬ ‫ژاپــن اســت‪ .‬طراحــی زیبــای صفحــه نمایشــگر‬ ‫و چیدمــان مرتــب و بــی نقــص داشــبورد‪ ،‬ديــد‬ ‫وســيع و چشــم انــداز مناســب‪ ،‬ســواری راحتــی‬ ‫را بــه ارمغــان مـي‌آورد که در کنــار آن تجهیزات‬ ‫کاملــی بــرای سرنشــینان وجــود دارد؛ سیســتم‬ ‫پخــش لــوح فشــرده (‪ ،)CD‬سیســتم راهبــری‬ ‫‪ ،GPS‬سیســتم تهویــه مطبــوع اتوماتیــک‪،‬‬ ‫آینه‌هــای برقــی‪ .‬مجموعــه سیســتم‌هاي ترمــز‬ ‫‪ TCS ،ESP ،EBD ، ABS‬همچنيــن چهــار كيســه‬ ‫هــوا و كمربنــد پيــش كشــنده و صندلــي مجهــز‬ ‫بــه مهــار كننــده فعــال‌‪ ،‬ایمنــی رانندگــی را‬ ‫تضمیــن می‌کنــد‪ .‬عــاوه بــر ایــن مــدل ‪S7‬‬ ‫مجهــز بــه صندلــی هــای الکتریکــی بــا قابلیــت‬ ‫تنظیــم در ‪ 8‬جهــت‪ ،‬كنتــرل هوشــمند فشــار‬ ‫بــاد تايرهـا‌‪ ،‬سيســتم تشــخيص كليــد و دگمــه‬ ‫اســتارت ( ‪،)KEYLESS‬كــروز كنتــرل ‪ ،‬تنظیــم‬ ‫الکتریکــی ارتفــاع نــور چــراغ هــای جلــو و‬ ‫کنتــرل سیســتم صوتــی از روی غربیلــک‬ ‫فرمــان‪ ،‬سيســتم ‪ STOP – START‬در دو نــوع‬ ‫گيربكــس اتوماتيــك و دســتي اســت‪.‬‬ ‫انــدازه کلــی هایمــا ‪ S7‬معــادل‬ ‫‪ 1730/1830/4498‬میلیمتــر کــه فاصلــه‬ ‫طولــی محــور جلــو و عقــب نیــز ‪2619‬‬ ‫میلیمتــر اســت‪ .‬کــه انــدازه آن بیشــتر از ســایر‬ ‫خودروهــای ایــن کالس اســت‪ .‬صندلی‌هــای‬ ‫ردیــف جلــو و عقــب بــه منظــور تحقــق‬ ‫بخشــیدن اتــاق داخلــی نســبتاً بــزرگ‪ ،‬طراحــی‬ ‫ظریفــی دارد کــه می‌توانــد نیازهــای مربــوط‬ ‫بــه یــک فضــای رســمی و یــا تجــاری را فراهــم‬ ‫نمایــد‪ .‬هایمــا ‪ S7‬از نظــر صوتــی دارای ویژگــی‬ ‫بســیار خــوب عایــق بنــدی اســت کــه بــا‬ ‫خودروهــای همــكالس آلمانــي قابــل رقابــت‬ ‫اســت‪.‬‬ ‫ً‬ ‫هایمــا ‪ S7‬بــه موتــور کامـا جدیــد‪ 2 ،‬لیتری‬ ‫مجهــز اســت کــه ایــن موتــور مســتق ً‬ ‫ال توســط‬ ‫شــرکت خودروســازی هایمــا توســعه داده شــده‬ ‫اســت‪ .‬ایــن موتــور بــه فــن آوری زمــان بنــدی‬ ‫متغیــر ســوپاپ (‪ )VVT‬مجهــز کــه باعــث‬ ‫افزایــش تــوان‪ ،‬کاهــش آالینده‌هــا‪ ،‬مصــرف‬ ‫ســوخت کــم و صــدای انــدک می‌شــود‪ .‬ایــن‬ ‫موتــور می‌توانــد حداکثــر تــوان ‪ 110‬کیلــو‬ ‫وات را در دور موتــور ‪ 6000‬دور در دقیقــه و‬ ‫حداکثــر گشــتاور ‪ 180‬نیوتــن متــر را در دور‬ ‫موتــور ‪ 4000‬دور در دقیقــه تولیــد كنــد‪.‬‬
‫↙ تکنولوژی‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫▼‬ ‫اپلیکیشــن ‪ Mars Trek‬از داده هــای واقعــی تولیــد شــده طــی ‪ 50‬ســال از اکتشــافات ناســا بــرای ایجــاد تصویــری‬ ‫دقیــق اســتفاده می‌کنــد و ایــن فرصــت را فراهــم می‌کنــد تــا بــه بررســی ســطح ســیاره مریــخ بپردازیــد‪.‬‬ ‫ ‪43‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫‪SkyView‬‬ ‫گشت و گذار بین ستاره ها با اپلیکیشن‬ ‫▉ شــاید یکــی از جالب‌تریــن و در عیــن حــال‬ ‫عجیب‌تریــن موضوعــات حــال حاضــر دنیــا بحث‌هــای‬ ‫مربــوط بــه ســیاره‌ها و ســتاره‌های دیگــر باشــد‪.‬‬ ‫‪ SkyView‬اپلیکیشــنی در زمینــه‌ی ستاره‌شناســی اســت کــه‬ ‫بــا انبــوه امکاناتــی کــه در اختیــار کاربــران قــرار می‌دهــد‪ ،‬یــک‬ ‫اپلیکیشــن فوق‌العــاده را بــرای دوســت‌داران ستاره‌شناســی بــه‬ ‫وجــود آورده اســت‪.‬‬ ‫شــاید یکــی از جالب‌تریــن و در عیــن حــال عجیب‌تریــن‬ ‫موضوعــات حــال حاضــر دنیــا بحث‌هــای مربــوط بــه ســیاره‌ها‬ ‫و ســتاره‌های دیگــر باشــد‪ .‬فضایــی کــه عظمــت آن بــه‬ ‫قــدری زیــاد اســت کــه حتــی کهکشــان راه شــیری در مقابــل‬ ‫آن نقط ـه‌ای بیــش نیســت‪ .‬حتمــا شــما هــم بارهــا شــنیده ایــد‬ ‫کــه اگــر ســتاره ای در آســمان بــرای مــا قابــل مشــاهده اســت‪،‬‬ ‫احتمــال آنکــه ایــن ســتاره میلیون‌هــا ســال قبــل از بیــن رفتــه‬ ‫باشــد و نــور آن بــه تازگــی بــه زمیــن رســیده باشــد وجــود دارد‪.‬‬ ‫ســتاره‌هایی کــه شــاید از نــگاه مــا نقاطــی کوچــک و کــم نــور‬ ‫باشــند‪ ،‬امــا اکثــر آن‌هــا انــدازه‌ی بســیار بســیار بــزرگ دارنــد‬ ‫کــه آشــنا‌ترین مثــال بــرای آن هــا‪ ،‬خورشــید اســت‪SkyView® .‬‬ ‫‪ Explore the Universe‬اپلیکیشــنی بســیار تخصصــی در زمین ـه‌ی‬ ‫ستاره‌شناســی اســت کــه بــا ارائــه‌ی امکانــات مختلفــی کــه‬ ‫در زمینــه‌ی ســتاره‌ها و مطالعــه‌ی آن‌هــا در اختیــار کاربــران‬ ‫قــرار داده اســت‪ ،‬بــه یــک اپلیکیشــن شــناخته شــده در بیــن‬ ‫دوس ـت‌داران ایــن علــم تبدیــل شــده اســت‪.‬‬ ‫‪ SkyView‬بــا شبیه‌ســازی آســمانی مملــو از ســتاره‪ ،‬شــما را‬ ‫قــادر بــه مشــاهده‌ی ایــن صحنـه‌ی شــگفت‌انگیز خواهــد کــرد و‬ ‫جالــب تــر از همــه آنکــه بــا تــکان دادن گوشــی خــود‪ ،‬ماننــد یک‬ ‫تلســکوپ حقیقــی‪ ،‬می‌توانیــد اطــراف خــود را کــه در محاصــره‌ی‬ ‫ســتاره‌ها قــرار گرفته‌ایــد مشــاهده کنیــد و بــا بــه کشــف‬ ‫ســتاره‌ها و صورت‌هــای فلکــی مختلــف بپردازیــد‪ .‬امــا همــه‬ ‫چیــز بــه همین‌جــا ختــم نمــی شــود و بــه ایــن اپلیکیشــن بــه‬ ‫محــض آنکــه بــه بخشــی از آســمان مجــازی آن کــه صورت‌هــای‬ ‫فلکــی قــرار دارنــد مراجعــه کنیــد‪ ،‬اقــدام بــه شناســایی و نمایــش‬ ‫خــودکار آن‌هــا خواهــد کــرد کــه امریســت بســیار جالــب و البتــه‬ ‫مفیــد بــرای عالقه‌منــدان بــه ستاره‌شناســی‪ .‬‬ ‫با دو اپلیکیشن جدید ناسا‬ ‫مریخ‬ ‫ ‬ ‫ به‬ ‫▉ در ســومین ســالگرد فــرود مریــخ‬ ‫نــورد کنجــکاوی روی ایــن ســیاره‪ ،‬ناســا دو‬ ‫اپلیکیشــن آنالیــن جدیــد را منتشــر کــرده‬ ‫اســت کــه بــه کاوشــگران حاضــر روی ســیاره‬ ‫زمیــن اجــازه می‌دهنــد ســفری جالــب‬ ‫توجــه بــه ســیاره ســرخ داشــته باشــند‪.‬‬ ‫اپلیکیشــن ‪ Mars Trek‬از داده هــای واقعــی تولیــد‬ ‫شــده طــی ‪ 50‬ســال از اکتشــافات ناســا بــرای ایجــاد‬ ‫تصویــری دقیــق اســتفاده می‌کنــد و ایــن فرصــت‬ ‫را فراهــم می‌کنــد تــا بــه بررســی ســطح ســیاره‬ ‫مریــخ بپردازیــد‪ .‬اپلیکیشــن ‪Experience Curiosity‬‬ ‫نیــز کاربــران را روی صندلــی راننــده مریــخ نــورد‬ ‫کنجــکاوی قــرار داده و بــر اســاس داده هــای واقعــی‬ ‫جمــع آوری شــده از مریــخ نــورد کنجــکاوی و‬ ‫مدارگــرد شناســایی مریــخ محیــط شــبیه ســازی‬ ‫شــده ســه بعــدی از ســیاره ســرخ ارائــه می‌کنــد‪.‬‬ ‫اپلیکیشــن ‪ Mars Trek‬تنهــا یــک بــازی بــرای‬ ‫سفر کنید‬ ‫دوســتداران فضــا نیســت‪ ،‬بلکــه ابــزاری بــرای‬ ‫دانشــمندان در آزمایشــگاه پیشــرانش جــت ناســا نیــز‬ ‫محســوب می‌شــود‪ .‬بــه گفتــه "جیــم گریــن"‪ ،‬مدیــر‬ ‫بخــش علــوم ســیاره ای ناســا در واشــنگتن‪ ،‬ایــن ابزار‬ ‫نگاهــی جدیــد دربــاره چگونگــی انتخابــی رویکــردی‬ ‫مناســب بــرای نخســتین حضــور در جهانــی دیگــر‬ ‫بــرای وی شــکل داده اســت‪.‬‬ ‫در اپلیکیشــن ‪ Mars Trek‬نقشــه‌های تعاملــی بــا‬ ‫داده‌هــای تولیــد شــده از ابزارهــای مریــخ نــورد و‬ ‫طیــف گســترده‌ای از ابزارهــای تجزیــه و تحلیــل کــه‬ ‫می‌تواننــد بــرای اندازه‌گیــری ویژگی‌هــای ســطح‬ ‫ایــن ســیاره اســتفاده شــوند‪ ،‬در دســترس هســتند‪.‬‬ ‫توپوگرافــی قابــل صــدور نیــز بــرای دوســتداران‬ ‫چــاپ ســه بعــدی امــکان چــاپ مدل‌هایــی از ســطح‬ ‫مریــخ را فراهــم مــی کنــد‪.‬‬ ‫در اپلیکیشــن ‪ Experience Curiosity‬کاربــران‬ ‫می‌تواننــد از طریــق هــر یــک از دوربین‌هــای‬ ‫مریــخ نــورد نگاهــی بــه ســیاره ســرخ داشــته باشــند‬ ‫و همچنیــن ابزارهــای موجــود در آن را دســتکاری‬ ‫کننــد‪ .‬بــر همیــن اســاس‪ ،‬هــر فــردی کــه وب‬ ‫دسترســی داشــته باشــد می‌توانــد ســفری جــذاب‬ ‫بــه مریــخ را بــا اپلیکیش ـن‌های جدیــد ناســا تجربــه‬ ‫کنــد‪.‬‬
‫ ‪44‬‬ ‫بــا بــه کار بــردن روش‌هــای ســاده‪ ،‬امــا کاربــردی می‌تــوان غذایــی‬ ‫بــا طعــم خــوش و متفــاوت را تجربــه نمــود‪.‬‬ ‫▼‬ ‫↙ تغذیه‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫نکاتی برای خوشمزه شدن غذاهایگوشتی‬ ‫▉ ★ کــف گوشــت در حــال پخــت را دور‬ ‫بریزیــم یــا نــه؟‬ ‫بهتــر اســت مایعــی کــه در رونــد پخــت گوشــت از‬ ‫آن خــارج می‌شــود‪ ،‬مســتقیم داخــل غــذا اســتفاده‬ ‫شــود‪ .‬معمــوالً بیشــترین میــزان پروتئین‌هــای‬ ‫محلــول در آب و ویتامین‌هــای محلــول در آب‪،‬‬ ‫به‌خصــوص ویتامین‌هــای گــروه ‪ ،B‬هنــگام پختــن‬ ‫از بافــت گوشــت خــارج و بــه آب در حــال جــوش‬ ‫وارد می‌شــوند بنابرایــن نبایــد آب و کــف اولیــه‬ ‫گوشــت را دور بریزیــد چــون عمــا بخــش زیــادی از‬ ‫ریزمغذی‌هــای گوشــت بــا ایــن کار از بیــن م ـی‌رود‪.‬‬ ‫البتــه بایــد توجــه داشــته باشــید معمــوالً زمانــی‬ ‫کــه گوشــت در حــال پختــن اســت‪ ،‬ابتــدا آب آن‬ ‫کمــی کــدر و پــر از کــف اســت‪ .‬از نظــر بهداشــت‬ ‫مــواد غذایــی‪ ،‬زمانــی گوشــت و آب آن کامــا ایمــن و‬ ‫قابــل خــوردن می‌شــوند کــه آب یــا عصــاره حاصــل‬ ‫از جوشــیدن گوشــت بــه رنــگ شــفاف درآیــد‪ .‬ایــن‬ ‫عصــاره‪ ،‬دارای ارزش تغذی ـه‌ای اســت و دور ریختــن‬ ‫آن توصیــه نمی‌شــود‪.‬‬ ‫خیلــی از افــراد هــم کــف روی گوشــت یــا مــرغ را‬ ‫دور می‌ریزنــد امــا ایــن کــف شــامل پروتئین‌هایــی‬ ‫اســت کــه در مراحــل اولیــه از گوشــت خــارج‬ ‫می‌شــود و یکــی از ویژگی‌هــای پروتئین‌هــا ایــن‬ ‫اســت کــه امــکان فومینــگ یــا کــف کــردن دارنــد‪ .‬به‬ ‫همیــن دلیــل دور ریختــن کــف حاصــل از جوشــیدن‬ ‫انــواع گوشــت در آب هــم توصیــه نمی‌شــود‪ .‬اگــر‬ ‫خانــم خانــه کمــی صبــوری کنــد‪ ،‬ایــن کــف سرشــار‬ ‫از پروتئیــن بــه مــرور در آب حــل خواهــد شــد و‬ ‫عصــاره گوشــت را شــفاف و مغــذی خواهــد کــرد‪.‬‬ ‫اگــر می‌خواهیــد گوشــت قرمــز را بپزیــد‪ ،‬بهتــر‬ ‫اســت پیــش از ایــن کار‪ ،‬آن را بــا پیــاز‪ ،‬فلفــل ســیاه و‬ ‫کمــی زردچوبــه تفــت دهیــد و بعــد آن را بپزیــد‪ .‬بــا‬ ‫ایــن کار‪ ،‬هــم گوشــت طعــم بهتــری پیــدا می‌کنــد‬ ‫و هــم از نظــر ظاهــری بافتــش را از دســت نمی‌دهــد‬ ‫★ آیــا از گوشــت شــتر و بــز هــم‬ ‫می‌توانیــم در تهیــه‌ی غــذا اســتفاده کنیــم؟‬ ‫بلــه‪ .‬گوشــت شــتر بــا طبعــی گــرم و کم‌چــرب‬ ‫و اندکــی شــور مــزه اســت کــه بیشــتر آن را کبــاب‬ ‫می‌کننــد یــا در خــورش مصــرف می‌شــود‪ .‬گوشــت‬ ‫بــز هــم اگــر بزغالــه باشــد بســیار مطلــوب اســت‪.‬‬ ‫★ چــرا بعضــی مواقــع رنــگ گوشــت‬ ‫خیلــی تیره‌تــر اســت؟‬ ‫بــه طــور کلــی هــر چــه چهارپــا پیرتــر باشــد‬ ‫رنــگ گوشــت آن تیره‌تــر اســت و گوشــت بیــات‬ ‫شــده اســت کــه بــرای کبــاب کــردن اگــر در قــدری‬ ‫ماســت بخوابانیــد رنــگ گوشــت صورتــی می‌شــود‪.‬‬ ‫★ چــرا بعضــی اوقــات کبــاب کوبیــده‬ ‫روی آتــش بــاز می‌شــود؟‬ ‫علــل مختلفــی وجــود دارد‪ :‬اول اینکــه گوشــت‬ ‫بســیار چــرب اســت‪ .‬دوم ترکیــب گوشــت مناســب‬ ‫نیســت و چســبندگی الزم را نــدارد‪ .‬ســوم در هنــگام‬ ‫گرفتــن گوشــت بــه ســیخ خــوب ایــن عمــل را‬ ‫انجــام نداده‌ایــد‪ .‬بهتریــن قســمت گوشــت بــرای‬ ‫کبــاب کوبیــده نیمــی قلــوه‌گاه و نیمــی دیگــر صافــی‬ ‫شــده‌ی فیلــه و راســته می‌باشــد‪.‬‬ ‫★ بــرای خوابانیــدن گوشــت آیــا بهتــر‬ ‫اســت نمــک آن را هــم در آن زمــان اضافــه‬ ‫کنیــم؟‬ ‫خیــر‪ .‬اگرچــه از نظــر مــزه خیلــی تغییــر‬ ‫می‌کنــد ولــی از ارزش غذایــی گوشــت کاســته‬ ‫می‌شــود‪ .‬زیــرا مقــداری از خونابــه‌ی گوشــت در‬ ‫مایــه حــل می‌شــود و از دســت مـی‌رود‪ .‬بهتــر اســت‬ ‫در هنــگام بــه ســیخ کشــیدن گوشــت یــا پــس از‬ ‫کبــاب کــردن‪ ،‬نمــک بــه آن بیفزاییــد‪.‬‬ ‫★ چــرا گوشــت را پیــش از پختــن غالب ـ ًا‬ ‫در روغــن تفــت می‌دهنــد؟‬ ‫منظــور از تفــت دادن ایــن اســت کــه منافــذ‬ ‫گوشــت بســته شــود تــا خونابــه از آن بیــرون نزنــد و‬ ‫طعــم گوشــت در آن باقــی بمانــد‪.‬‬ ‫★ بــرای تهیــه‌ی اســتیک کــدام قســمت‬ ‫از گوشــت مناســب‌تر اســت؟‬ ‫معمــوالً راســته‌ی گاو جــوان بــا بــرش عمــودی‬ ‫بــر الیــاف گوشــت مناســب‌تر اســت‪.‬‬ ‫★ بــرای بریــدن گوشــت پختــه ماننــد‬ ‫ژیگــو‪ ،‬زبــان و غیــره چگونــه عمــل کنیــم؟‬ ‫معمــوالً در شــام‌های نشســته و تشــریفاتی‬ ‫بریــدن گوشــت ســر میــز مرســوم اســت‪ .‬ولــی در‬ ‫شــام ایســتاده گوشــت را بایــد در آشــپزخانه بریــد‪.‬‬ ‫کــه بایــد از کارد بلنــد‪ ،‬نــازک و تیــز اســتفاده شــود‪.‬‬ ‫★ فــرق بیــن ژیگــو و ُرســت‌بیف‬ ‫چیســت ؟‬ ‫ژیگــو در زبــان فرانســوی بــه ران بــره‪ ،‬گوســفند‪،‬‬ ‫بــز و گوســاله‌ی پختــه اطــاق می‌شــود‪ .‬ولــی‬ ‫ُرســت‌بیف بــه گوشــت گوســاله‌ی بریــان گفتــه‬ ‫می‌شــود‪.‬‬ ‫★ اگــر گوشــت کبابــی ســفت بــود‬ ‫چگونــه آن را نــرم کنیــم؟‬ ‫بهتــر اســت گوشــت را در آب پیــاز‪ ،‬ســرکه و‬ ‫روغــن زیتــون بخوابانیــد و حداقــل ‪ 2‬ســاعت گوشــت‬ ‫را بــا درپــوش در یخچــال نگــه داریــد‪.‬‬ ‫★ فــرق بیــن کبــاب بُنــاب و کبــاب‬ ‫کوبیــده چیســت؟‬ ‫گوشــت کبــاب بنــاب یک‌بــار از چرخ‌گوشــت‬ ‫رد می‌شــود و ســپس بــا پیــاز خردکــرده ســاطوری‬ ‫می‌شــود‪ .‬ولــی کبــاب کوبیــده ‪ 3 -2‬بــار از‬ ‫چرخ‌گوشــت رد می‌شــود و بــا پیــاز رنــده کــرده‬ ‫و آبگرفتــه ترکیــب می‌شــود‪.‬‬ ‫★ بهتریــن زمــان بــرای افــزودن پیــاز بــه‬ ‫گوشــت کبــاب کوبیــده چــه زمانــی اســت؟‬ ‫ابتــدا گوشــت را از صفحـه‌ی درشــت چرخ‌گوشــت‬ ‫رد کنیــد‪ .‬آنــگاه پیــاز را همــراه بــا قــدری نمــک بــه‬ ‫گوشــت بیفزاییــد و ایــن بــار گوشــت را از صفحــه‬ ‫ریــز چرخ‌گوشــت رد کنیــد‪ .‬حــاال مایــه‌ی کبــاب‬ ‫آمــاده اســت‪.‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫╠‬ ‫خیلــی از افــراد هــم‬ ‫کــف روی گوشــت یــا مــرغ‬ ‫را دور می‌ریزنــد امــا ایــن‬ ‫کــف شــامل پروتئین‌هایــی‬ ‫اســت کــه در مراحــل اولیــه‬ ‫از گوشــت خــارج می‌شــود‬ ‫و یکــی از ویژگی‌هــای‬ ‫پروتئین‌هــا ایــن اســت کــه‬ ‫امــکان فومینــگ یــا کــف‬ ‫کــردن دارنــد‪ .‬بــه همیــن‬ ‫دلیــل دور ریختــن کــف‬ ‫حاصــل از جوشــیدن انــواع‬ ‫گوشــت در آب هــم توصیــه‬ ‫نمی‌شــود‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪47‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫انگــور‬ ‫تاثیر مصرف ســیاه‬ ‫بر بهبود کارآیی ذهن‬ ‫▉ بــر اســاس یــک پژوهــش جدیــد انگــور ســیاه‬ ‫می‌توانــد بــه جــوان مانــدن و کارایــی بیشــتر ذهــن‬ ‫انســان کمــک کنــد‪.‬‬ ‫یافته‌هــای ایــن مطالعــه می‌توانــد بــه طــور بالقــوه‬ ‫در مدیریــت زوال مغــزی کــه بــا افزایــش ســن ارتبــاط‬ ‫دارد‪ ،‬تاثیــر داشــته و یــا بــه افــراد مبتــا بــه اختــاالت‬ ‫مغــزی ماننــد بیمــاری پارکینســون یــا افســردگی‬ ‫کمــک کنــد‪ .‬پژوهشــگران نشــان دادنــد کــه ترکیبــات‬ ‫موجــود در انگــور ســیاه ســبب افزایــش عملکــرد ذهنی‪،‬‬ ‫ماننــد دقــت‪ ،‬توجــه و خلــق و خــو می‌شــود‪.‬‬ ‫ایــن مطالعــه همچنیــن نشــان داد کــه عصــاره‬ ‫ایــن میــوه موجــب کاهــش فعالیــت یــک خانــواد ‌ه از‬ ‫آنزیم‌هایــی بــه نــام «مونوآمینواکســیداز» کــه تنظیــم‬ ‫کننــده غلظــت ســروتونین و دوپامیــن در مغــز اســت‬ ‫می‌شــود‪.‬‬ ‫ایــن مــواد شــیمیایی انتقــال دهنــده پیام‌هــای‬ ‫عصبــی بــوده و بــه عنــوان مــواد شــناخته شــده موثــر‬ ‫بــر خلــق و خــو و شــناخت‪ ،‬بــر درمــان عالئــم عصبــی‬ ‫مرتبــط بــا بیمــاری پارکینســون و اختــاالت خلقــی‪،‬‬ ‫ماننــد اســترس و اضطــراب متمرکــز هســتند‪.‬‬ ‫در ایــن مطالعــه ‪ ۳۶‬نفــر افــراد بزرگســال ‪ ۱۸‬تــا ‪۳۵‬‬ ‫ســاله حضــور داشــتند و از آنهــا خواســته شــده بــود‬ ‫‪ ۲۵۰‬میلی‌لیتــر نوشــیدنی قبــل از انجــام مجموع ـه‌ای‬ ‫از آزمایشــات ارزیابــی عملکــرد ذهنــی مصــرف کننــد‪.‬‬ ‫بــه گروهــی از شــرکت‌کنندگان دارونمــای شــیرین‬ ‫کــه طعــم آن شــبیه انگــور ســیاه بــود‪ ،‬بــه گــروه دیگــر‬ ‫عصــاره آنتوســیانین غنــی شــده بــا انگــور ســیاه و بــه‬ ‫گــروه دیگــر آبمیــوه انگــور ســیاه داده شــد‪.‬‬ ‫پژوهشــگران پــس از بررســی نتایــج‪ ،‬کشــف کردنــد‬ ‫کــه مصــرف آبمیــوه انگــور ســیاه‪ ،‬ســبب ایجــاد‬ ‫بهبــودی در خلــق و خــوی افــراد و کاهــش میــزان‬ ‫خســتگی فکــری و ذهنــی آنهــا شــد‪ .‬عــاوه بــر ایــن‪،‬‬ ‫آزمایــش خــون ایــن افــراد نشــان داد کــه فعالیــت‬ ‫آنزیــم مونوآمینواکســیداز (‪ )MAO‬بــه شــدت پــس‬ ‫از مصــرف آبمیــوه انگــور ســیاه کاهــش یافــت‪ ،‬ایــن‬ ‫نشــان می‌دهــد کــه ترکیبــات موجــود در انگــور و‬ ‫انگــور ســیاه بــرای ســامت مغــز و یــا کنتــرل عالئــم‬ ‫اختالالتــی ماننــد بیمــاری پارکینســون مفیــد اســت‪.‬‬ ‫╠‬ ‫پژوهشــگران پــس از‬ ‫بررســی نتایــج‪ ،‬کشــف‬ ‫کردنــد کــه مصــرف‬ ‫آبمیــوه انگــور ســیاه‪ ،‬ســبب‬ ‫ایجــاد بهبــودی در خلــق‬ ‫و خــوی افــراد و کاهــش‬ ‫میــزان خســتگی فکــری و‬ ‫ذهنــی آنهــا شــد‪.‬‬ ‫بهترین میوه‌ها‬ ‫آب چغندر‬ ‫و تناسب اندام‬ ‫▉ مطالعــات نشــان می‌دهــد گنجانــدن آب لبــو‬ ‫در برنامه‌غذایــی باعــث می‌شــود کــه فعالیت‌هــای‬ ‫ورزشــی نتیجــه مثبتــی داشــته باشــد‪.‬‬ ‫بــرای آنکــه ورزش کــردن نتیجــه مثبتــی داشــته‬ ‫باشــد‪ ،‬الزم اســت مصــرف ایــن نوشــیدنی را در‬ ‫برنامــه غذایــی خــود بگنجانیــد‪ .‬بــر اســاس مطالعــات‬ ‫جدیــد مصــرف آب چغنــدر کمــک می‌کنــد‬ ‫تــا ورزش کــردن بــرای افــراد مثمرثمــر گــردد‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫طبــق پژوهــش هــای انجــام شــده در آمریــکا‪ ،‬نیتــرات‬ ‫موجــود در آب چغنــدر در بــدن بــه اکســید نیتریــت‬ ‫تبدیــل می‌گــردد‪ ،‬کــه ایــن مولکــول قادراســت‬ ‫رگ‌هــای خونــی را گشــاد کــرده و جریــان خــون را‬ ‫افزایــش دهــد‪ .‬طبــق مطالعــات بــه عمــل آمــده مربیــان‬ ‫ورزشــی کــه از آب چغنــدر اســتفاده می‌کننــد‪ ،‬در هــر‬ ‫دو حالــت اســتراحت و ورزش کــردن ایــن انفعــاالت را در‬ ‫بــدن خــود تجربــه می‌کننــد‪ .‬همچنیــن بــا ایــن اتفــاق‬ ‫فشــارخون کاهــش یافتــه و باعــث می‌شــود در حیــن‬ ‫ورزش اکســیژن کمتــری نیــاز باشــد‪ .‬ایــن نوشــیدنی‬ ‫شــگفت‌انگیز کار قلــب را ســبک کــرده و میــزان ‪O۲‬‬ ‫تحویلــی را بــاال می‌بــرد‪ ،‬بــا ایــن حرکــت می‌توانیــد‬ ‫پیــش از آنکــه خســته شــوید میــزان فعالیــت باالیــی‬ ‫داشــته باشــید‪ .‬بــا انجــام آزمایشــاتی بــر روی ‪ ۱۴‬مــرد‬ ‫کــه طــول ‪ ۱۵‬روز ایــن نوشــیدنی را مصــرف کردنــد‬ ‫مشــخص شــد کــه ایــن موضــوع بــر روی تــورم شــاهرگ‬ ‫بازویــی آنهــا تأثیــر نداشــته‪ ،‬امــا اثــر ســخت‌کنندگی را‬ ‫بــر آن‌هــا گذاشــته اســت‬ ‫برای کاهش وزن‬ ‫▉ انگــور بهتریــن میــوه بــرای افــرادی اســت کــه می‌خواهنــد الغــر شــوند‪ .‬انگــور بــدن افــراد‬ ‫را از اســید اوریــک‪ ،‬ســنگ‌های صفــراوی و مســمومیت‌های مزمــن پــاک می‌کنــد‪.‬‬ ‫مصــرف آب‌غــوره نیــز بــرای افــرادی کــه مبتــا بــه چاقــی مفــرط هســتند‪ ،‬بســیار مفیــد اســت‬ ‫و افــراد بــرای الغــر شــدن می‌تواننــد جودوســر مصــرف کننــد و کســانی کــه می‌خواهنــد رژیــم‬ ‫غذایــی بگیرنــد می‌تواننــد در رژیــم غذایــی خــود ســیب را بــا پوســت مصــرف کننــد‪.‬‬ ‫کنگــر فرنگــی ســبزی الغــر کننــده‌ای اســت کــه افــراد چــاق می‌تواننــد هــر روز از آن‬ ‫مصــرف کننــد همچنیــن بــرای الغــر شــدن بهتــر اســت صبــح ناشــتا آب لیموتــرش را بــا یــک‬ ‫لیــوان آب و مقــداری عســل مصــرف کننــد‪ .‬مصــرف روزانــه هویــج خــام نیــز در الغــر کــردن‬ ‫افــراد چــاق بســیار مفیــد اســت‪.‬‬ ‫میــزان اراده در افــراد چــاق بلغمــی بــرای الغــر شــدن بســیار کــم اســت و همچنیــن میــزان‬ ‫همــکاری بــا پزشــک نیــز بســیار پاییــن اســت و اراده افــراد چــاق دمــوی مــزاج در الغــر کــردن‬ ‫نیــز کــم اســت و میــزان همــکاری ایــن افــراد بــا پزشــک نیــز در ســطح پاییــن قــرار دارد‪.‬‬ ‫افــرادی کــه ســوداوی مــزاج هســتند و بــه چاقــی نیــز مبتــا هســتند‪ ،‬اراده و عالقــه آنهــا‬ ‫بــرای الغــر شــدن بســیار اســت و همــکاری آنهــا بــا پزشــک بســیار بــاال اســت‪.‬‬ ‫تنهــا گــروه عالقه‌منــد و بــا اراده خــوب بــرای درمــان چاقــی افــراد ســوداوی مــزاج هســتند و‬ ‫بعــد از آن افــراد صفــراوی‪ ،‬ســپس دمــوی مزاج‌هــا و باالخــره ضعیف‌تریــن اراده درمانــی را گــروه‬ ‫ی مزاج‌هــا در درمــان چاقــی از خــود نشــان می‌دهنــد‪.‬‬ ‫بلغم ـ ‌‬
‫↙گشت و گذار‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪48‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫‪8‬‬ ‫باغي به وسعت‬ ‫سال جنگ‬ ‫بــاغ مــوزه دفــاع مقــدس در اراضــی عبــاس آبــاد‬ ‫یــک مجموعــه بی‌نظیــر و دیدنــی اســت ‪.‬‬ ‫بــاغ مــوزه دفــاع مقــدس از‪ 7‬تــاالر و یــک قســمت‬ ‫انتهایــی کــه یادمــان دفــاع مقــدس اســت تشــکیل‬ ‫شــده کــه در آن اعــداد‪ 7 ‬و ‪ 8‬بــه‌کار رفتــه اســت؛‬ ‫عــدد ‪ 8‬بــه عنــوان نمــادی از ‪8‬ســال دفــاع مقــدس‬ ‫و عــدد ‪ 7‬بــه خاطــر تقدســی کــه دارد‪.‬‬ ‫بخش‌هــای مختلــف بــاغ مــوزه امــکان‬ ‫تجســم عینــی برخــی فضاهــا و میــدان‬ ‫جنــگ در ابعــاد واقعــی یــا نمادیــن‪ ،‬بــا جنــگ‬ ‫ی شــده را بــه‬ ‫افزارهــای واقعــی یــا شبیه‌ســاز ‌‬ ‫بازدید‌کننــدگان می‌دهــد‪ .‬تکنولــوژی بــه‌کار‬ ‫رفتــه در هــر بازدیــد به‌گون ـه‌ای اســت کــه در‬ ‫هــر تــاالر همــه چیــز از نــو آغــاز می‌شــود‪.‬‬ ‫در میــان تاالرهــای مختلــف ایــن بــاغ مــوزه‬ ‫فقــط یــک تــاالر بــا نــام «تــاالر پروانه‌هــا»‬ ‫جنبــه مــوزه‌ای دارد کــه بــرای معرفــی‬ ‫ســرداران دوران دفــاع مقــدس درنظــر گرفتــه‬ ‫شــده اســت‪ .‬امــا بقیــه تاالرهــا جنبــه رویــدادی‬ ‫دارد و می‌تــوان تمــام اتفاقــات دوران دفــاع‬ ‫مقــدس را در آن بــه شــکل زنــده در همــان‬ ‫حــال و هــوا دیــد‪.‬‬ ‫تــاالر اول‪ ،‬تــاالر آســتانه یــا همــان ســرآغاز‬ ‫اســت‪ ،‬بخــش دائمــی مــوزه و نمایش‌دهنــده‬ ‫مجموعــه وقایعــی کــه در فاصلــه ســال ‪57‬‬ ‫تــا آغــاز جنــگ‪ ،‬منجــر بــه پیــروزی انقــاب‬ ‫اســامی شــد‪.‬‬ ‫در ایــن تــاالر تمامــی وقایعــی کــه منجــر‬ ‫بــه پیــروزی انقــاب اســامی و آغــاز جنــگ‬ ‫تحمیلــی شــد بــه نمایــش در می‌آیــد و‬ ‫روزهــای آغازیــن جنــگ تحمیلــی بــه تصویــر‬ ‫کشــیده می‌شــود‪.‬‬ ‫تــاالر دوم‪ ،‬تــاالر حیــرت و واقعیــت اســت‪،‬‬ ‫در اینجــا حیــرت مــردم ایــران از شــوک جنــگ‬ ‫تحمیلــی بــه نمایــش در می‌آیــد‪.‬‬ ‫تــاالر دفــاع‪ ،‬ســومین تــاالر اســت؛‬ ‫نمایش‌دهنــده ســاختار دفاعــی کشــور از‬ ‫مجموعــه تــاالر شــهادت بــه ‪7‬مرحلــه‬ ‫تقســیم شــده کــه شــهادت را از نیــت تــا عــروج‬ ‫بــه تصویــر کشــیده اســت‪ .‬عظمــت‪ ،‬ارزش‪،‬‬ ‫جایــگاه و تقــرب شــهید و شــهادت در ایــن‬ ‫تــاالر نمــود عینــی دارد‪.‬‬ ‫تــاالر ششــم‪ ،‬تــاالر پیــروزی اســت کــه‬ ‫پیروزی‌هــای دالورانــه جوانــان ایرانــی در‬ ‫روزهــای جنــگ را بــه تصویــر می‌کشــد؛‪  ‬از‬ ‫پیــروزی در عملیات‌هــای مختلــف گرفتــه تــا‬ ‫ارتــش و بســیج گرفتــه تــا نیروهــای مردمــی‬ ‫کــه در دفــاع از خــاک و تمامیــت ارضــی کشــور‬ ‫تــاش کردنــد‪ .‬ایــن دفــاع در کنــار اســتفاده از‬ ‫ادوات جنگــی بــه نمایــش در می‌آیــد‪.‬‬ ‫تــاالر آرامــش‪ ،‬چهارمیــن تــاالر باغ‌مــوزه‬ ‫دفــاع مقــدس اســت؛ در ایــن تــاالر می‌بینیــم‬ ‫کــه روزهــای جنــگ و دفــاع از نامــوس و خــاک‬ ‫میهــن در عیــن ســختی‌ها و دشــواری‌هایی‬ ‫کــه بــرای ملــت داشــت بــا آرامشــی بــرای‬ ‫دفــاع از ارزش‌هــای انقــاب همــراه شــده بــود‪.‬‬ ‫پنجمیــن تــاالر‪ ،‬تــاالر شــهادت اســت؛یکی‬ ‫از مهم‌تریــن تاالرهــای بــاغ مــوزه کــه بــه‬ ‫بازدید‌کننــدگان یــادآوری می‌کنــد‪ ،‬شــهادت‪،‬‬ ‫آرزوی بــزرگ جوانــان رزمنــده در ایــام جنــگ‬ ‫و دفــاع مقــدس بــود‪.‬‬ ‫آزادســازی خرمشــهر و پیروزی‌هــای عرفانــی‬ ‫و معنــوی‪.‬‬ ‫تــاالر هفتــم‪ ،‬تــاالر ســرانجام اســت‪ .‬‬ ‫هفتمیــن تــاالر ایــن بــاغ مــوزه‪ ،‬فضایــی‬ ‫متفــاوت از آنچــه تاکنــون دربــاره جنــگ گفتــه‬ ‫شــده دارد‪ .‬در ایــن تــاالر کــه آخریــن مرحلــه از‬ ‫‪7‬تــاالر عشــق بــاغ مــوزه اســت بازدید‌کننــدگان‬ ‫پــس از گــذر از ‪6‬مرحلــه پیشــین‪ ،‬بــه باالتریــن‬ ‫نقطــه از بــاغ مــوزه می‌رســند کــه در آنجــا بــا‬ ‫یادمــان‪ ،‬تصاویــر‪ ،‬تندیس‌هــا و بازمانده‌هــای‬ ‫جنــگ تحمیلــی مواجــه می‌شــوند و بــه آنهــا‬ ‫ادای احتــرام می‌کننــد‪.‬‬ ‫گــذر از ایــن ‪7‬تــاالر و تمرکــز روی‬ ‫بخش‌هــای مختلــف آن بیــش از ‪ 10‬ســاعت‬ ‫زمــان می‌بــرد‪ .‬در طراحــی بــاغ‪ ،‬ایــن امــکان‬ ‫در نظــر گرفتــه شــده تــا بازدید‌کننــدگان‬ ‫امــکان خــروج از تاالرهــا را پــس از هــر مرحلــه‬ ‫╠‬ ‫داشــته و بــا وقــت بیشــتری بــه مــرور خاطــرات‬ ‫جنــگ تحمیلــی بپردازند‪.‬برگــزاری تمــام‬ ‫مراســم‌ مربــوط بــه دفــاع مقــدس‪ ،‬جنــگ‪،‬‬ ‫یــاد و خاطــره شــهدا و‪ ...‬در تاالرهــا و مجموعــه‬ ‫نمایشــی بــاغ مــوزه امــکان پذیــر اســت‪.‬‬ ‫باغ دره‬ ‫در مســیر یــک بــاغ راه زیبــا در امتــداد‬ ‫بزرگــراه شــهید حقانــی تــا بزرگــراه شــهید‬ ‫همــت‪ ،‬بــاغ دره مــوزه دفــاع مقــدس در زمینــی‬ ‫بــه مســاحت‪ 200‬هــزار مترمربــع واقــع شــده‬ ‫اســت‪ .‬ایــن بــاغ راه بــا نورپــردازی زیبــا‪،‬‬ ‫گل‌کاری متنــوع و متفــاوت‪ ،‬ورودی بــاغ مــوزه‬ ‫را بــه محوطــه وســیعی بــا نــام بــاغ‌دره وصــل‬ ‫می‌کنــد ‪.‬‬ ‫بــاغ دره دفــاع مقــدس در فضــای بــاز در‬ ‫نزدیکــی تاالرهــای مــوزه احــداث شــده اســت‪.‬‬ ‫ایــن بــاغ دره در حــد فاصــل ‪2‬ایســتگاه متــرو‬ ‫مصلــی و میردامــاد تهــران به‌طــور طولــی‬ ‫احــداث شــده اســت‪ .‬احــداث پارکینگ‌هــای‬ ‫طبقاتــی‪ ،‬ایــن امــکان را بــه شــهروندان‬ ‫می‌دهــد تــا خودروهــای خــود را در پارکینــگ‬ ‫متوقــف کــرده و بــا خودروهــای ســرویس‬ ‫داخــل بــاغ مــوزه‪ ،‬از فضــای ‪ 200‬هــزار متــری‬ ‫بــاغ مــوزه دیــدن کننــد‪.‬‬ ‫حــال اگــر قصــد بازديــد از ايــن امــكان را‬ ‫داريــد نشــاني زيــر را بــه گــوگل مــپ بدهيــد‬ ‫تــا از نزديك‌تريــن و كــم ترافيــك تريــن مســير‬ ‫ســما را بــه مــوزه برســاند‪ .‬همچنيــن قبــل از‬ ‫اينكــه برنامــه ريــزي كنيــد كــه چــه روزي‬ ‫برويــد خــوب اســت زنــگ بزنيــد و از ســاعت‬ ‫كاري مــوزه مطلــه شــويد‪.‬‬ ‫آدرس ‪:‬‬ ‫میــدان ونــک ‪ -‬بزرگــراه شــهید حقانــی ‪ -‬انتهــای‬ ‫خیابــان ســرو ‪ -‬روبــروی پــارک طالقانــی ‪ -‬مــوزه دفــاع‬ ‫مقــدس‪  ‬و ترویــج فرهنــگ مقاومــت‬ ‫تلفن روابط عمومی موزه ‪  30-88657026  :‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫▼‬ ‫↙خواندنی ها‬ ‫ ‪50‬‬ ‫بــه گفتــه محققــان خــواب کافــی بــرای ســامتی‪ ،‬امنیــت روانــی و یادگیــری کــودکان بســیار ضــروری‬ ‫اســت و بنابرایــن بلنــد شــدن در صبــح زود ســبب بدخوابــی و خــواب ناکافــی در نوجوانــان می‌شــود‪.‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫از آن می‌توانیــد بــازی را کمــی مشــکل‌تر کنیــد‬ ‫و از کارت‌هــای تصویــری ماننــد اشــکال و یــا گل و‬ ‫درخــت اســتفاده کنیــد‪ .‬ایــن بــازی بــه کــودک شــما‬ ‫کمــک می‌کنــد بــا مفاهیمــی ماننــد "متفــاوت" و‬ ‫"شــبیه بــه هــم" آشــنا شــود‪.‬‬ ‫★ انداختن بطری‌ها‪:‬‬ ‫چنــد بطــری پالســتیکی خالــی را بــا برچســب و‬ ‫کاغــذ تزئیــن کنیــد‪ .‬ســه تــا چهــار عــدد از آن هــا را‬ ‫بــا فاصلــه یــک متــر از او روی زمیــن بچینیــد‪ .‬یــک‬ ‫تــوپ پالســتیکی نــرم برداریــد‪.‬‬ ‫از او بخواهیــد تــوپ را قــل دهــد‪ .‬هرچــه بیشــتر‬ ‫تمریــن کنــد‪ ،‬مــی توانــد تــوپ را دورتــر بینــدازد‪.‬‬ ‫وقتــی یکــی از بطری‌هــا را انداخــت‪ ،‬بــه او بگوییــد‬ ‫چنــد بطــری دیگــر باقــی مانــده اســت تــا او بــا‬ ‫شــمردن آشــنا شــود‪.‬‬ ‫★ این وسیله کجا می‌رود؟‬ ‫تصاویــر وســایل خانــه را از مجله‌هــای قدیمــی‬ ‫جــدا کنیــد و ُببریــد‪ .‬ســپس عکس‌هــا را روی‬ ‫زمیــن پخــش کنیــد و از کودکتــان بپرســید هــر‬ ‫وســیله کجــا مــی رود‪ .‬ایــن بــازی شانســی بــرای‬ ‫صحبــت کــردن بــا او و تقویــت مهارت‌هــای‬ ‫گفتــاری او اســت‪.‬‬ ‫زمان شروع مدارس در صبح زود اشتباه است‬ ‫بهترین بازی‌ها برای کودکان ‪ ۲-۳‬ساله‬ ‫(جهت رشد مهارت های کودک)‬ ‫▉ شــما و کوچولویتــان ســاعت هــا از انجام‬ ‫ایــن بــازی هــای ســاده لــذت مــی بریــد و‬ ‫عــاوه بــر ایــن بــه رشــد مهارت‌هــای او‬ ‫نیــز کمــک مــی کنیــد‪.‬‬ ‫★ بسکتبال در خانه‪:‬‬ ‫چنــد کاغــذ روزنامــه را مچالــه کنیــد تــا شــبیه‬ ‫تــوپ شــود‪ .‬قبــل از بــازی‪ ،‬وســایل شکســتنی را دور‬ ‫کنیــد‪ .‬ســطلی را یــک متــر دورتــر از او قــرار دهیــد و‬ ‫ببینیــد چــه کســی می‌توانــد تــوپ را داخــل ســطل‬ ‫بینــدازد‪ .‬عــاوه بــر اینکــه ایــن بــازی خیلــی لــذت‬ ‫بخــش اســت‪ ،‬مهــارت هماهنگــی چشــم و دســت‬ ‫کــودک را هــم تقویــت مــی کنــد‪.‬‬ ‫★ نیفتی تو دریا‪:‬‬ ‫وانمــود کنیــد کــه فــرش اتــاق دریــا اســت و از‬ ‫کــودک تــان بخواهیــد بــدون اینکــه پاهایــش خیــس‬ ‫شــود بــه آن طــرف اتــاق بــرود‪ .‬کوســن‪ ،‬مجلــه یــا‬ ‫بشــقاب‌های کاغــذی را‪ ،‬کــه مثــا تختــه ســنگ‬ ‫هســتند‪ ،‬روی فــرش بچینیــد تــا از آنهــا کمــک‬ ‫بگیــرد‪ .‬ایــن بــازی جالــب بــه حفــظ تعــادل او‬ ‫کمــک می‌کنــد‪.‬‬ ‫★ یکی تو‪ ،‬یکی من‪:‬‬ ‫می‌توانیــد از هــر چیــزی ماننــد کشــمش یــا‬ ‫مــداد شــمعی بــرای انجــام ایــن بــازی اســتفاده‬ ‫کنیــد؛ مثــا یــک مشــت کشــمش بــه او بدهیــد و‬ ‫از او بخواهیــد تــا آنهــا را تقســیم کنــد‪" -‬یکــی بــرای‬ ‫تــو‪ ،‬یکــی بــرای مــن"‪ . --‬دوســت او یــا عروســکش را‬ ‫هــم بــه این بــازی دعــوت کنیــد‪ ،‬اینطــور‪ ،‬او تقســیم‬ ‫کــردن چیزهــا بــه ســه قســمت را یــاد می‌گیــرد و از‬ ‫اینکــه بــازی را کنتــرل کنــد لــذت می‌بــرد و عــاوه‬ ‫بــر ایــن‪ ،‬بــا اعــداد هــم آشــنا می‌شــود‪.‬‬ ‫★ حذف کردن‪:‬‬ ‫ایــن بــازی را بــا ظــرف میــوه یــا یــک بشــقاب‬ ‫بیســکوییت شــروع کنیــد‪ ،‬مثــا چنــد عــدد ســیب‬ ‫و یــک مــوز یــا دو بیســکوییت ســاده و یــک‬ ‫بیســکوییت شــکالتی را جلــوی او بچینیــد و از او‬ ‫بپرســید کــه کــدام یکــی بــا بقیــه فــرق دارد ؟ ‪ ‬بعــد‬ ‫▉ محققــان معتقدنــد حضــور رأس ســاعت‬ ‫هشــت صبــح در مــدارس بــرای نوجوانــان‬ ‫بســیار زود اســت و‌بایــد زمــان شــروع‬ ‫مــدارس حداقــل تــا ســاعت ‪ 8.30‬صبــح بــه‬ ‫تأخیــر افتــد‪.‬‬ ‫بســیاری از مــدارس راس ســاعت هشــت صبــح‬ ‫آغــاز بــه کار می‌کننــد امــا ایــن برنامــه زمانــی‬ ‫بــرای شــروع درس‪ ،‬آیــا مناســب حــال کــودکان و‬ ‫نوجوانــان اســت؟‬ ‫محققــان معتقدنــد کــودکان و نوجوانــان در‬ ‫شــبانه‌روز بــه ‪ 8.5‬تــا ‪ 9.5‬ســاعت خــواب نیــاز دارنــد‬ ‫ایــن در حالــی اســت کــه شــروع مــدارس در ســاعت‬ ‫‪ 8‬صبــح ایــن مقــدار خــواب کافــی را بــرای آن‌هــا‬ ‫فراهــم نمی‌کنــد‪.‬‬ ‫بــه گفتــه محققــان خــواب کافــی بــرای ســامتی‪،‬‬ ‫امنیــت روانــی و یادگیــری کــودکان بســیار ضــروری‬ ‫اســت و بنابرایــن بلنــد شــدن در صبــح زود ســبب‬ ‫بدخوابــی و خــواب ناکافــی در نوجوانــان می‌شــود‪.‬‬ ‫امــا راهــکار چیســت؟ محققــان بــا بررســی بیــش‬ ‫از ‪ 40‬هــزار نوجــوان آمریکایــی دوره راهنمایــی و‬ ‫دبیرســتان دریافتنــد کــه از هــر پنــج مدرســه تنهــا‬ ‫یــک مدرســه در ســاعت ‪ 8.30‬صبــح آغــاز بــه کار‬ ‫بازي زمان خستگي‬ ‫می‌کنــد ایــن در حالــی اســت کــه کم‌خوابــی در‬ ‫دوران نوجوانــی و در فصــل مــدارس‪ ،‬ســبب چاقــی‪،‬‬ ‫افســردگی و عــدم موفقیــت در انجــام صحیــح‬ ‫تکالیــف در ایــن افــراد می‌شــود‪.‬‬ ‫بــه پیشــنهاد محققــان‪ ،‬مؤسســات بهداشــت‬ ‫عمومــی می‌بایســت بــا توجــه بــه شــرایط‬ ‫زیســت‌محیطی و محــل زندگــی نوجوانــان زمــان‬ ‫آغــاز بـه‌کار مــدارس را حداقــل تــا ســاعت ‪ 8.30‬بــه‬ ‫تأخیــر بیندازنــد‪.‬‬ ‫همچنیــن خانواده‌هــا بایــد در زمــان ثبت‌نــام‬ ‫مــدارس توجــه داشــته باشــند کــه کــدام مدرســه‬ ‫شــرایط بهتــری را بــرای داشــتن خــواب کافــی در‬ ‫طــول شــب بــرای فرزنــدان آن‌هــا فراهــم می‌کنــد‪.‬‬ ‫از ســوی دیگــر خانواده‌هــا می‌تواننــد شــرایط‬ ‫بهتــری را بــرای داشــتن یــک خــواب خــوب در‬ ‫فرزنــدان خــود ایجــاد کننــد کــه از جملــه ایــن‬ ‫شــرایط می‌تــوان بــه در نظــر گرفتــن زمــان‬ ‫منظــم بــرای خــواب و بیــداری نوجوانــان‪ ،‬حــذف‬ ‫فناوری‌هایــی ماننــد بازی‌هــای رایانــه‌ای‪ ،‬رایانــه و‬ ‫تلفــن همــراه از اتاق‌خــواب نوجوانــان اشــاره کــرد‪.‬‬ ‫نتایــج ایــن تحقیقــات در نشســت ســالیانه جامعه‬ ‫دانشــگاهی کــودکان در آمریــکا مطــرح شده‌اســت‪.‬‬ ‫▉ شــاید مریــض واســتراحت مطلــق‬ ‫هســتید ‪ ،‬و یــا خســته‪ ...‬ولــی هنــوز بایــد‬ ‫فرزنــد پــر انــرژی خــود را ســرگرم کنیــد‪.‬‬ ‫راه‌هــای کار زیــر مــی توانــد کمکتــان‬ ‫کنــد‪:‬‬ ‫■ بــه روی دل دراز بکشــید و از کــودک خــود‬ ‫بخواهیــد اســباب بازی‌هایــش را یکــی یکــی روی‬ ‫پش ـت‌تان بگــذارد تــا شــما حــدس بزنیــد آنهــا چــه‬ ‫شــئي هســت‪.‬‬ ‫■ بــازی قصــه گویــی بــا خیــال پــردازی‪ :‬بــه او‬ ‫بگوییــد مثــا مــن یــک مــرد پیرقصــه گــو هســتم‬ ‫کــه نمــی توانــم راه بــروم‪ .‬و در صورتــی مــی توانــم‬ ‫قصــه بگویــم کــه بچــه هــا برایــم اســباب بازی‌هــا‬ ‫شــون را دونــه دونــه بیــارن و در مــورد اونهــا‬ ‫قصه‌هــای قشــنگ بگــم‪ .‬‬ ‫■ بــا هــم روی مبــل بنشــینید و بــه نوبــت‬ ‫نقاشــی بکشــید و نفــر مقابــل بایــد حــدس بزنــد‬ ‫چــه کشــیده‌اید‪.‬‬ ‫■ بــه کــودک خــود نقــش پســتچی بدهیــد‪.‬‬ ‫‌‬ ‫بــه او بگوییــد شــئي را ازاتــاق خــود بــر دارد‪ .‬آن را‬ ‫درون روزنامــه بپیچــد و بعــد مثــا در خانــه را بزنــد‬ ‫و بســته شــما را تحویــل دهــد‪ .‬بعــد نوبــت بســته‬ ‫بعــدی اســت‪ .‬حــاال او می‌توانــد برعکــس همــه چیــز‬ ‫را بــه جــای شــان برگردانــد‪.‬‬ ‫■ روی تخــت یــا مبــل دراز بکشــید و بــه کــودک‬ ‫خــود بگوییــد دالــی ‪ .‬بــه او بگوییــد پشــت مبــل‬ ‫قایــم شــود و بــا شــما دالــی کنــد‪.‬‬ ‫■ بازی‌هــای “‪ ”Board Games‬نشســتنی مثــل‬ ‫لگــو‪ ،‬پــازل‪ ،‬شــطرنج کودکتــان را مشــغول مــی کنــد‬ ‫تــا شــما یــک اســتراحت‪ ‬کوتاه کنیــد‪.‬‬ ‫■ بــه کــودک خــود بگوییــد حــاال مــن کــودک‬ ‫شــما هســتم و ســعی کــن مــن را بخوابونــی‪ .‬حــاال‬ ‫موهــای مــن را شــانه کــن‪ ،‬حــاال مــن را ماســاژ بــده‪،‬‬ ‫بــرام شــعر بخون‪  .‬‬ ‫■ روی زمیــن بخوابیــد و بــه آنهــا اجــازه بدهیــد‬ ‫روی پشــت شــما شــکل بکشــد و شــما حــدس بزنیــد‬ ‫چــه شــکلی کشــیده اســت‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪53‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫چطور ‬ ‫مؤدب‬ ‫آب طعم دار میوه ای‬ ‫باشیم‬ ‫مــؤدب بــودن یعنــی آگاهــی از احساســات دیگــران و احتــرام گذاشــتن‬ ‫بــه آنهــا‪ .‬شــاید خیلــی وقت‌هــا متوجــه ادب دیگــران نشــویم امــا پررویــی‪،‬‬ ‫گســتاخی و رفتــار بی‌مالحظــه را خیلــی زود تشــخیص می‌دهیــم‪ .‬در ايــن‬ ‫مطلــب می‌خواهیــم بــه بعضــی از اصــول و قواعــد حفــظ ارتبــاط بــا دیگــران‬ ‫اشــاره کنیــم‪ .‬از ایــن‌رو بــه نمونه‌هایــی از متداول‌تریــن رفتارهــای افــراد‬ ‫مــؤدب و محتــرم اشــاره می‌کنیــم‪.‬‬ ‫مــؤدب بــودن روابــط شــما بــا دیگــران را بهتــر می‌کنــد‪ ،‬برایتــان احتــرام‬ ‫مــی‌آورد‪ ،‬اعتمــاد بــه‌نفس‌تــان را بــاال بــرده و مهارت‌هــای ارتباطی‌تــان‬ ‫را تقویــت می‌کنــد‪ .‬شــاید خیلــی از نکاتــی کــه در زیــر بــه آن اشــاره‬ ‫می‌کنیــم بــه نظرتــان بدیهــی برســد امــا خیلــی وقت‌هــا فرامــوش می‌کنیــم‬ ‫رعایت‌شــان کنیــم‪ .‬اگــر دوســت داریــد بدانیــد کــه چطــور مــؤدب بــودن‬ ‫می‌توانــد ارتباط‌تــان بــا دیگــران را تقویــت کنــد‪ ،‬ایــن مقالــه را دنبــال کنیــد‪.‬‬ ‫▉ تشــخیص بی‌ادبــی و گســتاخی دیگــران‬ ‫کار بســیار راحتــی اســت امــا تشــخیص ایــن‬ ‫رفتارهــا در خودتــان چنــدان ســاده نیســت‪.‬‬ ‫بــه تاثیــری کــه روی دیگــران می‌گذاریــد‬ ‫خــوب فکــر کنیــد‪ .‬خیلــی راحــت می‌توانیــد بــا‬ ‫رعایــت ایــن نــکات در نظــر همــه فــردی محترم‬ ‫و مــؤدب بیاییــد‪.‬‬ ‫در روابــط خــود بــا دیگــران – دوســتان‪،‬‬ ‫همــکاران‪ ،‬خانــواده‪ ،‬مشــتریان و همــه آدم‌هــا‬ ‫‪ -‬ایــن نــکات را رعایــت کنیــد ‪ .‬همیشــه ســعی‬‫کنیــد از فکرتــان اســتفاده کــرده و تاجاییکــه‬ ‫برایتــان امــکان دارد بــا در نظــر گرفتــن‬ ‫تفاوت‌هــای فرهنگــی‪ ،‬درســت رفتــار کنیــد‪.‬‬ ‫‪ -1‬بــه آدم‌هــا ســام کنیــد‪ .‬بــه درســتی‬ ‫بــه دیگــران ســام و احوالپرســی کنیــد‪ ،‬بــه‬ ‫چشمانشــان نــگاه کــرده و طبیعــی لبخنــد‬ ‫بزنیــد‪ .‬نزدیکان‌تــان را در زمــان احوالپرســی‬ ‫در آغــوش بگیریــد و بــا همکاران‌تــان دســت‬ ‫بدهیــد‪ .‬طــوری رفتــار کنیــد کــه دیگــران‬ ‫دوســت داشــته باشــند بــه شــما نزدیــک شــوند‪.‬‬ ‫فقــط بــه ایــن دلیــل کــه روز بــدی داشــته‌اید‪،‬‬ ‫دیگــران را نادیــده نگیریــد‪.‬‬ ‫‪ -2‬کمــی بــرای یــک گــپ کوتــاه وقــت‬ ‫بگذاریــد‪ .‬می‌توانیــد در مــورد آب‌وهــوا یــا‬ ‫اخبــار روز صحبــت کنیــد یــا احــوال خانــواده‬ ‫آن فــرد را جویــا شــوید‪ .‬بــرای صحبــت کــردن‬ ‫عالقــه نشــان دهیــد امــا دقــت کنیــد کــه بیــش‬ ‫از انــدازه پیــش نرویــد‪ .‬رفتارتــان بایــد دوســتانه‬ ‫و صمیمــی باشــد و بــه پیام‌هــای کالمــی و‬ ‫غیرکالمــی فــرد مقابــل نیــز توجــه داشــته‬ ‫باشــید‪.‬‬ ‫ف‬ ‫‪ -3‬ســعی کنیــد مســائل مربــوط بــه طــر ‌‬ ‫مقابــل را بــه یــاد آوریــد و نظــر و پیشــنهاد‬ ‫مناســب دهیــد‪ .‬اســم همسرشــان‪ ،‬تولدشــان یــا‬ ‫هــر اتفــاق مهــم دیگــری کــه برایشــان افتــاده‬ ‫را عنــوان کنیــد‪ .‬همیشــه بــه یــاد مشــکالت ‪ ‬و‬ ‫اتفاقــات منفــی زندگــی دیگــران باشــید‪.‬‬ ‫‪ -4‬همیشــه از کلمــات «لطفـاً» و «ممنــون»‬ ‫اســتفاده کنیــد‪ .‬یادتــان باشــد از دیگــران بــه‬ ‫خاطــر کارهایــی کــه برایتــان انجــام می‌دهنــد‬ ‫تشــکر کنیــد و وقتــی از آنهــا درخواســتی داریــد‬ ‫آن را بســیار محترمانــه و بــا اســتفاده از کلماتــی‬ ‫مثــل «لطفـاً» عنــوان کنیــد‪ .‬اگــر کســی چیــزی‬ ‫بــه شــما تعــارف می‌کنــد پاســخ دهیــد «بلــه‬ ‫ممنــون» یــا «خیــر متشــکرم‪».‬‬ ‫‪-5‬دیگــران را تحســین کنیــد و بخاطــر‬ ‫موفقیت‌هایشــان بــه آنهــا تبریــک بگوییــد‪.‬‬ ‫تحســین شــما بایــد واقعــی بــه نظــر برســد‪.‬‬ ‫اگــر حســادت کنیــد یــا از موفقیــت دیگــران‬ ‫عصبانــی باشــید واقعــی نشــان دادن تحســین و‬ ‫تبریک‌تــان بســیار ســخت خواهــد شــد‪.‬‬ ‫‪ -6‬ســر کار چــه بــا زیردســتان و چــه رئیــس‬ ‫مؤدبانــه رفتــار کنیــد‪ .‬موقعیــت و مقــام دیگــران‬ ‫را بشناســید و بــه آن احتــرام بگذاریــد‪.‬‬ ‫‪ -7‬از زبانــی مناســب اســتفاده کنیــد‪ .‬بــه‬ ‫جنســیت‪ ،‬نــژاد‪ ،‬مذهــب‪ ،‬دیــدگاه سیاســی و‬ ‫ســایر مســائل خــاص دیگــران احتــرام بگذاریــد‪.‬‬ ‫همیشه از کلمات‬ ‫«لطفاً» و «ممنون»‬ ‫استفاده کنید‪ .‬یادتان‬ ‫باشد از دیگران به‬ ‫خاطر کارهایی که‬ ‫برایتان انجام می‌دهند‬ ‫╠‬ ‫تشکر کنید و وقتی از‬ ‫آنها درخواستی دارید‬ ‫آن را بسیار محترمانه‬ ‫و با استفاده از کلماتی‬ ‫مثل «لطفاً» عنوان کنید‪.‬‬ ‫اگر کسی چیزی به شما‬ ‫تعارف می‌کند پاسخ‬ ‫دهید «بله ممنون» یا‬ ‫«خیر متشکرم‪».‬‬ ‫بــه هیــچ عنــوان از الفــاظ تحقیرآمیــز درمــورد‬ ‫هیــچ کــس در هیــچ موقعیتــی اســتفاده نکنیــد‪.‬‬ ‫‪ -8‬یــاد بگیریــد بــا دقــت بــه حرف‌هــای‬ ‫دیگــران گــوش کنیــد‪ .‬وقتــی طرف‌مقابل‌تــان‬ ‫حــرف می‌زنــد‪ ،‬خــوب توجــه کنیــد‪ .‬وســط‬ ‫حــرف دیگــران نپریــد یــا بی‌توجهــی نکنیــد‪ .‬‬ ‫‪ -9‬بــه وقــت دیگــران احتــرام بگذاریــد‪.‬‬ ‫ســعی کنیــد وقت‌شــناس باشــید‪.‬‬ ‫‪-10‬در صــورت لــزوم قاطــع باشــید امــا بــه‬ ‫حــق دیگــران بــرای قاطــع بــودن هــم احتــرام‬ ‫بگذاریــد‪.‬‬ ‫‪ -11‬غیبــت نکنیــد‪ .‬ســعی کنیــد نقــاط‬ ‫مثبــت دیگــران را بگوییــد‪.‬‬ ‫‪ -12‬بخاطــر اشــتباهات‌تان عذرخواهــی‬ ‫کنیــد‪ .‬اگــر چیــزی گفتیــد یــا کاری کردیــد‬ ‫کــه بی‌ادبانــه و گســتاخانه بــه نظــر می‌رســید‪،‬‬ ‫از طــرف مقابــل عذرخواهــی کنیــد امــا دقــت‬ ‫کنیــد کــه بیــش‌از انــدازه ایــن کار را تکــرار‬ ‫نکنیــد‪.‬‬ ‫‪ -13‬از زبانــی کــه فهــم آن بــرای دیگــران‬ ‫دشــوار باشــد اســتفاده نکنیــد – ســعی کنیــد‬ ‫ایده‌هــا و صحبت‌هــای پیچیده‌تــان را بــا دقــت‬ ‫بیشــتری توضیــح دهیــد‪ .‬‬ ‫‪ -14‬بــرای شــنیدن ایده‌هــا و نظــرات‬ ‫دیگــران آمــاده باشــید‪.‬‬ ‫‪ -15‬مناســب بــا موقعیــت لبــاس بپوشــید‪..‬‬ ‫هیچوقــت رســمی‌تر از موقعیتــی کــه‬ ‫می‌خواهیــد در آن شــرکت کنیــد لبــاس‬ ‫نپوشــید‪.‬‬ ‫▉ ★ شیر بادام‬ ‫بــادام شــیرین ‪ 1‬لیــوان‪  .  ‬آب ‪ 4‬لیــوان‪ ‬‬ ‫‪  .‬اســانس وانیــل ‪ 2/1‬قاشــق چایخــوری‪ .  ‬‬ ‫عســل ‪ 1‬قاشــق غذاخــوری‬ ‫طــرز تهیــه ‪ :‬بادام‌هــای شــیرین را داخــل‬ ‫ظــرف آبــی بریزیــد‪ ( .‬می‌توانیــد بــادام هــا را پیــش‬ ‫از خیســاندن ‪ 1‬دقیقــه داخــل آب جــوش بریزیــد و‬ ‫بــا آب ســرد آبکشــی کنیــد تــا پوســت بــادام هــا بــه‬ ‫راحتــی جــدا شــود ســپس خیــس دهیــد‪).‬‬ ‫پــس از ‪ 8‬ســاعت بــادام هــا را آبکشــی کنیــد و‬ ‫داخــل میکســر بریزیــد و ‪ 4‬لیــوان آب ســرد را اضافــه‬ ‫کنیــد ( بهتــر اســت از آب معدنــی یــا آب جوشــیده‬ ‫اســتفاده کنیــد )‪ ،‬بادام‌هــا را بزنیــد تــا زمانــی کــه‬ ‫کــف در بــاالی آن مشــاهده شــود‪ ،‬در ایــن مرحلــه‬ ‫اســانس وانیــل و عســل را اضافــه کنیــد و ‪ 30‬ثانیــه‬ ‫دیگــر بزنیــد‪.‬‬ ‫روی ظرفــی را بــا تنظیــف بپوشــانید ( تنظیــف‬ ‫یــا پارچــه تــوری را چنــد تــا بزنیــد )‪ ،‬بــه آرامــی‬ ‫مخلــوط را از ایــن صافــی پارچــه ای عبــور دهیــد تــا‬ ‫شــیر بــادام در داخــل ظــرف جمــع شــود ( از تفالــه‬ ‫هــای بــادام می‌توانیــد بــرای تهیــه حریــره ‪ ،‬کیــک ‪،‬‬ ‫دســر و … اســتفاده کنیــد‪).‬‬ ‫نکتــه هــا ‪ :‬شــیر بــادام بــرای افــرادی کــه بــا‬ ‫لبنیــات مشــکل دارنــد بســیار مناســب اســت‪ ،‬شــیر‬ ‫بــادام دارای انــواع ویتامین‌هــا‪ ،‬کلســیم و آهــن اســت‬ ‫و بــرای ســامت قلــب‪ ،‬اســتخوان‌ها‪ ،‬چشــم‪ ،‬زیبایــی‬ ‫پوســت و مــو‪ ،‬تناســب انــدام ( هــر ‪ 1‬لیــوان ‪60‬‬ ‫کالــري) و … کاربــرد دارد و جایگزیــن بســیار خوبــی‬ ‫بــرای شــیر اســت‪.‬‬ ‫اســتفاده از اســانس وانیــل و عســل ســلیقه‌ای‬ ‫اســت‪ ،‬می‌توانیــد بــه شــیر بادام‌تــان شــیره خرمــا‪،‬‬ ‫دارچیــن‪ ،‬پــودر کاکائــو و … اضافــه کنیــد ‪ ،‬بســته بــه‬ ‫غلظتــی کــه می‌خواهیــد می‌توانیــد مقــدار آب را‬ ‫کمتــر یــا بیشــتر کنیــد‪.‬‬ ‫یک پیشنهاد برای دو سلیقه متفاوت‬ ‫▉ بــرای رفتــن بــه قرا‌رهــا و میهمانی‌هــای رســمی بهتریــن انتخــاب بــرای آقایــان کــت و شــلوار رســمی‬ ‫اســت کــه بی‌شــک آنهــا را باوقارتــر و شــکیل‌تر نشــان می‌دهــد‪ .‬امــا ایــن لباس‌هــا در عیــن زیبایــی‬ ‫عمومــا لباس‌هــای راحتــی بــه نظــر نمی‌رســند و فــرد مایــل اســت کــه هــر چــه زودتــر جــای آن را بــا یــک‬ ‫دســت لبــاس راحت‌تــر عــوض کنــد‪ .‬‬ ‫بــرای خریــد‪ ،‬مســافرت‪ ،‬قرارهــای دوســتانه و غیــر رســمی‪ ،‬مخصوصــا در هــوای گــرم تابســتان‪،‬‬ ‫شــما ‪ ‬انتخــاب می‌کنیــد کــه لباســتان راحــت‪ ،‬خنــک و غیــر چســبان باشــد‪ .‬امــا بــه ایــن معنــا نیســت کــه‬ ‫خــوش پــوش نباشــید‪ .‬پیشــنهاد مــا بــرای شــما یــک ســت کــژوال (‪ )Casual‬روزمــره اســت کــه در آن بــا‬ ‫یــک ســت آزاد روبـه‌رو هســتید کــه حتــی امــکان حــذف کــت و تغییــر در قســمت‌های مختلــف لبــاس بــه‬ ‫ســلیقه خودتــان را ‪ ‬داریــد؛ البتــه بــا پیــروی از اصــول خــاص س ـت‌های کــژوال‪ .‬‬ ‫آزادی بــه ایــن معنــا نیســت‬ ‫کــه هــر لبــاس و هــر رنگــی را‬ ‫بــا هــم ســت کنیــم‪ .‬می‌توانیــد‬ ‫از تی‌شــرت‌ها و پیراهن‌هــای‬ ‫کــژوال‪ ،‬شــلوار جیــن‪ ،‬کتــان و‪...‬‬ ‫و کفش‌هــای کــژوال در ترکیــب‬ ‫مناســب بــا هــم اســتفاده کنیــد‪.‬‬ ‫ســت کــژوال زیــر پیشــنهادی برای‬ ‫دو ســلیقه متفاوت اســت‪ .‬تی‌شــرت‬ ‫کتــان یــا پیراهن طــرح‌دار آســتین‬ ‫کوتــاه از جنــس پنبــه و کتــان؟‬ ‫انتخــاب بــا شماســت!‪ ‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪55‬‬ ‫آزمونی که شادی درونی شما را می‌سنجد‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫▉ اگــر می‌خواهیــد تصــور بهتــری در مــورد‬ ‫میــزان شــادی‌تان داشــته باشــید‪ ،‬پیشــنهاد‬ ‫می‌کنیــم آزمــون زیــر را انجــام بدهیــد‪ .‬ایــن‬ ‫آزمــون میــزان شــاد بــودن شــما را می‌ســنجد‪.‬‬ ‫★ ‪ -13‬احساس نمی‌کنم آدم خیلی جذابی به نظر می‌رسم‪)*( .‬‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -15‬آدم خیلی شادی هستم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -16‬من در بعضی از چیزها زیبایی می یابم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -17‬همیشه روی دیگران اثر خوب و شادی می‌گذارم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -18‬برای هرکاری که بخواهم انجام بدهم وقت پیدا می کنم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -19‬حس می کنم کنترل چندانی روی زندگی ام ندارم‪)*( .‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -20‬من قادر به انجام هر کاری هستم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -21‬از نظر ذهنی کاملا هوشیارم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -22‬اغلب احساس شادی و سرخوشی می کنم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -23‬تصمیم گرفتن برایم کار راحتی نیست (*)‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -24‬احساس نمی کنم زندگي‌ام معنا یا هدف خاصی دارد (*)‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -25‬احساس می کنم انرژی زیادی دارم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -26‬معموال اتفاق هایی که در اطرافم می افتد‪ ،‬تاثیر دارم‪.‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -27‬با دیگران خیلی به من خوش نمی گذرد‪)*( .‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -28‬احساس نمی کنم کاملا سالمت باشم‪)*( .‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -29‬از گذشته خاطرات خوش چندانی ندارم‪)*( .‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -1‬نسبت به آن چیزی که هستم‪ ،‬کاملا احساس خرسندی نمی‌کنم‪)*( .‬‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -2‬به شدت به دیگران عالقه مندم‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -3‬احساس می کنم زندگی خیلی باارزش است‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -4‬نسبت به دیگران احساسات گرم و صمیمانه‌ای دارم‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -5‬به ندرت بعد از بیدارشدن از خواب احساس می کنم خستگی ام در رفته است (*)‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -6‬من در مورد آینده چندان خوش بین نیستم‪)*( .‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -7‬بیشتر چیزها برایم سرگرم کننده هستند‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -8‬من همیشه آدم متعهدی هستم‪  ‬و جا نمی زنم‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -9‬زندگی خوب است‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -10‬فکر نمی کنم این دنیا جای خوبی باشد (*)‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -11‬من زیاد می خندم‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫★ ‪ -12‬در مورد همه چیزهایی که در زندگی ام است احساس رضایت می کنم‪.‬‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی مخالف□ کمی مخالف□ ‬ ‫ کاملا مخالف□ ‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫کمی موافق□ ‬ ‫تا حدودی موافق□ ‬ ‫کاملا موافق□‬ ‫نحوه نمره دهی در این آزمون به صورت زیر است‪:‬‬ ‫بــرای پاســخ کامــا مخالــف ‪ 1‬امتیــاز درنظــر بگیریــد‪ .‬بــرای تاحــدودی مخالــف ‪ 2‬امتيــاز‪ ،‬کمــی مخالــف ‪ ،3‬کمــی موافــق ‪ ،4‬تاحــدودی‬ ‫موافــق ‪ 5‬و کامــا موافــق ‪ .6‬بــرای ســواالتی کــه بــا عالمــت * مشــخص شــده انــد‪ ،‬نمــره دهــی باشــد بــه صــورت برعکــس انجــام شــود؛‬ ‫یعنــی بــه پاســخ کامــا موافــق ‪ 1‬امتیــاز و بــه پاســخ کامــا مخالــف ‪ 6‬امتیــاز بدهیــد‪ .‬در پایــان امتیــاز همــه ســواالت را بــا هــم جمــع و بــر‬ ‫‪ 29‬تقســیم کنیــد‪ .‬عــدد حاصــل‪ ،‬امتیــاز شــما در ایــن آزمــون اســت و میــزان شــادی‌تان را مشــخص خواهدکــرد‪.‬‬ ‫● اگــر امتیازتــان بیــن ‪ 1‬و ‪ 2‬اســت‪ :‬اصــا آدم شــادی نیســتید امــا احتمــاال موقعیت‌تــان بــه آن بــدی‌ای کــه خودتــان تصــور مــی کنیــد‪،‬‬ ‫نیســت‪ .‬بهتــر اســت از یــک درمانگــر کمــک بگیرید‪.‬‬ ‫● اگر امتیازتان بین ‪ 2‬و ‪ 3‬است‪ :‬تقریبا آدم غمگینی هستید و کمتر احساس شادی می کنید‪.‬‬ ‫● اگر امتیازتان ‪ 4‬است‪ :‬سطح شادی شما متوسط است وضعیت اغلب افراد مثل شماست‪.‬‬ ‫● اگر امتیازتان بین ‪ 5‬و ‪ 6‬است‪ :‬آدم خیلی شادی هستید و این قطعا روی موفقیت‌تان در زندگی‪ ،‬ازدواج‪ ،‬کار و‪ ...‬نقش دارد‪.‬‬ ‫● اگر امتیازتان ‪ 6‬است‪ :‬بیش از حد شادید! مواظب باشید!‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪56‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫«مهارت‌های سازگاری خالق برای کودکان»کتاب شد‬ ‫▉ کتــاب «مهارت‌هــای ســازگاری خــاق بــرای کــودکان» ویــژه والدیــن بــرای نخســتین‬ ‫بــار از ســوی «بــه نشــر» وارد بــازار نشــر کشــور شــد‪.‬‬ ‫کــودکان مهارت‌هــای ســازگاری را از شــیوه‌های گوناگونــی می‌آموزنــد کــه مشــاهده رفتــار و‬ ‫عملکــرد والدیــن و بزرگســاالن یکــی از مهمتریــن و اصلی‌تریــن شــیوه‌های یادگیــری در ایــن زمینــه‬ ‫محســوب می‌شــود‪ .‬در ایــن راســتا انتشــارات آســتان قــدس رضــوی بــا چــاپ کتــاب «مهارت‌هــای‬ ‫ســازگاری خــاق بــرای کــودکان» نوشــته «بانــی تومــاس» و ترجمــه دکتــر فریــدون یاریــاری‪ ،‬زینــب‬ ‫حــق شــناس و ریحانــه درگاهیــان نســبت بــه آشــنایی بــا آمــوزش روش‌هــای ســرگرم کننــده و‬ ‫منحصــر بفــرد والدیــن و متخصصــان بــا مهارت‌هــای ســازگاری بــه کــودکان اقــدام کــرده اســت‪ .‬از‬ ‫جملــه ویژگی‌هــای ایــن کتــاب کــه بــرای نخســتین بــار توســط بــه نشــر بــه چــاپ رســیده اســت‪،‬‬ ‫می‌تــوان بــه اســتفاده از هنــر و کاردســتی و همچنیــن ارزانــی و در دســترس بــودن وســائل بــه کار‬ ‫رفتــه در بازی‌هــای پیشــنهادی آن اشــاره کــرد‪ .‬تنــوع بازی‌هــا و فعالیت‌هــا از دیگــر جنبه‌هــای‬ ‫مثبــت اثــر اســت کــه آن را بــه گنجینـه‌ای از فعالیت‌هــای خالقانــه و متنــوع بــرای بهره‌گیــری همزمــان‬ ‫والدیــن‪ ،‬متخصصــان امــر تربیــت کــودک‪ ،‬درمانگــران‪ ،‬مــددکاران اجتماعــی و معلمــان بــدل کــرده اســت‪.‬‬ ‫کتاب«مهارت‌هــای ســازگاری خــاق بــرای کــودکان» در قطــع رقعــی بــا بهــای ‪ 6500‬تومــان منتشــر‬ ‫شــده اســت‪.‬‬ ‫«نخستین واژه‌نامه ریاضی من» به دست کودکان رسید‬ ‫▉‪ ‬انتشــارات قدیانــی‪ ،‬کتــاب مرجــع کــودک و نوجــوان «نخســتین واژه‌نامــه‬ ‫ریاضــی مــن» نوشــته کریســتین راجــرز و ثــوری الرج را بــا ترجمــه عزیــزه‬ ‫رحمانــی منتشــر کــرد‪.‬‬ ‫واحــد کــودک و نوجــوان انتشــارات قدیانــی‪ ،‬بــه تازگــی‪ ،‬کتــاب مرجــع کــودک و نوجــوان‬ ‫«نخســتین واژه‌نامــه ریاضــی مــن» نوشــته کریســتین راجــرز و ثــوری الرج را بــا ترجمــه‬ ‫عزیــزه رحمانــی را بــرای افزایــش اطالعــات دانش‌آمــوزان دربــاره ریاضیــات و موضوعــات‬ ‫مختلــف مرتبــط بــا آن ماننــد اعــداد‪ ،‬نمادهــای عــددی‪ ،‬توابــع‪ ،‬عامل‌هــا‪ ،‬دنباله‌هــا و ‪...‬‬ ‫منتشــر کــرده اســت‪.‬‬ ‫ریاضیــات مطالعــه اعــداد‪ ،‬مقادیــر و شکل‌هاســت‪ .‬در ایــن کتــاب مرجــع‪ ،‬ریاضیــات‬ ‫بــه پنــج بخــش اصلــی شــامل عــدد و نــکات اساســی مربــوط بــه آن‪ ،‬محاســبات‪ ،‬شــکل‬ ‫و فضــا‪ ،‬اندازه‌هــا و کار بــا داده‌هــا تقســیم می‌شــود‪« .‬نخســتین کتــاب مرجــع مــن»‪،‬‬ ‫«نخســتین اطلــس بــدن مــن»‪« ،‬نخســتین اطلــس جانــوران»‪« ،‬نخســتین اطلــس‬ ‫جغرافــی مــن» و «نخســتین فرهنگنامــه مــن» ازجملــه کتاب‌هــای مرجعــی هســتند‬ ‫کــه از ســوی انتشــارات قدیانــی بــرای کــودکان و نوجوانــان منتشــر شــده اســت‪.‬‬ ‫انتشــارات قدیانــی‪ ،‬کتــاب مرجــع کــودک و نوجــوان «نخســتین واژه‌نامــه ریاضــی مــن» را‬ ‫در قالــب ‪ 136‬صفحــه بــا شــمارگان هــزار و ‪ 650‬نســخه و قیمــت ‪ 30‬هــزار تومــان منتشــر‬ ‫کــرده اســت‪.‬‬ ‫به بلندای آن ردا!‬ ‫▉ کتــاب‪«  ‬بــه بلنــدای آن ردا» اثــر ســیدعلی شــجاعی‪  ،‬بــه تازگــی توســط انتشــارات نیســتان‬ ‫منتشــر شــده است‪  .‬‬ ‫«بــه بلنــدای آن ردا» اثــر ســید علــی شــجاعی در قالــب یــک اثــر مکتــوب داســتانی کــه بــه تازگــی توســط‬ ‫انتشــارات نیســتان منتشــر شــده و ‪ ‬از چنــد منظــر اثــری درخــور اعتناســت؛ ایــن کتــاب‪ ،‬در ژانــر ادبــی مرتبــط بــا‬ ‫خــود معــرف اتفاقــی تــازه بــوده ‪ ‬و منشــاء اتفاقاتــی تــازه در خلــق داســتان هــای تاریخــی و دینــی باشــد‪.‬‬ ‫نخســتین موضوعــی کــه دربــاره ایــن رمــان بایــد بــه آن توجــه شــود وجــوه دراماتیــک تاثیرگــذار در روایــت‬ ‫داســتانی اثــر اســت‪« .‬بــه بلنــدای آن ردا» از یــک اتفــاق داســتانی شــروع می‌شــود کــه تــا پیــش از ایــن‪ ،‬کمتــر‬ ‫در منابــع داســتانی و تاریخــی دربــاره آن ســخنی بــه میــان آورده شــده اســت و در کنــار آن نویســنده زاویــه‬ ‫دیــدی را بــرای بیــان آن برگزیــده اســت کــه تــا قبــل از آن ســابقه و جــرات حرکــت بــه ســمت آن وجــود نداشــته‬ ‫یــا کمتــر دیــده شــده اســت‪.‬‬ ‫متــن ایــن کتــاب انباشــته از فــاش بک‌هایــی اســت کــه در دل روایت‌‌هــای داســتانی ایــن کتــاب بــه زیبایــی‬ ‫مخاطــب را بــا ســیر تاریخــی زندگــی امــام رضــا (ع) و فــراز و فرودهایــش آشــنا می‌کنــد‪ .‬نویســنده در ایــن راه بــا‬ ‫تغییــر زاویــه دیــد خــود توانســته بــا هنرمنــدی تمــام و بــا اســتفاده از مســتندات تاریخــی متعــدد‪ ،‬داســتانی رئــال‬ ‫و البتــه جزئــی نگــر و بســیار کامــل از شــرح زندگانــی امــام هشــتم را بازگــو کنــد‪.‬‬ ‫‪« ‬بــه بلنــدای آن ردا» از زبانــی فاخــر بهــره می‌بــرد؛ زبانــی کــه اگرچــه در متــون تاریــخ و روایــی از ایــن دســت‬ ‫می‌تــوان نشــانی از آن گرفــت امــا در تجربــه شــجاعی بــا تغییراتــی چنــد قــوام بیشــتری بــه دســت آورده اســت‪.‬‬ ‫بــا چنیــن توصیفاتــی اســت کــه مــی تــوان «بــه بلنــدای آن ردا» را یــک تجربــه اســتثنایی در خلــق رمــان‬ ‫دینــی بــه شــمار آورد کــه خوانــش آن جــدای از لذتبخــش بــودن‪ ،‬بــه صورتــی فشــرده ســیری تاریخــی از زندگــی‬ ‫و ســیره سیاســی و اجتماعــی امــام هشــتم را بــا زاویــه دیــدی بدیــع روایــت می‌کنــد و همزمــان بــا آن بیــان‬ ‫هنرمندانــه از زیســت ایشــان را نیــز بــه رخ مخاطبانــش و ســایر نویســندگان ایــن ژانــر مــی کشــاند؛ بیانــی کــه نــه‬ ‫بــه دنبــال فخرفروشــی اســت و بــه رخ کشــیدن توانمنــدی هــای تکنیکــی؛ و نــه چنــان شــیفته محتــوای روایــت‬ ‫اســت کــه شــیوه بیــان آن را فــدای مضمــون کنــد‪.‬‬
‫↙هنر هفتم‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪58‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫مردن به وقت شهریور‬ ‫■ عاشق ها ایستاده می میرند‬ ‫■ کارگردان ‪ :‬شهرام مسلخي‬ ‫■ بازیگــران ‪ :‬شــوان عطــوف‪ ،‬ســروش صحــت‪،‬‬ ‫پوریــا پورســرخ‪ ،‬لعیــا زنگنــه‪ ،‬ســولین دلپــاک‪ ،‬آســو‬ ‫عمــر ســواره‪ ،‬چریــک عبــه‌رش‪ ،‬هــردی ســمیر‪ ،‬کاوه‬ ‫قــادر و ِربــار حورامــی‬ ‫■ خالصــه داســتان ‪ :‬رضــا یــک خبرنــگار آزاد‬ ‫اســت کــه بــه طــور اتفاقــی ســرنخ‌هایی از هیــوا ســرباز‬ ‫عراقــی پیــدا می‌کنــد کــه ســال‌ها پیــش رضــا را در‬ ‫شــرایط ســخت جنگــی نجــات داده اســت‪ .‬او بــرای‬ ‫جــواب بــه مســائلی کــه سال‌هاســت از اطرافیانــش‬ ‫پنهــان کــرده عــازم عــراق می‌شــود‪.‬‬ ‫جامه دران‬ ‫■ ‪ 107‬دقیقه ‪ -‬اجتماعی‬ ‫■ کارگردان‪:‬حمیدرضا قطبی‬ ‫■ تهيه کننده‪:‬سید جمال ساداتیان‬ ‫■ بازيگران‪ :‬مهتاب کرامتی‪،‬باران کوثری‌‪ ،‬مصطفی زمانی‌‪ ،‬پگاه‬ ‫آهنگرانی‪ ،‬افسر اسدی‪ ،‬محمود بهروزیان‪ ،‬فرزانه نشاط‌خواه و الهام‬ ‫نامی و‪...‬‬ ‫■ خالصه داستان‪ :‬داستان فیلم سه اپیزودی «جامه‌دران»‪،‬‬ ‫درباره زنی به نام شیرین است که در مراسم ختم پدرش به روابط‬ ‫جدیدی در زندگی او پی می‌برد و حقایقی تازه را کشف می‌کند‪.‬‬ ‫شاهزاده روم (انیمیشن)‬ ‫■ ‪ 76‬دقیقه ‪ -‬انیمیشن ‪-‬کودک و نوجوان‬ ‫■ کارگردان‪:‬هادی محمدیان‬ ‫■ تهيه کننده‪:‬حامد جعفری‬ ‫■ بازيگران‪:‬‬ ‫■ خالصه داستان‪ :‬انیمیشن «شاهزاده روم» قصه عاشقی و‬ ‫دلدادگی بانویی پاکدامن و مسیحی از سالله یشوعا از حواریون‬ ‫حضرت مسیح(ع) است که با مردی از نوادگان پیامبر اسالم حضرت‬ ‫محمد(ص) ازدواج می‌کند و ثمره این ازدواج فرزندی نیک سرشت‬ ‫است که در آینده‌ای نزدیک‪ ،‬جهان را پر از عدل و داد می کند‪.‬‬ ‫■ ساير عوامل‪ :‬نویسنده‪ :‬هادی محمدیان‪ /‬تدوین‪ :‬حسن ایوبی‪/‬‬ ‫موسیقی‪ :‬آریا عظیمی نژاد‬ ‫چهارشنبه ‪ 19‬اردیبهشت‬ ‫■ ‪ 100‬دقیقه ‪ -‬اجتماعی‬ ‫■ کارگردان‪:‬وحید جلیلوند‬ ‫■ تهيه کننده‪:‬محمدحسین لطیفی‪ ،‬علی جلیلوند‬ ‫■ بازيگران‪ :‬نیکی کریمی‪ ،‬امیرآقایی‪ ،‬شاهرخ فروتنیان‪ ،‬برزو‬ ‫ارجمند‪ ،‬آفرین عبیسی‪ ،‬سعید داخ‪ ،‬کتانه افشاری نژاد‪ ،‬میالد‬ ‫یزدانی‪ ،‬سحر احمدپور‪ ،‬حشمت آرمیده‪ ،‬وحید جلیلوند‪ ،‬سحر‬ ‫احمدپور‪ ،‬میالد یزدانی‬ ‫■ خالصه داستان‪ :‬یک آگهی غیر متعارف در بخش‬ ‫نیازمندی های روزنامه همشهری‪ ،‬جمعیت کثیری را در روز‬ ‫مشخصی به خیابان می کشد‪ .‬دخالت پلیس قائله را علی الظاهر‬ ‫پایان می دهد اما‪...‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪61‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫یحیی سکوت نکرد‬ ‫■ ‪ 85‬دقیقه ‪ -‬اجتماعی‬ ‫■ کارگردان‪ :‬کاوه ابراهیم پور‬ ‫■ تهيه کننده‪ :‬تینا پاکروان‬ ‫■ بازيگــران‪ :‬فاطمــه معتمــد آریــا‪ ،‬رابعــه‬ ‫اســکویی‪ ،‬نــدا جبرائيلــی‪ ،‬مریــم شــیرازی‪،‬‬ ‫تــورج منصــوری‪ ،‬علیرضــا محمــدی‪ ،‬ماهــان‬ ‫نصیــری‪.‬‬ ‫■ خالصــه داســتان‪ :‬داســتان پســر بچــه ای هفــت‬ ‫ســاله اســت کــه پــدرش بنــا بــه شــرایطی او را بــه عمــه‬ ‫اش مــی ســپارد‪ .‬کــودک عمــه خــود را ندیــده و هیــچ‬ ‫شــناختی نســبت بــه او نــدارد‪ .‬حضــور او در خانــه‬ ‫قدیمــی و فضــای پــر رمــز و راز ایــن خانــه فضــای‬ ‫خاصــی را در داســتان بــه وجــود آورده اســت‪.‬‬ ‫محمد رسول اهلل‬ ‫ارغوان‬ ‫■ کارگردان و تهیه کننده ‪:‬‬ ‫■ امید بنکدار و کیوان علیمحمدی‬ ‫■ بازیگــران ‪ :‬مهتــاب کرامتــی‪ ،‬مهــدی احمــدی‪ ،‬شــقایق فراهانــی‪ ،‬آزاده صمــدی‪ ،‬الهــام کــردا‪ ،‬یاســمین پازوکــی و بــا حضــور نســیم ادبــی‪ ،‬رابعــه مدنــی‪،‬‬ ‫مریــم بوبانــی و بــا معرفــی مرتضــی اســماعیل کاشــی و بازیگــر خردســال نیکــی نصیریــان‬ ‫■ خالصــه داســتان ‪ :‬ایــن فیلــم داســتان یــک زن و مــرد اســت کــه در شــب مــرگ یــک موزیســین معروف‪،‬برخــورد اتفاقی‌شــان روی گذشــته و آینــده‬ ‫هــردوی آنهــا تاثیــر می‌گــذارد‪.‬‬ ‫■ ‪ 178‬دقیقه ‪ -‬تاریخی‬ ‫■ کارگردان‪ :‬مجید مجیدی‬ ‫■ بازيگــران‪ :‬علیرضــا شــجاع نــوری در نقــش عبدالمطلــب‪ ،‬مهــدی پاکــدل در نقــش ابوطالــب‪ ،‬ســاره‬ ‫بیــات در نقــش حلیمــه ســعدیه‪ ،‬مینــا ســاداتی در نقــش آمنــه بنــت وهــب‪ ،‬محســن تنابنــده در نقــش‬ ‫ســاموئل یهــودی‪ ،‬داریــوش فرهنــگ در نقــش ابوســفیان‪ ،‬رعنــا آزادی‌ور در نقــش ام جمیــل‪ ،‬حمیدرضــا‬ ‫تــاج دولــت در نقــش حمــزه‪ ،‬صــادق هاتفــی در نقــش بحیــرا ‪ ،‬محمــد عســگری در نقــش ابولهــب‪ ،‬هدایــت‬ ‫هاشــمی در نقــش حناطــه‪ ،‬نــگار عابــدی در نقــش همســر حناطــه‪ ،‬پانتـه‌آ مهدی‌نیــا در نقــش فاطمــه بنــت‬ ‫اســد‪ ،‬جعفــر قاســمی در نقــش حــارث شــوهر حلیمــه‬ ‫■ خالصــه داســتان‪ :‬داســتان فیلــم کودکــی پیامبــر اســام اســت امــا قصــه از روزهــای آخــر شــعب ابوطالــب آغــاز‬ ‫می‌شــود‪ ،‬حــدود ‪ ۲۰‬دقیقــه زمــان حصــر پیامبــر اکــرم (ص) در شــعب ابوطالــب خواهــد بــود و ســایر صحنه‌هــا بــه صــورت‬ ‫فــاش بــک قبــل از تولــد تــا مقطــع ‪ ۱۲‬ســالگی پیامبــر اکــرم (ص) اســت‪.‬‬
‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫ ‪63‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫فیلــم «محمــد رســول اهلل(ص)» فیلمــي مثــال زدنــی در ســینمای ایــران اســت‪ .‬ایــن فیلــم ســینمایی‬ ‫را اگــر بخواهیــم در بحــث ســاختار و نرم‌افــزار ارزیابــی کنیــم بایــد گفــت کــه کاری مثــال زدنــی در‬ ‫ســینمای مــا محســوب می‌شــود‪ .‬فیلمــی کــه ســعی دارد ورودی بــه ســینمای جهان‪ ‬داشــته باشــد‪.‬‬ ‫ســال‌های ســال ســینمای ایــران بــه دنبــال ســاخت و اکــران فیلمــی دربــاره زندگــی حضــرت‬ ‫محمــد (ص) بــود تــا اینکــه عیــد قربــان ســال ‪ ۱۳۹۰‬مجیــد مجیــدی تصمیــم گرفــت دســت بــه کار‬ ‫شــده و اثــری درخــور بســازد‪.‬‬ ‫مجیــد مجیــدی کارگــردان ســینمای ایــران زمانــی کــه تصمیــم گرفــت فیلــم «محمــد رســول اهلل» را‬ ‫کارگردانــی کنــد قطعــا می‌دانســت گام در راه خطیــری گذاشــته اســت و موافقــان و مخالفــان زیــادی‬ ‫اثــرش را نقــد و بررســی می‌کننــد ولــی او دل را بــه دریــا زد و پــروژه ســینمایی «محمــد رســول اهلل»‬ ‫را کلیــد زد‪.‬‬ ‫مجیدی اجازه ساخت فیلم‬ ‫«محمد رسول اهلل» را‬ ‫از امام رضا (ع) گرفت‬ ‫بــه گفتــه مجیــدی‪ ،‬اجــازه ســاخت ایــن‬ ‫فیلــم را هنگامــی کــه بــرای حضــور در‬ ‫جشــنواره فیلــم «رویــش» بــه مشــهد مقــدس‬ ‫رفتــه بــود‪ ،‬از امــام هشــتم شــیعیان گرفــت‪.‬‬ ‫مراحــل مقدماتــی و پیــش تولیــد فیلــم‬ ‫«محمــد رســول اهلل» کــه بــا تمرکــز بــر‬ ‫تحقیــق و پژوهــش بــود ســه ســال بــه طــول‬ ‫انجامیــد‪ ،‬بــه ایــن ترتیــب کــه مهــر ســال‬ ‫‪ ۱۳۸۶‬فعالیــت گــروه تحقیــق و پژوهــش آغــاز‬ ‫و در ادامــه نخســتین نســخه از فیلمنامــه بهــار‬ ‫ســال ‪ ۱۳۸۸‬آمــاده شــد‪.‬‬ ‫نگارش داستان با تمرکز بر‬ ‫کودکی حضرت رسول‬ ‫نــگارش فیلمنامــه «محمــد رســول اهلل» بــا‬ ‫درنظــر گرفتــن منابــع تحقیقاتــی بــا حضــور‬ ‫کامپوزیــا پرتــوی و همراهــی او بــا مجیــد‬ ‫مجیــدی آغــاز شــد‪ .‬بــا بــه میــان آمــدن نــام‬ ‫ایــن فیلمنامــه نویــس می‌شــد ایــن حــدس‬ ‫را زد کــه فیلــم «محمــد رســول اهلل» بــا‬ ‫تمرکــز بــر کودکــی خاتــم انبیــا ســاخته مــی‬ ‫شــود؛ چراکــه کامبوزیــا پرتــوی از جملــه‬ ‫فیلمنامــه نویســان شــاخص در حــوزه کــودک‬ ‫و نوجــوان اســت و همــکاری او بــا مجیــد‬ ‫مجیــدی مبیــن روایــت کودکــی پیامبــر اســام‬ ‫بــود‪ .‬البتــه مجیــد مجیــدی نیــز گرچــه بــه‬ ‫ســاخت فیلم‌هــای شــاعرانه شــهرت دارد در‬ ‫کارنامــه‌اش فیلم‌هایــی کــه شــخصیت‌های‬ ‫اصلــی آن کــودکان و نوجوانــان هســتند نیــز‬ ‫دیــده مــی شــود‪.‬‬ ‫‪ ۲۲۰‬هکتار مساحت لوکیشن‬ ‫پــس از نــگارش فیلمنامــه اولیــه‪ ،‬حمیــد‬ ‫امجــد نیــز بــه جمــع فیلمنامــه نویســان فیلــم‬ ‫«محمــد رســول اهلل» پیوســت و تمرکــز اصلــی‬ ‫خــود را بــر دیالــوگ نویســی فیلــم گذاشــت‪.‬‬ ‫پــس از نــگارش فیلمنامــه کــه یــک ســال‬ ‫و انــدی طــول کشــید‪ ،‬خــرداد ســال ‪۱۳۸۹‬‬ ‫پیــش تولیــد فیلــم «محمــد رســول اهلل»‬ ‫رســما آغــاز شــد و طبــق برنامــه ریــزی انجــام‬ ‫شــده شــهریور ســال ‪ ۱۳۹۰‬مصــادف بــا عیــد‬ ‫قربــان ســاخت دکــور ایــن فیلــم ســینمایی‬ ‫در شــهرک ســینمایی پیامبــر اعظــم (ص) در‬ ‫‪ ۵۵‬کیلومتــری جــاده تهــران ‪ -‬قــم بــه پایــان‬ ‫رســید‪.‬‬ ‫لوکیشــن اصلــی فیلــم ســینمایی «محمــد‬ ‫رســول اهلل» در شــهرک پیامبــر اعظــم (ص)‬ ‫بــود کــه در آغــاز کار ‪ ۱۰۰‬هکتــار پیــش بینــی‬ ‫شــده بــود امــا بــا پیشــرفت ســاخت ایــن فیلــم‬ ‫ســینمایی و نیــاز بــه فضاهــای بیشــتر بــرای‬ ‫ســاخت دکــور و همچنیــن طــرح ســاخته‬ ‫شــدن قســمت دوم و ســوم از فیلــم «محمــد‬ ‫رســوال اهلل» ایــن مســاحت گســترش پیــدا‬ ‫کــرد و درنهایــت بــا ‪ ۲۲۰‬هکتــار مســاحت‪،‬‬ ‫دکورســازی در آن انجــام شــد؛ دکورهایــی کــه‬ ‫بــر اســاس مســتندهای تاریخــی زمــان زندگــی‬ ‫پیامبــر اســام از دو شــهر مکــه و مدینــه‬ ‫ســاخته شــده اســت‪.‬‬ ‫بیــش از ‪ ۷۰‬درصــد از فیلمبــرداری فیلــم‬ ‫«محمــد رســول اهلل» در شــهرک پیامبــر اعظــم‬ ‫(ص) انجــام شــد و بخــش هــای دیگــر هــم در‬ ‫کرمــان و عســلویه صــورت گرفــت و فقــط بــرای‬ ‫بخش‌هــای لشکرکشــی ســپاه ابرهــه بــه مکــه‬ ‫و ماجــرای معجــزه‌ای کــه باعــث شــد پرنــدگان‬ ‫گ مانــع رســیدن آنهــا بــه مکــه‬ ‫بــا پرتــاب ســن ‌‬ ‫شــوند‪ ،‬نیــاز بــه ســفر بــه هنــد بــود امــا پــس از‬ ‫بــه توافــق نرســیدن بــا هنــدی هــا ایــن بخــش‬ ‫از فیلــم «محمــد رســول اهلل» در آفریقــا مقابــل‬ ‫دوربیــن رفــت‪.‬‬ ‫بازدید مقام معظم رهبری‬ ‫از مراحل ساخت فیلم‬ ‫«محمد رسول اهلل»‬ ‫بازدیــد مقــام معظــم رهبــری از مراحــل‬ ‫فیلمبــرداری فیلــم ســینمایی «محمــد رســول‬ ‫اهلل» یکــی از رویدادهــای ارزشــمند بــرای ایــن‬ ‫فیلــم ســینمایی بــود تــا جایــی کــه مجیــدی‬ ‫در نخســتین نشســت رســانه ای خــود حضــور‬ ‫مقــام معظــم رهبــری را برکــت ایــن فیلــم‬ ‫عنــوان کــرد و گفــت کــه رهبــر انقــاب در‬ ‫پشــت صحنــه ایــن اثــر صحبــت هــای بســیاری‬ ‫را دربــاره شــخصیت حضــرت محمــد (ص)‬ ‫ارائــه کردنــد کــه مجمــوع نظــرات مقــام معظــم‬ ‫رهبــری اعمــال و در اثــر ارائــه شــد‪.‬‬ ‫حضــرت آیــت اهلل خامنــه ای روز چهارشــنبه‬ ‫‪ ۱۷‬آبــان مــاه ‪ ۱۳۹۱‬بــرای بازدیــد از لوکیشــن‬ ‫فیلــم ســینمایی «محمــد رســول اهلل» ســاخته‬ ‫مجیــدی مجیــدی بــه محــل فیلمبــرداری ایــن‬ ‫فیلــم رفتنــد‪.‬‬ ‫بازدیــد مقــام معظــم رهبــری‪ ‬از مراحــل‬ ‫تولیــد فیلــم ســینمایی «محمــد رســول اهلل»‬ ‫بــه عنــوان اولیــن حضــور ایشــان در یــک پــروژه‬ ‫ســینمایی بــه شــمار مــی آمــد؛ حضــوری کــه‬ ‫نــه تنهــا در بیوگرافــی ایــن فیلــم ســینمایی‬ ‫بلکــه در شناســنامه تاریــخ ســینمای ایــران بــه‬ ‫ثبــت رســید‪ .‬ایشــان پیــش از ایــن در پشــت‬ ‫صحنــه ســریال تاریخــی مذهبــی «مریــم‬ ‫مقــدس» نیــز حضــور یافتــه بودنــد‪.‬‬ ‫در بازدیــد مقــام معظــم رهبــری از‬ ‫پشــت صحنــه فیلــم «محمــد رســول اهلل»‬ ‫کــه ‪ ۶‬ســاعت بــه طــول انجامیــد‪ ،‬ایشــان‬ ‫از قســمت‌های مختلــف لوکیشــن از جملــه‬ ‫قســمت شــهر مکــه‪ ،‬شــعب ابی‌طالــب‪ ،‬دیــر‬ ‫بحیــرا و قســمت‌هایی از مدینــه بازدیــد کردنــد‪.‬‬ ‫نام‌‌نوشت فیلم‬ ‫«محمد رسول اهلل»‬ ‫به کمک خطاط آمد‬ ‫نام‌نوشــت (لوگــو) فیلــم «محمــد رســول‬ ‫اهلل» از جملــه دغدغه‌هــای مجیــد مجیــدی‬ ‫بــود کــه ایــن دغدغــه موجــب شــد تــا جایــزه‬ ‫نگارش فیلمنامه‬ ‫نشانه‌نوشــته فیلــم برگــزار شــود‪.‬‬ ‫«محمد رسول اهلل» با‬ ‫مجیــدی بــرای ایــن جایــزه از چندیــن‬ ‫درنظر گرفتن منابع‬ ‫هنرمنــد چیــره دســت دعــوت کــرد تــا طــی‬ ‫تحقیقاتی با حضور‬ ‫داوری آثــار متعــدد بــا موضــوع نام‌نوشــت‬ ‫کامپوزیا پرتوی و‬ ‫حضــرت محمــد(ص)‪ ،‬بهتریــن اثــر را بــرای‬ ‫همراهی او با مجید‬ ‫فیلــم انتخــاب کننــد‪ .‬در نهایــت هــزار و ‪۶۰۰‬‬ ‫مجیدی آغاز شد‪.‬‬ ‫اثــر مــورد داوری قــرار گرفــت و نفــر اول‪،‬‬ ‫╠با به میان آمدن نام‬ ‫دوم و ســوم نیــز تعییــن شــد امــا بــا وجــود‬ ‫این فیلمنامه نویس‬ ‫می‌شد این حدس را‬ ‫زد که فیلم «محمد‬ ‫رسول اهلل» با تمرکز‬ ‫بر کودکی خاتم انبیا‬ ‫ساخته می شود‬ ‫‪ ۳‬طــرح منتخــب‪ ،‬همچنــان مجیــد مجیــدی‬ ‫بــه نقطــه مطلوبــش نرســیده بــود و بــه همیــن‬ ‫دلیــل از جلیــل رســولی یکــی از داوران جایــزه‬ ‫نام‌نوشــت فیلــم «محمدرســول اهلل» خواســت‬ ‫کــه خــودش ایــن طراحــی را انجــام دهــد‪.‬‬ ‫و امــا روایــت ایــن خوشــنویس از چگونگــی‬ ‫نــگارش ایــن نام‌نوشــته جالــب اســت‪.‬‬ ‫جلیــل رســولی در نشســت خبــری ایــن‬ ‫فیلــم ســینمایی گفــت‪ :‬بیش از ‪ ۵۰‬ســال اســت‬ ‫خطاطــی مــی کنــم و خــط و قلــم در دســتم‬ ‫مثــل مــوم نــرم اســت امــا نــگارش اســم اعظــم‬ ‫پیامبــر بــرای ایــن فیلــم بســیار ســخت بــود‪.‬‬ ‫مــن بــرای نــگارش ایــن نام‌نوشــته اتودهــای‬ ‫بســیاری زدم و نــام حضــرت محمــد (ص) را بــه‬ ‫اشــکال گرافیکــی محکمــی خطاطــی کــردم امــا‬ ‫در نهایــت راضــی نمــی شــدم‪.‬‬ ‫ایــن خوشــنویس ادامــه داد‪ :‬در نهایــت‬ ‫بــرای نــگارش نام‌نوشــت ایــن فیلــم بــه خــود‬ ‫حضــرت محمــد (ص) متوســل شــده و از او‬ ‫کمــک خواســتم‪ .‬بــه ایــن ترتیب‪ ‬یــک روز‬ ‫مرکــب قهــوه ای را از میــان مرکــب ها برداشــته‬ ‫و انگشــت ســبابه خــود را داخــل مرکــب کــرده‬ ‫و نــام اعظــم حضــرت محمــد(ص) را نوشــتم‪.‬‬ ‫در تمــام ایــن لحظــات دســتم مــی لرزیــد‪ ‬و نــه‬ ‫تنهــا دســتم بلکــه همــه وجــودم می‌لرزیــد‪.‬‬ ‫وی همچنیــن تاکیــد کــرد کــه در طــول‬ ‫تمــام ســال‌هایی کــه بــه طــور حرفــه‬ ‫ای خطاطــی کــرده اســت هیچــگاه دچــار‬ ‫ایــن حالــت نشــده بــود و از همیــن اتفــاق‬ ‫درمی‌یابــد کــه ایــن نام‌نوشــت همــان اثــری‬ ‫اســت کــه مــی خواســته اســت‪.‬‬ ‫دعوت از عوامل‬ ‫حرفه ای بین المللی‬ ‫دغدغه مجیدی‬ ‫عــاوه بــر توجــه بــه مخاطبــان داخلــی‪،‬‬ ‫یکــی از دغدغــه هــای ذهنــی مجیدی‪ ‬حضــور‬ ‫عوامــل بیــن المللــی در ســاخت ایــن پــروژه‬ ‫ســینمایی بــرای جــذب مخاطبــان جهانــی‬ ‫بــود کــه ایــن مســاله باعــث شــد عــده ای از‬ ‫ســینماگران داخلــی معتــرض شــوند کــه چــرا‬ ‫بــرای ســاخت ایــن فیلــم ســینمایی از عوامــل‬ ‫حرفــه ای داخلــی اســتفاده نشــده اســت‪.‬‬ ‫«ویتوریــو اســتورارو» بــه عنــوان مدیــر‬ ‫فیلمبــرداری‪« ،‬میلــژن کــرکا کلژاکویــچ»‬ ‫بــه عنــوان مدیــر طراحــی صحنــه و دکــور‪،‬‬ ‫«کوریــدوری» جلــوه هــای ویــژه میدانــی‪،‬‬ ‫«فرانکــو فوماگالــی» طراحــی آکسســوار‪،‬‬ ‫«اســکات اندرســون» جلــوه هــای ویــژه‬ ‫کامپیوتــری‪« ،‬روبرتــو پرپیگنانــی» تدویــن و‬ ‫«آی‪ .‬آر‪ .‬رحمــان» موســیقی در ایــن پــروژه‬ ‫ســینمایی همراهــی کردنــد و البتــه همراهــی‬ ‫عوامــل حرفــه ای ســینمای ایــران بــا اســامی‬ ‫جهانــی و بعضــا اســکار گرفتــه تــا انــدازه ای‬ ‫ایــن دلخــوری را جبــران کــرد و وقتــی فیلــم‬ ‫رونمایــی شــد بــه دلیــل کیفیــت اثــر خیلــی از‬ ‫ایــن انتقادهــا پاســخ داده شــد‪.‬‬
‫↙‬ ‫‪www.isaco.ir‬‬ ‫تلویزیون‬ ‫ ‪65‬‬ ‫مهر و آبان ‪/1394‬شماره ‪143‬‬ ‫صداپیشه جناب خان‪:‬‬ ‫ح‬ ‫ال‬ ‫آ‬ ‫د‬ ‫‌‬ ‫م‬ ‫ها خوش‬ ‫● آقــای بحرانــی‪« ،‬جنــاب خــان»‌ از کجــا‬ ‫آمــد؟‬ ‫جنــاب خــان‪ ،‬در «کوچــه مرواریــد» متولــد‬ ‫شــد‪ .‬یــک مجموعــه زنــده عروســکی بــه کارگردانــی‬ ‫ســعید ســاالرزهی کــه در شــبکه خانگــی پخــش‬ ‫می‌شــد‪ .‬آنجــا یــک اتــاق فکــر تشــکیل شــد و‬ ‫دربــاره کاراکترهــا صحبــت می‌کردیــم‪ .‬طبعــا مــن‬ ‫هــم یکــی از اعضــای اتــاق فکــر بــودم‪ .‬همــان جــا‬ ‫بــود کــه پیشــنهاد حضــور یــک شــخصیت جنوبــی‬ ‫را مطــرح کــردم چــون هــم جنوبی‌هــا را خیلــی‬ ‫دوســت دارم و هــم بــا موزیــک و آدم‌هــای خونگــرم‬ ‫و دوست‌داشــتنی جنوبــی ارتبــاط خوبــی برقــرار‬ ‫می‌کنــم‪ .‬اســم جنــاب خــان را هــم محمــد نــادری‬ ‫کــه در ســریال «شــمعدونی» نقــش هوشــنگ را‬ ‫بــازی می‌کنــد‪ ،‬پیشــنهاد داد‪ .‬‬ ‫● چــه چیــزی باعــث شــد کــه رامبــد‬ ‫جــوان از بیــن آن همــه عروســک جنــاب‬ ‫خــان را بــا خــودش بــه خندوانــه بیــاورد؟‪ ‬‬ ‫بــا هــم بــه ایــن نتیجــه رســیدیم‪ .‬مــن‬ ‫سال‌هاســت کــه رامبــد را می‌شناســم‪ .‬از ســال ‪۸۶‬‬ ‫و در تله‌تئاتــر «یغمــای باشــکوه خورشــید» کــه بــا‬ ‫کارگردانــی اســتادم فرهــاد مهندس‌پــور از شــبکه‬ ‫چهــار پخش‌می‌شــد‪  ‬بــا رامبــد همبــازی بــودم‬ ‫و از همــان جــا دوســتی مــا شــکل گرفــت‪ .‬رامبــد‬ ‫خیلــی آدم باحالــی اســت و مــن واقعــا دوســتش‬ ‫دارم‪ .‬او هــم ظاهــرا از مــن بــدش نمی‌آیــد‪ .‬در واقــع‬ ‫مــا حــرف مشــترک بــا هــم زیــاد داریــم و دربــاره‬ ‫خیلــی چیزهــا از موســیقی گرفتــه تــا باقــی مســائل‬ ‫هــم نظــر و هــم عقیده‌ایــم‪ .‬ایــن گذشــت تــا دوبــاره‬ ‫مــا در «کوچــه مرواریــد ‌» بــا هــم همــکار شــدیم‪ .‬در‬ ‫را‬ ‫دب‬ ‫شو‬ ‫یم‬ ‫کا‬ ‫ن که‬ ‫همی‬ ‫فی‌‬ ‫ست‬ ‫▉ محمد بحرانی صداپیشه «جناب‌خان» می‌گوید که دلش می‌خواهد حال آدم‌ها را خوش کند‪.‬‬ ‫نام‪ ‬محمــد بحرانــی ایــن روزهــا بــا «جنــاب خــان» نقــل محافــل اســت‪ .‬عروســکی کــه بــا لهجــه جنوبــی‌اش‬ ‫توجــه همــه را بــه خــود جلــب کــرده اســت‪ .‬پیــش از ایــن نیــز بحرانــی بــا صداپیشــگی عروســک‌های محبوبــی‬ ‫مثــل «ببعــی» یــا «آقــوی همســاده» در مجموعــه کاله قرمــزی توانایــی‌ خــودش را در حــوزه کار عروســکی ثابــت‬ ‫کــرده بود‪ .‬امــا حــاال جنــاب خــان محبــوب قلب‌هاســت! ایــن همــه محبوبیــت و تاثیرگــذاری ترســناک نیســت؟‬ ‫محمــد بحرانــی می‌گویــد از ایــن تاثیرگــذاری می‌ترســد و فقــط دلــش می‌خواهــد حــال آدم‌هــا خــوش شــود‪.‬‬ ‫حــاال یــا بــا جنــاب خــان یــا بــا ببعــی و آقــوی همســاده‪.‬‬ ‫ســری اول خندوانــه هــم رامبــد بــه مــن گفتــه بــود‬ ‫کــه اگــر ایــده‌ای دربــاره ایــن برنامــه دارم‪ ،‬بدهــم‬ ‫یــا بــرای کمــدی آســتندآپ بــروم‪ .‬امــا بعــد هــر دو‬ ‫بــه ایــن نتیجــه رســیدیم کــه شــاید حضــور جنــاب‬ ‫خــان بیشــتر جــواب بدهــد‪ .‬بــه همیــن خاطــر بنــا‬ ‫شــد کــه تســت بدهیــم و یــک شــب جنــاب خــان‬ ‫بــه خندوانــه بــرود‪ .‬رفــت و مانــدگار شــد‪ .‬‬ ‫● امــا جنــاب خــان خندوانــه متفــاوت از‬ ‫جنــاب خــان کوچــه مرواریــد اســت‪ ،‬نــه؟‬ ‫بلــه کارکــردش فــرق دارد‪ .‬مخاطــب کوچــه‬ ‫مرواریــد بچــه هــا بودنــد ولــی در خندوانــه جامعــه‬ ‫هــدف بزرگســاالن هســتند در نتیجــه جنــس طنــز‬ ‫جناب‌خــان بایــد متفــاوت می‌بــود‪ .‬آن هــم در‬ ‫برنامــه‌ای کــه میهمان‌هــای جــدی و اکثــرا ســتاره‬ ‫شــرکت می‌کننــد‪ .‬‬ ‫● آقــای بحرانــی چــرا روی هــر عروســکی‬ ‫دســت گذاشــته‌اید گل کــرده اســت؟‬ ‫آدم‌هــای بزرگســال جامعــه مــا کودکانــی‬ ‫هســتند کــه در دهــه شــصت عروســک‌های زیــادی‬ ‫دیدنــد و برنامه‌هــای عروســکی زیــادی برای‌شــان‬ ‫ســاخته شــد‪ .‬بــه همیــن خاطــر ارتبــاط گرفتــن‬ ‫جامعــه مــا بــا عروســک‌ها چیــز عجیبــی نیســت امــا‬ ‫ایــن کــه بــرای چنیــن مخاطــب ســخت‌گیری یــک‬ ‫عروســک بتوانــد بــه محبوبیــت جناب‌خــان برســد‬ ‫عجیــب اســت‪ .‬الاقــل کار خیلــی ســختی اســت‪ .‬‬ ‫نمی‌دانــم واقعــا‪ ،‬بــه نظــرم لطــف خــدا بــوده‪.‬‬ ‫کار بــرای مــن واقعــا جــدی اســت و هــر چــه دارم‬ ‫بــرای کارم خــرج می‌کنــم‪ .‬ســر هــر کاری هــم کــه‬ ‫مـی‌روم بــدون توجــه بــه ایــن کــه چــه کاری اســت‬ ‫همــه تالشــم را می‌کنــم را تــا خروجــی خوبــی‬ ‫داشــته باشــم‪ .‬البتــه شــانس‌های خوبــی هــم در‬ ‫ایــن زمینــه داشــتم‪.‬از همــکاری بــا گــروه کار بلــدی‬ ‫مثــل «کاله قرمــزی» گرفتــه تــا االن کــه دارم بــا‬ ‫رامبــد کارمی‌کنــم‪ .‬بــه هــر حــال‬ ‫خوش‌شانســی اســت چــون بــا آدم‌هایــی کار‬ ‫کــرده‌ام کــه خــوش اخــاق و ســالم بوده‌انــد و ایــن‬ ‫خیلــی نکتــه مهمــی اســت‪ .‬کال ورود مــن بــه حیطــه‬ ‫کار عروســکی بــه واســطه یــک آدم بســیار خــوش‬ ‫قلــب کار درســت مثــل مریــم ســعادت بــود‪ .‬او‬ ‫بــرای آمــوزش از هیــچ چیــز کــم نگذاشــت و بــدون‬ ‫هیــچ خساســتی همــه چیــز را بــه مــن یــاد داد‪.‬‬ ‫یــادم هســت نخســتین بــار مــرا در یــک جشــنواره‬ ‫عروســکی دیــد‪ .‬آن زمــان مــن دانشــجو بــودم و‬ ‫حتــی گرایشــم هــم تئاتــر عروســکی نبــود امــا مریــم‬ ‫ســعادت در آن جشــنواره داور بود و از کارم خوشــش‬ ‫آمــد و از همــان جــا همــه چیــز شــروع شــد‪.‬‬ ‫● در طــی ایــن مــدت شــما تجربــه‬ ‫بازیگــری هــم داشــته‌اید کــه معروف‌ترینــش‬ ‫حضــور در «طبقــه حســاس» کمــال تبریــزی‬ ‫بــود‪ .‬بــا ایــن حــال بــه نظــر می‌رســد در‬ ‫حــوزه عروســکی بیشــتر از عرصــه بازیگــری‬ ‫موفــق بوده‌ایــد‪ .‬خودتــان کــدام را ترجیــح‬ ‫می‌دهیــد؟‬ ‫اصــوال یــک قاعــده‌ای وجــود دارد کــه در هــر‬ ‫حــوزه‌ای کار کنــی بیشــتر تــو را بــا همــان حــوزه‬ ‫می‌شناســند‪ .‬آشــنایانت نیــز در آن حــوزه مشــغولند‬ ‫و در نتیجــه بــه آن وصــل می‌شــوی‪ .‬ایــن طــور‬ ‫نیســت کــه مــن کار عروســکی را بیشــتر از بازیگــری‬ ‫دوســت داشــته باشــم‪ .‬خیلــی برایــم فرقــی نمی‌کنــد‬ ‫چــون در کار عروســکی مــن‪ ،‬بــازی می‌کنــم و بــه‬ ‫دنبــال ادا درآوردن نیســتم‪ .‬امــا خــب چــون کارم‬ ‫را بــا حــوزه عروســکی شــروع کــردم بیشــتر آدم‌هــا‬ ‫ایــن نــگاه را داشــتند کــه فالنــی در عرصــه تئاتــر و‬ ‫کار عروســکی فعــال اســت‪ ،‬در نتیجــه پیشــنهادهایی‬ ‫کــه شــده بیشــتر در زمینــه عروســک گردانــی و‬ ‫صداپیشــگی بــوده تــا بازیگــری‪ .‬‬ ‫● ســه شــخصیت عروســکی کــه شــما‬ ‫طــی چنــد ســال گذشــته صداپیشــگی‬ ‫آنهــا را انجــام داده‌ایــد یعنــی ببعــی‪،‬‬ ‫آقــوی همســاده و جناب‌خــان یــک ســری‬ ‫خصوصیــات مشــترک دارنــد‪ .‬مثــا بــه‬ ‫نســبت کاراکترهــای عمیق‌تــری هســتند‬ ‫و واکنش‌هــای متفاوت‌تــری بــه اتفاقــات‬ ‫پیرامونی‌شــان دارنــد‪ .‬ایــن خصوصیــات‬ ‫چقــدر از خــود شــما نشــات گرفتــه اســت؟‬ ‫همــه کاراکترهایــی کــه مــن صداپیشــه آنهــا‬ ‫بــودم برگرفتــه از یــک بخــش وجــودم هســتند‪.‬‬ ‫همیشــه همیــن طــوری اســت‪ .‬مثــا مــن خــودم‬ ‫عاشــق جنوبی‌هــا و موزیــک جنوبــی هســتم و‬ ‫ایــن در جنــاب خــان هــم وجــود دارد‪ .‬اصــا خیلــی‬ ‫وقــت بــود کــه دلــم می‌خواســت بــه جــای یــک‬ ‫کاراکتــر جنوبــی حــرف بزنــم‪ .‬بــه هــر حــال مــن در‬ ‫همیــن رشــته درس خوانــده‌ام و فکــر می‌کنــم هــر‬ ‫کاراکتــری بایــد بــه فراخــور موقعیــت ری‌اکشـن‌های‬ ‫درســتی داشــته باشــد‪ .‬بخشــی از ایــن رفتــار بــه‬ ‫بــودن در لحظــه برمی‌گــردد و بخشــی بــه آن‬ ‫آموخته‌هــا‪ .‬درســت مثــل یــک نقــاش کــه اصــول‬ ‫نقاشــی را یــاد می‌گیــرد امــا وقتــی می‌خواهــد‬ ‫تابلویــی خلــق کنــد دیگــر بــه هیــچ کــدام از آنهــا‬ ‫فکــر نمی‌کنــد‪ .‬کار مــا هــم می‌شــود گفــت بــه‬ ‫نوعــی بــه کار آن نقــاش شــبیه اســت هرچنــد بــه‬ ‫نظــرم عروســک‌هایی کــه صداپیشگی‌شــان را‬ ‫می‌کنــم از خــودم حاضرجواب‌ترنــد‪ .‬‬ ‫● خودتــان حواس‌تــان هســت کــه ایــن‬ ‫روزهــا جنــاب خــان چقــدر تاثیرگذار اســت؟‬ ‫بــا اهدافــی کــه رامبــد جــوان در خندوانــه‬ ‫دنبــال مــی کنــد‪ ،‬از حفــظ محیــط زیســت‬ ‫گرفتــه تــا رفتارهــای درســت اجتماعــی‪،‬‬ ‫همــه و همــه می‌توانــد بــا حضــور جنــاب‬ ‫خــان خیلــی بیشــتر تاثیرگــذار باشــد‪ .‬از‬ ‫ایــن همــه تاثیرگــذاری نمی‌ترســید؟‬ ‫حتمــا می‌ترســم‪ .‬اگــر نترســم روز مــرگ مــن‬ ‫اســت‪ .‬هــر هنرمنــدی کــه ممکــن اســت تاثیــری‬ ‫داشــته باشــد بایــد از هــر لحظــه بترســد‪ .‬وقتــی‬ ‫می‌بینــم جمله‌هایــم تکیــه کالم مــردم شــده‬ ‫بــه خــودم می‌گویــم محمــد داری کار حساســی‬ ‫می‌کنــی‪ ،‬خیلــی حواســت بایــد جمــع باشــد‪.‬‬ ‫خیلــی خط‌کشــی شــده بایــد رفتــار کنــی‪ .‬امیــدوارم‬ ‫تاثیــرش مثبــت باشــد‪ .‬درواقــع نیــت و ســعی مــن‬ ‫ایــن اســت کــه ایــن اتفــاق مثبــت باشــد‪.‬‬ ‫مــن در برنامــه «رادیــو هفــت» در کنــار‬ ‫شــاهین شــرافتی مجــری بــودم و شــب اجــرای مــا‬ ‫«سه‌شــنبه‌های حــال خــوش» نــام داشــت‪ .‬کال‬ ‫موتیــف زندگــی مــن اشــاعه همیــن حــال خــوش‬ ‫اســت‪ .‬ایــن کــه حــال خــوش را بیــن مــردم و‬ ‫اطرافیانــم جــاری کنــم‪ .‬شــاید نتوانــم آدم بزرگــی‬ ‫باشــم ولــی ســعی دارم در همیــن موقعیتــی کــه‬ ‫هســتم حــال آدم‌هــا را خــوب کنــم‪ .‬بــرای همیــن‬ ‫هیــچ وقــت عروســک‌هایی کــه بــه جای‌شــان‬ ‫حــرف زده‌ام عروســک‌هایی پرخاش‌گــر یــا بــی‌ادب‬ ‫نبوده‌انــد‪ .‬‬ ‫● شــما در «شــهر موش‌هــا»ی ‪ ۲‬هــم‬ ‫آدم‌های‬ ‫بزرگسال جامعه بــا خانــم برومنــد همــکاری داشــتید‪ .‬فکــر‬ ‫می‌کنیــد میراثــی کــه نســل مرضیــه‬ ‫ما کودکانی‬ ‫برومنــد و هنرمنــدان آن دوره در حــوزه کار‬ ‫هستند که در‬ ‫عروســکی از خــود برجــا گذاشــتند االن بــه‬ ‫دهه شصت‬ ‫شــکل درســتی دارد اســتفاده می‌شــود؟‪ ‬‬ ‫عروسک‌های‬ ‫مــن در شــهر موش‌هــای ‪ ۲‬نقــش خیلــی‬ ‫زیادی دیدند‬ ‫کوچکــی داشــتم و بیشــتر پشــت صحنــه فعــال بودم‪.‬‬ ‫و برنامه‌های‬ ‫در فیلــم «در بــه درهــا» دســتیار عروســک‌گردان‬ ‫عروسکی‬ ‫زیادی برای‌شان بــودم‪ .‬ببینیــد‪ ،‬شــرایط ســخت شــده‪ .‬یــک زمانــی‬ ‫بــود کــه رســانه‌ها محــدود بودنــد و بــرد هــر کار‬ ‫ساخته شد‪ .‬به‬ ‫نمایشــی خیلــی بیشــتر بــود امــا االن بــا گســترش‬ ‫همین خاطر‬ ‫رســانه‌های مجــازی بــا همیــن موبایل‌هــا کــه انــواع‬ ‫╠ارتباط گرفتن‬ ‫و اقســام شــبکه‌های مجــازی را در دســترس لحظــه‬ ‫جامعه ما با‬ ‫عروسک‌ها چیز بــه لحظــه قــرار می‌دهنــد رقابــت کــردن دیگــر کار‬ ‫خیلــی مشــکلی اســت‪ .‬‬ ‫عجیبی نیست‬ ‫● چــرا دوســت داشــتید جنــاب خــان‬ ‫اما این که برای‬ ‫جنوبــی باشــد؟ فکــر می‌کنــم ایــن انتخــاب‬ ‫چنین مخاطب‬ ‫سخت‌گیری یک حداقــل روی مــردم رنجدیــده جنــوب خیلــی‬ ‫تاثیــر مثبتــی داشــته اســت‪ .‬آن هــم بــا همــه‬ ‫عروسک بتواند‬ ‫مشــکالت و محرومیت‌هایــی کــه دارنــد‪ .‬‬ ‫به محبوبیت‬ ‫مــن در محلــه‌ای در شــیراز بــزرگ شــدم کــه‬ ‫جناب‌خان برسد‬ ‫همــه همســایه‌هایش جنوبــی بودنــد‪ .‬جنــگ‬ ‫عجیب است‪.‬‬ ‫الاقل کار خیلی زده‌هایــی کــه از شــهر و کاشــانه خــود آواره شــدند‬ ‫و بــه شــیراز آمــده بودنــد‪ .‬خیلــی از دوســتان مــن‬ ‫سختی است‪ .‬‬ ‫آبادانــی و خرمشــهری‪ ،‬اهــوازی و بوشــهری هســتند‪.‬‬ ‫جنــاب خــان مدیــون آنهاســت‪ .‬از طرفــی مــن هــم‬ ‫بــه شــدت ایــن موضــوع محرومیــت را احســاس‬ ‫کــرده‌ام‪ .‬چنــد ســفر بــه جنــوب داشــتم و همیشــه‬ ‫از دیــدن وضعیــت مــردم و شــهرهای جنــوب دلــم‬ ‫گرفتــه چــون بــه نظــرم می‌آیــد بعــد از جنــگ آنهــا‬ ‫بایــد در اولویــت قــرار می‌گرفتنــد‪ .‬کســانی کــه‬ ‫جنگیدنــد و خانه‌های‌شــان ویــران شــد‪ .‬آبــادان‬ ‫یــک شــهر بی‌نظیــر بــود االن نبایــد ایــن طــوری‬ ‫باشــد‪ .‬االن نبایــد مــردم اهــواز حتــی تــوان نفــس‬ ‫کشــیدن نداشــته باشــند‪ .‬جــدای از امکانــات دیگــر‬ ‫شــهرها‪ ،‬شــهرهای جنــوب نبایــد ایــن جــور نیمــه‬ ‫خرابــه باشــند‪ .‬خوشــحالم کــه جنوبی‌هــا کمــی‬ ‫بــا جنــاب خــان خوشــحال شــدند و کلــی پیغــام‬ ‫بــه مــن می‌دهنــد کــه دمــت گــرم حــال مــا را‬ ‫خــوب کــردی‪ .‬ایــن پیغام‌هــا خیلــی بــه دل مــن‬ ‫می‌چســبد‬
‫↙کودک‬ ‫بویخدا‬ ‫▉ علی خضرائی‪ /‬شرکت ایران فاوا گسترش‬ ‫ ‪66‬‬ ‫ما یک خدا داریم‪ ،‬اهلل‬ ‫او هم قوی هم مهربان است‬ ‫ما را خداوند آفریده‬ ‫در هر گلی بوی خدا هست‬ ‫مامان و بابا را به ما داد‬ ‫کوروش محمدی‬ ‫با ما همیشه هست همراه‬ ‫هم خالق هفت آسمان است‬ ‫داده به ما نور دو دیده‬ ‫آری خدا در هر کجا هست‬ ‫ما را به آنها هم خدا داد‬ ‫نفس کشیک نیا‬ ‫◀‬ ‫◀‬ ‫محیا نظم ده‬ ‫‪ 6‬ساله‬ ‫◀‬ ‫محمد طاهر مرادی‬ ‫◀‬

آخرین شماره های ماهنامه فرهنگ خدمت

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 149

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 149

شماره : ۱۴۹
تاریخ : ۱۳۹۷/۰۴/۱۵
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 144

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 144

شماره : ۱۴۴
تاریخ : ۱۳۹۶/۱۰/۳۰
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 148

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 148

شماره : ۱۴۸
تاریخ : ۱۳۹۶/۰۹/۱۵
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 147

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 147

شماره : ۱۴۷
تاریخ : ۱۳۹۶/۰۳/۱۵
ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 142

ماهنامه فرهنگ خدمت شماره 142

شماره : ۱۴۲
تاریخ : ۱۳۹۴/۰۳/۳۰
ثبت نشریه در مگ لند

شما صاحب نشریه هستید ؟

با عضویت در مگ لند امکانات متنوعی را در اختیار خواهید داشت
ثبت نام ناشر
لطفا کمی صبر کنید !!